企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
企業(yè)管理培訓(xùn)公開課計(jì)劃
企業(yè)培訓(xùn)公開課日歷
2024年
溝通技巧培訓(xùn)公開課
溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程
熱門企業(yè)管理培訓(xùn)關(guān)鍵字
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ACE你的職場(chǎng)溝通(二天版)
【課程編號(hào)】:MKT009255
ACE你的職場(chǎng)溝通(二天版)
【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:溝通技巧培訓(xùn)
【時(shí)間安排】:2024年06月25日 到 2024年06月26日3180元/人
2023年07月11日 到 2023年07月12日3180元/人
【授課城市】:蘇州
【課程說明】:如有需求,我們可以提供ACE你的職場(chǎng)溝通(二天版)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】:蘇州職場(chǎng)溝通培訓(xùn)
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課程介紹
研究表明,職場(chǎng)中70%的問題是由于溝通障礙造成的。高效溝通的員工容易建立良好的人際關(guān)系,及時(shí)有效地解決問題。溝通能力是可以通過科學(xué)的訓(xùn)練提升的,其中一個(gè)最關(guān)鍵的前提:雙方處在相同頻道上!
本課程通過大量調(diào)研數(shù)據(jù)分析,歸納出典型的溝通障礙,貼合真實(shí)情景;采用科學(xué)的行為風(fēng)格測(cè)評(píng),幫助學(xué)員了解自己和他人的溝通風(fēng)格;配以針對(duì)不同職場(chǎng)情境的策略與技巧,以達(dá)到提升溝通能力的目的。
培訓(xùn)對(duì)象
* 希望提升人際溝通能力的專業(yè)人士
課程收益
* 樹立開放的心態(tài),理解溝通在職場(chǎng)中的重要性,培養(yǎng)自己的溝通敏銳度
* 認(rèn)識(shí)自己與溝通對(duì)象的特性,并能夠在不同的情景中,調(diào)整溝通方式以達(dá)到溝通目標(biāo)
* 加強(qiáng)傾聽、表達(dá)、提問等關(guān)鍵技能,全面提升溝通能力
* 在不同的職場(chǎng)溝通情景中,根據(jù)溝通的目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容選擇運(yùn)用合適的策略與技巧
課程大綱
導(dǎo)入:本次課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)規(guī)則
自我介紹活動(dòng)
第一模塊:關(guān)于溝通
* 溝通的目的與意義
* 過程和結(jié)果,哪個(gè)更重要?
* 溝通過程的障礙
* 成功人士的溝通特點(diǎn)
* ACETM人際溝通能力模型
第二模塊:溝通心態(tài)
* 案例:童童是個(gè)闖禍精!
* 負(fù)責(zé)心態(tài):山不過來,我就過去
* 開放心態(tài):空杯才能裝進(jìn)更多
* 自信心態(tài):最大的敵人是我們自己
小組練習(xí):重新理解童童的意思
第三模塊:溝通認(rèn)知
* 測(cè)評(píng):PTA-DISC人際溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)
* PTA-DISC個(gè)人報(bào)告集體解讀
* 視頻:分辨不同溝通風(fēng)格
* 四大溝通頻道關(guān)鍵差異
* 認(rèn)知自己和他人的異同
* 認(rèn)知職場(chǎng)溝通情境特點(diǎn)及要求
案例練習(xí):三類典型場(chǎng)景同頻溝通
個(gè)人活動(dòng):誰(shuí)是最受歡迎的教練?
第四模塊:溝通技能
* 積極聆聽
> 聆聽的障礙:聽到和明白,一樣嗎?
> 需要聆聽什么?信息、情緒和需求
> 如何確認(rèn)你的理解?同理心反饋
* 有效提問
> 明知故問,引發(fā)新的信息
> 圈中范圍,選擇容易回答的問題
* 高效表達(dá)
> 非語(yǔ)言表達(dá),注意肢體和語(yǔ)氣
> 語(yǔ)言表達(dá),避免鋒芒的推進(jìn)
> 生動(dòng)呈現(xiàn):打比方、舉例子
小組活動(dòng):誰(shuí)能說服我?
