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課程介紹

企業(yè)追求可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)就是學(xué)習(xí)型組織的建立。學(xué)習(xí)型組織的建立基于自我超越、心智模式、團隊學(xué)習(xí)、共同愿景和系統(tǒng)思考。

組織層面：組織經(jīng)驗青黃不接，對組織的持續(xù)性發(fā)展帶來障礙，內(nèi)訓(xùn)師能夠承接和傳承組織繼有效經(jīng)驗，并激發(fā)學(xué)員在此基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新與精進。

團隊共創(chuàng)：他山之石可以攻玉，經(jīng)驗的共享與交流能夠有效促進創(chuàng)新，不同的培訓(xùn)形式（如團隊共創(chuàng)/行動學(xué)習(xí)/群策群力）將有助于經(jīng)驗的彼此激發(fā)。

人才梯隊：隨著組織的發(fā)展和個人的成長需求，組織需要建立人才梯隊，而培訓(xùn)正是確保梯隊間無縫鏈接的工具，即能讓組織人效持續(xù)攀升，又能讓新晉人員快速融入產(chǎn)出。

個人層面：關(guān)鍵崗位離不開培訓(xùn)，CEO通過培訓(xùn)將品牌文化廣而告知，領(lǐng)導(dǎo)通過培訓(xùn)激發(fā)員工動能使眾人行，銷售對客戶培訓(xùn)推廣新品搶占心智，培訓(xùn)師是走向關(guān)鍵崗位的儲備。

內(nèi)訓(xùn)師在學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)中擔(dān)當(dāng)著紐帶作用，而現(xiàn)實中擁有豐富經(jīng)驗的內(nèi)訓(xùn)師如同茶壺煮餃子有嘴道不出；即便將經(jīng)驗傾囊相贈由于缺乏培訓(xùn)技術(shù)學(xué)員吸收效果不佳；采有一對一培訓(xùn)費時費力，采用一對多培訓(xùn)卻存在怯場講不出，缺乏邏輯講不清；不了解培訓(xùn)流程與本質(zhì)作用，未設(shè)定檢驗無法促進培訓(xùn)落地，課上激動課下不動。

本課程將通過培訓(xùn)師角色認(rèn)知激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)驅(qū)力，通過外塑形象內(nèi)練功力，掌握培訓(xùn)流程有條不紊實施培訓(xùn)，了解學(xué)員融入互動促進課程內(nèi)容吸收，清晰培訓(xùn)評估以終為始提升課程質(zhì)量，以期助力初級培訓(xùn)師From Zero to Hero。

課程收益：

（一）掌握內(nèi)訓(xùn)師的六個關(guān)鍵行動環(huán)節(jié)

（二）掌握培訓(xùn)師常遇七個問題的解決方法

（三）掌握3E及學(xué)習(xí)金字塔促進培訓(xùn)有效

（四）掌握培訓(xùn)需求調(diào)研、課程目標(biāo)設(shè)定、課程大綱書寫、課件制作、課程結(jié)果評估的方法

（五）演練培訓(xùn)上臺流程九步曲

（六）掌握思維導(dǎo)圖、PPT制作與授課應(yīng)用

培訓(xùn)對象：

內(nèi)訓(xùn)師、知識管理者、部門長等

課程大綱：

第一章內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知

一、培訓(xùn)師能力素質(zhì)模型

（一）培訓(xùn)在企業(yè)中的作用

（二）擔(dān)任培訓(xùn)師的價值

工具：講師意圖塔

（三）培訓(xùn)師素質(zhì)模型

工具：個人能力素質(zhì)圖模

（四）內(nèi)訓(xùn)師的六個關(guān)鍵行動環(huán)節(jié)

1.概要設(shè)計，令隱性需求顯性化（教學(xué)目標(biāo)設(shè)定；邏輯鏈設(shè)計）

2.課程開發(fā)，令顯性需求具體化（教學(xué)活動設(shè)計，可視化呈現(xiàn)）

3.課程演繹，具體知識形象化（表達(dá)與控場）

二、如何成為合格內(nèi)訓(xùn)師的七寶丹

（一）克服緊張的三個小竅門

1.自我暗示

2.生理舒緩法

3.預(yù)講練習(xí)法

（二）腦袋一片空白怎么辦？

1.遇事成三，好說好記

2.PREP，提升穿透

3.即興演講，增加記憶點

練習(xí)：一分鐘即興演講

（三）控制不好場面怎么辦？（控場六步）

1.采用期望法則

2.不良行為合法

3.意外之舉

4.進行正強化

5.變換座位

6.激活原始腦

（四）學(xué)員提問被難倒怎么辦？（三招一式破解）

1.招式一：踢球法

2.招式二：照鏡法

3.招式三：切瓜法

4.一式法：停車場

（五）手無處安放怎么辦？（培訓(xùn)師十大手勢）

溝通、拒絕、切分、指明、組合、延伸、號召、否定、鼓舞、決斷

（六）培訓(xùn)流程不知道怎么辦？

上臺九步曲：一分鐘定向練習(xí)

