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課程背景

怎么看待企業(yè)存在的一些現(xiàn)象？5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾 =破壞性的做；10％的人正在等待著什么 = 不想做；20％的人正在為增加庫存而工作 = "蠻做"\"盲做"\"胡做"；10%的人由于沒有對公司做出貢獻(xiàn) = 在做，卻是無效勞動；40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 = 想做，而不會做；只有15%的人屬于正常范圍，但績效不高 = 做不好，做不到位。

管理者的困惑：累：深入到具體工作，以保證事務(wù)處理正確；白天的時間總是不夠；煩：員工工作無頭緒，對工作缺乏了解，不能明白給出結(jié)果；員工不明白為什么要做這些工作；員工對誰該做什么和誰該負(fù)責(zé)有異議員工太膽小，以致該決策時不決策。惱：員工給經(jīng)理提供的信息太少，以致問題發(fā)現(xiàn)太晚而無法彌補；問題發(fā)現(xiàn)太晚以致無法阻止它擴大。怒：員工總是犯重復(fù)性錯誤，工作質(zhì)量低下；員工給經(jīng)理提供的重要信息太少。

員工的困惑：不公平：為什么不提升我？管得過細(xì)，喘不過氣；消極怠工：做的好壞無所謂；工作完成很好時沒有得到認(rèn)可；怒不可遏：我做的蠻好，老責(zé)備我干什么；沒有機會學(xué)習(xí)新技能；茫然無措：不知道為什么做/做到什么程度/怎樣做；不了解他們的工作好還是不好；發(fā)現(xiàn)上司對自己不滿但不知怎么辦；自己不能做任何簡單的決策心有余悸：權(quán)力/決策/資源是什么；不知道他們有什么樣的權(quán)力；缺乏完成工作所需要的資源。

課程收益

掌握現(xiàn)代企業(yè)績效管理原則、方法、操作技巧，并讓您能與專家一起分析績效管理中常見的誤區(qū)與克服辦法、幫助學(xué)員提升企業(yè)績效管理的實戰(zhàn)能力，應(yīng)對所在企業(yè)人力資源領(lǐng)域和業(yè)務(wù)領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)，從而提升企業(yè)的核心競爭力。

課程對象

企業(yè)中高級管理人員、人力資源專業(yè)管理者（HRD、HRM、HRS、AHR）

課程大綱

序：王總為什么最近比較煩？

第一講 我該拿什么奉獻(xiàn)你，我們用心經(jīng)營績效

認(rèn)識績效管理的重要性

思考：如果沒有績效管理，我們的動力在哪里？

當(dāng)前企業(yè)存在的主要績效管理誤區(qū)

互動：績效管理中的各種聲音

第二講 績效管理的路徑和方法工具

¢績效管理的思考路徑

¢績效管理的實施路徑

¢績效管理的方法工具

1.控制導(dǎo)向的績效考核

簡單排序

對偶比較

2.任務(wù)導(dǎo)向的績效管理

目標(biāo)管理

360度評估

3.全面經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理

BSC（平衡計分卡）

KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）

EVA(經(jīng)濟增加值)

OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果）

第三講 績效計劃管理

1.構(gòu)建公司級指標(biāo)庫及高管崗位指標(biāo)庫（BSC法）

¢公司戰(zhàn)略分析（戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、存在問題及對策）（SWOT）

¢根據(jù)SWOT分析結(jié)果及戰(zhàn)略，運用平衡計分卡（BSC）四維度提煉公司戰(zhàn)略績效策略（示例）

¢根據(jù)篩選后的四維度公司績效策略表，提煉公司級績效指標(biāo)

