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培訓(xùn)目標(biāo)：

1. 學(xué)員理解質(zhì)量成熟度的基本理念和在企業(yè)推行成熟度的方法

2. 學(xué)員掌握質(zhì)量成熟度的評(píng)價(jià)方法，并能整合創(chuàng)建符合企業(yè)實(shí)際情況的質(zhì)量成熟度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

3. 能制定完善和提升質(zhì)量成熟度的“階梯”，使企業(yè)的質(zhì)量成熟度邁向卓越(Certainty)

4. 能快速降低企業(yè)的質(zhì)量成本，并通過成熟度體系得到完美保持

5. 能有利于幫助企業(yè)獲得國(guó)家/省市級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)

培訓(xùn)對(duì)象：

制造型企業(yè)總經(jīng)理、廠長(zhǎng)、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理等中高層管理者。

課程大綱：

第一部分：質(zhì)量卓越管理成熟度的基本概念

質(zhì)量發(fā)展史的角度與質(zhì)量管理

質(zhì)量管理的演變的5個(gè)階段

不同階段質(zhì)量文化和質(zhì)量管理的特點(diǎn)

討論：零缺陷是卓越質(zhì)量管理的終極目標(biāo)嗎？

案例討論：質(zhì)量等級(jí)評(píng)價(jià)的方法

四種不同等級(jí)：從檢查到完美

四種等級(jí)的表現(xiàn)觀察：參與，能力，服務(wù)

四種等級(jí)的次品數(shù)，廢品率和返工率

四種等級(jí)的測(cè)評(píng)要素

克勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法

克勞斯比的First Time Right的概念

成熟度的目的：Zero Defect

質(zhì)量與成本：反比關(guān)系

質(zhì)量成熟度的5個(gè)階段的表現(xiàn)

第一階段困惑Uncertainty

第二階段覺醒Awakening

第三階段啟蒙Enlightenment

第四階段理智Wisdom

第五階段卓越Certainty

克勞斯比建議的6個(gè)維度評(píng)價(jià)

戴明質(zhì)量觀14條與質(zhì)量成熟度

案例：戴明的4日研習(xí)班與日本質(zhì)量的成熟

ISO9000∶2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

自我評(píng)價(jià)模式

5個(gè)等級(jí)的定義和內(nèi)涵

美國(guó)Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)與成熟度

美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)介紹

成熟度的四個(gè)基本要素：領(lǐng)導(dǎo)，體系，評(píng)估和目的

美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)指標(biāo)及模型介紹

波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理水平的測(cè)量

中國(guó)如何衡量質(zhì)量成熟度

國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，省市質(zhì)量獎(jiǎng)介紹

案例討論：以TQM的八大原則作為質(zhì)量成熟度的衡量

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)作用

全員參與

過程方法

質(zhì)量管理的系統(tǒng)化

持續(xù)改進(jìn)

基于事實(shí)的決策方法

與供方的互利關(guān)系

第二部分：創(chuàng)建和評(píng)價(jià)公司的質(zhì)量卓越成熟度

質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵介紹

質(zhì)量管理成熟度的定義

質(zhì)量管理成熟度的3個(gè)特征

質(zhì)量管理成熟度判定方法的特點(diǎn)

質(zhì)量管理成熟度測(cè)評(píng)要素

案例1：國(guó)內(nèi)某石化企業(yè)質(zhì)量成熟度的確定過程

案例2：某外資電子行業(yè)的成熟度開展過程

討論：質(zhì)量成熟度的行業(yè)特征

質(zhì)量管理成熟度的測(cè)量過程

確定評(píng)介指標(biāo)：考慮行業(yè)特點(diǎn)

數(shù)據(jù)源選擇：考慮代表性

數(shù)據(jù)收集：考慮偏差

數(shù)據(jù)分析：考慮方法的適用性

案例1：某美資企業(yè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)確定

案例2：避免數(shù)據(jù)的選取不當(dāng)

質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)模型

從要素，權(quán)重，指標(biāo)考慮

案例討論1：權(quán)重的確定

案例討論2:5分制，

10分制和百分制

質(zhì)量管理成熟度的測(cè)算方法

參數(shù)確定

測(cè)算方程

QMM質(zhì)量管理成熟度指數(shù)

質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)問卷介紹

第三部分：案例：某公司的成熟度體系的建立和測(cè)評(píng)

驅(qū)動(dòng)質(zhì)量管理成熟度的背景

較為空洞的質(zhì)量體系的運(yùn)行

碎片化的質(zhì)量工具的應(yīng)用

質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的不持續(xù)性和不連貫

公司內(nèi)部工廠的對(duì)比性差

成熟度標(biāo)準(zhǔn)的確定

參考成熟企業(yè)和公司

2家韓企，1家日企和2家美企

結(jié)合本公司的業(yè)務(wù)需求和特點(diǎn)

創(chuàng)建8個(gè)一級(jí)評(píng)審項(xiàng)

質(zhì)量成本管控

質(zhì)量數(shù)字化建設(shè)

