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課程大綱

第一篇：用形象表達價值——接待風格的確定與塑造

1. 塑造良好第一印象的制約因素

（1）表情禮儀-相由心生的心靈光環(huán)

A、微笑：打造親切動人的微笑——含箸練習法

B、眼神：讓你的眼睛會服務(wù)——眼神練習法

a、接待與商務(wù)中適當?shù)哪抗饨涣魇菍蛻舻淖鹬?/p>

b、視線表達的規(guī)范

c、目光的使用規(guī)則

d、注視的區(qū)域

（2）儀容禮儀：整潔是一種對人的尊敬

A、男士和女士儀容的修飾方法

（3）著裝禮儀：

A、工作制服穿戴標準展示

B、男士和女士著裝禮儀

（4）儀態(tài)禮儀：

A、站姿，坐姿，走姿訓練

B、各種手勢訓練

觀點;人不可不飾，不飾則無貌，無貌則不敬；不敬則無禮，無禮則無。

第二篇： 商務(wù)交往禮儀-你必須遵循的禮儀規(guī)則

1、握手禮儀-這五秒鐘意味著經(jīng)濟效益

A、正確的握手方式B、握手禁忌

2、得體地使用名片-遞送名片的細節(jié)

3、自我介紹-正式亮明你的身份

A、什么時候需要自我介紹B、介紹的順序C、介紹的內(nèi)容

4、如何做好介紹人-按外交禮儀來對待

A、介紹的順序B、介紹的內(nèi)容C、介紹的手勢

5、學會稱呼對方稱呼的選擇-敬人而自謙

A、稱呼的分類b、稱呼的使用

6、記住對方的名字：

觀點：商務(wù)會面提供的是雙方相互審視的一個機會，只有給對方留下良好的印象，你才可能開始第二步

第三篇、塑造“五星級”接待禮-處處顯示企業(yè)的文化

1、致意禮-你必須學會的另外一種問候禮

2、手姿禮儀—身體語言的作用

（1）、引導的位置：走廊處、電梯處、VIP洽談室、開門和關(guān)門

（2）、引導語言

（3）、引導手姿

3、位次禮儀-位次不當，所有努力都白費

（1）、陪同的位次

（2）、小轎車位次

（3）、會議室位次

（4）、餐桌位次

4、茶水禮儀-中國人的待客之道

5、送別客戶禮儀-重視末輪效應(yīng)

A、飽滿的送別服務(wù)b、、呈現(xiàn)一致的接待理念c、重視“末輪效應(yīng)

觀點：接待禮儀最能體現(xiàn)企業(yè)的文化特色，需要讓企業(yè)文化和客戶群體有機融合，讓其既呈現(xiàn)出一致的服務(wù)氛圍，但又具有自己的特色

第四篇:情景模擬：各小組結(jié)合實際工作中的情景模擬演練

1、情景演練一：政府、媒體、同行等接待

2、情景演練二：展廳接待

3、情景演練三：會議室接待

第五篇：展示、點評、輔導

1、各小組制定一個工作版的情景演練腳本

2、進行角色分配

3、根據(jù)腳本展示

4、老師進行點評

結(jié)論：

商務(wù)與接待禮儀不僅展示個人素質(zhì)，反映接待企業(yè)的接待水準，體現(xiàn)接待方的接待規(guī)格，而且暗示著接待方對接待對象的重視程度，同時還事關(guān)接待對象對企業(yè)接待工作的第一印象。因此，接待工作理所當然地被視為企業(yè)一樁禮儀大事。

董老師

董 儀 老師

個人簡介：

18年培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

2018年“全國講師推優(yōu)大賽40強”

