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【課程背景】

為什么你說(shuō)是一個(gè)樣，別人做出來(lái)是另外一個(gè)樣？

為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)卻沒(méi)人配合？

為什么很多簡(jiǎn)單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯(cuò)誤呢？

“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通”——松下幸之助。員工所需的最重要的三項(xiàng)技能依次為：溝通能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。研究表明，管理者會(huì)把70%的時(shí)間用在溝通上，一個(gè)團(tuán)隊(duì)70%以上的誤會(huì)都來(lái)自于溝通的問(wèn)題，隨著現(xiàn)代化社會(huì)職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。

本課程不僅僅講授技巧、流程、工具，讓學(xué)員在領(lǐng)會(huì)溝通的底層邏輯的基礎(chǔ)上練習(xí)再練習(xí)，不僅僅是課后用，在課堂上就開(kāi)始運(yùn)用。跌宕起伏的課程劇情發(fā)展，生動(dòng)活潑的角色人物形象，潤(rùn)物無(wú)聲的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化，既能聯(lián)系實(shí)際，讓學(xué)員學(xué)起來(lái)輕松，又能拓展思維，打開(kāi)視野，讓學(xué)員學(xué)后即用。

【課程對(duì)象】

職場(chǎng)中需要提升溝通能力的人

【課程收益】

1、情景教學(xué)，代入感強(qiáng)。19個(gè)情景還原管理者在工作現(xiàn)場(chǎng)遇到的挑戰(zhàn)和溝通難題，讓學(xué)員以主角的形象出現(xiàn)在課堂，如置身真實(shí)的工作場(chǎng)景中。將知識(shí)點(diǎn)融入到?jīng)Q策中去，通過(guò)一個(gè)個(gè)情景的模擬，邊解決問(wèn)題邊訓(xùn)練，提升溝通能力。

2、主題+互動(dòng)+案例+工具+練習(xí)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，實(shí)用性強(qiáng)。課程中提供眾多實(shí)用工具用以解決實(shí)際問(wèn)題，直接拿來(lái)用，并結(jié)合練習(xí)加深印象，所學(xué)即所得。

3、360°溝通訓(xùn)練。課程包含對(duì)上、對(duì)下、對(duì)內(nèi)、對(duì)外的常見(jiàn)溝通場(chǎng)景模擬，能力提升更全面。

【教學(xué)形式】

20%情景研討+50%知識(shí)點(diǎn)講解+30%現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+教學(xué)案例+視頻解析+教學(xué)游戲

【課程大綱】

導(dǎo)論

1、溝通的四大障礙

2、溝通原理的模型

3、課程邏輯介紹

4、學(xué)習(xí)競(jìng)賽規(guī)則介紹和課堂公約

5、背景及人物關(guān)系介紹

模塊一：匯報(bào)溝通，解開(kāi)資源密碼

情景1：工作成果被否定

1、接受指示3O法

2、練習(xí)#：正確接受領(lǐng)導(dǎo)給你的布置的工作

3、報(bào)計(jì)劃，要資源

情景2：工作匯報(bào)陷入糾結(jié)

1、正常推進(jìn)下，如何匯報(bào)進(jìn)度

2、匯報(bào)有條理

3、練習(xí)#：老板，我們要漲價(jià)

情景3：可能開(kāi)不了的會(huì)

1、面對(duì)問(wèn)題的三類人

2、案例：跟著人民日?qǐng)?bào)的文章標(biāo)題學(xué)匯報(bào)

3、化危為機(jī)的CRISIS匯報(bào)法

4、練習(xí)#：直截了當(dāng)?shù)匕褑?wèn)題匯報(bào)清楚

情景4：堅(jiān)持還是放棄

1、案例：同頻，才能共振

2、提建議四步法

3、提建議的注意事項(xiàng)

4、練習(xí)#：用提建議四步法建議領(lǐng)導(dǎo)增加招聘名額

情景5：尷尬的洽談

1、孕婦效應(yīng)

2、溝通中的不確定性

3、不要誤導(dǎo)上級(jí)

模塊二：洽談溝通，解開(kāi)合作密碼

情景6：資源評(píng)價(jià)

1、尊重別人就是給自己鋪路

2、供應(yīng)商評(píng)估的維度和方法

3、案例：正式特殊情況

情景7：合作談判

1、談判的本質(zhì)

2、視頻：靈魂砍價(jià)

3、談判溝通的開(kāi)進(jìn)關(guān)

4、練習(xí)#：談判腳本演練

情景8：艱難的工作啟動(dòng)

1、異議處理的三種選擇

2、案例：金特會(huì)面地點(diǎn)選擇中的玄機(jī)

