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課程收益：

理解產(chǎn)品包需求（OR，Offering Requirements）的概念、需求分層、需求工程方法論；

掌握從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，突出用戶體驗(yàn)需求，構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制，形成高質(zhì)量的客戶需求，提高需求分析的充分性和有效性；

掌握對(duì)客戶需求進(jìn)行解釋、整理、分類和排序的方法，提高產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)環(huán)節(jié)對(duì)需求理解的一致性；

掌握產(chǎn)品包需求分析過(guò)程，形成完整的產(chǎn)品包需求，為后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程打下基礎(chǔ)；

了解需求工程和系統(tǒng)工程的有機(jī)融合方法，形成更為細(xì)致的產(chǎn)品需求規(guī)格(設(shè)計(jì)需求)；

掌握如何將需求轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)/客戶需要的產(chǎn)品，如何結(jié)合UCD（以用戶為中心的設(shè)計(jì)）進(jìn)行產(chǎn)品概念的設(shè)計(jì)，提高用戶體驗(yàn)；

介紹QFD及價(jià)值工程（VA/VE）在產(chǎn)品概念階段的運(yùn)用；

了解產(chǎn)品包需求管理流程（OR流程）與市場(chǎng)管理及產(chǎn)品規(guī)劃（MM流程）、產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD開發(fā)流程）的接口關(guān)系，加強(qiáng)市場(chǎng)和研發(fā)的有效結(jié)合；

理解市場(chǎng)人員/產(chǎn)品策劃人員在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中的角色與職責(zé)，如何支持產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)；

掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉方法，以成功策劃產(chǎn)品上市；

分享講師在豐富的研發(fā)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和十多年的咨詢/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)和全方位案例資料（如：流程、模板、查檢表等）的展示幫助學(xué)員“學(xué)以致用”，理清適合本企業(yè)在產(chǎn)品需求管理、產(chǎn)品開發(fā)方面的工作思路以及具體的實(shí)踐方法和工具。

課程背景：

能給客戶帶來(lái)差異化價(jià)值的新產(chǎn)品是企業(yè)致勝的法寶。而如何挖掘消費(fèi)者的需求，提升用戶體驗(yàn)，并把需求轉(zhuǎn)化為有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品概念卻是一件困難的事情。

本課程旨在：幫助學(xué)員從客戶的問(wèn)題或價(jià)值出發(fā)，真正理解客戶的需求，準(zhǔn)確定位產(chǎn)品的客戶價(jià)值，掌握需求調(diào)研、產(chǎn)品概念策劃定義的方法，并理解產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中市場(chǎng)策劃人員的主要活動(dòng)，以更好地配合產(chǎn)品開發(fā)，保證市場(chǎng)需求準(zhǔn)確傳遞并被正確地開發(fā)，提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)，從滿足客戶需求出發(fā)，幫助學(xué)員掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉，促進(jìn)產(chǎn)品快速獲得市場(chǎng)認(rèn)可。

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)CEO/總經(jīng)理，主管副總，市場(chǎng)總監(jiān)，技術(shù)總監(jiān)/總工程師，研發(fā)總監(jiān)，產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理，市場(chǎng)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃主管、系統(tǒng)工程師，研發(fā)職能部門經(jīng)理，研發(fā)骨干等。

課程大綱：

1 前言

1.1產(chǎn)品需求對(duì)產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)和范圍起到?jīng)Q定性作用

1.2充分的需求分析是產(chǎn)品開發(fā)成功的基礎(chǔ)

1.3需求分析不充分帶來(lái)的問(wèn)題，示例

1.4項(xiàng)目前期進(jìn)行充分的需求分析，避免頻繁變更需求對(duì)項(xiàng)目的沖擊

1.5良好的需求變更管理是產(chǎn)品開發(fā)成功的必要條件

1.6企業(yè)產(chǎn)品需求管理的常見問(wèn)題

2 產(chǎn)品包需求概述

2.1案例分析：新產(chǎn)品開發(fā)為什么失敗？

2.2需求相關(guān)的重要概念

2.3產(chǎn)品包需求的分類和分層

1) 產(chǎn)品包需求分層：?jiǎn)栴}、系統(tǒng)特性/包特性、系統(tǒng)需求/包需求

2）$APPLEAS:客戶需求的八大類別

3）用戶體驗(yàn)（UE）與體驗(yàn)需求

4）討論：選取貴公司某產(chǎn)品系列，討論客戶$APPLEAS的要素

2.4產(chǎn)品需求工程

2.5產(chǎn)品包需求管理流程（OR流程）

1) OR流程的基本階段劃分：收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證

2）OR流程與市場(chǎng)管理及產(chǎn)品規(guī)劃流程（MM流程）、產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD開發(fā)流程）的關(guān)系