¢按指標(biāo)篩選五原則篩選公司級績效指標(biāo)（指標(biāo)篩選表示例）

¢根據(jù)篩選后的指標(biāo)，形成各子公司的戰(zhàn)略績效指標(biāo)庫（《公司戰(zhàn)略績效指標(biāo)庫》示例）

¢制定高管崗位績效指標(biāo)庫（《績效指標(biāo)分解表》示例）

2.構(gòu)建部門指標(biāo)庫（KPI法）

¢部門指標(biāo)來源：

公司級KPI分解

部門職責(zé)提煉

問題針對性提煉（常規(guī)性）

¢部門指標(biāo)庫格式、項目

《部門績效指標(biāo)庫》樣表

3.構(gòu)建普通員工崗位指標(biāo)庫（PBC）

¢普通員工崗位指標(biāo)來源：

崗位職責(zé)（崗位說明書）

部門指標(biāo)（KPI）分解

流程指標(biāo)

行為態(tài)度

¢員工指標(biāo)庫格式、項目

《員工業(yè)務(wù)承諾表》樣表

4.指標(biāo)權(quán)重確定

¢權(quán)重確定的原則

¢權(quán)重確定的方法

5.指標(biāo)賦值：確定指標(biāo)目標(biāo)值：

¢指標(biāo)賦值的原則：

¢指標(biāo)賦值的方法：

戰(zhàn)略類KPI指標(biāo)

目標(biāo)分解類KPI指標(biāo)

職能類KPI考核指標(biāo)設(shè)計

關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)域考核指標(biāo)的設(shè)計

任務(wù)類考核指標(biāo)設(shè)計

能力素質(zhì)類考核指標(biāo)設(shè)計

述職考核的設(shè)計

6.績效合同/績效承諾書

¢高管績效合同

¢員工績效考核表

第四講 績效輔導(dǎo)與實施

1.統(tǒng)計報表跟蹤

2.制度或計劃支持

3.過程績效分析會

績效推行常用的幾個技巧

績效實施中的實戰(zhàn)問題

項目制如何考核？研發(fā)人員如何考核？

后勤類人員如何考核？

如何避免憑印象打分？

如何保障數(shù)據(jù)真實性？

定性的指標(biāo)如何考核？

考核形式化了怎么辦？

與工作時間沖突怎么辦？

無法關(guān)注考核的過程怎么辦？

成績?nèi)绾渭ぐl(fā)各部門的參與？

如何保障申訴機制的有效性？

都很優(yōu)秀，如何評出較差的一名？

員工只看成績不看業(yè)績怎么辦？

述職考核結(jié)果不客觀怎么辦？

現(xiàn)場演練：績效推行計劃

第五講 績效反饋與評價

1.績效檢討與回顧

績效成績及原因分析；

未達(dá)成的績效及原因分析

個人優(yōu)缺點及事例

改進的行動計劃（《改進計劃表》示例）

現(xiàn)場演練：針對下屬績效如何進行輔導(dǎo)、指導(dǎo)與教導(dǎo)

2.績效評價技術(shù)

¢指標(biāo)評分方法

確定指標(biāo)評分的方法，一經(jīng)采用的評分方法，應(yīng)具有延續(xù)性，不得隨意更改。

¢指標(biāo)評價要素

對一項指標(biāo)應(yīng)從哪幾個維度進行評價，各維度所占比例多少。尤其對采用說明法評價的定性指標(biāo)適用。

指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)

