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2024年
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職場禮儀與溝通技巧
【課程編號】:MKT024320
職場禮儀與溝通技巧
【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:溝通技巧培訓(xùn)|商務(wù)禮儀培訓(xùn)
【時間安排】:2024年03月31日 到 2024年03月31日1200元/人
2023年04月16日 到 2023年04月16日1200元/人
【授課城市】:深圳
【課程說明】:如有需求,我們可以提供職場禮儀與溝通技巧相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】:深圳職場禮儀培訓(xùn),深圳溝通技巧培訓(xùn)
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課程綜述:
個人形象是構(gòu)筑單位公眾形象的基石,工作人員是否懂得和運用現(xiàn)代職場的基本禮儀,不僅反映出工作人員自身的素質(zhì),而且體現(xiàn)出其所在單位嚴謹?shù)墓芾硭健?/p>
尊重他人是現(xiàn)代交往禮儀的重要原則;真誠、自律和適度是不變的禮儀法則;幫助工作人員應(yīng)對變化多樣的禮儀場合……。本課程旨在幫助管理人員、部門經(jīng)理及工作人員、職場人士了解職場禮儀的規(guī)范,掌握職場禮儀的要領(lǐng),完善、提升的整體形象;為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益,樹立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計。
課程對象:
中高層管理人員,管理人員、銷售人員,各界職場人士及希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。
培訓(xùn)大綱:
第一部分:禮儀與個人魅力——人生的必修課
1、禮儀內(nèi)涵進一步認識
2、禮儀的最高境界是禮由心生
3、禮儀在職場中的影響
4、我們就是企業(yè)的“金字招牌”
第二部分:科學(xué)管理完美職場形象——魅力形象量身打造
一、科學(xué)管理完美形象之----儀容管理
1、職業(yè)妝的基本原則
2、職業(yè)形象之發(fā)型規(guī)范
二、科學(xué)管理完美形象之-----著裝管理
1、職場著裝規(guī)范與禁忌
2、職場著裝TPO原則
第三部分:職場溝通的禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川
一、溝通的基本理念
二、職場溝通的七項修煉
1、笑是人際溝通的橋梁
2、情緒控制與表情神態(tài)
3、運用合理的目光與人交流
4、如何運用積極的肢體語言與人溝通
5、溝通中“說”的禮儀和技巧
6、溝通中“聽”的技巧
7、贊美讓你成為受歡迎的人
三、如何與上司、平行、下級溝通
第四部分:日常職場交往的禮儀——交往中展示您的素養(yǎng)
一、見面的禮儀
1、問候的禮儀
2、見面致意的禮節(jié)
3、自我介紹與為他人做介紹
4、握手的禮儀
5、名片的遞送
二、辦公室接待的禮儀
1、迎接與引導(dǎo)的禮儀
2、奉茶的禮儀與技巧
3、位次排序的禮儀
4、乘坐汽車的禮儀
5、送客的禮儀
三、餐桌上的禮儀
1、宴請的座次排序
2、中西方酒文化的比較
3、酒桌上的禮儀
4、表示尊敬的茶禮節(jié)
唐老師
◆高級禮賓師
◆高級禮儀培訓(xùn)師
◆個人形象管理咨詢顧問
◆禮儀知識競賽專家評委
◆黨校公務(wù)員禮儀特聘客座教授
◆北京禮儀學(xué)院學(xué)術(shù)委員會委員
◆清遠日報《小婉講禮儀》專欄作者
◆全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員
背景介紹:
工商管理碩士;早年畢業(yè)于師范學(xué)院,擁有十八年的學(xué)校的教育教學(xué)經(jīng)歷,具有豐富教學(xué)經(jīng)驗。在北京禮儀學(xué)院,系統(tǒng)接受過禮儀專業(yè)、公共關(guān)系專業(yè)等相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)化訓(xùn)練。在西蔓色彩研究中心學(xué)習色彩和個人形象管理,擁有扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)和豐厚的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
迄今為止已經(jīng)有近十年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷,已為政府機關(guān)、事業(yè)單位、金融、通信、電力、地產(chǎn)及其他各個行業(yè)做過大量的培訓(xùn),積累了豐富的管理經(jīng)驗及培訓(xùn)經(jīng)驗。對參加展會禮儀,參加競賽禮儀,活動接待,會議接待,服務(wù)管理,營銷管理具有豐富的培訓(xùn)及實戰(zhàn)經(jīng)驗。
禮儀行業(yè)經(jīng)歷:
2012年8月為斯巴魯汽車培訓(xùn)輔導(dǎo)的選手全國銷售服務(wù)大賽獲華南區(qū)銷售比武綜合第二名
2011年6月禮儀專欄《小婉講禮儀》獲廣東新聞獎報紙副刊評選好專欄獎
2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W(xué)生運動會“百萬市民學(xué)禮儀”禮儀專家
2010年8月為郵儲銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統(tǒng)禮儀大賽季軍
2010年9月為公務(wù)員禮儀知識競賽培訓(xùn)并擔任專家評委
2009年為窗口服務(wù)行業(yè)禮儀大賽培訓(xùn)輔導(dǎo)的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓(xùn)總教練并擔任評委會主任
2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓(xùn)教練
2004年為服務(wù)接待系統(tǒng)“形象大使”培訓(xùn)選手獲亞軍
培訓(xùn)特點:
互動性、參與性、實操性強;用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)過程中引用案例,實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體,知識性與操作性并重,引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點,快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
擅長課程:
禮儀:《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《窗口服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》《職場禮儀與溝通技巧》《會議服務(wù)與接待禮儀》《行政辦公室接待禮儀》《餐廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》
職業(yè)素養(yǎng):《職業(yè)完美形象塑造與魅力修煉》
銀行:《銀行柜面服務(wù)禮儀實操訓(xùn)練》《銀行廳堂服務(wù)創(chuàng)造不一樣的客戶體驗》
培訓(xùn)方式:
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例,實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體,知識性與操作性并重,強化積極主動的“以對方為中心”意識,引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點,快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。