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【課程背景】

隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。

商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。企業(yè)競爭，是素質(zhì)的競爭。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。領(lǐng)導人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要！

其次，高層商務(wù)活動中離不開交際應(yīng)酬，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術(shù)。

最后，在商務(wù)交往中，個人代表整體，總裁的一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的金牌形象代言人。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。因此，總裁的形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的代表，總裁在工作及社交往來中，不僅反映出自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對外品牌形象。

【課程收益】

找到個人色彩規(guī)律及風格規(guī)律，懂得在商務(wù)場合運用形象力展示自身品牌形象；

掌握商務(wù)拜訪、會面、接待、談判、參加會議的禮儀規(guī)范，言行舉止體現(xiàn)個人修養(yǎng)，展示企業(yè)形象；

掌握良好的語言和非語言溝通技巧，創(chuàng)造和諧的氛圍，讓商務(wù)交往一馬平川；

學習中餐禮儀文化，掌握商務(wù)社交的宴請之道，得體應(yīng)對餐宴社交；

商務(wù)交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益；

【課程特色】

內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學、實用。

突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣：

【適用學員】

企業(yè)所有層級銷售人員

【課程綱要】

第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——商務(wù)精英成功的必修課

一、禮儀是中國文化的核心

1. 重新認識禮儀

2. 中國古代五禮

3. 現(xiàn)代文明禮儀

二、商務(wù)禮儀的理念與原則

三、銷售精英魅力修煉功課

第二講：商務(wù)精英形象魅力塑造——科學管理魅力商務(wù)形象

一、品牌魅力修煉——職場魅力形象理論

1. 什么樣的人容易脫穎而出？

2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

3. 魅力形象55387定律

二、魅力形象修煉——品位形象提升之旅

1. 個人形象=企業(yè)形象

2. 美麗是學出來的

3. 魅力是修出來的

三、魅力品位修煉——由形象到氣質(zhì)之路

1. 知道越多需要越少

2. 找到您的色彩規(guī)律

3. 實用的色彩搭配方法

3.1找到適合您的色彩

3.2女士色彩搭配方法

3.3男士彩類型的搭配

4. 找到適合您的著裝風格

4.1人與風格的關(guān)系

4.2女士的風格類型

4.3女士風格定位與應(yīng)用

4.3男士不同風格類型

4.5男士風格定位與應(yīng)用

5. 精英男士場合著裝禮儀

5.1三色原則

5.2三一定律

5.3馬甲的穿法

5.4領(lǐng)帶的秘密

5.5襯衣的穿著

6. 卓越女性成功著裝要點

6.1職業(yè)裝—職業(yè)第一，美麗第二

6.2約會裝—傳情達意

6.3Party—出眾的法則

6.4休閑裝—不是怎么穿怎么臟

6.5飾品—管住人們的視線

6.6絲巾—搭配優(yōu)雅女性

6.7鞋包—整體形象的一部分

7. 著裝的TPO原則

8. 商務(wù)著裝的禁忌

第三講： 專業(yè)的儀態(tài)禮儀——印象心理學指導下的精英舉止

一、商務(wù)舉止禮儀

1．站姿、坐姿的規(guī)范及注意問題

2．手姿的禁忌、國際上手姿的差異

3．眼神運用的規(guī)范及注意問題等

4．商務(wù)活動中得體的行為舉止

二、商務(wù)日常禮儀

1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等

5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

6、電梯禮儀—電梯位次、規(guī)范與禁忌

7、電話禮儀—打電話、接電話、規(guī)范與技巧

6、握手禮儀—握手順序、方式、禁忌

第四講：精英銷售人員接待禮儀

一、迎接客人前

1、了解對方到達時間、交通工具方式

2、提前到達

3、交通工具準備

二、接到客人后

1、注重寒暄

2、辦理入住

3、熱情交談、把握時間

三、引導

1. 迎接引導來賓的方位

2. 引導線路

3. 站姿需要在旁等候

4. 手勢指引

5、奉茶

6. 引導入座

7、迎送

情景演練：接機后溝通送至酒店/辦公室相關(guān)禮儀實訓

第五講：銷售人員拜訪客戶禮儀培訓

一、拜訪客戶時的細節(jié)問題

1、拜訪客戶要提前約好時間

2、拜訪客戶要找對決策人

3、不要浪費客戶的時間

二、銷售人員拜訪客戶前的準備

1、外部準備要充分

2、內(nèi)部心理準備

三：拜訪客戶禮儀從進門開始

1、禮貌敲門或按門鈴，稍作等候

2、開門后的話術(shù)