（七）學(xué)員記不住怎么辦？（提升學(xué)員記憶的三法）

1.重復(fù)加深印象

2.多互動避枯燥

3.輕松境更易學(xué)

4.通過感官學(xué)習(xí)

練習(xí)與演練

三、成人學(xué)習(xí)特點

（一）成人學(xué)習(xí)四原則

（二）有效學(xué)習(xí)模式：學(xué)習(xí)金字塔

（三）有效教學(xué)模式：3E模型

第二章 理性內(nèi)容——內(nèi)訓(xùn)師實操技能

一、做有針對性的培訓(xùn)——培訓(xùn)需求調(diào)查漏斗

(一)工具：開放式需求訪談；價值點概念牌

(二)理論：Benjamin Bloom的分類教學(xué)

二、做有意義的培訓(xùn)——教學(xué)目標(biāo)書寫公式

(一)工具：教學(xué)目標(biāo)的ABCD法則

(二)練習(xí)：教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定

三、做有價值的培訓(xùn)——以終為始教學(xué)評估

(一)理論：Donald.L.Kirkpatrick四級評估

(二)工具：培訓(xùn)價值漏斗

(三)工具：單項培訓(xùn)細(xì)化顆粒度的評估設(shè)計

四、好大綱是成功課程的一半——課程大綱撰寫

（一）課程大綱八要素

課程對象；課程目標(biāo)；課程收益；課程時間；課程形式；課程特色；教學(xué)工具；課程綱要

（二）課程大綱邏輯工具：金字塔原理

（三）課程大綱呈現(xiàn)工具

1.思維導(dǎo)圖的使用

2.思維導(dǎo)圖在課程設(shè)計中的應(yīng)用

3.課程素材管理九宮格

練習(xí)：設(shè)計自己的課程大綱用思維導(dǎo)圖呈現(xiàn)

五、課程內(nèi)容構(gòu)成

（一）內(nèi)容燈塔

（二）經(jīng)驗萃取法

1.體驗：經(jīng)驗萃取

2.經(jīng)驗萃取常用方法（觀察法、訪談法）

工具：五線譜法

工具：STAR

六、課件制作

(一)PPT八結(jié)構(gòu)及制作七流程

(二)PPT素材資源面面觀

(三)PPT制作技巧

互動：小組進行PPT制作練習(xí)

第三章 感性演繹——講授式授課技巧

一、講師上臺九步曲

二、印象管理

(一)靜之顏值

互動：魔鏡

（二）動之儀態(tài)（語音語調(diào)；面部表情；肢體語言）

互動：你說我演；情境演練；手位練習(xí)；聽話聽音55387

（三）自我介紹（開場三種禁忌；常用自我介紹九法）

互動：練習(xí)自我介紹

練習(xí)：1分鐘定向練習(xí)

三、常備不懈

（一）善事利器（細(xì)數(shù)培訓(xùn)中的設(shè)備使用；清晰培訓(xùn)中道具使用；PPT調(diào)試及快捷鍵）

（二）場地布置（場地七分區(qū)；環(huán)境布置五法；音樂激活意義）

（三）為人師表，持續(xù)學(xué)習(xí)

1.老舍五變學(xué)習(xí)

2.2SQ3R學(xué)習(xí)法

3.學(xué)習(xí)方法More

4.兩種快速閱讀法

練習(xí)：結(jié)合主題快速萃取

四、 賦能啟動

（一）以終為始——啟動會

互動：案例辨析；啟動練習(xí)

（二）規(guī)行矩步——完美啟動五步曲

（三）激活學(xué)員——學(xué)習(xí)約定

第四章 激活學(xué)員——授課技巧

一、大腦銀行

(一)提升教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計的指導(dǎo)策略

(二)常見十八種培訓(xùn)方法介紹

(三)授課五線譜

互動：抽取培訓(xùn)方法結(jié)合各自課題練習(xí)

二、授課技巧

(一)課程講授六技巧（故事、視頻、案例、研討、提問、游戲）

(二)課堂控場七錦囊（約束、調(diào)動、收放、同理心、示強、示弱、轉(zhuǎn)呈）

互動：結(jié)合各自課題演練

定向練習(xí)8分鐘、15分鐘

（三）收尾

1.收尾三禁忌四錯誤

2.常見五種結(jié)尾手法

3.營造儀式感

4.退場路徑

互動：演練

課程安排：

一、學(xué)員準(zhǔn)備

（一）自己擅長領(lǐng)域的分享主題及分享內(nèi)容（用于5分鐘分享）

（二）自己擅長領(lǐng)域的案例分享

（三）正裝或工裝出席

（四）下載XMIND軟件（手機版或電腦版）

二、教務(wù)準(zhǔn)備

（一）設(shè)備：投影或LED屏；麥克風(fēng)二個；音響；三角架；手機

（二）物料：白板紙一卷；告示貼每組一份；白板筆三色（黑紅藍(lán)）各一共計三支每組；美紋膠二卷；組牌每組一個

（三）場地：分組式（每組6-8人；不同部門一組）

（四）其它：小組禮品一份

王老師

曾任香港迪生創(chuàng)建（S.T.Dupont）都彭培訓(xùn)經(jīng)理及華南區(qū)域經(jīng)理

曾任SPA廣東零售培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)人

曾任湖南光合作用（MUJOSH）商貿(mào)公司全國培訓(xùn)經(jīng)理

曾任深圳某珠寶公司黃金商學(xué)院院長及培訓(xùn)督導(dǎo)總監(jiān)

