合肥服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧 蘇州：2024年11月12日

服務(wù)人員在工作中，應(yīng)該傳達(dá)給每一位客人，親切、熱情的專業(yè)印象，這種印象包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、溝通藝術(shù)、投訴處理、服務(wù)基本功、儀容儀表等方方面面的細(xì)節(jié)。課程對象：服務(wù)人員 客服人員課程內(nèi)容：一、 出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀 上海：2024年10月16日

第一部分一、從滿意到忠誠的“服務(wù)意識”1.什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？2.從服務(wù)工作中的常見問題入手，看待服務(wù)3.實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個階梯：理念—態(tài)度—行為4.為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意？客戶不滿分析5.服......

企業(yè)服務(wù)禮儀 北京：2024年10月19日

一、訓(xùn)練前準(zhǔn)備1、男士著職業(yè)套裝、黑皮鞋2、女士著套裝或套裙、高跟皮鞋二、學(xué)員分組、選出組長三、神態(tài)訓(xùn)練1、眼神的訓(xùn)練友好眼神練習(xí)注視的角度、方式、時間、部位熱情眼神練習(xí)2、笑容的練習(xí)含笑、微笑的基本要領(lǐng)嘴笑、眼笑、心笑的訓(xùn)練方法四、基本舉止規(guī)范 體態(tài)美的起點：頭、頸、肩、胸、腰、臀、腿、腳、手五、站姿的基本要求標(biāo)準(zhǔn)站......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營 深圳：2024年09月12日

客服經(jīng)理，營銷經(jīng)理、營業(yè)廳人員，銷售人員；客戶服務(wù)人員，公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠(yuǎn)是對的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則......

新晉干部管理技能提升訓(xùn)練 北京：2024年10月11日

第一講 新干部如何做好角色轉(zhuǎn)換開篇案例：90后張經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換難題1．洞悉團(tuán)隊骨干到新干部的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變2．認(rèn)識新干部在公司中的作用3．新干部基礎(chǔ)勝任力：七大素養(yǎng)4．新干部的深度認(rèn)知：角色模型5．新干部最容易犯的五大錯誤實戰(zhàn)訓(xùn)練：新干部角色轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)路徑編制第二講 新干部如何練就識人的“火眼金睛”開篇案......

企業(yè)內(nèi)刊新聞采編與自媒體傳播 上海：2024年10月24日

中高層管理者、HR、黨政辦公室，企業(yè)文化專員、自媒體運營、管理人員課程大綱：模塊一：能力必備——自身要硬1.自媒體小編對企業(yè)文化的理解：7化、八感、4有、5度、4一2.案例分享3.自媒體小編自身的三種基本角色4.小編應(yīng)該具備的6種互聯(lián)網(wǎng)思維5.做好微信應(yīng)該具備的基本功6.自媒體小編的2個核心關(guān)鍵......