九段支行長TM管理哲學
【課程編號】:NX35007
九段支行長TM管理哲學
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【所屬類別】:領導力培訓
【培訓課時】:2天
【課程關鍵字】:行長培訓
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課程背景
在銀行的日常工作中,支行長不僅需要與分行領導、各條業(yè)務線同事保持緊密聯(lián)系,還要處理好支行中下屬、客戶之間的人際關系,以及由此產(chǎn)生的問題。在此背景下,《九段支行長TM》應運而生,360°剖析支行長工作中接觸的五大角色,用課堂情境還原管理現(xiàn)場,用圍棋的哲學演繹管理精髓。19組工作場景,38個情景,真實的工作場景,劇情味十足的故事情節(jié),打破傳統(tǒng)的培訓模式,在工作狀態(tài)中讓支行長輕松學會解決問題的方法。
課程收益
19組最具代表性的銀行工作場景,每組場景都有一個主題,每個主題都有兩個情景案例,每個情景案例都有五個可供選擇的解決方案。理論教學穿插于情景討論之中。
教學方法
九段專享理念講授38%+沙盤案例4%+情景案例復盤43%+視頻解析13%+版權(quán)教學游戲2%+翻轉(zhuǎn)課堂教學
課程大綱
模塊一、支行長的角色篇
1、圍棋中的管理啟示:九段支行長的管理哲學
2、支行長為何而生?ーー角色定位:@視頻ー上下之間
3、“問題”是支行長存在的價值所在:樹不落葉,你將失業(yè)?
4、從管事、理人到馭心的蛻變:團長、政委還是特種兵?
5、不同階段的管理者靈活定位:血條圖
模塊二、管理上級篇
1、上級其實也是需要管理的
2、管理上級的本質(zhì):管理資源
3、管理上級從理解上級開始:@圖片—那扇窗戶
4、四種不同類型的上司及相處之道
5、圍棋十訣——彼強自保
6、與上司提合理化建議三部曲
7、看越級指揮背后的邏輯
8、圍棋十訣—慎勿輕速
模塊三、管理協(xié)同篇
1、案例:西南航空協(xié)同前后數(shù)據(jù)對比
2、協(xié)同的好處?直接提升績效
3、如何看待客戶投訴?
4、客戶投訴處理四原則
5、及時處理突發(fā)事件的必要性
6、圍棋十訣——勢孤取和
7、案例:范蠡販馬的協(xié)同哲學
8、協(xié)同真理:不協(xié)同是應該的,協(xié)同是不應該?
9、協(xié)同的本質(zhì):提升事件的重要程度---如何將C類事件提升至A類事件
10、如何應對營銷和合規(guī)的沖突?
11、圍棋十訣——入界宜緩
12、案例:李昌鎬、曾國藩“結(jié)硬寨,打呆仗”
13、“指名道姓”在尋求協(xié)同中的運用
14、巧用“承諾一致”原理
15、如何處理分行各部門推諉的問題?
模塊四、管理團隊篇
1、管理者對部署的影響?@圖片:馬不喝水強摁頭
2、管理腳本:@視頻一電梯實驗
3、樹立威信是必要的,但是不要深受“必須行動”的思維限制
4、圍棋十訣——攻彼顧我
5、案例:視頻-有才無德周亞夫
6、如何留任員工?ーーー水晶球法則
7、圍棋十訣——棄子爭先
8、如何管理部屬中的“龍鳥人”
9、針對不同員工的四種指導方法
10、與“新生代”員工相處的四大實用哲學
11、如何幫助部署設定目標?ーーー治標和治本的方法
12、圍棋十訣——不得貪勝
13、區(qū)分目標和目的的區(qū)別
14、指導部署---能力和意愿
15、圍棋十訣——逢危需棄
16、功過不相抵原則:賞不遷時,罰不逾矩
17、如何激勵部署?
18、激勵部屬的兩種經(jīng)典方法
19、如何凝緊團隊士氣?
結(jié)論:兵無常勢,水無常形,管理無定勢!
唐老師
唐 平 老 師—— 知名版權(quán)課程導師
講師資歷
課匠堂創(chuàng)始人
版權(quán)課程《TTT®貓計劃》《七步成詩®》《教學案例開發(fā)與設計™》導師
《九段經(jīng)理人TM》版權(quán)所有者及導師
《中國課程開發(fā)師TM》首席導師
《橙色青蛙™Ⅰ-快樂領導力》版權(quán)引進者
《6Ds®》認證導師及AP運營負責人
培訓經(jīng)驗
唐平老師是中國第一代課程開發(fā)顧問、TTT訓練導師,在國內(nèi)首開《課程開發(fā)師》(2011)認證, 有多年版權(quán)課程的運營經(jīng)驗,先后培養(yǎng)了百余位職業(yè)培訓師,受訓學員超過10萬人,與銀行、電力、通信、航空、政府事業(yè)單位等行業(yè)客戶合作開發(fā)超過1000門品牌課程,所創(chuàng)立的“面條理論”、“蜂窩矩陣”、“命名五法”、“三感三性”等在行業(yè)廣泛運用。
唐平老師有良好的國際視野,不僅先后主導或參與引進了《橙色青蛙》、《6Ds》、《留住好員工》的版權(quán)引進和內(nèi)化,還曾多次與國際知名TTT訓練大師Bob Pike、培訓效評估大師Phillips、學習轉(zhuǎn)化大師Roy進行專業(yè)互動。
唐平老師是第1-2屆企業(yè)微課大賽的導師 ,廣州亞運會組委會、世界大學生運動會(深圳)組委會特聘講師,是中國銀行、中信銀行、廣州市政府培訓中心、廣西區(qū)政府培訓中心常年合作顧問。
中信銀行總行“蒲公英計劃”
中國銀行總行“評分天下”課程開發(fā)及案例開發(fā)
中國移動廣東公司“金展臺”項目
湖南中煙“綱舉目張”課程體系建立項目
廣州市公安局內(nèi)部教員系統(tǒng)化教學設計項目
中信銀行“奔跑吧,教練”管理效能提升項目
.......
