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【課程背景】

企業(yè)管理中60%以上的問(wèn)題是由于組織成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展，減少不必要的時(shí)間拖延與信息失真，同時(shí)有助于構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，并最大限度地提升工作效率，可以說(shuō)，組織成員的溝通能力是決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要因素。

與上級(jí)溝通不同于平級(jí)溝通、向下溝通，由于職務(wù)關(guān)系，在與上級(jí)的溝通中，作為下級(jí)，常常會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題：

不了解上級(jí)的做事風(fēng)格，導(dǎo)致溝通不暢；

講話邏輯性不足，溝通效率低

匯報(bào)工作時(shí)，內(nèi)容冗長(zhǎng)抓不住重點(diǎn)，無(wú)法讓上級(jí)短時(shí)間明晰其匯報(bào)要點(diǎn)

接收任務(wù)時(shí)，無(wú)法短時(shí)間內(nèi)充分了解上級(jí)意圖，導(dǎo)致執(zhí)行偏差

不懂定期、不定期的溝通匯報(bào)方式，導(dǎo)致上級(jí)無(wú)法明確了解其執(zhí)行狀況

針對(duì)以上問(wèn)題，幫助學(xué)員有效認(rèn)知有效溝通的基本原則，了解自己與上級(jí)的行為風(fēng)格，掌握與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通技巧，建立與上級(jí)良好關(guān)系并提升工作效率，更好的輔佐、理解上級(jí)，順暢的達(dá)成組織目標(biāo)。

【課程收益】

有效處理與上級(jí)的關(guān)系，贏得上級(jí)的信賴

靈活掌握與不同類型的上級(jí)的溝通方式，高效執(zhí)行、和諧共事

正確理解部屬的職責(zé)角色，化解可能由溝通引起的沖突

掌握向上溝通、交流的技巧，培養(yǎng)與上級(jí)的默契

塑造良好的部屬形象，成為上級(jí)得力的輔佐干將

在組織內(nèi)部達(dá)成管理共識(shí)，形成統(tǒng)一的行為指引

【課程特色】

教學(xué)內(nèi)容模塊化和工具化，便于理解和記憶

理論與實(shí)踐兼具，互動(dòng)式授課為主，包含體驗(yàn)、引導(dǎo)、參與的教學(xué)方法，采用場(chǎng)景模擬、案例研討、頭腦風(fēng)暴等方式激發(fā)學(xué)員參與興趣、拓展思路，結(jié)合大量實(shí)踐案例，注重課程實(shí)用性

講師授課親和力強(qiáng)、風(fēng)趣幽默

【課程對(duì)象】

中層管理者，新晉升管理者，高潛人才，HR，HRBP

【課程大綱】

序言：關(guān)系是一切的基礎(chǔ)

1.向上溝通的目的

2.向上溝通的益處

3.明確自我在向上溝通中的角色定位

模塊一：結(jié)構(gòu)性思維

1構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維

1.1四個(gè)基本特點(diǎn)

1.1.1結(jié)論先行

1.1.2上下對(duì)應(yīng)

1.1.3分類清楚

1.1.4邏輯排序

案例練習(xí)：

什么時(shí)間開(kāi)會(huì)合適？

畫(huà)出結(jié)構(gòu)思維標(biāo)準(zhǔn)圖——習(xí)總書(shū)記講話

人民日?qǐng)?bào)新聞

標(biāo)題句就是主題句

1.2結(jié)構(gòu)性思維接收信息

1.2.1識(shí)別：事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)或判斷

1.2.2對(duì)應(yīng)：事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系

1.2.3結(jié)構(gòu)：畫(huà)出結(jié)構(gòu)圖

1.2.4表達(dá)：信息的主要內(nèi)容

案例練習(xí)：

金字塔文字練習(xí)

視頻：《進(jìn)擊的智人》節(jié)選

2縱向結(jié)構(gòu)

2.1自上而下疑問(wèn)回答

2.1.1確定場(chǎng)景

2.1.2明確主題

2.1.3設(shè)想問(wèn)題

2.1.4回答問(wèn)題

案例練習(xí)：

挑錯(cuò)練習(xí)

文章主題判斷

根據(jù)文章發(fā)散建立個(gè)人問(wèn)題

好的產(chǎn)品如何滿足顧客需求

2.2自下而上概括總結(jié)

2.2.1識(shí)別沒(méi)有內(nèi)容的主題句

2.2.2羅列內(nèi)容要點(diǎn)

2.2.3概括總結(jié)形成主題句

案例練習(xí)：

概括文章標(biāo)題

創(chuàng)造綠色家園、提高產(chǎn)品銷(xiāo)量

視頻：語(yǔ)言改變世界

3橫向結(jié)構(gòu)

3.1演繹論證結(jié)構(gòu)

