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以人為本,高效溝通——職場(chǎng)溝通技巧
【課程編號(hào)】:NX36329
以人為本,高效溝通——職場(chǎng)溝通技巧
【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:溝通技巧培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】:6H
【課程關(guān)鍵字】:溝通培訓(xùn)
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【課程簡(jiǎn)介】
溝通是人與人之間傳遞信息、增進(jìn)理解、達(dá)成共識(shí)的過程。本質(zhì)上,溝通是和人打交道,了解溝通對(duì)象、積極聆聽是溝通的重要環(huán)節(jié);同時(shí),溝通還要有目標(biāo)感,找到雙方都認(rèn)可的解決方案并實(shí)施。在工作中,有效溝通可以增強(qiáng)相互之間的了解,促進(jìn)互相幫助與支持,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和化解管理矛盾,有助于提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作,提高工作效率!
本課程融合管理學(xué)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在溝通中關(guān)注人的不同特點(diǎn),兼顧不同維度的需求和關(guān)注點(diǎn);溝通中以人為本,提升溝通效率,建立良好的人際關(guān)系;激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)績(jī)效!模擬職場(chǎng)真實(shí)場(chǎng)景(向上溝通、下達(dá)任務(wù)、平級(jí)溝通、客戶溝通等)進(jìn)行演練,在實(shí)戰(zhàn)演練中快速提升溝通技能!
【課程對(duì)象】
企事業(yè)單位中基層管理者、各部門員工
【授課方式】
講授、體驗(yàn)游戲、情景演練
【課程內(nèi)容】
一、溝通概述
1、什么是溝通
2、溝通三要素
(1)信息發(fā)出方
(2)接收反饋方
(3)溝通環(huán)境和媒介
3、多維傾聽
(1)事實(shí)數(shù)據(jù)
(2)情緒情感
(3)意圖目標(biāo)
二、溝通協(xié)商四步法
1、描述事實(shí)——區(qū)分事實(shí)和想法
2、表達(dá)情緒——情緒和情緒化
3、說明需要——什么是重要的
4、具體請(qǐng)求——提出具體的請(qǐng)求
三、結(jié)構(gòu)化表達(dá)——常用表達(dá)模型
1、原則:結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組
2、結(jié)構(gòu)
(1)時(shí)間順序——讓你的表達(dá)清晰明了
(2)空間順序——讓你的表達(dá)形象生動(dòng)
(3)重要順序——讓你的表達(dá)重點(diǎn)突出
3、常用模型
(1)what、why、how
(2)PREP——Point觀點(diǎn)、Reason理由、Example例子、Point總結(jié)
(3)FABE——Features特征、Advantages優(yōu)點(diǎn)、Benefits利益、Evidence證據(jù)
(4)自建結(jié)構(gòu):首字(母)、諧音、三個(gè)詞
四、人際溝通的添加劑
1、柔順劑:正向反饋——提升友好度
2、黏合劑:求助示弱——增強(qiáng)人際關(guān)系
3、清新劑:建立邊界——尊重各自課題
五、化解溝通中的沖突
1、正視溝通中的沖突
2、如何批評(píng)建議——有效影響他人
3、如何道歉——人際關(guān)系和諧
4、如何拒絕——告別過度承擔(dān)
六、情景練習(xí)
1、向上匯報(bào)
2、下達(dá)任務(wù)
3、平級(jí)跨部門溝通
4、客戶溝通
李老師
李悅?cè)嚼蠋?/p>
——員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專家
曾任當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服中心 培訓(xùn)經(jīng)理
曾任啟德留學(xué) 北區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任寶潔鄭州區(qū)域分銷商 人力資源經(jīng)理
清華啟迪之星孵化器創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
新精英職業(yè)生涯 版權(quán)課講師
AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
芬蘭引導(dǎo)協(xié)會(huì)CSA國(guó)際認(rèn)證引導(dǎo)師
4D卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 認(rèn)證講師
4D賦能卡牌產(chǎn)品研發(fā)制作人
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
李老師擁有十五年人力資源、培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),曾任職于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、啟德留學(xué)、寶潔鄭州區(qū)域分銷商等企業(yè)。組織及講授新員工培訓(xùn)、通用類課程、基層中層管理類課程等培訓(xùn)項(xiàng)目。