3）示例：某公司OR流程總覽

2.6產(chǎn)品包需求管理流程中涉及的組織、角色及職責(zé)

3 客戶需求收集

3.1有效識(shí)別客戶

1) 市場(chǎng)細(xì)分

2）客戶類型分析（購(gòu)買者、用戶、關(guān)系人、渠道、合作伙伴等）

3）決策鏈分析和關(guān)注要點(diǎn)分析

3.2客戶需求收集的途徑

1) 常用客戶需求收集渠道和特點(diǎn)

2）示例：某公司12種客戶需求收集渠道

3）討論：提出貴公司客戶需求收集的渠道

3.3一線需求的收集及管理

3.4需求調(diào)研的常用方法詳解

1) 問(wèn)卷調(diào)查法

2) 客戶訪談法

3) 標(biāo)桿分析法——Tear Down，“跟隨型”企業(yè)致勝法寶

3.5需求收集的要點(diǎn)

1) 需求收集的質(zhì)量控制，單項(xiàng)需求采集模板

2) 客戶需求十問(wèn)

3) 聽的技巧

4）真正理解客戶意圖

5）構(gòu)建例行化收集機(jī)制

3.6研討：客戶往往并不知道自己真正要什么，如何收集“用戶體驗(yàn)”需求？

4 客戶需求整理和市場(chǎng)需求分析

4.1需求整理和分析流程：需求解釋->需求過(guò)濾->需求分組->需求排序->需求評(píng)審與反饋

4.2需求解釋，客戶陳述—》需求描述：需求描述五原則，從產(chǎn)品的角度的進(jìn)一步闡述與細(xì)化

4.3需求初步過(guò)濾，結(jié)合初步分析去除“雜草”

4.4需求分類

1) 按$APPLEAS分類

2) 按產(chǎn)品包需求層次分類（產(chǎn)品特性的前身）

3）按BAS分類

4）按相關(guān)的產(chǎn)品線/產(chǎn)品分類

5）按短、中、長(zhǎng)期需求分類

4.5需求排序——設(shè)置權(quán)重，確定需求優(yōu)先等級(jí)

4.6建立需求數(shù)據(jù)庫(kù)

4.7團(tuán)隊(duì)思考需求分析結(jié)果

4.8需求的可驗(yàn)證性檢視

5 市場(chǎng)需求的分發(fā)（簡(jiǎn)要介紹）

5.1市場(chǎng)需求分發(fā)的角色及職責(zé)

5.2市場(chǎng)需求分發(fā)的四條路徑

1) 分發(fā)至公司和產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃(CBP&PLBP)

2) 分發(fā)至產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃（Roadmap）

3）分發(fā)至項(xiàng)目任務(wù)書（Charter）

4）分發(fā)至正在進(jìn)行的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目

5.3公司和產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃如何接受和決策需求

5.4產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃如何接受和決策需求

5.5通過(guò)評(píng)估產(chǎn)品需求優(yōu)先級(jí)及選擇產(chǎn)品需求控制項(xiàng)目范圍

5.6項(xiàng)目任務(wù)書如何接受和決策需求

5.7評(píng)估產(chǎn)品需求與技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性、資源、成本、項(xiàng)目進(jìn)度等方面的沖突

6 產(chǎn)品開發(fā)——產(chǎn)品包需求分析和實(shí)現(xiàn)

6.1產(chǎn)品策劃人員/市場(chǎng)代表在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中的角色與職責(zé)

1）總體職責(zé)

2）產(chǎn)品概念與計(jì)劃階段的主要活動(dòng)

3）產(chǎn)品驗(yàn)證與發(fā)布階段的主要活動(dòng)

