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課程背景：

部門經(jīng)理和主管通常都認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)任何與HR有關(guān)的事務(wù)都是HR主管的職責(zé)，而且，他們通常對(duì)HR部門的角色，以及與HR部門溝通的重要性缺乏基本的了解和認(rèn)識(shí)。在企業(yè)實(shí)際工作中真正從事人力資源管理工作的管理者是各個(gè)直線部門的主管，無論是從人才的甄選、培育、使用、到留住人才，都是由直線部門的主管執(zhí)行的。學(xué)完這個(gè)課程將首先會(huì)明白：直線經(jīng)理的第一角色是人力資源經(jīng)理！

本課程從人力資源管理專業(yè)出發(fā)，系統(tǒng)闡述非人力資源管理者在管理中所面對(duì)的各項(xiàng)人力資源管理問題，生動(dòng)、通俗地講解專業(yè)理論，全面提高學(xué)員的人力資源管理水平，有效解決各部門經(jīng)理在人才選拔、人才培養(yǎng)、績效管理方面的諸多問題，課程著重講述直線經(jīng)理自身工作能力提升，通過領(lǐng)袖作用有效帶領(lǐng)下屬，使部門的工作業(yè)績得到大幅度提升！

課程收益

理解、掌握直線部門和人力資源部門在人力資源管理領(lǐng)域的權(quán)、責(zé)邊界。

掌握工作分析方法和崗位說明書編制方法、要領(lǐng)。

理解、掌握人才招聘與選拔技術(shù)。

了解、熟悉人才培育與教練技術(shù)。

理解、熟悉績效管理方法與技巧，了解薪酬管理基本知識(shí)和方法。

理解、熟悉員工關(guān)系管理技巧。

課程對(duì)象

人力資源總監(jiān)/經(jīng)理、職能部門總監(jiān)/經(jīng)理、職能部門骨干、大區(qū)/區(qū)域經(jīng)理、人力資源管理人員、儲(chǔ)備干部、基層骨干等

課程大綱：

前言：部門經(jīng)理人事管理遇到的難題

1 不好選

2 不好管

3 不好用

4 不好留

第一部分：非人力資源部門與人力資源部門在HR領(lǐng)域的區(qū)別

1.非HR經(jīng)理與HR經(jīng)理的職責(zé)及區(qū)別

2.非人力資源部門與HR部門的權(quán)責(zé)邊界如何劃分

3.部門經(jīng)理如何在日常工作中做好人力資源管理

第二部分：部門經(jīng)理要學(xué)會(huì)工作分析與素質(zhì)模型

案例：張經(jīng)理在人事這塊為什么手忙腳亂？

1.部門經(jīng)理人事管理的第一步——崗位分析

1.1.部門經(jīng)理為什么要做崗位分析

1.2.崗位分析的基本要素¬¬¬¬¬¬——六個(gè)W一個(gè)H

1.3.做好崗位分析需要哪些資料

1.4.崗位分析的實(shí)用技法——面談、問卷、觀察、日志

1.5.崗位分析結(jié)果的運(yùn)用

2.部門經(jīng)理必備能力——編寫崗位說明書

2.1.崗位說明書包含哪幾部分內(nèi)容?

2.2.描述崗位職責(zé)的常用動(dòng)詞

2.3.如何描述任職資格

2.4.崗位說明書的編寫原則

工具箱：某標(biāo)桿企業(yè)崗位說明書模板

3.素質(zhì)模型與才干模型

第三部分：部門經(jīng)理如何選人

思考：為什么招聘來的人用著不順手？

1.部門經(jīng)理如何明確崗位空缺

2.部門經(jīng)理招聘的基本流程以及可能出現(xiàn)的誤區(qū)

3.如何確定內(nèi)部招聘還是外部招聘

4.部門經(jīng)理的面試方法和技巧

4.1.人員選拔標(biāo)準(zhǔn)

4.2.怎樣設(shè)定每個(gè)職位的面試維度

4.3.如何篩選簡歷

4.4.幾種有效面試方法---行為面試法（STAR法）等

4.5.如何判斷候選人答案的真實(shí)性

4.6.專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧

現(xiàn)場模擬：模擬面試官與面試者現(xiàn)場面試，老師點(diǎn)評(píng)。

4.7.面試評(píng)估中的十大誤區(qū)

