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課程介紹

各部門(mén)像一座座孤島，只顧自家門(mén)前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒(méi)想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？

現(xiàn)在，是直面這些嚴(yán)峻問(wèn)題的時(shí)候了，《跨部門(mén)的有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》為您帶來(lái)全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

課程收益

◇ 透析跨部門(mén)溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

◇ 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙；

◇ 了解企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；

◇ 學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。

課程對(duì)象：

需要跨部門(mén)合作的職場(chǎng)人員

課程大綱

一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)

1.溝通的重要性；

2.影響組織溝通的因素；

3.企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙；

4.溝通與協(xié)作的五大思維；

5.溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；

6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

7.溝通的三種表現(xiàn)；

8.良好溝通的原則。

二、有效表達(dá)

1.有效表達(dá)的方法

1)表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題

a)真正想要傳遞什么信息？

b)接收信息的對(duì)象誰(shuí)？有什么特點(diǎn)？

c)如何才能最有效地傳遞信息？

2)信息編碼的3個(gè)原則

a) 5W2H原則

b)金字塔原則

c)真實(shí)開(kāi)放原則

3)有效表達(dá)的7個(gè)導(dǎo)航工具

三、傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)

1.傾聽(tīng)的層次

2.傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作

3.傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌

4.問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧

5.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋

四、溝通的策略

1.親和力的建立：

2.同理心溝通

3.合一架構(gòu)法

4.預(yù)先框示法

5.假設(shè)法

6.二選一法

7.視覺(jué)法

8.下降式介紹法

五、人際風(fēng)格溝通技巧

1.人際風(fēng)格的四大分類

2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

六、縱向（上下級(jí)）溝通

1.如何與上級(jí)溝通

a)你的上司怎樣看你

b)接受工作三個(gè)步驟

c)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)上級(jí)

d)為什么我的建議沒(méi)有采納？

2.如何與下屬溝通

a)下級(jí)溝通的原則

b)與問(wèn)題型員工溝通

c)如何提出你的批評(píng)

七、橫向（跨部門(mén)平級(jí)）溝通

1.“功夫在詩(shī)外”的啟示

2.部門(mén)間橫向溝通的要點(diǎn)

3.了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)

4.創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境

八、處理沖突的技巧

1.沖突的定義及新觀點(diǎn)

2.沖突產(chǎn)生的原因

3.如何正確看待沖突

4.沖突處理的5種常用方式

5.競(jìng)賽還是共贏？

6.沖突解決的原則

7.如何達(dá)成統(tǒng)一？

8.沖突解決的方法

九、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1. 什么是團(tuán)隊(duì)？

2. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的四個(gè)團(tuán)隊(duì)

3. 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的五大要素

4. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的九大步驟與四字工作

5. 團(tuán)隊(duì)合作的條件與團(tuán)隊(duì)合作的六大要素

6. 團(tuán)隊(duì)合作中可能遇到的問(wèn)題分解

7. 團(tuán)隊(duì)合作中如何克服困難達(dá)成共識(shí)

8. 團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程控制手段

朱老師

實(shí)效型-領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目專家

中國(guó)科技大學(xué)特聘講座教授

浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

績(jī)效（改進(jìn)）顧問(wèn)

行動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)催化師

埃里克森專業(yè)教練

國(guó)際權(quán)威課程《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力》認(rèn)證講師

國(guó)際版權(quán)課程Coaching for You®授權(quán)講師

領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練認(rèn)證講師

全腦表達(dá)沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練認(rèn)證講師

曾任：金騰國(guó)際控股集團(tuán)人力資源負(fù)責(zé)人

學(xué)歷：南京大學(xué)管理學(xué)碩士

主要研究領(lǐng)域：

領(lǐng)導(dǎo)力、HPI(人力績(jī)效改進(jìn))、通用管理技能、教練技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)法

品牌課程（除版權(quán)、認(rèn)證課程外）：

1．《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》 2．MTP系列課程 3.《教練式領(lǐng)導(dǎo)力提升》 4．《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》

其他項(xiàng)目：績(jī)效改進(jìn)（提升）項(xiàng)目、行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

輔導(dǎo)過(guò)客戶（部分）：

工商銀行、中國(guó)銀行、興業(yè)銀行、長(zhǎng)城證券、中國(guó)人壽、天平汽車(chē)保險(xiǎn)、中國(guó)電信、滬寧高速、金龍汽車(chē)、南汽、東風(fēng)悅達(dá)起亞、江淮汽車(chē)、佳能、盾安集團(tuán)、臥龍集團(tuán)、皖中集團(tuán)、中南控股、內(nèi)蒙古民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、南京祿口機(jī)場(chǎng)、江西省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司、錦江之星、天目湖旅游、海力士半導(dǎo)體、南瑞集團(tuán)、蘇鑫裝飾、明基電通、揚(yáng)子江藥業(yè)、正新橡膠、松下半導(dǎo)體、一汽錫柴、蘇州工業(yè)園區(qū)管委會(huì)、華電集團(tuán)、蘇鋼集團(tuán)、蘇高新集團(tuán)、寶化炭黑、泛華金融、友聯(lián)熱電、江蘇愛(ài)信諾、江蘇曠達(dá)、江蘇飛力達(dá)國(guó)際物流、一力集團(tuán)、創(chuàng)元集團(tuán)、時(shí)代地產(chǎn)、蘇房、翠屏國(guó)際、仁恒地產(chǎn)、中國(guó)高嶺土、江蘇吳中集團(tuán)、江蘇永鼎股份、新民紡織股份、牧野機(jī)床（中國(guó)）、黑松食品、港華燃?xì)狻⑻K果超市、美洋廣告、蘇州計(jì)量測(cè)試研究所……

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在線報(bào)名：跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突處理訓(xùn)練(蘇州)