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【課程收益】

－清晰了解行政崗位當家人的核心價值，幫助提升工作的愉悅感。

－針對本單位崗位的要求提升自己的各項專業(yè)能力，做個效率為先的領導助手。

－良好工作習慣的系統(tǒng)培養(yǎng)是面對多位領導、面對瑣碎雜工作的提升與改變。

－成為上司的得力助手，在企業(yè)內部、企業(yè)對外的人際關系的經營上更加專業(yè)化。

－熟悉辦公事務的處理技巧：通過現場練習，現場點評，并提供大量范本供學員參照.

【課程目標】

對高級行政管理者來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知行政工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系（政府公關），卻總是不得要領----諸如以上的問題，都是每個行政工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。

【培訓對象】

各級助理和秘書：總裁（總經理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經理（助理、主管、文職人員等)

【課程大綱】

第一天課程：6.5小時

前言：通過行政工作者定位解讀讓我們看到幾個關鍵詞：協(xié)助、日常事務、提供參謀建議、溝通協(xié)調、橋梁關系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領導目標為先，協(xié)助統(tǒng)籌協(xié)調更多的事務性的工作，如何通過自我認識提升工作效率，讓企業(yè)溝通橋梁更加有效、可靠、穩(wěn)健？是課程學習的重點內容。

模塊一 如何成為領導身邊優(yōu)秀助手？ 3小時

今天我是單位的形象代言人；你的聲音、行為方式、內心結構展示工作的能力。

領導需要什么樣的優(yōu)秀助手？通過對領導的需求分析，不同層級助理的定位進行自我評價，提升自我能力塑造，與領導需要的工作能力做深度匹配。

了解我的工作優(yōu)勢與工作行為風格；通過行為測評，分析過去三至六個月你的行為風格與工作優(yōu)勢，并給予您針對性的建議和指導。

我們單位對行政崗位的職責要求解讀與分析；努力與敬業(yè)是關鍵，針對每個單位的需要分享行政崗位的職責，清晰任務，明確工作目標。

案例分享：做個溫暖的行政管理者：心細周到、積極的態(tài)度、良好的人際關系。

本模塊總結：如何提高行政工作效率的有效途徑與辦法？

聊天十分鐘：說說你的不適應及問題分析。

模塊二 行政職場溝通習慣的建立 3.5小時

行政溝通的意義 ：和諧、積極的橋梁關系

常見溝通方式的習慣與比較：人們常用自己擅長的方式溝通，同樣關注自己說什么。

溝通自我提升的方法與技巧 ，練習說提問的技巧；

與不同個性領導、同事相處之道；創(chuàng)造積極的語言結構，與不同領導風格的領袖交往，學習傾聽，了解領導表達的意思與重點，職業(yè)化的總結與歸納。

與你的上司職業(yè)溝通練習：安排任務時、匯報工作時、建議時、遇到情緒時；

案例分析：分組討論、實景演練、自檢溝通思維方式，并改善方案。

學會接納、闡述、建議的積極溝通方式，重點在合理化建議的智慧點的選擇，學習身心合一的語言格局；

積極的語言格局的塑造與練習；

電話溝通的技巧：接聽電話的基本原則，接聽電話的幾項注意事項；?

案例分析：如何處理不明來電

本模塊總結：與領導相處的時間，學會虛心請教，交流匯報要簡要，內容真實詳盡，

與領導關系簡單，尊重上司，學會為他救場。

組建秘書班班委，選舉班長與班委，更好的為同學們提供后續(xù)服務。

第二天課程：6小時 早上學習保健手部穴位操

模塊三 我的系統(tǒng)工作統(tǒng)籌與時間管理 5小時

了解壓力環(huán)境下我的時間管理模式：這是何瀾老師獨家版權的壓力環(huán)境下我的時間

管理模式的測評工作，看到你的時間管理模式瓶頸與問題。

行政運營管理的時間管理的思路與工作方式；

行政崗位工作特點與時間管理分析:前臺接待、司機、保安、清潔工等；

行政事務性工作的內部分工的辦法與要領；

集團電話管理；???????????????

食堂管理的管控要點；

辦公費用成本的管理與控制；

員工的應急安全保障；?

企業(yè)文化建設與員工激勵的技巧分享；?????????

危機處理 ：單位突發(fā)事件預防，提升對問題的預見性；

突發(fā)事件處理原則；

突發(fā)事件處理程序與技巧

辦公室危機處理能力提升方法。

我的時間管理的瓶頸與問題？察覺自我精力管理狀態(tài)；

自我提升與發(fā)展：職場領導能力的培養(yǎng)與養(yǎng)成

本模塊總結：兩天中學習到提高工作效率的方法、我立刻要行動和改變的是什么？建立改善監(jiān)督機制。

模塊四 面對壓力環(huán)境，提升我的抗壓力 1、5小時

我在社會環(huán)境中角色的扮演和自我認識；

認識我的壓力狀態(tài)；認識爭吵；

飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運動減壓等內容體驗；

心靈冥想：學會接納；（二十分鐘）

面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

本模塊總結：職業(yè)秘書職業(yè)修煉。

何老師

【教育背景】

何瀾老師：職業(yè)競爭力訓練專家、銀行業(yè)客戶服務提升培訓咨詢專家。

華東師范大學心理學碩士

浙大求是研究院高級講師、首席人才測評師；清華大學特邀講師；浙江金融職業(yè)學院特邀講師；浙江省中小企業(yè)高級創(chuàng)業(yè)指導師；

第七屆中國百強培訓師；

浙江電視臺經視頻道《非常董事會》專家評論員。

【工作經歷】

何瀾老師職場生涯精彩動人,曾歷任多家企業(yè)、政府單位高管：

浙大網新軟件產業(yè)集團（上市公司）總裁助理；

某國有銀行紹興分行行長助理；

中國銀聯浙江分公司華彩俱樂部總經理

浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導中心主任；

浙江正元智慧科技有限公司獨立董事。

【主講課程】

職業(yè)競爭力提升訓練系列：

《職場禮儀--看得見的競爭力》

《員工職業(yè)化綜合訓練》

《情緒管理與壓力管理》

企業(yè)行政統(tǒng)籌系列:

《高效會議管理實務》

《高級行政文秘技能提升訓練》

《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實務》

銀行客戶服務提升訓練系列

《銀行服務禮儀》

《銀行大堂經理服務技能提升訓練》

《銀行網點服務人員服務技能提升訓練》

【授課經歷】

金融行業(yè)：

中國銀聯：浙江分公司、

中國工商銀行：丹陽支行

中國農業(yè)銀行：浙江省分行、紹興市分行、杭州市分行

中國建設銀行：浙江省分行及浙江多家地市分行

中國銀行：紹興市分行、揚州市分行、句容支行

上海浦發(fā)銀行：溫州分行

杭州銀行：杭州總行

北京銀行：杭州市分行

民生銀行：重慶渭南支行、蕭山農信行、佛山三水農信行等。

通訊行業(yè)：浙江省移動、杭州市移動、江蘇省移動、上海號碼百事通、114、10086等。

其他行業(yè)：杭州地鐵、杭州鐵路、云南煙草、浙大網新、圣山集團、第七醫(yī)院、紹興市

疾控中心、杭州濱江疾控中心、龍盛集團、三花集團、新和成控股、百誠集團、浙江省

商業(yè)集團、萬事利集團、國大旅業(yè)集團、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦，杭州總工會、永康黨校、新昌工商聯、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺州婦聯、葛蘭素

史克（中國）、菲達環(huán)保、天津武清市政公司、豐島控股集團等。

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