4.8.面試經(jīng)常失敗的原因

5.關(guān)鍵職位心理測評(píng)技術(shù)

現(xiàn)場互動(dòng)：面試官與求職者的對(duì)白

第四部分：部門經(jīng)理如何育人

思考：員工成長速度慢，你有責(zé)任么？

1.對(duì)入職新員工的培訓(xùn)誤區(qū)

2.建立有效的員工在職培訓(xùn)體系，讓大象跳舞

3.IMPACT培訓(xùn)模式的應(yīng)用

3.1.什么是IMPACT培訓(xùn)模式？

3.2.如何找到企業(yè)的“痛點(diǎn)”展開培訓(xùn)？培訓(xùn)需求分析的技巧

3.3.培訓(xùn)效果追蹤與評(píng)估

4.部門經(jīng)理=“教練”

4.1.直線經(jīng)理需掌握的教練基本技能

現(xiàn)場互動(dòng)：圍繞一個(gè)專業(yè)知識(shí)模擬內(nèi)訓(xùn)師授課

4.2.做好教練式經(jīng)理的六大要點(diǎn)

4.3.員工輔導(dǎo)“七步驟”與訓(xùn)練“四部曲”

5.贏得外在資源培訓(xùn)員工

第五部分：部門經(jīng)理如何管人

思考：為什么辦公室里忙的忙死，閑的閑死？

1.績效管理與薪酬管理有和區(qū)別？

2.部門經(jīng)理常遇績效考核誤區(qū)

3.KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)與目標(biāo)管理（模式、方法）

4.績效管理的過程輔導(dǎo)與信息收集

5.績效考核的“一個(gè)中心和兩個(gè)基本點(diǎn)”

6.績效考核的方法與結(jié)果控制

7.績效結(jié)果的反饋面談技巧

視頻：A公司主管與員工的一次績效面談

視頻解析：A公司績效面談視頻中面談雙方表現(xiàn)分析

7.1.績效結(jié)果的運(yùn)用

8.如何調(diào)動(dòng)員工積極性----員工激勵(lì)

8.1.員工激勵(lì)的誤區(qū)

8.2.員工激勵(lì)的原則

8.3.如何運(yùn)用激勵(lì)理論鼓勵(lì)人才

8.4.經(jīng)理人激勵(lì)員工的幾大實(shí)用技巧

9.薪酬管理ABC

9.1.如何做好薪酬體系設(shè)計(jì)

6.3.崗位職級(jí)體系規(guī)劃

9.2.薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

9.3.員工個(gè)人定薪法則

現(xiàn)場角色扮演：一次年終績效面談

第六部分：部門經(jīng)理如何留人

1.員工離職原因有哪些？

2.什么樣的員工不值得留？

3.如何保留人才

3.1.沒有規(guī)矩不成方圓：制度留人

3.2.工作是快樂的：事業(yè)留人

3.3.家的感覺真好：企業(yè)文化留人

3.4.我用真心換真情：情感留人

3.5.“你來做，你負(fù)責(zé)”：授權(quán)留人

4.勞動(dòng)爭議與處理

勞動(dòng)爭議案例解析

課后將提供管理輔助材料、管理工具包，表格、實(shí)用工具等！

易老師

人力資源管理專家—16年人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

流程管理專家—15年流程管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

精細(xì)化管理體系專家—18年企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

20年中高層管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理咨詢經(jīng)驗(yàn)：

曾任武漢市郵政局人力資源部副部長

曾任五洲電路集團(tuán)總裁助理

曾任青島啤酒集團(tuán)管理總監(jiān)

曾任夢(mèng)網(wǎng)科技公司副總裁

曾任賽普咨詢高級(jí)顧問

澳大利亞留學(xué)獲得電子商務(wù)管理和信息技術(shù)管理雙碩士學(xué)位

授課風(fēng)格：善于利用案例及理論貫穿項(xiàng)目中，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)！既有豐富的企業(yè)高管的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又有理論深度和高度，在為企業(yè)做管理咨詢和培訓(xùn)項(xiàng)目過程中，強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)和實(shí)效：重視系統(tǒng)思考，追求標(biāo)本兼治，力求將復(fù)雜問題簡單化，既解決根本問題，又傳授實(shí)用方法。