任職當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服中心培訓(xùn)經(jīng)理期間,培訓(xùn)項(xiàng)目包含新員工培訓(xùn)、在崗員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、新任主管培訓(xùn),培訓(xùn)課程包括職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)、客戶溝通、業(yè)務(wù)流程、領(lǐng)導(dǎo)力等。培訓(xùn)對(duì)象主要是客服中心的客服代表、組長(zhǎng)、主管。結(jié)合客服中心7*24小時(shí)的工作時(shí)間,合理安排培訓(xùn),平均每月培訓(xùn)人次超300人次,建立培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化流程。
任職寶潔鄭州區(qū)域分銷商期間,結(jié)合寶潔對(duì)分銷商的人力資源體系要求及公司情況,迅速搭建了招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核體系,得到了寶潔總部的認(rèn)可。工作期間,對(duì)于體系搭建、銷售技巧、培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)流程管理有了較深的認(rèn)識(shí)。
任職啟德留學(xué)北區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人期間,負(fù)責(zé)北京、天津、鄭州、西安、石家莊的培訓(xùn)管理,組織及講授培訓(xùn)項(xiàng)目包含新員工培訓(xùn)(企業(yè)文化、銷售技巧、服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)流程)、職場(chǎng)加油站(職業(yè)生涯、溝通、情緒管理、辦公軟件)、內(nèi)訓(xùn)師(課程開發(fā)、互動(dòng)呈現(xiàn))、新任管理者訓(xùn)練營(yíng)。
李老師熱愛分享、富有創(chuàng)意,結(jié)合多年管理、培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),融合榮格心理類型理論、4D天生個(gè)性、激勵(lì)管理、職業(yè)生涯理論,獨(dú)創(chuàng)開發(fā)自有版權(quán)的培訓(xùn)互動(dòng)工具《賦能卡牌》,包括性格卡、能力卡、價(jià)值觀卡、卡牌的設(shè)計(jì)運(yùn)用了豐富的視覺以及文字探索元素,在職業(yè)生涯、團(tuán)隊(duì)融合等課程的教學(xué)中采用卡牌互動(dòng),寓教于樂,致力于讓個(gè)人與團(tuán)隊(duì)探索變得簡(jiǎn)單、有效且開心。
【授課風(fēng)格】
實(shí)用落地:理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn),設(shè)計(jì)實(shí)用的工具方法
化繁為簡(jiǎn):邏輯清晰,深入淺出,通俗易懂
寓教于樂:善于運(yùn)用多種授課方式,包含角色扮演、卡牌互動(dòng)、游戲化、引導(dǎo)共創(chuàng)等方式,幫助學(xué)員沉浸式學(xué)習(xí)
【主講課程】
職業(yè)素養(yǎng)系列
《打造核心優(yōu)勢(shì),規(guī)劃無限未來——職業(yè)生涯規(guī)劃》
《“融”為一體,齊心“合”力——團(tuán)隊(duì)融合工作坊》
《以人為本,高效溝通——職場(chǎng)溝通技巧》
《做情緒的朋友——職場(chǎng)情緒壓力管理》
領(lǐng)導(dǎo)力系列
《知人善用,賦能團(tuán)隊(duì)——員工輔導(dǎo)激勵(lì)技巧》
《閱己悅?cè)?mdash;—4D卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》
【服務(wù)客戶】
國(guó)家機(jī)關(guān)及政府單位:北京市社工協(xié)會(huì)、共青團(tuán)北京市委、北京順義區(qū)婦聯(lián)、常州工商聯(lián)
國(guó)/央企:中國(guó)航天、中國(guó)航天科工二院、中國(guó)電子、華能核電、京南住房
銀行金融:中國(guó)銀行、招商銀行、蘇州銀行、中國(guó)平安、華安保險(xiǎn)、馬上金融
民營(yíng)企業(yè):優(yōu)酷、愛國(guó)者、京東、智聯(lián)招聘、外交服務(wù)集團(tuán)、清華啟迪、中國(guó)綠發(fā)、富豐實(shí)業(yè)、山東萬事達(dá)、易軟天創(chuàng)、金輝集團(tuán)
外資企業(yè):摩托羅拉、大眾
學(xué)校:北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院、北京羊坊店四小、北京育新中學(xué)、燕京理工學(xué)院
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2024年
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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...
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檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...
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李成林老師 實(shí)戰(zhàn)型咨詢式營(yíng)銷培訓(xùn)專家 國(guó)家注冊(cè)高級(jí)咨詢顧問 中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專家 《銷售與市場(chǎng)》、...