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課程對象：

所有希望有效應(yīng)對危機的管理者。

課程目標(biāo)：

了解什么是危機及危機意識；

了解危機管理的基本原則及思想；

從國內(nèi)外危機處理的成敗案例中吸收營養(yǎng)；

如何使自己成為一個危機管理能手；

課程背景：

危機無處不在，認為自己沒有危機，這才是真正的危機！

海爾張瑞敏： “永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰”　

聯(lián)想柳傳志： “我們一直在設(shè)立一個機制，好讓我們的經(jīng)營者不打盹，你一打盹，對手的機會就來了。”　

華為任正非：“華為總會有冬天，準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好。我們該如何應(yīng)對華為的冬天？”

微軟比爾蓋茨:“我們離破產(chǎn)永遠只有十八個月”

戴爾電腦邁克爾-戴爾：“我有的時候半夜會醒，一想起事情就害怕。但如果不這樣的話，那么你很快就會被別人干掉。”

課程大綱：

第一部分 危機意識及危機管理能力自測

案例：2001年，南京冠生園月餅“陳餡新做”事件不僅導(dǎo)致了南京冠生園破產(chǎn)，而且與南京冠生園沒有產(chǎn)權(quán)關(guān)系的上海冠生園集團也受到牽連，月餅銷量下跌了50%。

危機意識；

危機管理能力自測；

第二部分 危機管理的基本原則

案例：2004年愚蠢錯誤之杜邦：遲鈍之累－對“特富龍”事件的反應(yīng)遲鈍，導(dǎo)致公司傳遞給市場的信號是負面的，損失的是什么？公司利益！

重在預(yù)防

高度重視

臨危不亂

快速反應(yīng)、及早處理

行勝于言

積極與新聞媒體合作

把握信息發(fā)布的主動權(quán)

以誠相待

控制影響

第三部分 危機管理六階段

案例：2004年初，伴隨宏觀調(diào)控而來的抽緊銀根引爆了德隆集團的資金和信用危機，這家總資產(chǎn)240億元、擁有177家子公司和孫公司的特大型企業(yè)集團迅速陷入了困境，并且快速崩潰。

第一階段：危機的避免

第二階段：危機管理的準(zhǔn)備

第三階段：危機的確認

第四階段：危機的控制

第五階段：危機的解決

第六階段：從危機中獲利

第四部分 危機管理中的禁忌

案例：由光明牛奶和雀巢的案例分析其危機管理的敗筆。

不要等到危機發(fā)生時匆忙應(yīng)對

不要去打官司

不要只是辯解

不要保持沉默

不要手足無措

不要逃避責(zé)任

不要反應(yīng)冷淡

第五部分 變危機管理為管理危機

案例：默克危機處理贏得喝彩，危機管理不是作秀。

危機事件的根源；

管理危機的三大模塊

管理危機的機制保證

管理危機的矩陣分析

管理危機的主體工程

管理危機的八大忠告

度決定一切，坦誠務(wù)實，不要狡辯，慎用沉默： 中國人始終強調(diào)

心相伴，主動彌補過失勇于承擔(dān)責(zé)任；

同情弱者原理，合理披露苦衷；

看長遠的利益，高瞻遠矚；

盡早收官，讓惡夢早日結(jié)束；

讓危機良性延伸，借力打力；

做好你自己的事業(yè)，做好自己的產(chǎn)品。

善待你的消費者，做個誠信的企業(yè)典范。

鮑老師

著名企業(yè)管理專家，培訓(xùn)專家，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)博士，北大總裁班特邀教授，清華總裁班特邀教授，南昌大學(xué)總裁班特邀教授，國務(wù)院西部辦--展望計劃特聘教授，時代光華、影響力、皇宇集團、中華國際管理培訓(xùn)網(wǎng)、中華培訓(xùn)網(wǎng)等幾十家公司高級培訓(xùn)講師、咨詢顧問；曾經(jīng)工作于大型國有企業(yè)、臺資企業(yè)及多家民營企業(yè)（生產(chǎn)制造、加工企業(yè)），在十幾年的工作（6年高管——副總、總經(jīng)理）過程中，積累了豐富的管理與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗。

培訓(xùn)課程主要特色：依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。

課程主要特征： 案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲

主要培訓(xùn)課程： 《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》《打造陽光心態(tài)》《企業(yè)文化》《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效執(zhí)行力》《客戶服務(wù)》、《如何成為金牌培訓(xùn)師》（初級至高級）

?《超級溝通》、《打造績優(yōu)團隊》《時間管理》、《壓力管理》《危機管理》、《大客戶銷售技巧》

?《有效授權(quán)與激勵藝術(shù)》等。

部分培訓(xùn)客戶：奇瑞、美的、美的（小天鵝）、一汽技術(shù)、寶鋼機械、撫順石化、平安保險、上海臨港新城、加西貝拉、遼寧電信、SONY（中國）、雅馬哈、新疆電力、黃金搭檔、東北電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、上海電信、上海號百（電信）、上海建工集團、中南集團、中鐵隧道集團、匯源集團、立邦涂料、江蘇飛力達物流、金陵晚報、浦東電信、中國移動河南分公司、舟山電信、寧波銀行、東風(fēng)悅達起亞、杭州燃氣集團、可口可樂、易格斯（德資）、新疆石油、島津國際貿(mào)易、伽藍國際集團、微密科技（宜興）、國家物資儲備局、漕河涇開發(fā)區(qū)、外運發(fā)展、三井住友、鑫旺礦業(yè)、浙江精工集團、同濟科技、無錫海力士、上海杰事杰、寧波銀億集團、杭州明朗時裝、漳州電視臺、恒潤科技、福建佳麗斯、采埃孚、廈門育芳、上海聯(lián)合生物、南京錦湖輪胎、思源電氣、廣州匯源通、上海馬陸衛(wèi)生服務(wù)中心、安亭衛(wèi)生服務(wù)中心、徐行衛(wèi)生服務(wù)中心、長興化學(xué)工業(yè)、煙臺和興產(chǎn)業(yè)、泰州鼓樓購物中心、浙江鑫旺礦業(yè)、上海加楓意家具、比克文儀（上海）、上海索朗太陽能、瑞安復(fù)合材料、沙坪壩濱江建設(shè)、廣州天力叉車、廣西博陽投資、軟中信息、上海申伸強、萬邦永躍、第四八零六軍工廠、一舟船舶代理、大昌公司、福斯貝爾集團、長沙英韋創(chuàng)津、杭州某武警總部、上海萊爾森等上千家企業(yè)。

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