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課程背景

隨著中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，在利率市場化步伐不斷加快，大型企業(yè)直接融資不斷增加、外部監(jiān)管力度持續(xù)趨嚴，區(qū)域性商業(yè)銀行正面臨“利潤增速下滑、不良貸款雙升”的不利局面。從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看，對公業(yè)務(wù)仍然是區(qū)域性商業(yè)銀行利潤增長的最核心組成，是其金融服務(wù)創(chuàng)新的重要載體，也是通過交叉銷售促進其零售業(yè)務(wù)發(fā)展的強大推動力；正所謂“無公不穩(wěn)、無零不強”。

對于優(yōu)秀的區(qū)域性商業(yè)銀行來說，對公從業(yè)人員的能力培養(yǎng)有更高的要求—對公客戶經(jīng)理的勝任力進階路徑正從“純產(chǎn)品專家”向“顧問式客戶專家”和“產(chǎn)業(yè)專家”轉(zhuǎn)變，即：更多強調(diào)對公客戶經(jīng)理“客戶交互能力”而非“業(yè)務(wù)受理能力”。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)+金融科技時代下，各家銀行線上業(yè)務(wù)體系逐步搭建成熟，進一步導(dǎo)致對公目標客戶和潛力客戶與區(qū)域性商業(yè)銀行鄭州分行及下轄支行的粘性越來越弱；對個性化服務(wù)和“一站式+全流程”服務(wù)的需求越來越多；因此，各家商業(yè)銀行越來越重視對公客戶經(jīng)理隊伍的培養(yǎng)和管理。

對公業(yè)務(wù)不同于個人業(yè)務(wù)，圍繞市場行業(yè)細分、客戶需求精準分析、對公客戶關(guān)系經(jīng)營、業(yè)務(wù)產(chǎn)品定向營銷、客戶信息聯(lián)動轉(zhuǎn)介所開展的各項工作在個人溝通力、客戶識別力、資源整合力、關(guān)系營銷力、信息流動力五力方面都要對公營銷人員具備更高階和綜合化的素質(zhì)能力。雖然當下各家商業(yè)銀行的對公業(yè)務(wù)不能完全依托于傳統(tǒng)的“關(guān)系式營銷”，但是在客戶忠誠度下降，產(chǎn)品同質(zhì)化服務(wù)同級化，存量對公客戶價值挖掘乏力的今天，人脈資源和渠道信息源顯得更為重要。基于此，區(qū)域性商業(yè)銀行對公營銷團隊一方面專注專業(yè)產(chǎn)品知識和營銷技能的培訓(xùn)，另一方面應(yīng)當針對具備豐富對公客戶資源和對公拓展渠道的人員進行營銷意識、客戶關(guān)系運維、資源整合與價值開發(fā)等方面的強化提升，將“無邊界資源、上下游產(chǎn)業(yè)鏈、私公聯(lián)動轉(zhuǎn)介”進行充分串聯(lián)整合與價值最大化；狼性營銷的文化和團隊協(xié)作精神在這方面則顯得尤為重要！

課程收益

1.提升分支行對公營銷人員對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷技能和策略應(yīng)用；

2.強化分支行對公營銷人員對公客戶關(guān)系的經(jīng)營維護與市場拓展技能；

3.掌握實戰(zhàn)營銷策略的具體行動步驟，完成由理論到實踐的轉(zhuǎn)換；

4.通過學習團隊協(xié)作與高效溝通的相關(guān)知識，使對公營銷人員掌握資源整合與信息共享的能力，適應(yīng)整體對公營銷團隊的變化與發(fā)展，引導(dǎo)團隊在對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷板塊良性發(fā)展，有效提升團隊凝聚力與對公渠道及客戶價值挖掘力；

5.提升分支行對公營銷人員業(yè)務(wù)產(chǎn)品交叉及組合營銷能力。

參訓(xùn)對象

對公客戶經(jīng)理、具備“豐富對公資源”和“對公業(yè)務(wù)渠道”的營銷人員、分行及各支行公司部經(jīng)理級人員、業(yè)務(wù)骨干、網(wǎng)點行長、網(wǎng)點對公副職、網(wǎng)點其他對公營銷崗和對公低柜人員（可選）；