2014年“中國好講師”百強講師

國際ACI高級禮儀注冊培訓師

英國WSET中 級 品 酒 師

中國形象設(shè)計協(xié)會名家講師團講師

北京大學總裁班特聘禮儀講師

深圳博商管理學院特聘形象禮儀講師

南京師范大學文化大講堂特聘禮儀講師

中國國電、中鐵電氣化局特邀禮儀講師

中國銀行、中信銀行特邀禮儀講師

中國萬科、中國建材特聘禮儀講師

授課風格：

親和大方、富有激情又不失端莊典雅，善于營造快樂的學習氛圍，多元化的情景教學使培訓現(xiàn)場和諧活潑，能夠讓參訓學員的培訓成果與工作流程和工作情景緊密結(jié)合。

課程秉承4C教學法：讓學員作為教學的主角，去討論 、提問、表達、參與、展示、練習、互教互學，大量使用情景教學法，通過角色扮演法、測試點評法、讓學員們能夠身臨其境，直觀具體、落地實效、即學即用，快速調(diào)動學員的參與性和積極性。

引入國際最新最權(quán)威的商務(wù)理念,融會貫通中西方禮儀精神。以企業(yè)需求為導向，結(jié)合大量時下鮮活案例，內(nèi)容落地實戰(zhàn)，最高一次企業(yè)客戶一年內(nèi)24天引進課程培訓。

經(jīng)典課程：

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造類

《國際商務(wù)禮儀——提升您的國際化素養(yǎng)》

《職場商務(wù)禮儀——助您在職場游刃有余》

《實戰(zhàn)銷售商務(wù)禮儀——銷售經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務(wù)接待與會議服務(wù)禮儀——行政辦公職業(yè)素養(yǎng)提升》

《高端商務(wù)接待禮儀——高新園區(qū)職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務(wù)溝通與商務(wù)禮儀——職業(yè)化綜合素質(zhì)提升》

《職場高效溝通技巧——養(yǎng)成既有效又合適的方式溝通》

服務(wù)與接待禮儀類

《五星級銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀——銀行人員文優(yōu)服務(wù)之道》——銀行版

《酒店服務(wù)與接待禮儀——卓越的客戶服務(wù)之道》——酒店版

《門店五星級接待服務(wù)禮儀——VIP客戶極致服務(wù)之道》——企業(yè)門店版

《金牌醫(yī)護禮儀與醫(yī)患溝通——醫(yī)護人員服務(wù)禮儀》——醫(yī)院版

服務(wù)客戶：

各大院校：北京大學、浙江師范大學、南京師范大學、中國石油大學、鎮(zhèn)江黨校等

金融通訊行業(yè)： 中國銀行、中信銀行、華夏銀行、中國農(nóng)商行、中國人壽、中國人保、大童保險、國壽英才、中國移動、中國郵政、……

電力行業(yè)：寧波電力 常州電力、連云港電力、常熟電力、鄭州電力……

醫(yī)藥行業(yè)：安徽靜安醫(yī)院、上海北醫(yī)院、棗莊中區(qū)醫(yī)院、恒瑞醫(yī)藥、康緣醫(yī)藥、正大天晴、豪森醫(yī)藥、東曜制藥、……

政府國有：中國電科、中鐵電氣化局、中聯(lián)集團、中國建材、國電南自集團、南京商務(wù)局招商中心、鎮(zhèn)江市新區(qū)招商中心、青島港、南京中設(shè)設(shè)計集團、中國石油、江蘇有線、中國核電、南京揚子集團、江蘇廣播傳媒、方洋集團等

房地產(chǎn)行業(yè)： 萬科置業(yè)、中銳投資、綠地集團、融創(chuàng)科技公司、萬象集團等

生產(chǎn)制造業(yè)：日本綜研高新材料科技、上汽大通、南京中鐵公司、江蘇蘇美達輕紡國際貿(mào)易公司、淮安鐵路投資公司、日出東方、浙江天能集團、雅士集團、江蘇長儀、濟南食品配料公司、美步家居公司、江蘇沃田等

服務(wù)行業(yè)：蘇州凱越酒店 海州灣國際會議中心、金隆行咨詢集團、紅螞蟻裝飾集團、江蘇安惠集團、常州江南環(huán)球港、熊科英語培訓機構(gòu)、 維納斯婚紗攝影……

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