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課程背景：

“社會文明程度得到新的提高”是我國“十四五”時期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主要目標(biāo)之一，《新時代公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，禮儀禮節(jié)是道德素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是道德實(shí)踐的載體，中國人要有守正精神，體現(xiàn)自信的新時代形象，而新時代背景下，要了解各行各業(yè)對人才的差異化需求，在同等學(xué)歷背景下，誰的言行舉止更得體，誰的職場形象更自信，誰的服務(wù)溝通更順暢，誰就掌握了職場的先機(jī)；

課程從中國的傳統(tǒng)文化追根溯源，延伸出中國目前兩大主流禮儀文化：一是在政府機(jī)關(guān)、國央企或黨建引領(lǐng)下的企事業(yè)單位內(nèi)部遵循的傳統(tǒng)禮儀文化如政務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀；二是所有企業(yè)包括黨政機(jī)關(guān)、國央企在對外交流時遵循的國際商務(wù)禮儀文化如商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀等。學(xué)完本課程可以讓您在進(jìn)入不同職場時具有相應(yīng)的軟實(shí)力也是時代發(fā)展的必須，同時對繼續(xù)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、強(qiáng)化民族認(rèn)同感，更好的服務(wù)中國各行各業(yè)的客戶有著至關(guān)重要的作用。

課程收獲：

通過專業(yè)、系統(tǒng)、實(shí)用的培訓(xùn)課程，助力職場人士提高站位、找準(zhǔn)定位、明確方位；

將禮儀理論知識與實(shí)際工作流程完美結(jié)合，使禮儀培訓(xùn)高水準(zhǔn)、不空洞、更實(shí)用，完成內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的培訓(xùn)需求和目標(biāo)；

了解不同行業(yè)客戶的特點(diǎn)和服務(wù)不同客戶的區(qū)別要求。

課程對象：

職場商務(wù)人士、經(jīng)常參加商務(wù)應(yīng)酬的人士、營銷管理及業(yè)務(wù)人員。

課程大綱：

第1講:傳統(tǒng)禮儀“源遠(yuǎn)流長”

1.如何區(qū)分公務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀的文化內(nèi)涵

2.您是如何理解錢穆先生這段話的:要了解中國文化，必須站在更高來看中國之心，中國的核心思想就是禮

3.禮和儀在職場中的應(yīng)用

4.學(xué)習(xí)禮儀的四大價值

從個人修養(yǎng)角度看

從人際交際角度看

從政府/企業(yè)角度看

令從家庭門風(fēng)角度看

5.要進(jìn)入中國企業(yè)或體制內(nèi)，首先要了解其特點(diǎn)和文化

黨政機(jī)關(guān)、國企、央企

銀行、通訊等服務(wù)業(yè)

民營企業(yè)、大型制造業(yè)

外資企業(yè)

6.中國傳統(tǒng)禮儀文化與國際禮儀文化的融合

第2講:職業(yè)形象”舉止有度”

1.職場服務(wù)客戶的形象價值

2.職業(yè)形象傳遞的信息

3.職業(yè)形象的“首因效應(yīng)”

4.職業(yè)著裝的“TPO”原則

5.制服著裝的基本規(guī)范與五大禁忌

6.出席正式場合的標(biāo)準(zhǔn)正裝

7.職場“站”與“坐”的文化內(nèi)涵

8.行走的“五種節(jié)奏”

9.職業(yè)場合的手勢語言

10.不同行業(yè)服務(wù)客戶時的形象舉止差異化打造

服務(wù)政府部門客戶的職業(yè)形象打造

服務(wù)國、央企業(yè)、事業(yè)單位客戶的職業(yè)形象打造

第3講:服務(wù)溝通“言之有禮”

1.與客戶溝通時的表情管理

2.服務(wù)溝通的“心理按鈕“

情緒管理與壓力應(yīng)對

政務(wù)大廳服務(wù)的輿情處理

其他服務(wù)行業(yè)投訴處理技巧

4.服務(wù)溝通的黃金法則

5.溝通的“3A理論”

6.內(nèi)部溝通

上級與下級溝通時的彈性語言

下級與上級溝通時的“主動承擔(dān)”

平級溝通中的“相互尊重”

匯報(bào)溝通的三種形式

第4講:接待拜訪“禮儀相彰”

1.接待客戶的基本原則與流程

2.接待禮儀規(guī)范

接待中的“敬語”與“謙語”

接待稱呼與握手禮儀

3.會議室的布置

政務(wù)、公務(wù)會議室的布置

企業(yè)商務(wù)接待會議室的布置

令大型賽事會務(wù)布置與安排

4.接待中的座次“乾坤”

5.接待中的乘車、陪同禮儀

6拜訪客戶禮儀

7.用餐安排

8、中國酒桌禮儀

周老師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

禮儀:公務(wù)/商務(wù)/政務(wù)禮儀、會務(wù)禮儀、志愿者服務(wù)禮儀

內(nèi)訓(xùn):TTT內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練、內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)

周安容老師擅長政府部門、重要來賓及大客戶的商務(wù)接待工作，有豐富的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，具備各大平臺線上授課實(shí)戰(zhàn)技巧，運(yùn)用大量場景案例實(shí)施企業(yè)定制化服務(wù)，對各領(lǐng)域禮儀知識深度研習(xí)，有利推動企業(yè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)國際化。

主講課程

禮儀系列《商務(wù)禮儀、公務(wù)禮、政務(wù)禮儀、會務(wù)禮儀)，內(nèi)訓(xùn)師系列(課程開發(fā)、呈現(xiàn)演繹、PPT設(shè)計(jì)、輔導(dǎo)系列)等

講師認(rèn)證資歷

公務(wù)禮儀認(rèn)證導(dǎo)師

高級政務(wù)禮儀認(rèn)證導(dǎo)師

中英國際禮儀認(rèn)證導(dǎo)師

中日服務(wù)效能管理師認(rèn)證導(dǎo)師

英國 TEM皇家禮儀學(xué)校西餐禮儀師

服務(wù)客戶

中國銀行、中國煙草、廣西皇氏乳液、亞鉀國際(中農(nóng)鉀肥)老撾公司、華能新能源廣東分公司、廣西鐵通、工匠在線、珠海中鵬、中鵬深圳總部….

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