授課形式

實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+行動學習+后評價體系；

課程綱要

【導(dǎo)入預(yù)熱及主題討論】

1. 區(qū)域性商業(yè)銀行當下存在哪些對公經(jīng)營盲區(qū)？

2. 區(qū)域性商業(yè)銀行支行層面對公業(yè)務(wù)面臨的“共性問題”？

3. 區(qū)域性商業(yè)銀行支行層面對公業(yè)務(wù)所處的“個性環(huán)境”？

4. 區(qū)域性商業(yè)銀行分支行對公營銷人員所需修煉的“六大基本素質(zhì)”和“功能角色”？

一、對公客戶的需求歸納及應(yīng)對技巧

1、十二種客戶的需求分析；

2、我行對公產(chǎn)品及對標行業(yè)產(chǎn)品優(yōu)劣勢比對分析。

二、對公客戶顯性需求滿足與隱性需求挖掘技巧

1、對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品的包裝及組合交叉營銷；

2、長尾效應(yīng)--買魚搭蔥的營銷策略。

三、無盡的客戶資源

1、轉(zhuǎn)介紹與業(yè)務(wù)聯(lián)動經(jīng)驗分享；

2、劍走偏鋒--如何設(shè)計對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品的“溢價價值”。

四：交易銀行的設(shè)計與商機捕捉

1、供應(yīng)鏈金融的基本邏輯；

2、交易銀行的產(chǎn)品生態(tài)圈；

3、交易銀行及私公條線協(xié)作的“三聯(lián)兩動”營銷策略。

五：對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品組合營銷技巧

1、愿景--客戶關(guān)注的不是產(chǎn)品，而是解決／金融服務(wù)方案；

2、佐證--成交客戶的脫敏資料包裝技巧；

3、觸點平臺的對公服務(wù)營銷氛圍打造及場景化營銷解析；

4、交易環(huán)節(jié)中的客戶體驗感設(shè)計技巧。

六、對公重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析策略

1、政府平臺；

2、建筑行業(yè)；

3、醫(yī)療行業(yè)；

4、金融服務(wù)方案撰寫及公私聯(lián)動思維解析。

七、對公營銷精細化管理

1、對公業(yè)務(wù)的“擴面”與“提質(zhì)”；

2、對公產(chǎn)品營銷的共性和特點；

支行及網(wǎng)點層面對公業(yè)務(wù)服務(wù)營銷全流程管理實務(wù)解析。

王老師

王鑫偉—商業(yè)銀行全產(chǎn)能、全客群營銷管理專家

南京大學工商管理碩士（市場營銷方向）

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

農(nóng)行總行特約講師

中行總行特約講師

農(nóng)行12家省級分行（約100余場）

中行17家省級分行（約200余場）

建行6家省級分行（約18場）

十五年各類商業(yè)銀行全產(chǎn)能、全客群營銷管理領(lǐng)域授課經(jīng)歷

長治銀行、運城農(nóng)商行、丹陽農(nóng)商行等城農(nóng)商行開門紅項目特約講師

【個人簡介】

王老師先后受邀中行、農(nóng)行、建行30多家省級行及二級分行講授機構(gòu)經(jīng)營策略、全產(chǎn)能提升、全場景建設(shè)、全客群研究、數(shù)字化時代下網(wǎng)點經(jīng)營策略、基層領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)、客群關(guān)系管理等課程。自2008年至今，講授產(chǎn)能推動類課程1800余場，現(xiàn)場培訓(xùn)學員累計人次已達10萬人以上，線上課程單場參訓(xùn)學員最高達4000人，仍受到學員的一致好評！

王老師善于研究前沿課題，同時熟悉對公、對私、普惠業(yè)務(wù)的推動方案，熟諳網(wǎng)點如何在“銀行特色體制”下優(yōu)化經(jīng)營能力。從2012年開始，王老師每年為一家銀行制定全年開門紅整體推動計劃，均取得出色戰(zhàn)果。