6.2制定項(xiàng)目任務(wù)書（Charter）

1）產(chǎn)品包概述（目的、產(chǎn)品包概述、關(guān)鍵里程碑等）

2）市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（細(xì)分市場(chǎng)及目標(biāo)、需求總結(jié)、價(jià)值描述、競(jìng)爭(zhēng)分析等）

3）組合定位（產(chǎn)品路標(biāo)、產(chǎn)品組合等）

4）產(chǎn)品包目標(biāo)（市場(chǎng)目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)等）

6.3產(chǎn)品包需求分析過(guò)程

1）將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求

2）關(guān)注UCD（以用戶為中心），提高用戶體驗(yàn)

3）關(guān)注內(nèi)部需求

4）形成產(chǎn)品包需求文檔

5）價(jià)值工程——VA/VE的時(shí)機(jī)與使用方法

演練：定義某產(chǎn)品包的功能需求

6.4產(chǎn)品包需求與產(chǎn)品概念的選擇

7 產(chǎn)品發(fā)布上市——賣點(diǎn)提煉與需求驗(yàn)證

7.1產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉

1）賣點(diǎn)與買點(diǎn)——客戶的價(jià)值

2）FFAB方法提煉產(chǎn)品的賣點(diǎn)

演練：提煉所選產(chǎn)品的賣點(diǎn)

7.2產(chǎn)品試用客戶選擇

7.3產(chǎn)品市場(chǎng)驗(yàn)證

7.4產(chǎn)品正式發(fā)布

屠老師

專業(yè)背景：香港中文大學(xué)博士研究生，中國(guó)科技大學(xué)工學(xué)碩士。23年產(chǎn)品研發(fā)、項(xiàng)目管理、企業(yè)全面管理及管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。發(fā)表過(guò)30多篇研發(fā)管理專業(yè)文章，如：《IPD的核心思想》、《實(shí)施IPD的收益、困難、風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施》、《研發(fā)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則》、《中試管理的變遷》、《知識(shí)員工的績(jī)效考核與薪酬》等，被《總裁》雜志、清華大學(xué)工商管理網(wǎng)站等媒體刊發(fā)或轉(zhuǎn)載。曾擔(dān)任高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、常務(wù)副總等職；是世捷（原思捷達(dá)）管理咨詢公司和漢捷研發(fā)管理咨詢公司的創(chuàng)始人之一，具有豐富的咨詢項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

咨詢背景：從事管理咨詢工作16年來(lái)，負(fù)責(zé)或直接參與完成40多個(gè)咨詢項(xiàng)目，獲得客戶的高度評(píng)價(jià)，完成的咨詢項(xiàng)目涉及多個(gè)行業(yè)，包括：通信、電子、軟件、自動(dòng)化、家電、機(jī)械、化工、醫(yī)藥等。主導(dǎo)過(guò)的部分咨詢項(xiàng)目客戶：中集集團(tuán)、山特電子、宇龍通信、國(guó)人通信、金發(fā)科技、寧波方太、優(yōu)特自動(dòng)化、許繼電氣、日海通信、雄韜電源、安徽電信、廣州聯(lián)通、南方電信系統(tǒng)軟件、晨輝照明、吉銳觸摸電腦、邁瑞醫(yī)療、愛(ài)邦電氣、默銳化學(xué)、上海雷迅、東方精工、雷賽智能，等。

培訓(xùn)背景：是國(guó)內(nèi)最早主講基于IPD體系的研發(fā)管理系列課程的講師之一，善于運(yùn)用企業(yè)管理咨詢的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)幫助學(xué)員分析、解決工作中的實(shí)際問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用。在北京、上海、深圳、杭州等地多次舉辦研發(fā)管理公開課。十多年來(lái)，為海爾集團(tuán)、三菱重工海爾、美的集團(tuán)、宇通客車、江鈴汽車、北奔集團(tuán)、許繼電氣、上海貝爾、老板電器、山特電子、中集集團(tuán)、好易通、德賽電子、上海雷迅、英飛拓、東方精工、雷賽智能、北京天融信、昆明藥業(yè)、凡谷電子、南方路機(jī)、國(guó)電南瑞、歐維姆……等企業(yè)提供過(guò)數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn)。

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在線報(bào)名：產(chǎn)品需求管理—屠斌飛老師(上海)