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大連OEM培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴大連：2024年10月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴長春：2024年10月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

物業(yè)管理專業(yè)化與服務(wù)創(chuàng)新技巧高級實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班北京：2024年09月07日

一、房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新時代來臨今天房地產(chǎn)賣什么？買房人買什么？當(dāng)今國內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀；當(dāng)今物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的問題；國內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢；競爭、機(jī)遇與挑戰(zhàn)；房地產(chǎn)開發(fā)進(jìn)入服務(wù)時代；激烈的市場競爭呼喚物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新。二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新與再造當(dāng)今國內(nèi)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)模式；市場競爭，重新洗牌；“管......

運(yùn)營秘籍——人工智能前景下客戶聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化運(yùn)營北京：2024年09月07日

呼叫中心負(fù)責(zé)人、運(yùn)營經(jīng)理、現(xiàn)場運(yùn)營經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析崗等課程大綱：第一篇寫在數(shù)據(jù)分析之前---數(shù)字化管理體系的建設(shè)過程目標(biāo)：了解數(shù)字化管理在呼叫中心的價值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模塊2)什么是平衡的績效管理體系3)績效管理體系建設(shè)的兩大步驟和五個環(huán)節(jié)數(shù)字化管理帶來的價值1.明確追蹤指標(biāo)2.合理設(shè)定目標(biāo)3.有效數(shù)......

建安業(yè)由于行業(yè)特殊性，從業(yè)人員普遍認(rèn)為“業(yè)務(wù)部門可以隨意做，合同可以隨意簽，稅收出現(xiàn)問題應(yīng)該是財(cái)務(wù)來處理。”這樣就加重了財(cái)務(wù)處理的難度。而事實(shí)上，營改增后，稅務(wù)籌劃可以令建安業(yè)在合法合理的前提下，減輕稅收負(fù)擔(dān)、降低建安業(yè)經(jīng)營成本，最大限度增加建安業(yè)的效益。但如何在短時間內(nèi)較全面地掌握操作難度較大......

提升企業(yè)部門經(jīng)理/主管的報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析能力上海：2024年10月12日

各部門經(jīng)理、主管、統(tǒng)計(jì)員等課程大綱：一、認(rèn)識企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表1.企業(yè)為什么需要統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表是企業(yè)決策基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)報(bào)表是企業(yè)運(yùn)營監(jiān)控的手段統(tǒng)計(jì)報(bào)表是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)2.企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表類別生產(chǎn)類統(tǒng)計(jì)報(bào)表人力資源類統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量類統(tǒng)計(jì)報(bào)表物料類統(tǒng)計(jì)報(bào)表營銷類統(tǒng)計(jì)報(bào)表財(cái)務(wù)類統(tǒng)計(jì)報(bào)表專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表二、分析報(bào)表的常用圖表1、折線圖2、柱形......