王老師的課程以實戰(zhàn)、實用、實效著稱，深入淺出，結(jié)合實際接地氣，學員既能獲得啟發(fā)，也能結(jié)合豐富案例找尋到當前問題的解決思路。

【銀行開門紅項目業(yè)績】

2013年 農(nóng)行忻州分行 全轄第3名

2015年 農(nóng)行許昌分行 全轄第6名（提升10名）

2016年 長治銀行 重點指標完成率平均130%以上

2017年 農(nóng)行許昌分行返聘 全轄第5名

2018年 四家銀行（農(nóng)行2家，股份制銀行1家，城商行1家）開門紅輔導(dǎo)，均完成指標，其中運城農(nóng)商行核心指標計超計劃62%

2019年 郵儲銀行江蘇分行存款結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型暨跨賽（受疫情影響未順利完成指標）

2020年 中行南京分行對私開門紅、線上普惠開門紅，其中對私開門紅負責戰(zhàn)隊第2名，線上普惠開門紅負責戰(zhàn)隊第1名。

【研究課題】

全量特色客群研究

與網(wǎng)點相關(guān)的前沿課題

代發(fā)薪等特定存款留存

特色網(wǎng)點建設(shè)

全量（對公、對私、小微）開門紅

數(shù)字化時代下的客戶關(guān)系管理

網(wǎng)點數(shù)字化經(jīng)營

城農(nóng)商行數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)運用與數(shù)字化工具

【研究歷程】

1、2008年 《網(wǎng)點零售轉(zhuǎn)型、廳堂一體化項目》

受邀為農(nóng)行新疆分行設(shè)計《網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型》頂層設(shè)計，之后十余年間參與農(nóng)行《營銷技能提升》、《標準化管理》、《軟轉(zhuǎn)型》、《兩轉(zhuǎn)合一》等總行級網(wǎng)點零售轉(zhuǎn)型項目，服務(wù)省級分行15家以上，二級分行采購不少于80家。

2、2012年 《對私業(yè)務(wù)發(fā)展與展業(yè)》

受邀為農(nóng)行山西分行設(shè)計零售產(chǎn)能推動項目，建立了早期農(nóng)行網(wǎng)點的對私業(yè)務(wù)銷售流程和規(guī)范。。

3、2013年 《存款發(fā)展與對私客群》

受邀為農(nóng)行江蘇分行設(shè)計存款提升及對私客群提升兩個課題，開發(fā)標準課件8套，全省內(nèi)訓(xùn)師120人，并在全轄二級分行進行輪訓(xùn)。

4、2014年 《網(wǎng)點對公轉(zhuǎn)型》

為農(nóng)行江蘇分行設(shè)計農(nóng)行網(wǎng)點對公轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計。該項目榮獲農(nóng)總行管理創(chuàng)新獎。王老師其后受邀去農(nóng)總行進行授課，并在江蘇全13個地市輪訓(xùn)、農(nóng)行全國8大省分行邀請王老師進行授課。二級分行邀請王老師授課約20余家。

5、2015年 《對私開門紅》

開發(fā)《四核聚變對私開門紅1.0版》，為農(nóng)行許昌分行提供全轄開門紅咨詢服務(wù)，許昌農(nóng)行當年全省排名第6，同比提升了10名（上一年度16名）。

6、2016年 《數(shù)字化經(jīng)營》

開發(fā)版權(quán)課程《互聯(lián)網(wǎng)時代下的銀行獲客之道》和《互聯(lián)網(wǎng)時代下的銀行獲客之道2、聚攬客》。其中中行福建分行返聘3場（共四場），中行河南分行返聘9場（共10場），且該課程已列入中行中銀智庫綜服經(jīng)理團隊28門必修課之一。