等上百個大型咨詢項目。此外,還深度參與政府、國企、大型制造業(yè)、航空業(yè)、電力行業(yè)、銀行業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等的內(nèi)部講師體系建立、課程體系建立、企業(yè)大學規(guī)劃的咨詢項目和培訓項目。
客戶見證
1.國際組織及政府組織:
亞運會(第16屆)組委會、世界大運會(深圳)組委會、中國對外貿(mào)易中心集團(廣交會)、廣州市公安局、廣州市城管局、廣州市政府培訓中心、廣東地
2、大學(合作方)
清華大學研究院(珠海)、中國人民大學、暨南大學、河北工業(yè)大學
3、航空業(yè)
國航航空、南方航空、海南航空、深圳航空、山東航空、天津航空、海航機場集團、海航實業(yè)、國貨航空、祥鵬航空、內(nèi)蒙古機場集團、三亞鳳凰機場
4、金融及銀行業(yè)
中國銀聯(lián)、中國銀行(山東省行、濟南分行、東營分行、菏澤分行、威海分行、廣州分行、肇慶分行、梅州分行、順德分行、萊蕪分行、淄博分行、棗莊分行、德州分行、日照分行、泰安分行)、中國農(nóng)業(yè)銀行(廣東省行、深圳分行、寧波分行)、中信銀行總行及(重慶分行、蘇州分行、廣州分行、成都分行)、興業(yè)銀行總行、建設銀行(天津市行、山東省行、遼寧省行、河北省行、河南省行、山西省行)、泰康人壽、交通銀行深圳分行、廣發(fā)銀行、重慶銀行、招商銀行重慶分行、山東德州商業(yè)銀行、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行、工商銀順德分行、高要農(nóng)村信用社
5、電力行業(yè)
國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)(廣州局、南寧局、橫縣局、佛山局、肇慶局、梧州局、防城港局、欽州局、桂林局、六盤水局、曲靖局、迪慶局、麗江局、云南電力研究所等)、中核集團(秦山核電)、廣東核電(大亞灣核電、紅沿河核電)、石島灣核電、華能電力(平?jīng)鲭姀S、銅川電廠)、國華電力(臺山電廠、長沙電廠、寧海電廠)、粵電集團及韶關電廠、廣西水利電業(yè)集團及其下轄各縣電力公司
6、通信行業(yè)
廣東移動(廣州移動、深圳移動、汕頭移動、茂名移動、江門移動、東莞移動、肇慶移動等)、湖南移動、廣西移動、青海移動、黑龍江移動、四川移動、山東移動、陜西移動、江西移動、陜西電信、珠海電信、廣東郵政、江蘇郵政、深圳郵政及南通郵政
7、汽車、交通及工程機械
大眾汽車、廣汽集團、鄭州日產(chǎn)、廣州本田、南車集團、住友集團、廣西柳工、上海齊耀動力、廣州地鐵、廣東長大工程、華南快速、廣州機場高速、廣州隧道開發(fā)公司、南方路機
8、電子電器行業(yè)
九洲集團、美的電器、格力電器、格蘭仕電器、松下電器、北電、南太電子、申菱空調(diào)、德意電氣、臥龍電氣、天馬微電子、日東電工、安費諾、ITT、寶德科技、華陽電子
9、能源資源行業(yè)
中海油、廣東中煙、廣東草煙、湖南中煙、長沙煙廠、紅塔集團、昆鋼集團、云南云天化(云天化國際、三環(huán)化工、富瑞化工、紅磷化工、云峰化工)、因民礦業(yè)
10、其它行業(yè)
格力地產(chǎn)、青島啤酒、海王生物制藥、中航商貿(mào)、聯(lián)塑科技、桂林南藥、匯仁藥業(yè)、勁嘉彩印、威絲曼服裝、松鷹男裝、合隆(瑞士)、紅牛飲料、廣州無線電集團、葉氏化工、興昂鞋業(yè)、碧桂園地產(chǎn)、七匹狼、云天化集團、晶苑集團、深圳花園酒店、芮歐百貨......
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