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課程前言：

中層管理者是企業(yè)的中流砥柱，他們是企業(yè)決策實施與落地的核心，因此提升中層管理者的工作管理技能，是保證各項決策順利實施的關鍵。然而，許多管理者在工作中常遇到以下困惑——

如何認識現(xiàn)代經(jīng)理人的角色與任務？

如何提高職業(yè)經(jīng)理人的素質？

如何調(diào)動下屬工作的積極性？

如何進行目標管理及員工輔導？

針對以上問題，我們特邀原奇虎360公司培訓總監(jiān)鄭愛軍先生，與您一起分享《MTP-中層管理技能提升訓練》的精彩課程，本課程從中層管理者的角色定位及所需管理技能，運用目標管理、任務分配、溝通技巧等方式方法，為您提供從理念到技能的全面訓練，幫助您成為一名優(yōu)秀的中層管理者！

課程收獲：

1.掌握確定工作方向目標的4步法；

2.運用對應策略分析和解決團隊士氣問題；

3.運用培養(yǎng)下屬能力的工具提高效率；

4.掌握有效的溝通方式運用到工作中。

邀請對象：

面對現(xiàn)任管理者及進入管理職位的技術專才和骨干人員

課程提綱：

第一篇 中層管理者之： 厘清管理者的角色

一、管理的目的是什么

1、制定行動計劃

2、建立適合組織

3、協(xié)調(diào)相關資源

4、指揮協(xié)調(diào)處理問題

5、控制檢查評估

案例分析：“我工作這么努力，為什么團隊表現(xiàn)不盡如意”

學習產(chǎn)出：學員能夠列出本崗位的管理職責清單

第二篇 中層管理者之：設定團隊工作目標

一、客戶的需求是什么

1、質量價格交期

2、參與感

3、價值感

4、尊重感

5、團隊感

6、如何探尋客戶需求

7、不是你做了什么，而是客戶感受到什么

8、分析行業(yè)背景

9、理解客戶痛點

10、確定改善方向

11、評估確認需求

案例分析：“生產(chǎn)部經(jīng)理的內(nèi)部客戶需求都有哪些”

學習產(chǎn)出：學員能夠邏輯的制定自己部門的工作方向

第三篇 中層管理者之：打造團隊培養(yǎng)下屬

一、打造高效團隊

1、團隊的管理者起到?jīng)Q定性作用

2、確定適合的目標

3、選擇適合的團隊成員

4、建立積極的人際關系

5、制定團隊規(guī)章制度二、培養(yǎng)下屬能力

1、培養(yǎng)輔導的目的

2、培養(yǎng)的內(nèi)容

3、建立部門培養(yǎng)體系

4、內(nèi)部講師的選拔

5、導師制度的建立

案例分析：這樣的團隊為什么會失敗

學習產(chǎn)出：學員能夠制定本部門團隊管理計劃和內(nèi)部培養(yǎng)計劃

第四篇 中層管理者之： 激發(fā)員工士氣

一、影響士氣的因素

1、變革帶來的不確定性

2、對職業(yè)未來的風險

3、管理者的風格

4、團隊目標不明確

5、組織的氛圍

二、如何激勵員工士氣

1、設定挑戰(zhàn)的工作目標

2、提高參與感

3、制定職業(yè)規(guī)劃

4、提高關懷度

5、培養(yǎng)輔導下屬能力

案例分析：“我的部門士氣為什么低落”

學習產(chǎn)出：學員能夠分析士氣影響因素，制定解決方案

第五篇 中層管理者之：有效的溝通

一、以客戶為中心的溝通方式

1、溝通的目的

2、溝通的風格

3、溝通的執(zhí)行

4、與上級溝通：匯報，請示，澄清，說服

5、與評級溝通：協(xié)調(diào)，會議，請求，沖突

6、與下屬溝通：分派工作，績效面談，表揚，批評

案例分析：“這樣的溝通為什么失敗了”

學習產(chǎn)出：學員能夠列出如何有效與各級溝通的步驟

鄭老師

原奇虎360公司培訓總監(jiān) 鄭愛軍

實戰(zhàn)經(jīng)驗

22年工作經(jīng)驗，服務行業(yè)跨越互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)，分別在奇虎360、西門子、飛利浦和蘇泊爾等公司擔任培訓總監(jiān)、西門子管理學院經(jīng)理、培訓與發(fā)展主任和蘇泊爾大學副校長等重要崗位。德國公司的工作經(jīng)歷讓他養(yǎng)成了嚴謹求實，邏輯體系的思考風格，互聯(lián)網(wǎng)公司的工作經(jīng)歷讓他養(yǎng)成了用戶至上，創(chuàng)新求變的行為方式。

專業(yè)背景

2014年 中國人才培養(yǎng)實踐案例 CSTD 中國企業(yè)大學聯(lián)盟

2013年 中國企業(yè)最佳學習項目獎 上海交通大學

2012年 管理行動金獎 《商業(yè)評論雜志》

授課風格

“德國風格，嚴謹求實”，實用性強。

服務客戶

奇虎360，京東，新東方在線,美團網(wǎng)，浦發(fā)銀行總行，工商銀行上海分行，西門子，江鈴汽車，飛利浦，明基電通，上海核電，立邦涂料，方太廚具，蘇泊爾，上海徐匯區(qū)國稅局，白云機場，國家電網(wǎng)遼寧公司，南寧郵政，上海移動……

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