企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
企業(yè)管理培訓(xùn)公開課計劃
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2024年
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服務(wù)營銷與管理高級研修實戰(zhàn)班
【課程編號】：MKT012978
服務(wù)營銷與管理高級研修實戰(zhàn)班
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：市場營銷培訓(xùn)|客戶服務(wù)培訓(xùn)
【時間安排】：2024年01月19日 到 2024年01月19日1280元/人
2023年12月22日 到 2023年12月22日1280元/人
【授課城市】：北京
【課程說明】：如有需求,我們可以提供服務(wù)營銷與管理高級研修實戰(zhàn)班相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】：北京服務(wù)營銷培訓(xùn),北京服務(wù)管理培訓(xùn)
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培訓(xùn)受眾:
營銷者、管理者
課程收益:
1、了解目前市場服務(wù)營銷的現(xiàn)狀；
2、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷的技巧；
3、塑造和調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品以適應(yīng)市場的變化發(fā)展。
課程大綱:
第一單元服務(wù)營銷管理 服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會
服務(wù)的重要性
服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因
戰(zhàn)略決策
服務(wù)市場營銷理論的發(fā)展
服務(wù)市場研究的主要內(nèi)容
第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義
服務(wù)的特征
服務(wù)的分類
服務(wù)質(zhì)量研究
質(zhì)量和競爭優(yōu)勢
第三單元感知服務(wù)質(zhì)量的管理 關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的原因
質(zhì)量與成本
質(zhì)量改進(jìn)過程失敗的原因
服務(wù)質(zhì)量管理框架
服務(wù)的設(shè)計
第四單元案例分析與討論 汽車產(chǎn)品營銷與服務(wù)營銷如何不同？
比較“汽車世界”銷售部和服務(wù)部。
第五單元回顧與總結(jié)
張老師
畢業(yè)于上海同濟(jì)大學(xué)，北京大學(xué)EMBA。曾在外資駐華企業(yè)（Aventis）500強公司任大區(qū)銷售經(jīng)理，具有多年的管理銷售的經(jīng)驗。曾經(jīng)涉及汽車、醫(yī)藥、產(chǎn)品、信息服務(wù)等多個行業(yè)。她專注于企業(yè)的管理銷售和客戶服務(wù)和新員工通用系列的培訓(xùn)，擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，潛心學(xué)習(xí)各種管理銷售、職業(yè)化和客戶服務(wù)的理論，并研發(fā)了一系列的品牌課程。授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，互動性極強，深受歡迎。服務(wù)的客戶分布在汽車、電信、電氣、互聯(lián)網(wǎng)、IT及制藥等行業(yè)，在培訓(xùn)屆享有很好的聲譽。
主講課程：通用新員工系列、商務(wù)禮儀 、時間管理 、職業(yè)化塑造、職業(yè)生涯規(guī)劃、有效溝通、 管理銷售系列 、行政管理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)等。
主要客戶：谷歌、施耐德、北京奔馳、大唐電信、中智集團(tuán)、中國化工、北京經(jīng)濟(jì)投資開發(fā)區(qū)、搜狐、NOKIA、四川電信、北京網(wǎng)通等。
授課風(fēng)格：理論與實踐相結(jié)合，講述企業(yè)實際發(fā)生的案例，學(xué)員互動研討點評；管理故事和游戲生動的運用恰當(dāng)純熟，全面提升學(xué)員的實戰(zhàn)能力；課堂教學(xué)互動輕松、嚴(yán)謹(jǐn)。