7、2017年 《網(wǎng)點對公數(shù)字工具的開發(fā)與應(yīng)用》

探索用數(shù)字化工具解決網(wǎng)點對公開戶、小微信貸、大行對公普惠業(yè)務(wù)拓展等課題。借助數(shù)字化工具的網(wǎng)點對公產(chǎn)能提升項目在中行河北邢臺、農(nóng)行山東淄博試點并大獲成功。開戶數(shù)項目后較項目前提升230%

8、2018年 《全景客群》、《廳堂一體化》

受郵儲銀行個金部委托，在跨賽期間研究存款結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型暨產(chǎn)能提升

受農(nóng)行湖北分行委托，擔任試點網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型咨詢項目，曾創(chuàng)下一次沙龍開了13個機構(gòu)戶的出色業(yè)績。

9、2019年 《數(shù)字化經(jīng)營》、《數(shù)字化工具》、《數(shù)字客群》

受郵儲銀行江蘇分行個金部委托，在跨賽期間研究存款結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型暨產(chǎn)能提升工作。年前存款余額超過計劃完成率30%。年后因疫情改為線上輔導(dǎo)。

受中行山西分行委托，設(shè)計中行網(wǎng)點勞動組合優(yōu)化及一體化廳堂輔導(dǎo)項目。該項目獲得此年中總行管理創(chuàng)新獎。王老師受邀為中總行、全國16家省級行講授勞動組合優(yōu)化及綜服經(jīng)理隊伍建設(shè)等相關(guān)課程。該課程自2019年至今已返聘50余場。

10、2020年 《小微信貸》、《線上普惠》

受中行南京分行委托，在開門紅期間執(zhí)行線上普惠推動項目，王老師擔任項目經(jīng)理。所負責的支行全市第一。

11、2021年 轉(zhuǎn)型研究數(shù)字化經(jīng)營和數(shù)字化工具開發(fā)。

【講師風格】

1、授課風格：節(jié)奏明快、講師基于豐富的授課經(jīng)驗和深刻的職場洞察，授課既風趣幽默也發(fā)人深省。交流互動式學習方式，精辟而簡潔的總結(jié)，讓學員學習輕松愉快，收獲滿滿，真正達到學以致用的目的。

2、授課內(nèi)容：擁有豐富務(wù)實，解決方案和應(yīng)對策略源自實戰(zhàn)，又回歸實戰(zhàn)，學員直接可以應(yīng)用。

3、講師實力：基于講師十五年的中高層管理履歷以及課堂答疑經(jīng)歷，學員所提出的管理問題均能找到問題的答案。

4、熟悉銀行：沒有空洞的說教，所有課程都是基于各家銀行各條線運營現(xiàn)狀基礎(chǔ)上結(jié)合經(jīng)典實踐案例，提出解決問題之道。風趣幽默的語言表達、生動務(wù)實的案例分享、交流互動式學習方式，精辟而簡潔的總結(jié)，讓學員學習輕松愉快，收獲滿滿，真正達到學以致用的目的。

