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企業(yè)網(wǎng)絡危機公關(guān)與媒體應對
【課程編號】:MKT006117
企業(yè)網(wǎng)絡危機公關(guān)與媒體應對
【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:市場營銷培訓
【時間安排】:2024年07月26日 到 2024年07月27日3680元/人
2023年08月11日 到 2023年08月12日3680元/人
【授課城市】:深圳
【課程說明】:如有需求,我們可以提供企業(yè)網(wǎng)絡危機公關(guān)與媒體應對相關(guān)內(nèi)訓
【課程關(guān)鍵字】:深圳網(wǎng)絡危機公關(guān)培訓,深圳媒體應對培訓
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課程背景:
互聯(lián)網(wǎng)盛行,危機四伏!
網(wǎng)絡江湖,人人都是記者;
網(wǎng)絡世界,“水手”、“推手”、“打手”橫行;
中國網(wǎng)民已近4.3億,強大的網(wǎng)絡民意不可小視!
對企業(yè)來說,網(wǎng)絡傳播的迅捷和自由有時就像3.15,消費者和客戶通過各種聲音表達著自己的不滿。當企業(yè)遭遇惡評時,危機的“蝴蝶效應”便從網(wǎng)絡的四面八方肆虐開來,輕者渠道裂變銷售受阻,重則信任危機形象損毀,乃至一夜崩潰。三鹿集團有前車之鑒,當年輕的媽媽們通過網(wǎng)絡QQ、貼吧、BBS表達著對這家企業(yè)的不滿時,三鹿的厄運就在發(fā)酵和醞釀,網(wǎng)友集結(jié)強大的民意,最終把看似無法撼動的乳企推到。今天,誰也不能忽視來自網(wǎng)民的發(fā)難,危機信息一旦出現(xiàn),企業(yè)需要盡早正視,并快速引導網(wǎng)絡輿論、扭轉(zhuǎn)乾坤!
隨著中國法制法規(guī)的健全,網(wǎng)民維權(quán)意識氣勢洶涌。眾聲喧嘩之時,也不乏競爭對手陷害報復、網(wǎng)絡謠言蜚短流長、惡搞行為層出不窮等現(xiàn)象,管理者如何正確看待網(wǎng)絡危機傳播和輿論是非?當產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、品牌形象遭遇損毀時如何快速展開危機公關(guān)?管理者如何第一時間調(diào)動資源決勝于互聯(lián)網(wǎng)?管理者該如何與各自企業(yè)的E見領(lǐng)袖達成良性溝通、引導網(wǎng)民意見?…… 這是當前企業(yè)面臨的新問題。用固有的方法去解決來自網(wǎng)絡的危機傳播,只能處處碰壁,因為網(wǎng)絡秩序和語境與現(xiàn)實世界有著天壤之別。
《企業(yè)網(wǎng)絡危機公關(guān)與媒體應對》研討會,重點解決網(wǎng)絡危機傳播應對,尋找企業(yè)危機化解的金鑰匙,著力提高企業(yè)管理的媒體素養(yǎng)和實務技能。
研討班對象:
企業(yè)中高層,包括董事長、總經(jīng)理、董秘、行政總裁、辦公室主任、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、公關(guān)經(jīng)理、法務經(jīng)理等
課程大綱:
一、網(wǎng)絡一生氣,后果很嚴重
1、網(wǎng)絡民意的氣勢洶涌:這“門”那“門”到底是哪門?
2、網(wǎng)絡黑社會:水手、推手和打手的橫行
3、網(wǎng)絡危機的蝴蝶效應和骨牌效應
4、網(wǎng)絡中,對方是個人,還是條狗,你一無所知!
5、網(wǎng)絡危機的“十大殺手”,行蹤詭秘
典型案例分享:
《肯德基內(nèi)幕》
康師傅“水源門”
蒙牛伊利“誹謗門”
中國作協(xié)叫板百度公司等
“華南虎”動了誰的奶酪?
二、中國社會現(xiàn)狀與網(wǎng)絡民意爆發(fā)
1、變革的社會和維權(quán)的生猛
2、互聯(lián)網(wǎng)傳播路徑分析
3、中國網(wǎng)民特點與媒體現(xiàn)狀
4、互聯(lián)網(wǎng)管理:你有主動權(quán)嗎?
典型案例分享:
“最牛釘子戶”告訴我們什么?
