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課程背景

當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是流程體系之間的競(jìng)爭(zhēng)。在企業(yè)規(guī)模日益壯大、業(yè)務(wù)日益復(fù)雜的今天，流程體系正日益成為支撐企業(yè)運(yùn)作的核心模塊和基礎(chǔ)平臺(tái)。越來(lái)越多的企業(yè)將流程體系建設(shè)和流程優(yōu)化提升到戰(zhàn)略高度并納入議事日程。流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化的意義和價(jià)值在于：

*規(guī)范管理行為：依靠科學(xué)、規(guī)范的流程辦事，而不是仰仗人的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣辦事，從人治走向法治

*固化成功經(jīng)驗(yàn)：總結(jié)經(jīng)營(yíng)規(guī)律，在流程中固化成功經(jīng)驗(yàn)，打造鐵打的營(yíng)盤(pán)，提高運(yùn)作的穩(wěn)定性，不斷將業(yè)務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化和例行化，支撐執(zhí)行力落地

*提升跨部門(mén)協(xié)同能力：理順組織內(nèi)部門(mén)間的接口關(guān)系，明確職責(zé)分工，推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作，打通部門(mén)墻，構(gòu)筑流程型組織

*提高工作效率：消除業(yè)務(wù)運(yùn)作中的非增值活動(dòng)，壓縮周轉(zhuǎn)和等待時(shí)間，提升有效工作比重，從而降低流程運(yùn)行周期，提高工作效率，支撐業(yè)務(wù)績(jī)效在速度、成本、質(zhì)量和安全等方面獲得持續(xù)改善和優(yōu)化

培訓(xùn)受眾:

本課程系統(tǒng)講解了流程體系建設(shè)和流程優(yōu)化的理念、方法和工具，適合從事企業(yè)流程體系建設(shè)的工作人員（包括企管部、人力資源部、總經(jīng)辦、經(jīng)營(yíng)管理部、質(zhì)量管理部、審計(jì)內(nèi)控部等）和流程優(yōu)化項(xiàng)目工作人員參加

課程收益:

*領(lǐng)悟流程體系建設(shè)和流程優(yōu)化工作的意義和內(nèi)涵

*領(lǐng)會(huì)流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達(dá)業(yè)務(wù)運(yùn)作的整體性和關(guān)聯(lián)性

*掌握流程體系建設(shè)如何應(yīng)用于組織設(shè)計(jì)、績(jī)效設(shè)計(jì)、職權(quán)設(shè)計(jì)的方法

*掌握流程設(shè)計(jì)的方法和技巧

*掌握流程優(yōu)化的方法和技巧

*掌握引導(dǎo)跨部門(mén)流程研討的方法和技巧

*掌握推進(jìn)流程執(zhí)行的方法和技巧

課程大綱:

一、認(rèn)識(shí)流程和流程管理

*什么是流程？如何理解流程？

*流程管理在中國(guó)的發(fā)展

*流程管理在企業(yè)整體管理體系中的位置

*流程規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、流程推行的關(guān)系

二、流程規(guī)劃——打造業(yè)務(wù)協(xié)同性

*從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價(jià)值鏈

*流程的分層分級(jí)

*流程之間的銜接關(guān)系

*如何識(shí)別缺失的流程

*流程總攬地圖的編制

*流程規(guī)劃如何與業(yè)務(wù)模式相匹配

*如何基于流程規(guī)劃進(jìn)行組織設(shè)計(jì)

*如何基于流程規(guī)劃進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

*如何基于流程規(guī)劃進(jìn)行審批權(quán)限設(shè)計(jì)

三、流程設(shè)計(jì)——強(qiáng)化業(yè)務(wù)穩(wěn)定性

*流程概況信息的描述

*流程目的的描述

*流程邊界的確定

*流程驅(qū)動(dòng)方式的確定

*流程輸入輸出的確定

*上游、下游、調(diào)用流程的確定

*不同流程角色的責(zé)任定位

*崗位職責(zé)與流程職責(zé)的關(guān)系

*流程圖的繪制

*流程活動(dòng)的展現(xiàn)與描述

*流程模板編寫(xiě)

*流程與制度的關(guān)系

*流程設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）

四、流程優(yōu)化——提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

*流程優(yōu)化七步法：從as-is 到to-be

*流程優(yōu)化的工作平臺(tái)：跨部門(mén)流程優(yōu)化工作坊

*如何引導(dǎo)流程工作坊研討

*海報(bào)紙與黃紙貼的運(yùn)用

*通過(guò)提問(wèn)展現(xiàn)現(xiàn)狀流程

*通過(guò)提問(wèn)評(píng)估現(xiàn)狀流程存在的問(wèn)題

*通過(guò)流程評(píng)估指標(biāo)評(píng)估存在的問(wèn)題

*現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）

*識(shí)別流程中的關(guān)鍵因素（KSF、KCP、PA）

*現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）

*流程優(yōu)化的主要著眼點(diǎn)

