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課程背景

商務活動中，交易的成敗與得失，蘊藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務活動中進行交易談判，都必須遵守商務禮儀。有認同才會有合同，有誠意才會有生意！這種規(guī)范不僅約束著商務人士在交際場合的言談舉止，而且也是人們必須的一種“通用語言”。是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度，是贏得對方信任與認同的重要砝碼。

課程對象

企業(yè)管理干部、商務人員、職場職場商務人士，公司的商務接待職員；

培訓目標

提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人發(fā)展及企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關系基礎；

掌握各類商務活動和社交場合必備禮節(jié)，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業(yè)成功；

想要在商務場合中表現(xiàn)的得體，彬彬有禮，想要在商務活動中進行交易自然，都必須遵守商務禮儀，有認同才會有成交。

教學特點

理論分享、案例工具、技能訓練、實戰(zhàn)應用、場景模擬等形式；

課程大綱

引子：商務禮儀與我們職業(yè)的關系

1、禮儀的定義與特征

2、現(xiàn)代商務禮儀應用的基本原則與要求

3、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內

-內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）；

-讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

模塊一：您的形象價值何止百萬？

一、讓形象輔助您的事業(yè)發(fā)展

1、形象的構成要素

2、形象對事業(yè)發(fā)展的影響

3、定位您的職業(yè)形象

二、商務形象中的儀容

一個經典案例的啟示

1、首映效應

2、儀容修飾的基礎要素

2、修面：男士魅力的亮點

3、化妝：女士職業(yè)形象的標志

4、商務人士的發(fā)型要求

三、商務形象中的儀表

游戲連連看的服裝妙招

1、著裝的基本原則

2、男士服飾的選擇與搭配現(xiàn)場演練：領帶的打法

您不僅僅要知道“三個三”原則

西服的面料、顏色、款式，如何選擇？如何打理？

襯衫與西服如何搭配？

細節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包等如何搭配…

3、女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

溫婉大氣的女性著裝

從規(guī)范到和諧

從和諧到品味

著裝誤區(qū)點評

模塊二：儀態(tài)禮儀—貴在尊重

一、肢體語言就是個人影響力

1.你的站姿是迎來欣賞還是鄙視？--男士、女士的不同站姿訓練

2.如何坐出雅致卻不失自信--男士、女士的不同坐姿訓練

3.永遠挺直你的上半身--男士、女士的不同走姿訓練

4.最不起眼的蹲姿會出賣你--男士、女士的不同蹲姿訓練

5.最容易忽視的手勢禮儀運用

了解手勢和心理之間的關聯(lián)

舉手投足都在顯示一個人的內在修養(yǎng)

引導有術，招呼有方的各種手勢技巧

二、表情禮儀

1. 微笑是打開心門的敲門磚

2. 如何用眼神讓客戶感覺到尊重

3. 自然大方的表情是交流的的潤滑劑

4、商務視線接觸的向度

（視頻分享）

實訓：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓練

模塊三：商務社交禮儀—提升競爭力

一、問候禮儀—順利開展人際關系的潤滑劑

1、讓稱呼拉近距離

2、稱呼的藝術

3、問候的次序

4、問候的方式

二、用你的手握出經濟效益

1、握手的內涵與時機

2、握手的順序與方式

3、握手的禁忌與姿勢

4、接待禮儀中的“度”如何把握？

5、周總理的待客之道

三、介紹禮儀

1、介紹的基本原則

2、介紹的形式

3、介紹的時機與順序

實訓：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓練

四、禮品饋贈的禮儀

1、禮品的選擇品位

2、禮品價值輕重適度

3、禮品包裝的意義與方法

4、受贈與回贈禮品的禮儀

四、商務社交宴請

1、如何確定宴請接待規(guī)格？

2、宴請席位、座次如何安排？

3、點菜的基本原則

4、點菜的技巧

5、商務人士必備的餐桌禮儀

實訓：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓練

模塊四：通聯(lián)禮儀——讓距離更美

一、電話禮儀

1、電話禮儀要素（時間、空間、內容、態(tài)度）

2、打電話的禮儀（詳細流程分析）

3、接電話的禮儀（詳細流程分析）

4、移動電話禮儀（規(guī)范使用、禮貌使用、文明使用、安全使用）

二、互聯(lián)網(wǎng)的通信橋梁

1、微信形象定位

2、微信社交禮儀

3、微信社交禁忌

4、微信形象塑造

5、專業(yè)形象打造

實訓：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓練

課程總結

1、老師進行課程總結

2、學員心得分享

3、行動計劃

張老師

張慧蓮 老師

專注于禮儀和陽光心態(tài)兩大領域培訓；

● 國際注冊人才測評中心高級講師

● 國際高級企業(yè)培訓師

● 杭州G20峰會禮儀講師

● 朱熹書院特聘禮儀講師

● 中國形象設計協(xié)會高級禮儀培訓師

● 教育部CVCC禮儀師資認證導師

● 國際禮儀（上海區(qū)）大賽評委

● 國際注冊青少年禮儀高級講師

張慧蓮老師從事教育培訓十余年，通過國家權威的企業(yè)培訓師資認證，從2008年起擔任多家校園課程負責人。并榮獲全市榮譽獎項。2016年擔任G20峰會禮儀講師，同時2016年擔任上海第二屆禮儀大賽評委。曾參加2021年“我是好講師”大賽榮獲全國前30強。張慧蓮老師培訓風格注重專業(yè)性、實用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親切、風趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學，課程內容豐富并配有案例分享。注重與學員的互動與共鳴，廣受企業(yè)和學員好評。

一、商務禮儀系列

《順禮成章——中國式商務禮儀》 2天

《商務禮儀與形象塑造》 1天

《商務拜訪——溫良恭儉讓 》 1天

《商務禮儀與高效溝通》 1天

《商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》 1天

《商務禮儀與交往藝術》 1天

《企事業(yè)政務禮儀規(guī)范》 2天

二、服務課程系列

《精雕細琢——六星服務禮儀》 2天

《以禮相伴 服務有招》 1天

《服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》 1天

《精益求精——銀行服務禮儀》 2天

《服務意識與投訴處理6654》 1天

三、陽光心態(tài)系列

《陽光心態(tài)與壓力管理》 1天

《陽光心態(tài)魅力教師》 2天

多年來為300多家國內各類企業(yè)和機構提供過專業(yè)的教育培訓服務

金融類：中國銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、中信銀行……

教育類：北京紅纓幼兒園、蒙特梭利早教、浙江心海教育機構、眾合職業(yè)學校、昂立外語學校……

科技類：江西云景科技、四川雷龍科技、澳藍特實業(yè)、浙江鋼管……

地產類：雅居樂地產、友邦一號地產、江天農博城……

裝飾類：重慶天色裝飾設計有限公司、博誠裝飾……

電器類：格力電器、美的小天鵝……

物業(yè)類：江西金宬物業(yè)、重慶華晟物業(yè)……

制造類：恩泉油脂有限公司、中昱材料科技有限公司、煙草公司……

電力類：國家管網(wǎng)、中國電信……

政府類：博物館、供電局、衛(wèi)生局、社保局……

醫(yī)藥類：仁和藥業(yè)，同仁堂……

珠寶類：周大福、老鳳祥、老廟黃金……

其他企業(yè)：重慶潮辣火鍋、潤億建設工程有限公司。天妃美容整形醫(yī)院、政務服務中心、國際旅行社、、東莞迎賓館，撫州大覺山景區(qū)等、巡防大隊城市管理……

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