3.1.1演繹論證的定義

3.1.2演繹論證的標(biāo)準(zhǔn)式

3.1.3演繹論證的常見(jiàn)式

案例練習(xí)：

嫁給我吧

視頻：優(yōu)秀商品廣告

《為人民服務(wù)》節(jié)選

挑錯(cuò)：案例分析（節(jié)選）

3.2歸納論證結(jié)構(gòu)

3.2.1歸納論證的定義

3.2.2排序三種方法

3.2.3分類的MECE原則

案例練習(xí)：

數(shù)字游戲

營(yíng)業(yè)廳禮貌遞接物品行為規(guī)范

黑匣子思維

4序言結(jié)構(gòu)

4.1故事序言四要素

4.1.1背景

4.1.2沖突

4.1.3疑問(wèn)

4.1.4回答

案例練習(xí)：人群結(jié)構(gòu)中的“老齡化”問(wèn)題

4.2常見(jiàn)的四種模式

4.2.1標(biāo)準(zhǔn)式

4.2.2開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式

4.2.3突出憂慮式

4.2.4突出信心式

案例練習(xí)：利潤(rùn)分析

模塊二：向上溝通及匯報(bào)技巧

案例研討：越級(jí)溝通

1基于溝通目標(biāo)的前期分析

1.1背景、偏好、思維方式

1.2分析自身特點(diǎn)，明確定位

1.3如何確定最佳溝通策略的選擇

1.4分析溝通信息的內(nèi)容、表達(dá)形式、客觀性，預(yù)判被認(rèn)同度

1.5溝通環(huán)境的選擇

2不同管理風(fēng)格上司的溝通策略

2.1上司管理風(fēng)格分析矩陣

工具：不同管理風(fēng)格的上司風(fēng)格分析矩陣

2.2不同風(fēng)格上司的溝通策略

3向上溝通的5種方式

3.1請(qǐng)示

3.2匯報(bào)

3.3報(bào)告

3.4反饋

3.5檢討

練習(xí)：不同情景下的向上溝通

4七步完成清晰的匯報(bào)

4.1準(zhǔn)備工作

4.1.1了解企業(yè)戰(zhàn)略

4.1.2了解上司想法

4.1.3把準(zhǔn)定位

4.1.4理清思路

4.2匯報(bào)邏輯整理的實(shí)用模型

4.2.1開(kāi)場(chǎng)吸睛——序言的設(shè)置

4.2.2新機(jī)會(huì)、市場(chǎng)的決策分析——SWOT模型

4.2.3匯報(bào)突發(fā)事件和處理結(jié)果——PRM模型

4.2.4匯報(bào)某個(gè)項(xiàng)目整體過(guò)程——5W2H思維

4.2.5回答某個(gè)問(wèn)題的處理思路——STAR模型

4.3四種匯報(bào)意識(shí)

4.3.1確定匯報(bào)次序和邏輯

4.3.2關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的點(diǎn)

4.3.3簡(jiǎn)明扼要、清爽美觀

4.3.4成本關(guān)注

4.4數(shù)據(jù)應(yīng)用

4.5傾聽(tīng)——明確上司意圖

練習(xí)：接受任務(wù)的確認(rèn)

5向上溝通的雷區(qū)

梁老師

梁蕊琳老師

——管理溝通實(shí)戰(zhàn)專家

曾任三星西北商學(xué)院院長(zhǎng)

曾任西安創(chuàng)典全程地產(chǎn)機(jī)構(gòu)（證券代碼：833053）領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院院長(zhǎng)

曾任中國(guó)平安陜西分公司培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任西安中萃可口可樂(lè)人力資源主管

西安交通大學(xué)工商管理碩士

西安交通大學(xué)工學(xué)、法學(xué)學(xué)士

帆書(shū)（樊登讀書(shū)）《可復(fù)制的溝通力》認(rèn)證講師

華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師

WIAC（國(guó)際行動(dòng)教練協(xié)會(huì)）認(rèn)證講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職場(chǎng)溝通與表達(dá)，公眾演講與表達(dá)，企業(yè)中基層管理者管理能力提升

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

梁老師從事大中型企業(yè)培訓(xùn)管理工作15年，具備11年世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)（其中消費(fèi)電子行業(yè)4年，房地產(chǎn)行業(yè)4年，金融行業(yè)7年），針對(duì)企業(yè)人才梳理及人才培養(yǎng)具備豐富的經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)分析不同企業(yè)的人才發(fā)展需求，因材施教，提供個(gè)性化的培訓(xùn)方案及輔導(dǎo)。

梁老師擔(dān)任三星西北商學(xué)院院長(zhǎng)期間，主導(dǎo)學(xué)院從0到1建立，負(fù)責(zé)三星電子中國(guó)區(qū)管理培訓(xùn)在西北地區(qū)的落地，并主導(dǎo)西北區(qū)后備干部培養(yǎng)工程，通過(guò)管理溝通、教練能力等管理能力賦能培養(yǎng)，保證了企業(yè)人才梯隊(duì)的建設(shè)，人才貢獻(xiàn)率年度同比提升60%，促進(jìn)了三星電子西北區(qū)域整體管理能力的提升。

