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【課程背景】

當(dāng)前企業(yè)的高速發(fā)展，不斷擴(kuò)大規(guī)模，不斷涌現(xiàn)出新的管理者和項(xiàng)目經(jīng)理，但很多管理者和項(xiàng)目經(jīng)理是從技術(shù)線或業(yè)務(wù)線提拔走向管理崗位的，由于缺乏正規(guī)的

上崗培訓(xùn)，使得管理工作開展緩慢，過(guò)去崗位的慣性思維不斷延續(xù)，出現(xiàn)各式各樣的問(wèn)題，不斷影響單位績(jī)效。

存在的不良現(xiàn)象有：急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃；目標(biāo)模糊、計(jì)劃不詳；只顧做事、不重績(jī)效；應(yīng)付過(guò)程、控制不力；缺乏訓(xùn)練、自然淘汰；效能低下、急事急辦；不

善協(xié)作、溝通障礙；歸罪于外、推卸責(zé)任；能力不足，輔導(dǎo)甚微。

【課程對(duì)象】

◆ 企業(yè)的中高層管理者，企業(yè)的HR（人力資源經(jīng)理），新上任的經(jīng)理人/部門主管等

【課程大綱】

第一單元 管理者的角色認(rèn)知

一、認(rèn)識(shí)管理與管理者

1、管理者是干什么的

2、管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

3、管理概念示意圖

4、管理者權(quán)威力來(lái)源的七個(gè)方面

二、管理者的角色與變換

1、作為上司下屬的角色

2、作為平級(jí)同事的角色

3、作為下屬上司的角色

三、管理者的職責(zé)與任務(wù)

1、管理者的分類

2、企業(yè)各層級(jí)人員的具體任務(wù)

3、角色錯(cuò)位的常見表現(xiàn)

4、管理者的四大職責(zé)

四、管理者的素質(zhì)與修煉

1、管理者應(yīng)具有的品質(zhì)

2、管理者技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能

3、管理層次與管理技能要求

4、管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)

5、管理者的五德

第二單元 管理者的情商管理

一、情商與情商能力

1、什么情商

2、情商與情緒

3、情商的五大能力

4、情商對(duì)管理者的影響。

二、情緒認(rèn)知與情緒理論

1、什么是情緒

2、情緒的兩種類型

3、情緒產(chǎn)生的后果

4、Ellis的“A-B-C” 情緒理論

5、導(dǎo)致情緒障礙的三種思維方式

三、情商管理的基本方法

1、調(diào)控情緒的三種方法

2、調(diào)整心態(tài)到最佳狀態(tài)

3、訓(xùn)練情緒的八個(gè)方面

4、改變認(rèn)知的八大工具

5、情緒、情商對(duì)管理者的幫助

四、有效溝通建立和諧人際

1、有效溝通的重要意義

2、溝通常見障礙與解決之道

3、同理心傾聽與有效地詢問(wèn)

4、倍受上司欣賞的溝通技巧

5、同事間善意溝通消除隔閡

6、尊重認(rèn)同下屬的溝通藝術(shù)

閆老師

2013全球500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院最認(rèn)可的TOP100培訓(xùn)專家之最佳人力資源專家

2016年度中國(guó)十大人氣人力資源講師

實(shí)戰(zhàn)型人力資源管理及培訓(xùn)教練

中國(guó)診斷式企業(yè)培訓(xùn)開創(chuàng)者

總裁實(shí)戰(zhàn)模擬艙系統(tǒng)創(chuàng)始人

中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)協(xié)會(huì)理事

清華、上海交大、浙大等總裁班特聘教授

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在線報(bào)名：管理者角色認(rèn)知與情商管理(福州)