*認(rèn)識(shí)流程優(yōu)化的目標(biāo)：Fast、Cheap、Simplify、Right、Easy

*如何縮短流程中的運(yùn)行周期：Fast

*如何降低流程中的運(yùn)行成本：Cheap

*如何提高流程中的評(píng)審效率：Simplify

*如何減少流程中的返工和缺陷：Right

*如何優(yōu)化流程中客戶(hù)接觸點(diǎn)：Easy

*流程優(yōu)化的常用手法

*流程多樣化

*串行流程并行化

*從事后審批到事前把關(guān)

*例行事項(xiàng)降低審批層級(jí)

*流程關(guān)鍵活動(dòng)模板化

*角色適當(dāng)合并

*流程表單優(yōu)化

*流程優(yōu)化模擬演練

五、流程推行——落實(shí)執(zhí)行力

*流程切換與試運(yùn)行

*流程執(zhí)行審計(jì)與檢查

*流程穿越

*流程考核

*流程責(zé)任人的界定

*先固化、再僵化、再優(yōu)化

陳老師

北師大珠海分校管理學(xué)校客座教授

*企業(yè)管理碩士、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)、國(guó)際專(zhuān)業(yè)注冊(cè)企業(yè)教練;

*近二十年流程管理領(lǐng)域研究和實(shí)踐經(jīng)歷，對(duì)流程管理具有深入獨(dú)到的系統(tǒng)思考和豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),實(shí)戰(zhàn)派流程管理專(zhuān)家。

★ 主講課程：

*《流程體系架構(gòu)規(guī)劃與設(shè)計(jì)》

*《基于流程的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)》

*《基于流程的績(jī)效體系設(shè)計(jì)》

*《流程優(yōu)化工作坊》

*《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》

*《流程審計(jì)實(shí)務(wù)》

★ 咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)歷（作為項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目骨干）：

*2004年，上海興業(yè)證券流程重組項(xiàng)目

*2005年，廣州網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò)游戲流程與職位體系咨詢(xún)項(xiàng)目

*2005年，深圳金士吉流程優(yōu)化輔導(dǎo)項(xiàng)目

*2005年，廣州金發(fā)科技流程規(guī)范化咨詢(xún)項(xiàng)目

*2006年，深圳郵政流程優(yōu)化工作坊項(xiàng)目

*2006年，廣州金發(fā)科技年度計(jì)劃流程輔導(dǎo)項(xiàng)目

*2007年，廣州金發(fā)科技常年管理顧問(wèn)

*2006年，河北中興汽車(chē)流程優(yōu)化咨詢(xún)項(xiàng)目

*2007年，北京中國(guó)空間技術(shù)研究院流程規(guī)劃咨詢(xún)項(xiàng)目

*2007年，廣州杰賽科技流程與人力資源體系咨詢(xún)項(xiàng)目

*2007年，廣州杰賽科技事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整咨詢(xún)項(xiàng)目

*2007年，深圳證券通信流程優(yōu)化項(xiàng)目

*2008年，廣州寶供物流流程優(yōu)化項(xiàng)目

*2008年，珠海格力電器銷(xiāo)售公司績(jī)效優(yōu)化項(xiàng)目

*2008年，北京中石油勘探公司流程優(yōu)化項(xiàng)目（二期）

*2008年，廣西東油瀝青煉化流程優(yōu)化項(xiàng)目

*2009年，深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)流程優(yōu)化項(xiàng)目

*2009年，深圳伙伴地產(chǎn)流程優(yōu)化項(xiàng)目

*2009年，內(nèi)蒙古蒙牛集團(tuán)常溫奶事業(yè)本部流程審計(jì)項(xiàng)目

*2010年，深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)流程優(yōu)化項(xiàng)目（二期）

*2010年，江蘇云幅集團(tuán)訂單履行流程優(yōu)化項(xiàng)目

*2010年，山東雷沃重工流程優(yōu)化項(xiàng)目（二期）

*2011年，深圳記憶科技流程體系規(guī)劃項(xiàng)目

*2011年，武漢長(zhǎng)飛光釬光纜流程優(yōu)化項(xiàng)目

*2011年，長(zhǎng)春軌道客車(chē)流程體系建設(shè)項(xiàng)目

*2011年，中山華帝流程體系建設(shè)項(xiàng)目

★ 授課風(fēng)格：

*實(shí)戰(zhàn)——依托二十多個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目，精編若干真實(shí)典型案例），貼近企業(yè)實(shí)際，具有啟發(fā)性和前瞻性；

*實(shí)操——緊密結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作，設(shè)計(jì)模擬場(chǎng)景進(jìn)行演練；

*實(shí)用——學(xué)以致用，方法與工具回去就可以使用，注重強(qiáng)化學(xué)員的實(shí)際應(yīng)用能力。

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在線(xiàn)報(bào)名：卓越流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化工作坊(深圳)