主導(dǎo)西北房地產(chǎn)代理龍頭企業(yè)——西安創(chuàng)典全程地產(chǎn)機(jī)構(gòu)（股票代碼：833053）領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院從0到1搭建，匹配企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃完善人才培養(yǎng)機(jī)制；主導(dǎo)完成120+節(jié)企業(yè)管理案例課程的開(kāi)發(fā)與制作，幫助企業(yè)快速提升了中層管理者的綜合素質(zhì)及管理能力，極大的提高了一線團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。企業(yè)在智聯(lián)招聘與北京大學(xué)社會(huì)調(diào)查研究中心聯(lián)合評(píng)選的“中國(guó)年度最佳雇主”評(píng)選中，連年獲得“西安Top10”稱號(hào)，其中“員工培訓(xùn)、個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展”項(xiàng)貢獻(xiàn)最高分值。

梁老師在中國(guó)平安任職期間，奠定省級(jí)分公司公司高級(jí)經(jīng)理人培養(yǎng)模式，每年80%以上的高級(jí)經(jīng)理人出自其項(xiàng)目培養(yǎng)，間接推動(dòng)對(duì)企業(yè)中層主管的養(yǎng)成，項(xiàng)目負(fù)責(zé)期間年度晉級(jí)人數(shù)提升120%。

作為資深企業(yè)培訓(xùn)師，梁老師具備豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，授課場(chǎng)次超700場(chǎng)，受訓(xùn)人數(shù)20000+人。

授人以魚(yú)不如授人以漁，梁老師現(xiàn)主要致力于中國(guó)民營(yíng)企業(yè)人才培養(yǎng)事業(yè)，幫助企業(yè)提升員工綜合素養(yǎng)、完善人才培養(yǎng)體系，為企業(yè)突破發(fā)展瓶頸，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才鏈的可持續(xù)性發(fā)展而努力。

【授課風(fēng)格】

實(shí)操落地：以轉(zhuǎn)變學(xué)員思維模式的實(shí)操性課程為主，涵蓋大量演練互動(dòng)及工具使用，關(guān)注課程的可復(fù)制性，使學(xué)員課程內(nèi)即可得到轉(zhuǎn)變，課后即可快速上手應(yīng)用。

邏輯性強(qiáng)：梁老師從事大中型企業(yè)培訓(xùn)工作十余年，對(duì)企業(yè)員工學(xué)習(xí)特點(diǎn)有深入研究，其課程層層遞進(jìn)，注重引導(dǎo)與邏輯，由點(diǎn)及面，善于幫助學(xué)員梳理針對(duì)課程的結(jié)構(gòu)性認(rèn)知。

案例豐富：梁老師具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，課程中引入大量職場(chǎng)實(shí)際案例，逐一解析復(fù)盤(pán)，知識(shí)點(diǎn)快速應(yīng)用。

風(fēng)趣親和：富有講師風(fēng)范，親和風(fēng)趣，課程趣味性強(qiáng)，講師善于根據(jù)學(xué)員不同情況進(jìn)行有針對(duì)性的課程架構(gòu)及安排，使學(xué)員在熱烈互動(dòng)中提升學(xué)習(xí)效果。

【主講課程】

溝通類：

《管理溝通——可復(fù)制的溝通力》（帆書(shū)版權(quán)課）

《結(jié)構(gòu)性思維》（華商基業(yè)版權(quán)課）

《金字塔原理及其應(yīng)用》

《職場(chǎng)邏輯思維訓(xùn)練——結(jié)構(gòu)思考力》

《公眾演講與表達(dá)》

《DISC高情商溝通》

《高效職場(chǎng)溝通與表達(dá)》

《員工溝通輔導(dǎo)——行動(dòng)教練/教練型領(lǐng)導(dǎo)者修煉》（行動(dòng)教練版權(quán)課）

《橫向溝通——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

《向上溝通——演講表達(dá)藝術(shù)與工作匯報(bào)致勝之道》

管理類：

《中層管理干部管理效能提升》

《初級(jí)/新晉管理者角色轉(zhuǎn)變》

培訓(xùn)體系：

《打造高績(jī)效人才供應(yīng)鏈——企業(yè)培訓(xùn)體系搭建》

《基于戰(zhàn)略思考的年度培訓(xùn)規(guī)劃制定》

【服務(wù)客戶】

三星（中國(guó)）投資有限公司，三星（中國(guó)）半導(dǎo)體有限公司，中國(guó)石油川慶鉆探公司井下作業(yè)公司，安徽省天然氣開(kāi)發(fā)股份有限公司，西安交通大學(xué)，西安創(chuàng)典全程地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司，中國(guó)平安人壽陜西分公司，中國(guó)平安人壽河南分公司，中國(guó)平安證券西安分公司，西安高新基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司，西安漢唐檢測(cè)有限公司

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