質(zhì)量人力資源管理

生產(chǎn)過程的質(zhì)量管控

領(lǐng)導(dǎo)作用

新產(chǎn)品工藝的開發(fā)與控制

供應(yīng)商質(zhì)量控制

關(guān)注客戶

創(chuàng)建一級(jí)評(píng)審項(xiàng)下對(duì)應(yīng)的2級(jí)評(píng)審項(xiàng)

40個(gè)2級(jí)評(píng)審項(xiàng)

評(píng)審分制的確定和評(píng)審項(xiàng)對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)觀察

5分制VS10分制的確定

1-5分的表現(xiàn)確定過程

就高不就低的原則

如何避免評(píng)審過程的不客觀性

評(píng)審技巧訓(xùn)練

對(duì)條款的理解和熟悉

評(píng)審人員，對(duì)象和時(shí)間的選擇

成熟度審核分析的行動(dòng)計(jì)劃

高優(yōu)先順序10項(xiàng)行動(dòng)和建議

中等優(yōu)先順序5項(xiàng)行動(dòng)

如何邁向5分

朱老師

教育及資格認(rèn)證：

精益六西格瑪高級(jí)咨詢師、高級(jí)培訓(xùn)師，

全國(guó)六西格瑪管理委員會(huì)專家委員

曾系統(tǒng)參加六西格瑪黑帶大師培訓(xùn)，并獲黑帶大師資格證

講師經(jīng)歷與專長(zhǎng)：

朱老師曾任普萊克斯（中國(guó)）質(zhì)量安全總監(jiān)、國(guó)際聯(lián)合碳化物（中國(guó)）工藝工程師、公用工程經(jīng)理、安全環(huán)保健康經(jīng)理，亞太地區(qū)6 Sigma黑帶大師、六西格瑪總監(jiān)和精益生產(chǎn)大師，負(fù)責(zé)所有大中華地區(qū)工廠的持續(xù)改善活動(dòng)，曾赴美國(guó)、新加坡等地接受系統(tǒng)的精益生產(chǎn)和六西格瑪培訓(xùn)，現(xiàn)任某美資汽車部件公司亞太區(qū)精益六西格瑪總監(jiān)，負(fù)責(zé)中國(guó)所有工廠的六西格瑪和精益生產(chǎn)的專業(yè)人才培養(yǎng)，項(xiàng)目指導(dǎo)等工作，連續(xù)完成了多個(gè)包括生產(chǎn)過程和服務(wù)過程的6 Sigma項(xiàng)目，擅長(zhǎng)DMAIC系統(tǒng)改善方法和工具，結(jié)合精益生產(chǎn)與6 Sigma實(shí)現(xiàn)最終績(jī)效

朱老師擅長(zhǎng)的課程有：六西格瑪系列課程（包括QFD、Process Mapping、DOE、MSA、SPC、FMEA、Minitab）、精益生產(chǎn)系列課程、價(jià)值流分析、SMED、5S項(xiàng)目推進(jìn)與目視化管理、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題分析與解決等課程。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

為眾多知名企業(yè)提供過相關(guān)培訓(xùn)及咨詢服務(wù)，其中包括武漢東本、中車股份、天津中車、東風(fēng)乘用車、萬都汽車底盤系統(tǒng)、廣汽三菱、廣州本田、哈飛、東風(fēng)本田、長(zhǎng)春一汽、現(xiàn)代汽車、重慶長(zhǎng)安、株洲時(shí)菱交通、天津信泰、哈飛、一汽富維、德納汽車、富維江森、長(zhǎng)安集團(tuán)、龍口維克斯濾清器、伊頓盛士達(dá)汽車流體連接器、上海亞大汽車塑料制品、株洲南車、維克斯慮清器、無錫德納、霍富車鎖、寶鋼集團(tuán)、中遠(yuǎn)集團(tuán)、興澄鋼鐵、三一重工、康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)、優(yōu)派克、山特維克、特賽亞、海星集裝箱、西門子、阿奇夏米爾電子、飛利浦照明、美的暖通、美的電器，格力空調(diào)、三星電子、光寶集團(tuán)、富士康深圳、上海安費(fèi)諾永億通訊電子、上海電氣、萊爾德電子、天鵝、蘇泊爾、松下萬寶、索尼、大賽璐、信源科技、泰科、天地瑪珂、三菱電梯，陸遜梯卡、蒂升克虜伯、威訊、梅特勒托利多、三洋深圳、瑞聲科技、博福-益普生（天津）制藥、飛利浦醫(yī)療、強(qiáng)生醫(yī)療、諾和諾德、廣州浪奇、辛迪恩、小德爾格、萊卡、華潤(rùn)三九、浪奇等

朱老師曾任多家著名企業(yè)的培訓(xùn)師，積累了豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，注重理論知識(shí)與豐富的生產(chǎn)實(shí)踐案例相結(jié)合，課程內(nèi)容通俗易懂，易于學(xué)員掌握知識(shí)要點(diǎn)，全程案例研習(xí)、角色演練、小組討論、引導(dǎo)學(xué)員參與，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)等方式讓學(xué)員能充分掌握各種實(shí)用工具，深得企業(yè)高層和學(xué)員的一致好評(píng)！

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