曾任深圳市得潤電子股份有限公司（A股）銷售管理負(fù)責(zé)人

績效改進執(zhí)證講師、生涯規(guī)劃師執(zhí)證講師

17年培訓(xùn)與人才發(fā)展管理經(jīng)驗，培訓(xùn)項目授課經(jīng)驗

賦能企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師百人，開發(fā)課程數(shù)十門，授課學(xué)員萬人

【個人簡介】

教育背景：王老師具有人力資源管理、企業(yè)管理專業(yè)、國家二級心理咨詢師、職業(yè)生涯規(guī)劃師、績效改進師專業(yè)經(jīng)驗

企業(yè)經(jīng)歷：

1.團隊組建與賦能：從0到1組建5個培訓(xùn)團隊，通過選、育、用、激勵賦能銷售隊伍。

2.培訓(xùn)項目數(shù)10+：

2.1銷售業(yè)績提升類：（由于培訓(xùn)是支持部門，所以呈現(xiàn)的量化指標(biāo)多數(shù)是先鋒指標(biāo)）

2.1.1如銷售團隊新員工業(yè)績產(chǎn)出期由6個月縮短至最短的3周（S.T.Dupont）；

2.1.2新品售罄率提升40%(S.T.Dupont/MUJOSH)；單店業(yè)績產(chǎn)出提升30%+,顧客服務(wù)體驗-

神秘訪客由不及格到65分,鏡片轉(zhuǎn)化率提升45%+(MUJOSH)。

2.2關(guān)鍵人才培養(yǎng)：

2.2.1培養(yǎng)火槍手支持加盟商銷售與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化運營，單期培養(yǎng)10人，帶店業(yè)績提升30-50%。

2.2.2內(nèi)訓(xùn)師賦能超百人，培訓(xùn)覆蓋率由10%上升至98%；通過集訓(xùn)與結(jié)構(gòu)化在崗培養(yǎng)驗配師，

實現(xiàn)鏡片銷售提升40%。

2.2.3管培生留存率提升40%

咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗：

1.為廣東漢普法務(wù)服務(wù)有限公司組建督導(dǎo)團隊：通過測評及結(jié)構(gòu)化面試招聘人員組建團隊，通過《天龍八步新人帶教》及SOP手冊運用復(fù)利思維培訓(xùn)與帶教，90%順利上崗，單人項目承接由0.6提升至1.3，項目交付周期由2個月縮至1個月，同時邊賦能邊指導(dǎo)新人輸出標(biāo)準(zhǔn)手冊5本，線上系列課程超1520次學(xué)習(xí)，單課五步助力督導(dǎo)成長272次學(xué)習(xí)。

2.為深圳某珠寶公司設(shè)計、運營店長培訓(xùn)項目《精金百煉訓(xùn)練營》，單次項目創(chuàng)收毛利15萬；托管項目從事督導(dǎo)加盟商運營和營銷，服務(wù)創(chuàng)收60萬；基于商業(yè)模式和品牌定位打造黃金商學(xué)院服務(wù)于終端1800家直營與聯(lián)營店。

王老師信奉終身學(xué)習(xí)、以終為始、追求價值；三人行必有我?guī)?交友不似我，似我不如無。

【授課風(fēng)格】

工具易于操作；互動頻不瞌睡；體驗促進理解；課程落地性強

學(xué)員參與：不作觀眾，爭作主角，小組共創(chuàng)

學(xué)習(xí)致用：學(xué)練合一，即時應(yīng)用，互評賦能（10%的理論；20%的經(jīng)驗分享；70%實踐）

邏輯清晰：結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容豐富，工具實用

精益求精：不斷迭代，推陳出新，共建共創(chuàng)

【服務(wù)客戶】

能源類：清遠(yuǎn)供電局；桐梓發(fā)電公司；烏江渡發(fā)電廠；塘寨公司；南廣電網(wǎng)貴陽公司；徐州國能；南方電網(wǎng)；..

商貿(mào)和服務(wù)類：

白云航旅；老鳳祥；周大福；東莞巴士集團；廣州銀河園；僑大教育；香港亞洲商學(xué)院；廣州番禺質(zhì)量檢測監(jiān)督管理局；湖南光合作用商貿(mào)有限公司；潤匯堂；宏天駕校；保善龍（上海）有限公司、雋思精品（上海）有限公司、廣東漢普法務(wù)服務(wù)有限公司、江門行暉商行、無錫瑋洋商貿(mào)有限公司、鄭州星諾貿(mào)易有限公司、天津邁樂潮、天津一路潮、大慶騰俊經(jīng)貿(mào)有限公司、深圳市華樂通達(dá)實業(yè)有限公司、廣州王府井百貨有限公司、重慶名瑞服飾有限公司、合肥耀達(dá)商貿(mào)有限公司、上海真億實業(yè)有限公司......

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