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課程背景

積分計(jì)劃和積分運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為零售型企業(yè)建立客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠(chéng)的重要營(yíng)銷工具。實(shí)現(xiàn)有效的積分運(yùn)營(yíng)遠(yuǎn)比設(shè)計(jì)一個(gè)積分規(guī)則要復(fù)雜的多。

想了解如何設(shè)計(jì)有吸引力的忠誠(chéng)計(jì)劃，如何運(yùn)用積分運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)與價(jià)值回報(bào)的雙贏嗎？想成為積分營(yíng)銷專家嗎？請(qǐng)來(lái)參與我們的研討！

課程收獲

講師基于十五年以上的客戶管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合領(lǐng)先的忠誠(chéng)營(yíng)銷模式與積分運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，以客戶為中心的視角深度揭示忠誠(chéng)營(yíng)銷的本質(zhì)與積分計(jì)劃的特質(zhì)，與您分享積分運(yùn)營(yíng)的精華與奧秘。

課程概要

本課程對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行深入研討：

為什么許多積分計(jì)劃運(yùn)營(yíng)差強(qiáng)人意？

如何設(shè)計(jì)有吸引力的積分營(yíng)銷計(jì)劃？

積分計(jì)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？

積分規(guī)則：什么有效，什么無(wú)效？

如何提升積分商城的運(yùn)營(yíng)績(jī)效？

如何對(duì)積分運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效的管控？

如何平衡積分成本與營(yíng)銷收益回報(bào)？

如何實(shí)現(xiàn)積分計(jì)劃的量化績(jī)效？

課程全程穿插10+個(gè)行業(yè)案例的深度剖析：

航空業(yè)常旅客忠誠(chéng)計(jì)劃解讀

零售業(yè)的交易積分運(yùn)營(yíng)

信用卡的交易積分運(yùn)營(yíng)

酒店業(yè)的忠誠(chéng)積分計(jì)劃

電子商務(wù)企業(yè)的積分計(jì)劃

貴賓服務(wù)領(lǐng)域的忠誠(chéng)計(jì)劃

電信業(yè)的積分計(jì)劃與運(yùn)營(yíng)

解讀積分商城的運(yùn)營(yíng)

社會(huì)化媒體時(shí)代的積分營(yíng)銷新趨勢(shì)

更多忠誠(chéng)計(jì)劃與積分運(yùn)營(yíng)的精彩剖析，盡在現(xiàn)場(chǎng)！

課程對(duì)象

營(yíng)銷總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷策劃經(jīng)理

服務(wù)總監(jiān)、客戶服務(wù)部總經(jīng)理、客戶中心總經(jīng)理

客戶俱樂(lè)部總經(jīng)理、會(huì)員經(jīng)營(yíng)主管

課程內(nèi)容

1、您的問(wèn)題

何時(shí)需要構(gòu)建忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃？

是否需要引入積分營(yíng)銷計(jì)劃？

為什么許多積分計(jì)劃運(yùn)營(yíng)差強(qiáng)人意？

如何應(yīng)對(duì)積分成本不斷上升的挑戰(zhàn)？

“對(duì)忠誠(chéng)計(jì)劃和積分運(yùn)作建立全新的看法”

2、選擇適合的忠誠(chéng)營(yíng)銷模式？

認(rèn)識(shí)忠誠(chéng)營(yíng)銷的四種主要模式

應(yīng)該選擇哪種類型的忠誠(chéng)計(jì)劃？

會(huì)員制營(yíng)銷與忠誠(chéng)積分計(jì)劃的關(guān)系

社會(huì)化媒體時(shí)代的忠誠(chéng)積分模式創(chuàng)新

“知道如何正確選擇忠誠(chéng)營(yíng)銷模式”

3、如何構(gòu)建忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃？

忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃與客戶定位選擇

如何定位忠誠(chéng)營(yíng)銷的環(huán)境與資源？

如何選擇適合的積分計(jì)劃與運(yùn)營(yíng)模式？

忠誠(chéng)計(jì)劃與積分運(yùn)營(yíng)的框架如何設(shè)計(jì)？

“理解了忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃設(shè)計(jì)的重要性”

