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課程介紹

進(jìn)入“新常態(tài)”以來，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)減速，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理面臨新的挑戰(zhàn)：原材料漲價(jià)、用工成本提升、勞動(dòng)力短缺，企業(yè)變革、轉(zhuǎn)型加速，都為企業(yè)的經(jīng)理人帶來了管理上的新挑戰(zhàn)：如何升級(jí)管理水平、如何降低員工的流失率？如何培養(yǎng)形成骨干員工梯隊(duì)、保證企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)？

面對(duì)激烈的人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、面對(duì)新生代員工的“五低”現(xiàn)象：“忠誠(chéng)度低、責(zé)任感低、耐挫力低、能力低，還眼高手低”，面對(duì)骨干員工的保留困難，我們需要拿出“新方法”“新手段”升級(jí)現(xiàn)有的管理能力和水平、跟上時(shí)代發(fā)展的步伐、才能不被競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。

美國(guó)前管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)赫爾雷格爾教授等人所著的權(quán)威著作《組織行為學(xué)》一書指出：“二十一世紀(jì)管理學(xué)的趨勢(shì)是心理學(xué)化”。

在我們這次的課程中，將使用案例式學(xué)習(xí)的方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機(jī)的結(jié)合，因?yàn)閷?shí)際心理機(jī)制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會(huì)溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時(shí)，溝通的解決方案，也需要高度個(gè)性化的，與個(gè)性、情緒特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)模式相關(guān)的全新角度。

課程對(duì)象

企業(yè)管理者、工會(huì)管理人員、人事行政管理人員等

課程收益

深入全面的了解職場(chǎng)影響力

探索職場(chǎng)影響力在團(tuán)隊(duì)中的作用

探討職場(chǎng)影響力的主要構(gòu)成要素

分析溝通心理學(xué)在職場(chǎng)中的應(yīng)用實(shí)例

掌握和體驗(yàn)職場(chǎng)溝通的原則、心態(tài)及技巧

樹立有自己具有職場(chǎng)影響力的團(tuán)隊(duì)管理者形象"

課程大綱

模塊一：塑造職場(chǎng)影響力

1.職場(chǎng)影響力的兩個(gè)類型

2.職場(chǎng)影響力的主要作用和三個(gè)構(gòu)成要素

專業(yè)能力

關(guān)系水平

溝通技巧

3.小小測(cè)評(píng)：我的影響力如何？

模塊二：困難溝通背后的心理活動(dòng)

1.職場(chǎng)溝通挑戰(zhàn)——實(shí)例分析：

揭秘行為的密碼：“心理冰山圖”

案例分享：溝通中容易產(chǎn)生的心理防御與對(duì)抗

學(xué)點(diǎn)心理學(xué)：什么是心理防御與對(duì)抗

四種心理防御下的典型溝通

2.猜一猜是他是哪一種類型？

指責(zé)型

討好型

逃避型

超理智型

3.辨識(shí)一下：你管理的員工用的是哪種“防御類型”？

4.探討：如何避免卷入到不良溝通循環(huán)中

5.學(xué)習(xí)：進(jìn)入正向促進(jìn)解決模式的四個(gè)管理溝通要素

模塊三：困難溝通的解決之道：方法和技巧

1.案例學(xué)習(xí)：實(shí)際情境中的應(yīng)用（穿插現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演練）

2.職場(chǎng)溝通兩大原則

3.案例學(xué)習(xí)：工作中的典型案例

4.心理引導(dǎo)式的職場(chǎng)溝通四個(gè)核心要素

5.學(xué)習(xí)掌握引導(dǎo)式的溝通的四要素：

1)打好溝通基礎(chǔ)：描述事實(shí)

誤區(qū)：評(píng)判

要點(diǎn)5W1H

情境練習(xí)

2)建立情感聯(lián)結(jié)：表達(dá)感受

誤區(qū)：表達(dá)想法

要點(diǎn)：共情

情境練習(xí)

3)尋找解決方案：探詢需要

誤區(qū)：表面的需求

要點(diǎn)：深層心理需求

情境練習(xí)

4)探索達(dá)成共識(shí)：共創(chuàng)行動(dòng)

誤區(qū)：?jiǎn)栴}導(dǎo)向

要點(diǎn)：目標(biāo)導(dǎo)向

情境練習(xí)

模塊四：“激活”員工心理動(dòng)力

1.心理激活的內(nèi)驅(qū)力飛機(jī)圖

為員工“賦能”

將問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)

專注于進(jìn)步與成績(jī)

2.心理引領(lǐng)的四個(gè)維度：具體方案

心理需求

優(yōu)點(diǎn)稟賦

資源支持

目標(biāo)愿景

3.引導(dǎo)活動(dòng)：“員工使用說明書”