“鴻忠奪筆”與管理者媒體素養(yǎng)
番禺垃圾焚燒廠選址之爭事
三、網(wǎng)絡輿情引導與危機排除
1、網(wǎng)絡輿情應對:疏好于堵
2、網(wǎng)絡危機應對的幾個關(guān)鍵點解析:新聞、博客、BBS、微博、SNS等
3、博客應對之道:自建渠道的好處
4、E見領(lǐng)袖溝通:整合你的網(wǎng)絡圈
5、網(wǎng)絡謠言應對術(shù):信心、信源、信道、信文
6、正面的網(wǎng)絡輿論戰(zhàn):不妨耍點小聰明?
7、公關(guān)公司與負面信息刪除
8、網(wǎng)絡新聞發(fā)言人:危機信息的守門員和反饋者
典型案例討論和分享:
五糧液成功應對網(wǎng)絡謠言
地產(chǎn)廣告員拉不到SOHO廣告,是因為潘石屹發(fā)微博太厲害?
網(wǎng)絡炒作與化“危”為“機”
四、網(wǎng)絡危機管理系統(tǒng)打造
1、認識企業(yè)的弱點,及時補救
2、輿情監(jiān)測:危機信息晴雨表
3、企業(yè)危機反應機制建立
4、利益攸關(guān)者的互動和交流
5、危機應對策略實施
6、危機管理防火墻建立
典型案例討論和分享:
富士康為何千夫所指?
上海大眾總經(jīng)理之死與輿情監(jiān)測
創(chuàng)維團隊的危機管理小組
跨國公司的公關(guān)之道:強生為例
摩托羅拉之企業(yè)危機培訓和及時演練
五、危機公關(guān)和媒體素養(yǎng)提升
1、媒體真相:第三方的利益沖動
2、記者特點:懷疑、敏感、找茬還是真相挖掘?
3、新聞生產(chǎn):原來新聞也可以被“策劃”出來
4、新聞發(fā)言人的素養(yǎng)和技能
5、危機公關(guān)原則和危機公關(guān)小組演練
6、中國式危機公關(guān)策略研討
王老師
資深危機管理專家、北京大學特聘教授、、上海交通大學EMBA導師、國家發(fā)改委突發(fā)事件管理培訓項目組成員、國家藥監(jiān)總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發(fā)事件應對和媒體公關(guān)培訓講師、一汽馬自達公司危機公關(guān)培訓講師、中國移動信息安全與危機公關(guān)高級講師、廣深珠高速公路危機管理特聘教授、上海寶鋼危機公關(guān)課程高級講師、南方電網(wǎng)媒體危機公關(guān)特聘專家;
學員對王老師的評價:
感謝王老師的精彩授課!講課形式活躍、生動,具有感染力、說服力。——佛山新明珠陶瓷集團總裁助理 齊紅
生動、輕松,寓教于樂,給學員工作很大的幫助并能解決工作中的實際問題。——廣聯(lián)達軟件股份有限公司 副總裁、董秘 張奎江
課程安排緊湊、案例生動豐滿,緊扣企業(yè)實際,感覺學有所獲,希望能與王老師經(jīng)常交流!——天能集團總裁辦主任 吳飛
聽王老師的講課:案例豐富,通俗易懂;操作實戰(zhàn),收獲頗豐!——紅太陽集團總裁秘書 朱旨昂
王老師講課風趣生動、素材儲備很豐富,給我留下了深刻的印象。——遠光軟件市場部經(jīng)理 楊健
聽君一席話,勝讀十年書。通過學習,了解了危和機是并存的。危機并不可怕,怕的是不重視,不正視、不努力化解。我想,我在今后的工作中會更有信心!謝謝王老師!——深圳巴士集團股份有限公司新聞辦主任 黃海雯
精彩的案例分享,課堂氣氛活躍、互動性強。 ——納愛斯集團主管 葉紅霞
聽王老師課程感受:生動、博引、熟稔!——中控科技集團經(jīng)理 裘曉景
王生升老師關(guān)于危機公關(guān)的課程,能夠通過形象的案例與理論相結(jié)合,整個課程融知識、實踐、幽默、輕松于一體,感到受益匪淺,同時感到非常愉快。——東信和平智能卡股份有限公司 總經(jīng)理助理 郭麗
實用性強,能切合當前的熱點話題和熱點行業(yè)展開討論;課程互動性強,較易融入其中;具有較好的引導性,善于引導學生思考。——上汽通用 五菱汽車公關(guān)科主管 錢惟錦