代表課程：人力資源管理（HRM）類：《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《績效管理與薪酬設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)》、《績效管理體系建設(shè)實(shí)操訓(xùn)練》《企業(yè)培訓(xùn)管理體系建設(shè)實(shí)務(wù)》、《組織管控體系設(shè)計(jì)與優(yōu)化實(shí)務(wù)》、《企業(yè)與員工雙贏的指南針：個(gè)人品牌塑造》、《如何做一名出色的部門經(jīng)理》、《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理實(shí)務(wù)》。

流程管理（BPM）類：《流程管理初階課程：跨越森嚴(yán)部門壁壘，全員高效流程管理》、《流程管理中階課程：流程優(yōu)化的方法與工具》、《流程管理高階課程：戰(zhàn)略性流程管理與組織核心競爭力打造》。

其它管理類：《大型活動(dòng)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《營銷精細(xì)化管理體系建設(shè)實(shí)務(wù)》。

擅長的管理咨詢領(lǐng)域

人力資源管理（薪酬管理、績效管理、培訓(xùn)管理、招聘管理）、組織管控（集團(tuán)管控）、流程管理、戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、營銷微觀運(yùn)營管理。

代表性管理咨詢項(xiàng)目

華潤集團(tuán)下屬華潤置地公司：主要涉及組織管控體系、流程管理體系、計(jì)劃運(yùn)營管理體系方面的咨詢。

東湖高新集團(tuán)：主要涉及組織管控體系、流程管理體系方面的咨詢。

重慶中渝發(fā)展：主要涉及組織管控體系、流程管理體系、績效管理體系、薪酬管理體系方面的咨詢。

江蘇國信地產(chǎn)：主要涉及組織管控體系、流程管理體系、績效管理體系方面的咨詢。

平安集團(tuán)下屬平安不動(dòng)產(chǎn)公司：主要涉及組織管控體系、流程管理體系、計(jì)劃運(yùn)營管理體系、績效管理體系、薪酬管理體系方面的咨詢。

廣電物業(yè)管理有限公司：主要涉及戰(zhàn)略規(guī)劃方面的咨詢。

張家界旅游集團(tuán)股份有限公司：主要涉及戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)文化方面的咨詢。

東莞市諾麗電子科技有限公司：主要涉及戰(zhàn)略管理體系、組織管控體系、流程管理體系、績效管理體系、薪酬管理體系、招聘管理體系、培訓(xùn)管理體系方面的咨詢。

深圳市夢(mèng)網(wǎng)科技發(fā)展有限公司：主要涉及戰(zhàn)略管理體系、組織管控體系、流程管理體系、績效管理體系、薪酬管理體系、招聘管理體系、培訓(xùn)管理體系方面的咨詢。

中晟易鍵通（北京/上海）科技發(fā)展有限公司：主要涉及戰(zhàn)略管理體系、組織管控體系、流程管理體系、績效管理體系、企業(yè)文化管理體系、營銷微觀運(yùn)營管理體系方面的咨詢。

青島啤酒華南營銷有限公司：主要涉及戰(zhàn)略管理體系、流程管理體系、績效管理體系、營銷微觀運(yùn)營管理體系方面的咨詢。

代表客戶

平安集團(tuán)、華潤置地、東湖高新集團(tuán)、重慶中渝物業(yè)發(fā)展、國信地產(chǎn)、金苑置業(yè)、廣電物業(yè)、佛山新城物業(yè)公司、華僑城、萬科、青島啤酒、中晟科技、諾麗科技、夢(mèng)網(wǎng)科技、21CN、廣汽商貿(mào)、張家界旅游集團(tuán)、廈門科華恒盛、研祥科技、億緯鋰能、康佳集團(tuán)、施耐德電氣、英飛拓科技、朝陽電子、賽龍通信、世強(qiáng)電訊、國微電子、特安電子、華強(qiáng)電子、五洲電路集團(tuán)、航新科技、云海通訊、九洲光電、菲鵬生物、維達(dá)紙業(yè)、旺琳服飾、兆生家具、合信自動(dòng)化技術(shù)、瑞珂瑪機(jī)電、先進(jìn)半導(dǎo)體材料、科泰克通訊、神州數(shù)碼、湖北郵政、德邦物流、達(dá)方物流、海格天翼國際物流、味奇生物科技、金蝶軟件、硅谷動(dòng)力、芒果網(wǎng)、永昶科技、創(chuàng)益科技、榮和傳媒.......

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