3、開門后的態(tài)度要誠實大方

4、進門前細節(jié)注意——換鞋，雨傘問題

四、拜訪客戶交談時的禮儀

1、用開放的問題讓客戶侃侃而談

2、注意仔細傾聽，適時發(fā)問

3、對客戶異議要認真對待，巧妙解決

五、拜訪客戶確定成交

1、邀請式成交

2、選擇式成交

3、預測式成交

4、授權(quán)式成交

六、拜訪客戶后致謝告辭禮儀

1、觀察客戶，看是否要告辭

2、不要在被拒絕之后，還虎蛇添足

分組情景演練接待、拜訪客戶的整個過程，從中找出問題所在

第六講：商務(wù)談判禮儀

一、商務(wù)談判原則

1. 主方談判的接待準備

2. 主座談判迎送工作

3. 談判室的布置

4. 談判室的座次安排

5. 參加談判的禮儀

二、商務(wù)會議禮儀

1. 會議的理念與類型

2. 大中型會議座次

3. 座次排列中外有別

4. 汽車位次的禮儀

第七講：交往溝通藝術(shù)

一、溝通的基本概念—溝通不只是說話那么簡單

關(guān)鍵：弄懂言外之意

二、非語言溝通技巧—超越文字之外的信息交流

1. 肢體語言泄漏心理秘密

2. 肢體語言使用的原則

3.“看”的禮儀與技巧

4.“聽”的禮儀和技巧

三、有聲語言的溝通—既是障礙又是橋梁的通道

1. 交際用語的傳統(tǒng)文化

2. 語言的規(guī)范與應(yīng)用

3. 令人討厭的語言行為

4. 用別人喜歡的語言說話

5. 如何應(yīng)對沒有準備的提問

第八講：商務(wù)宴請禮儀

一、邀請

二、中餐禮儀

1、準備、組織、邀請、點菜等規(guī)范、·

2、座次規(guī)范

3、用餐席間禮規(guī)、席間用餐溝通禁忌

4、酒桌文化

5、送客禮儀

5.1送客時的態(tài)度

5.2送客時的語言

朱老師

朱美林簡介

【資質(zhì)背景】

City&Guilds 國際權(quán)威認證 禮儀導師

IPA ISE 國際注冊服務(wù)效能管理師

中國西部國際博覽會特聘禮儀培訓專家

全國高等院校“十四五”規(guī)劃教材《實用禮儀》編委

中國形象設(shè)計協(xié)會注冊禮儀培訓導師

中商聯(lián)形象禮儀測評體系考評員

南充餐飲協(xié)會特聘禮儀培訓專家

西南財大國際商學院特聘客座講師

西蔓色彩高級形象管理師

環(huán)球風尚聯(lián)盟簽約講師

CCTV2 《完美婚禮》特約儀態(tài)指導師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

● 曾在大型房產(chǎn)企業(yè)及大型酒店、涉外物業(yè)從事管理工作， 歷經(jīng)企管部經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總助等職位， 精于人力資源管理、行政管控、制度建設(shè)等 工作。后轉(zhuǎn)型咨詢機構(gòu)任高級合伙人、項目總監(jiān)， 從事專業(yè)研究與管理顧問工作， 特別了解 房產(chǎn)、服務(wù)行業(yè)及各大中型國營企業(yè)培訓現(xiàn)狀，能精準對接客戶需求，滿足企業(yè)期待。

● 迄今為止具有近 12 年的課程開發(fā)、企業(yè)內(nèi)訓、服務(wù)質(zhì)量體系輔導、項目品牌塑造 等經(jīng)驗，涉足政府部門、 金融機構(gòu)、 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、 教育、 醫(yī)院、 社會組織等 10 余個行業(yè)領(lǐng)域。 至今先后參與 300 余家企事業(yè)單位管理訓練與團隊打造、企業(yè)文化活動以及行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管 理實操輔導，培訓學員上萬人次。