【主講課程】

網(wǎng)點營銷類

《存量掘金——存量客戶盤活與深耕》

《全量開門紅：開門紅的布局、規(guī)劃和節(jié)奏》

《決勝開門紅——商行開門紅啟動會動員類培訓(xùn)》

《八大類30種財富級以上客群價值開發(fā)實務(wù)》

《對公精英隊伍擴面提質(zhì)15策通用版》

《互聯(lián)網(wǎng)時代下的銀行獲客之道》

《金牌對公團隊管理賦能計劃》

《商業(yè)銀行網(wǎng)點數(shù)字化經(jīng)營實務(wù)》

《十大普惠渠道掘金策略》

《圍繞二十四節(jié)氣的網(wǎng)點營銷活動和客戶服務(wù)活動策劃與文案》

《云上銀行——商業(yè)銀行大零售板塊數(shù)字化解決方案》

《中小企業(yè)及無貸戶賬戶開發(fā)與存款爭奪》

網(wǎng)點管理類

《“強隊伍、聚合力、固本強基”外拓隊伍建設(shè)》

《網(wǎng)點行長飛鷹計劃—網(wǎng)點負責人綜合能力提升訓(xùn)練營》

《行外掘金——外拓團隊的機制建設(shè)與管理》

《數(shù)字營銷經(jīng)理的隊伍建設(shè)》

《中層執(zhí)行力》

《變革領(lǐng)導(dǎo)力》

《會講話的人更從容—職場高效溝通》

【服務(wù)客戶】

銀行類

中總行、農(nóng)總行、中國銀行江蘇省分行、中國銀行安徽省分行、中國銀行湖北省分行、中國銀行廣西壯族自治區(qū)分行、中國銀行山西省分行、中國銀行青海省分行、中國銀行福建省分行、中國銀行新疆維吾爾自治區(qū)分行、中國銀行吉林省分行、中國銀行重慶市分行、中國銀行寧波分行、中國銀行河南省分行、中國銀行甘肅省分行、中國銀行湖南省分行、中國銀行青海分行、中國銀行廣東省分行、中國銀行遼寧省分行、中國銀行海南省分行、中國銀行新疆分行、中國銀行大連市分行、中國銀行連云港分行、中國銀行廊坊分行、中國銀行滄州分行、中國銀行南京分行、中國銀行邢臺分行、中國銀行燕郊分行、中國銀行鎮(zhèn)江分行、中國銀行滄州分行、中國銀行宿州分行、中國銀行衡水分行、中國銀行邯鄲分行、中國銀行泰州分行、中國銀行南寧分行、中國銀行承德中行、中國銀行欽州分行、中國銀行廣西賀州分行、中國銀行阜陽市、中國銀行唐山分行、中國銀行廊坊分行、中國銀行北海分行、中國銀行揚州分行、中國銀行馬鞍山分行、中國銀行亳州分行、中國銀行巢湖分行、中國銀行宣城分行、中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廣西去分行、中國農(nóng)業(yè)銀行新疆區(qū)分行、中國農(nóng)業(yè)銀行河南省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行山西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行重慶分行、中國農(nóng)業(yè)銀行江陰分行、中國農(nóng)業(yè)銀行南京分行、中國農(nóng)業(yè)銀行揚州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行徐州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行淮安分行、中國農(nóng)業(yè)銀行泰州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行淄博分行、中國農(nóng)業(yè)銀行濟寧分行、中國農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行、中國農(nóng)業(yè)銀行南通分行、中國農(nóng)業(yè)銀行無錫分行、中國農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行濟南分行、中國農(nóng)業(yè)銀行忻州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行鹽城分行、中國農(nóng)業(yè)銀行山西綜改區(qū)分行、中國農(nóng)業(yè)銀行太原分行、中國農(nóng)業(yè)銀行晉城分行、中國農(nóng)業(yè)銀行長治分行、中國農(nóng)業(yè)銀行運城分行、中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行、中國郵政儲蓄銀行蘇州分行、中國郵政儲蓄銀行徐州市分行、中國郵政儲蓄銀行常州分行、中國郵政儲蓄銀行南京分行、中國建設(shè)銀行紹興分行、交通銀行總行、光大銀行蘇州分行、光大銀行無錫分行、光大銀行南京分行、民生銀行鎮(zhèn)江分行、興業(yè)銀行徐州分行、儀征農(nóng)商行、丹陽農(nóng)商行、長治銀行、運城農(nóng)商行

稅務(wù)局

國家稅務(wù)總局南京市稅務(wù)局、國家稅務(wù)總局南京江北新區(qū)分局、國家稅務(wù)總局南京建鄴區(qū)分局、國家稅務(wù)總局南京溧水分局、國家稅務(wù)總局南京江北分局、國家稅務(wù)總局南京江寧分局、國家稅務(wù)總局南京鼓樓區(qū)分局、國家稅務(wù)總局南京秦淮區(qū)分局、國家稅務(wù)總局南京雨花區(qū)分局、國家稅務(wù)總局南京棲霞區(qū)分局、國家稅務(wù)總局南京六合區(qū)分局、南京稅務(wù)局第二稅務(wù)分局浦口分局、國家稅務(wù)總局南京稅務(wù)局第二稅務(wù)分局

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