第五模塊:ACE溝通模型在職場(chǎng)場(chǎng)景中的應(yīng)用
* 與上級(jí)溝通:建立長(zhǎng)期信任,勇敢表達(dá)
* 與同級(jí)溝通:兼顧雙方利益,你來我往
* 與內(nèi)外部客戶溝通:關(guān)注解決問題,不卑不亢
綜合案例研討
鄔老師
* 背景經(jīng)歷
上海財(cái)經(jīng)大學(xué) 人力資源管理學(xué)士
曾任:某國(guó)際五百?gòu)?qiáng)電子制造集團(tuán)大中華區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理(7年)、 某國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)顧問公司培訓(xùn)講師及市場(chǎng)部經(jīng)理(7年)
* 擅長(zhǎng)領(lǐng)域
人才發(fā)展培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)推廣,結(jié)合勝任力模型,規(guī)劃、統(tǒng)籌、推行組織管理人才培養(yǎng)項(xiàng)目;
從實(shí)踐運(yùn)用角度設(shè)計(jì)和開發(fā)職場(chǎng)實(shí)用課程,包括溝通,表達(dá)與呈現(xiàn),PPT設(shè)計(jì),工作效率提升等系列課程;
授課風(fēng)格條理清晰、輕松愉快,且控場(chǎng)能力強(qiáng),善于聆聽學(xué)員的想法,關(guān)切學(xué)員的感受,特別注重學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的理解和投入,強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)踐與落地,能夠根據(jù)客戶實(shí)際需要靈活調(diào)整課程結(jié)構(gòu)、定制案例,張馳有度。
* 服務(wù)客戶
偉士德誠(chéng),ETN,歐姆龍,博西家電,卡夫食品,必維船級(jí)社,尼爾森,永恒力叉車,福斯中國(guó),海拉,伊藤忠,福特中國(guó),volvo汽車,潤(rùn)達(dá),豐田,金明展示,森大廈,中石化寧波分公司,廊坊銀行,廣汽本田,中遠(yuǎn)航運(yùn),完美世界,捷邁,外企德科,思博倫,IBM,聯(lián)想,輝山乳業(yè),京東商城,輝瑞制藥,重慶市政院,雪花啤酒,新東方,金杜律師事務(wù)所,立邦涂料,倍耐力,奇瑞研發(fā),華泰證券,施華洛世奇,方正集團(tuán),廣發(fā)銀行,現(xiàn)代汽車,愛立信,默沙東
* 學(xué)員反饋
“老師幫助我對(duì)溝通有較大幫助,讓我在和人溝通時(shí),思路更清晰,目的更明確,我學(xué)習(xí)了許多溝通技巧,很有幫助。課上的練習(xí),不僅糾正了我之前一些錯(cuò)誤做法,讓我更有同理心并且更有信心去和不同人打交道。老師思路清楚,講解有層次,練習(xí)點(diǎn)評(píng)到位,溝通能力強(qiáng)。”
——某知名電器公司學(xué)員
“講師本人對(duì)職場(chǎng)溝通很有經(jīng)驗(yàn),為人親切自然,語(yǔ)言表達(dá)也有輕有重,適合學(xué)員接受。素材的準(zhǔn)備特別好,能抓住我們的需求,特別是一些視頻的應(yīng)用。我對(duì)溝通有更全面的了解,也意識(shí)到自己的情緒控制問題。”
——某知名汽車銷售公司學(xué)員
“課程讓我對(duì)PPT設(shè)計(jì)的整個(gè)過程有了完整了解,結(jié)合我工作匯報(bào)的需要,我希望能運(yùn)用到實(shí)際中。講師語(yǔ)言清晰,能提高學(xué)員的興趣及熱情,PPT的視覺效果讓人很享受,講解易明了,課堂氣氛好。以后我做PPT能夠增加視覺效果,發(fā)揮自己的創(chuàng)意。“
——某知名醫(yī)療器械公司學(xué)員