【擅長領(lǐng)域】

《服務(wù)品質(zhì)管理體系建設(shè)》

《高效回訪體系建設(shè)》

《客戶滿意度體驗值管理機制建設(shè)》

《德國萊茵 TUV-SQS 服務(wù)質(zhì)量體系認證》

《服務(wù)品質(zhì)管理人員培訓管理機制》

【主講課程】

《禮儀系列課程》 《NLP 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓》 《服務(wù)品質(zhì)管理內(nèi)訓師精品班》

《優(yōu)秀話務(wù)員的實戰(zhàn)培訓》 《客戶溝通和情緒管理》

《蝶變.魅力女性的修煉》 《形體疏理與優(yōu)雅儀態(tài)》

《員工的職業(yè)化素養(yǎng)培訓》

【授課風格】

其授課授課風格以語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、 用操作來鞏固。在培訓過程中將引用案例， 實戰(zhàn)與情景訓練為一體， 知識性與操作性并重， 強化積極主動的 “以對方為中心”意識， 引導學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點， 快速激發(fā) 潛能、提升整體人員素質(zhì)。

【服務(wù)客戶】

政企單位：都江堰政務(wù)中心、成華婦聯(lián)、青羊社區(qū)教育學院、錦江雙桂路街道、、蒲江婦聯(lián)、西南油氣 田公司、西博會、南充餐飲協(xié)會、南充旅游協(xié)、晉陽街道政務(wù)、四川長興實業(yè)、博覽局、成 華政務(wù)、都江堰政務(wù)中心、湘西政務(wù)中心、瀘州雙創(chuàng)園、成都志協(xié)、溫江民政局、都江堰旅 游局、樂山高新區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、成都和諧社區(qū)發(fā)展促進會、中石油、云南地稅局、樂山稅 務(wù)局、吉林省公安廳

電信行業(yè)：四川移動、巴中移動、移動青羊培訓中心、重慶電信、石家莊移動公司、重慶移動、天津電 信

電力行業(yè)：國電四川、國電眉山、雅安電力、二灘集團、三峽公司、天津電力、重慶電力、國家新能源 集團、瀘州國電、西安電力、瀘州電力、國網(wǎng)宜賓、攀枝花電力集團、華電、成都國電

交通： 成渝高速、廣南高速、成德南高速、成雅高速、深圳高速、樂西高速、川西高速

銀行及投資理財

金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、南充銀行、成都農(nóng)商行、郵政儲蓄、中信證券、上海 郵政、河南郵政、建設(shè)銀行、華福證券、成都銀行、平安保險、富德生命人壽、太平人壽、天安人壽、中宏人壽、中國人壽

房地產(chǎn)業(yè)：

中建集團、 恒大地產(chǎn)、 瑞云集團、 陽光 100 地產(chǎn)、 保利房產(chǎn)、 北京北方家園物業(yè)、 華潤物業(yè)、 錦陽三匯房地產(chǎn)、 六安京英地產(chǎn)、 富力地產(chǎn)、 星河地產(chǎn) 、華西建筑、 中鐵十二局， 中建三局、 中電建設(shè)集團、第七化工工程、建工、中鐵四局、瑞安建筑、四川路橋、北京萬興建筑

院校：北大 MBA 總裁班四川分校、西財國際商學院、成都擔當書院、成都文理學院、四川師范大學

美容行業(yè)：克麗緹娜、莎蔓莉莎、花想容皮膚護理、無限極公司、詩麗堂、熙之醫(yī)美、西嬋醫(yī)美、廣州 合晶暉、絲療美容、晶膚醫(yī)療美容、伊莎貝拉美容院

酒店、餐飲：阿壩豪廷名人、我的城堡、蘇美爾餐飲、匯杰娛樂、成都德行天下餐飲、鉑晶巴登酒店、我 的城堡、蝸牛時光餐飲公司、巴十酒店、老城南火鍋、羅曼酒店

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