4、如何設(shè)計(jì)積分利益？

如何設(shè)計(jì)富有客戶吸引力的積分利益？

如何平衡積分資源成本與客戶價(jià)值回報(bào)？

是否一定要以積分的形式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)？

會(huì)員利益的載體除了積分還有哪些？

“明確了會(huì)員利益與積分的關(guān)系”

5、深度解讀積分本質(zhì)

如何解讀積分獎(jiǎng)勵(lì)的營(yíng)銷價(jià)值？

積分計(jì)劃有哪幾種功能和類型？

客戶眼中的積分意味著什么？

積分規(guī)模是不是越多越好？

“原來(lái)積分里有這么多的奧秘”

6、設(shè)計(jì)積分運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)

如何量化測(cè)算積分的成本與收益？

如何設(shè)計(jì)有效的積分累積規(guī)則？

積分、聯(lián)盟與積分商城之間的關(guān)系

如何讓客戶的積分保持長(zhǎng)期吸引力？

“明白了如何設(shè)計(jì)雙贏的積分計(jì)劃”

7、積分營(yíng)銷與積分運(yùn)營(yíng)精要

實(shí)現(xiàn)積分運(yùn)營(yíng)的六種有效策略

如何選擇積分獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)與接觸點(diǎn)？

如何運(yùn)用積分營(yíng)銷刺激交易增長(zhǎng)？

積分營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中的高級(jí)問(wèn)題探討

“對(duì)于改善我們的積分運(yùn)營(yíng)非常有幫助”

8、量化忠誠(chéng)營(yíng)銷與積分運(yùn)營(yíng)的績(jī)效

解讀積分運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定

忠誠(chéng)計(jì)劃與積分運(yùn)營(yíng)的成功標(biāo)志是什么？

如何運(yùn)用積分交易帶動(dòng)盈利性增長(zhǎng)？

如何最大化忠誠(chéng)營(yíng)銷與積分運(yùn)營(yíng)的效用？

“研修結(jié)束時(shí)，得到了大量有價(jià)值的信息”

史老師

史先生是國(guó)內(nèi)資深客戶管理與數(shù)字化營(yíng)銷專家

史先生擔(dān)任國(guó)泰君安證券客戶管理首席顧問(wèn)，美國(guó)格里咨詢集團(tuán)客戶管理專家，中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)技術(shù)專家，客戶世界研究院專家

史先生專注于客戶管理領(lǐng)域，在服務(wù)營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷領(lǐng)域擁有超過(guò)15年的專業(yè)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為金融服務(wù)、電信科技、航空服務(wù)、汽車、地產(chǎn)、品牌零售等客戶知識(shí)密集型行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)提供客戶管理戰(zhàn)略與服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃、關(guān)系營(yíng)銷策略與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、整合服務(wù)營(yíng)銷中心規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)的專業(yè)服務(wù)。曾為微軟、英特爾、西門子、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、聯(lián)想集團(tuán)、萬(wàn)科企業(yè)、中國(guó)銀行、國(guó)泰君安證券、國(guó)信證券等多家全球500強(qiáng)及中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)提供客戶管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略服務(wù)。

史先生服務(wù)過(guò)的主要客戶包括：

-建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、國(guó)泰君安證券、國(guó)信證券、西南證券、長(zhǎng)城證券、華夏基金、南方基金、中國(guó)人壽、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、中美大都會(huì)保險(xiǎn)等金融服務(wù)機(jī)構(gòu)

-微軟中國(guó)、英特爾、惠普中國(guó)、西門子中國(guó)、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、中興通訊、華彬集團(tuán)、廣汽本田、萬(wàn)科企業(yè)、天鴻集團(tuán)、萬(wàn)通集團(tuán)、彩虹集團(tuán)、恒基偉業(yè)、沈陽(yáng)電力等跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)

-中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)總部及省市級(jí)公司

-中國(guó)外交部、國(guó)家電力、國(guó)家代碼局等國(guó)家部委

-新加坡航空、英國(guó)航空公司、美國(guó)聯(lián)邦快遞、美國(guó)西北航空、法國(guó)航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來(lái)西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達(dá)航空等國(guó)際航空公司

-首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中國(guó)國(guó)航、東方航空、南方航空、深圳航空等民航企業(yè)集團(tuán)

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