4.員工激勵(lì)四個(gè)維度練習(xí)：

卡片游戲：相互欣賞、不斷進(jìn)步、相互關(guān)心、快樂工作

故事分享

5.教練練習(xí)：做個(gè)懂“內(nèi)驅(qū)力激勵(lì)“的主管

模塊五：管理者的自我發(fā)現(xiàn)與心理充電

1.持續(xù)性的負(fù)面情緒如焦慮、郁悶等情緒的自我“變幻”方法

自我了解與接納：繪出我的“情緒地圖”

研討問題：我們?nèi)绾蝺A聽內(nèi)在的聲音、幫助自己與呵護(hù)自己的心靈？

案例學(xué)習(xí)：劉經(jīng)理的焦躁與郁悶的情緒要如何轉(zhuǎn)化？

2.補(bǔ)充心理學(xué)：“內(nèi)在子人格間以及他們的對(duì)話”

3.角色扮演：來玩一下：“小小的心理劇”

4.持續(xù)性情緒狀態(tài)管理的四個(gè)關(guān)鍵

5.讓我們一起來練習(xí)：分解動(dòng)作練習(xí)

6.落地實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：“情緒轉(zhuǎn)化煉金術(shù)”

7.制定你的心理及情緒狀態(tài)管理的“自我發(fā)現(xiàn)和充電計(jì)劃”

模塊六：做有職場(chǎng)影響力的團(tuán)隊(duì)管理者

1.我的自畫像

2.游戲活動(dòng)：我期望成為的“有影響力的管理者“

3.建立相互支持小組

4.我們行動(dòng)計(jì)劃

王老師

首都師范大學(xué)心理學(xué)研究生

原天力亞太中國(guó)區(qū)副總裁（跨國(guó)EAP公司）

國(guó)家EAP專業(yè)委員會(huì)首席顧問

德國(guó)MPE領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)師和教練

經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力教練

EAP 資深實(shí)戰(zhàn)型專業(yè)講師

變革/危機(jī)/員工心理管理專家

11年心理學(xué)在管理中應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)

3000多個(gè)個(gè)案的咨詢經(jīng)驗(yàn)

配合企業(yè)重大變革管理50多起

配合企業(yè)危機(jī)管理100多起"

【背景介紹】

13年外企，2年國(guó)企，6年民企工作經(jīng)驗(yàn)；

2年在管理、教練、講師、EAP顧問、心理咨詢師等的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

13年在管理咨詢行業(yè)：人才測(cè)評(píng)項(xiàng)目、變革管理項(xiàng)目、危機(jī)管理項(xiàng)目等；

綜合教育背景：工學(xué)學(xué)士、首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生、管理教練、心理咨詢師；

王老師先后在世界500強(qiáng)公司以及企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)公司工作，有著豐富的工作經(jīng)歷以及企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，后就讀于首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生專業(yè)，先后接受各類主流心理咨詢技術(shù)的訓(xùn)練，并師從于美國(guó)著名的生活教練，大量的個(gè)案實(shí)踐使她深諳心理咨詢技術(shù)、教練技術(shù)以及企業(yè)管理的精髓。

2005年進(jìn)入EAP領(lǐng)域，在某著名跨國(guó)EAP公司工作八年多，先后任EAP顧問、經(jīng)理及中國(guó)區(qū)副總裁，離開后又與多家管理咨詢、培訓(xùn)、心理機(jī)構(gòu)作為深深顧問、培訓(xùn)師合作。在這十年多的時(shí)間里積累了3000多例的企業(yè)員工EAP咨詢以及130多場(chǎng)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，接觸了320多起來自企業(yè)的各類員工管理的問題，其中包括四川地震的系列危機(jī)干預(yù)服務(wù)、金融危機(jī)引發(fā)的各企業(yè)的大規(guī)模或小范圍的變革、重組、裁員和以及管理層的調(diào)遷、調(diào)崗服務(wù)以及特殊“個(gè)性”員工管理等等，豐富的經(jīng)驗(yàn)使得她的咨詢式培訓(xùn)能夠深入理解員工與管理層遇到的具體問題，并針對(duì)性地提出個(gè)性化的綜合解決方案，幫助管理者解決管理中遇到的各種員工管理問題。"

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

培訓(xùn)服務(wù) 管理心理課程：《管理者的洞察力》《管理者情商》《非物質(zhì)激勵(lì)》《引領(lǐng)變革》《風(fēng)險(xiǎn)員工的識(shí)別與應(yīng)對(duì)》《員工慣管理》

情商類課程：《壓力情緒管理》《高情商溝通》《快樂工作》《以變應(yīng)變》《逆境商》"

教練服務(wù)

◆經(jīng)理人潛能測(cè)評(píng)、經(jīng)理人教練、升職輔導(dǎo)、轉(zhuǎn)職教練

顧問服務(wù)

變革管理顧問

特殊員工的管理顧問

危機(jī)管理顧問"

我要報(bào)名

在線報(bào)名：溝通心理學(xué)與職場(chǎng)影響力(上海)