第六講 績效面談與改進

¢績效面談的意義與作用

¢績效面談應(yīng)該怎么談？

¢績效計劃溝通

¢不同性格的人怎么談？

¢與不同象限的人怎么談？

¢用績效十步曲法進行定期的績效面談

¢績效會議的溝通

¢如何做好績效面談記錄

實戰(zhàn)分享：績效管理中的各種會議怎么開？

案例研討：人力資源經(jīng)理為何在面談中狼狽不堪

¢績效改進-績效提升的法寶

¢績效改進的幾個要點

¢績效改進中如何進行統(tǒng)計分析

¢不要讓你的績效指標(biāo)一錯再錯

分享：一個績效推行三年的績效指標(biāo)體系

¢如何設(shè)計績效管理表單

¢如何量身訂做員工的績效改進計劃

現(xiàn)場研討：自己企業(yè)的績效改進計劃應(yīng)該怎么做？

第七講 績效考核結(jié)果的運用

¢人員的甄選

¢培訓(xùn)規(guī)劃的制訂

¢與考核匹配的薪酬

¢績效獎金的分配

¢管理干部績效考核結(jié)果與應(yīng)用

分享：績效與薪酬的接口，績效工資設(shè)計方法及注意事項

案例研討：基公司績效考核末位淘汰

第八講 績效調(diào)整

¢調(diào)整的條件

¢調(diào)整的內(nèi)容（績效目標(biāo)、指標(biāo)庫、輔導(dǎo)方式、績效管理流程、績效評價方法等）

¢調(diào)整的流程（流程圖示例）

第九講 績效管理工具演示

¢績效管理機構(gòu)的構(gòu)成

¢績效管理機構(gòu)的職責(zé)

¢績效管理機構(gòu)的工作程序

¢績效表單的填寫

現(xiàn)場演練：如何填寫績效計劃、績效考核表

¢績效制度編寫

成果展示：某企業(yè)績效管理手冊

第十講：課程回顧與學(xué)員分享

汪老師

四川大學(xué) 秘書檔案系 碩士 師從劉承志教授

首席顧問、資深講師

企業(yè)流程再造與人力資源管理體系咨詢專家

中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會特約研究員（人力資源管理）

武漢大學(xué)社會科學(xué)部特邀公文檔案講師，深圳清華研究院特邀講師，香港科技大學(xué)（深圳）特邀講師，多家上市公司常年顧問

工作背景：前華為HRBP、晶華集團HRD、國虹數(shù)碼總裁助理、博華咨詢產(chǎn)品總監(jiān)/高級顧問、Adizes（中國）高級講師

服務(wù)客戶：作為顧問和培訓(xùn)講師為康佳、海爾、中廣核、銀之杰、英威騰、通威股份、海大集團、華南資訊、萬興軟件、科陸電子、科通集團、招商證券、同洲電子、雷曼光電、晶華光電、貴州力源、皇爺食品、四川電信、黑龍江移動、深圳移動、好百年、成都機場、海航置業(yè)、南陽利達(dá)、鳳凰光學(xué)、平頂山醫(yī)藥、中石油、中國鋁業(yè)、工商銀行四川分行、中建七局、深圳地鐵、成都高新區(qū)、天府新區(qū)、重慶茶園新區(qū)、貴港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、平南縣、臺州中小企業(yè)局等數(shù)百家企事業(yè)單位、政府部門提供咨詢、培訓(xùn)服務(wù)，受到客戶的高度認(rèn)同

擅長領(lǐng)域：擅長戰(zhàn)略落地、流程再造、人力資源管理，是實戰(zhàn)型的變革管理專家，相信管理是實踐藝術(shù)而非理論科學(xué)，具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，底蘊背景深厚，實戰(zhàn)操作經(jīng)驗豐富；擅長通過企業(yè)一線的案例分析，將專業(yè)領(lǐng)域課題進行全方位、多角度、實操性的深入研究與總結(jié)，喜歡自主創(chuàng)新；見解獨特，擁有企業(yè)管理和組織變革方向完整的體系和行之有效的方法

授課風(fēng)格：互動式多媒體教學(xué)，動感享受；聲情并茂，激情演繹；案例分析，現(xiàn)場點評；經(jīng)驗分享，悟與道結(jié)合；實戰(zhàn)與實用，理論與實操結(jié)合；通俗幽默，趣味生動。

客戶評價（節(jié)選）：

我們的管理干部參加兩年的MBA培訓(xùn)，不如和汪老師一起3個月的項目成長快。

——科陸電子 總裁 饒陸華

這次的課程給大家很多啟迪和思考。講師幽默、深入潛出的風(fēng)格也讓整個培訓(xùn)充滿了笑聲，氣場不凡。講師知識面兒和經(jīng)驗方面也好的，有些案例就像發(fā)生在我們身邊，非常有說服力，培訓(xùn)效果超過我們的預(yù)期。

——通威股份 副總裁 王尚文

培訓(xùn)知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。

——海大集團 總裁助理 張桂君

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