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課程介紹:

如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？

如果您是一位行政負責人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對員工？

如果您是一位文秘工作者，錯過專業(yè)指導怎能獲得職場晉升？

本課程將為您提供從理念到技能的全面訓練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技巧，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！老師以國際通用的職業(yè)標準為基礎，結合自身多年海外留學、從業(yè)的經(jīng)驗，加之其獨到精深的講解呈現(xiàn)和訓練點評的專業(yè)實力，對企業(yè)行政管理人員進行科學、專業(yè)、先進的系統(tǒng)化訓練。

課程目的:

1.通過深入淺出的講解，挖掘行政管理工作的核心價值

2.通過有效有趣的互動，傳承行政管理工作的實用方法

3.通過實戰(zhàn)情境的演練，掌握行政管理工作的專業(yè)技能

培訓受眾:

1．各單位負責辦公室管理工作的領導，辦公室主任及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案、信訪、機要工作的有關人員。

2．企業(yè)經(jīng)理助理、高級秘書、專業(yè)秘書、高級行政支持人員、行政人員、行政助理等。

課程大綱:

一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位

1、現(xiàn)代企業(yè)管理運行模型

2、行政管理工作的績效價值

3、行政管理人員的素質特點

4、行政管理制度的框架結構

演練：工作漏洞究竟出在哪里？

二、行政主管的自我管理

1、洞悉評估標準

2、清楚因果關系

3、擺脫人際陷井

4、斷掉自己退路

5、保持頂級優(yōu)勢

6、做到事半功倍

演練：如何說服你的上司

三、行政部門的內(nèi)部管理

1、前臺文員管理

2、秘書（領導秘書）管理

3、行政工作人員管理

4、司機、保安、清潔工管理

5、行政事務性工作的內(nèi)部分工

6、強化行政工作執(zhí)行機制

7、呈現(xiàn)突出行政工作業(yè)績

演練：整合資源-分工協(xié)作-達成目標

四、經(jīng)驗積累與知識創(chuàng)新管理

1、公文處理與管理

2、會議成果的提煉與分享

3、工作創(chuàng)新管理與應用

五、會議組織與活動管理

1、成功會議的準備工作：會前、會中、會后

2、如何主持會議與公司活動

3、高效率會議的實用工具

六、行政工作中事務性關鍵環(huán)節(jié)掌控

1、集團電話管理

2、集團的復印機管理

3、集團的車輛管理不同方式

4、食堂管理的外包流程

5、員工的應急安全保障

6、辦公室布局管理

7、辦公室搬家管理

8、與物業(yè)的關系要點

9、對施工方的管理要點

10、公司駐在地的社區(qū)關系

11、公共關系管理

12、危機處理

七、行政經(jīng)費管理與控制

1、如何處理好三種關系與三項原則

2、行政業(yè)務費用管理

3、行政成本控制的重要路徑

4、辦公成本控制的無項原則

5、運用“白金觸點”原理節(jié)省行政經(jīng)費

八、有效的管理溝通

1、施展人際影響解決管理沖突

2、感召他人的4大熱鍵

3、表揚、批評5步法

4、回應達成良性循環(huán)

5、表達總能通情達理

6、說服令人心服口服

演練：為何費力不討好！？

九、接待工作與職業(yè)禮儀

1、接待工作中的十大禁忌

2、行政人員的著裝、儀表、語言

3、使用電話、手機、E-mail的禮儀規(guī)范

4、宴請、參觀、旅游的禮儀規(guī)范

十、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃

1、行政管理職業(yè)的職場階梯

2、職業(yè)生涯規(guī)劃中的五個一工程

3、從優(yōu)秀到卓越，從技術到藝術

畢業(yè)演練：八分鐘設計職場八年！

齊老師

齊乃波 中國文化軟實力實戰(zhàn)講師，世界500強企業(yè)中航工業(yè)成員單位專職內(nèi)訓講師， TTT國際職業(yè)培訓師，中國楹聯(lián)學會會員，貴州省作家協(xié)會會員，全國企業(yè)報好新聞一等獎獲得者，中國企業(yè)文化研究會研究課題一等獎獲得者。長期從事企業(yè)公文寫作及其他文職工作，曾在大型企業(yè)中擔任辦公室主任、宣傳部長、廠長助理等職，現(xiàn)兼職為《中國航空報-貴州航空》貴州區(qū)域總編。2005年開始專職培訓生涯，2009年9月第一次受邀去省外進行培訓，至今先后應邀到北京、天津、河南、廣州（東莞、深圳）、海南等地展示、錄制課程及培訓。學員中最高的贊譽之詞——“擺小攤都管用。”

盧 穎 二十余年大型企業(yè)辦公室秘書實務工作經(jīng)驗，曾任劍橋辦公室管理培訓國家級考官，曾任勞動部國家秘書取證培訓核心組成員；中國高教秘書學會常務理事；中國首屆出席亞太行政（秘書）大會代表；中國高教秘書學會培訓專家；中國企業(yè)培訓教練；中國秘書國家職業(yè)資格培訓標準制定人員之一；中國《公共營養(yǎng)》《人力資源》《營銷師》《職業(yè)核心能力》培訓師，多家人力資源公司培訓專家，中央電大、北京電大《消費者行為分析》學科主持教師。兼任十幾所高校文秘專業(yè)課座教授。

韋志國 副教授,文學碩士。中國公文寫作學會會員，全國毛澤東文藝思想研究會會員，首屆方放秘書學獎獲得者，國家省級精品課“公文寫作”主講人，全國商務秘書考試委員會理事。專注公文寫作實踐與研究11年，主編出版8部教材，《財經(jīng)應用寫作》《辦公自動化實務》為國家級“十二五”規(guī)劃教材，《文書與檔案管理》長期位于當當網(wǎng)檔案類圖書前兩位。

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