3、第三選擇的溝通方法

情景9：工作遲遲沒(méi)有進(jìn)展的乙方

1、案例：D&G辱華事件

2、工具：結(jié)構(gòu)化情緒控制表

3、有效溝通的行為模式

4、練習(xí)#：邏輯聆聽(tīng)

情景10：前進(jìn)還是停下的兩難抉擇

1、案例：國(guó)產(chǎn)手機(jī)哪家強(qiáng)

2、工具：復(fù)盤(pán)畫(huà)布

3、邏輯討論

4、高效復(fù)盤(pán)的溝通規(guī)則

模塊三：協(xié)同溝通，解開(kāi)效率密碼

情景11：難搞的同事

1、協(xié)同管理的組織邏輯

2、視頻：同樣的場(chǎng)景，不同的結(jié)果

3、工具：同理心溝通的一二三

4、練習(xí)#：同理心表達(dá)

情景12：漏單事件

1、案例：麥當(dāng)勞的勝經(jīng)

2、流程創(chuàng)造與再造的方法

3、流程落地需要開(kāi)關(guān)

4、工具：執(zhí)行要素表

情景13：業(yè)績(jī)風(fēng)波

1、案例：投訴不一定是壞事

2、投訴背后想表達(dá)的是什么

3、投訴處理要做閉環(huán)

4、工具：傾聽(tīng)+提問(wèn)，找到投訴根因

5、練習(xí)#：被投訴的生產(chǎn)部

情景14：風(fēng)波后遺癥

1、了解對(duì)方

2、案例：為什么沒(méi)人救她

3、對(duì)等溝通

4、投其所好

情景15：評(píng)優(yōu)難題

1、怎么做選擇

2、案例：孫權(quán)的溝通藝術(shù)

3、如何推功攬過(guò)

模塊四：指示溝通，解開(kāi)成長(zhǎng)密碼

情景16：一次委屈的Bug修復(fù)

1、布置工作說(shuō)五遍

2、練習(xí)#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交恐懼癥的下屬

1、輔導(dǎo)的準(zhǔn)則和公式

2、指導(dǎo)不同類型的員工

2、輔導(dǎo)如何做到一舉兩得

情景18：效率低下的夏達(dá)

1、案例：陶行知先生的四顆糖

2、表?yè)P(yáng)的正確示范

3、批評(píng)的三個(gè)層次

4、有效批評(píng)的過(guò)程示例

5、練習(xí)#：如何批評(píng)遲到的下屬

情景19：被關(guān)注的總結(jié)報(bào)告

1、工作總結(jié)報(bào)告結(jié)構(gòu)示例

2、工具：“行動(dòng)-成果”梳理表

3、練習(xí)#：對(duì)本次2天的學(xué)習(xí)情況，給領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)

丁老師

講師資歷

10余年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；6年管理經(jīng)驗(yàn)；6年課程研發(fā)經(jīng)驗(yàn)

AACTP國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師

CSTD認(rèn)證學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師

企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師認(rèn)證講師

U啟教練®認(rèn)證授權(quán)講師

TTTCS ©認(rèn)證授權(quán)講師

WFA國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)認(rèn)證促動(dòng)師

國(guó)際情景沙盤(pán)認(rèn)證講師

中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟優(yōu)秀認(rèn)證講師

AACTP培訓(xùn)師俱樂(lè)部微課大賽評(píng)委

《別具一格-問(wèn)題分析與解決》©版權(quán)課程設(shè)計(jì)者

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：沙盤(pán)、TTT課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、教練型領(lǐng)導(dǎo)力

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

丁繼彪老師結(jié)合10余年的管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在課程獨(dú)立研發(fā)與設(shè)計(jì)中，以行為落地為目標(biāo)，從企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，結(jié)合參訓(xùn)學(xué)員背景達(dá)到高參與度高收獲的課程效果。切實(shí)提升企業(yè)績(jī)效。結(jié)合《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》研發(fā)出《玩轉(zhuǎn)魔方學(xué)管理》的課程；結(jié)合教練技術(shù)研發(fā)《問(wèn)題分析與解決》的課程，在交付中受到各類型企業(yè)管理層的一致好評(píng)。在擔(dān)任管理工作的時(shí)間里，培養(yǎng)出百余名內(nèi)部培訓(xùn)師。

2021年7月咪咕公司交付《教練式目標(biāo)管理》課程；

2021年8月咪咕公司交付《教練式輔導(dǎo)者》課程；

2021年8月交付中旭廈門(mén)《九段經(jīng)理人》課程；

2021年9月交付蘭州銀行《沙漠掘金》課程；

2021年10月交付迪賽基業(yè)《經(jīng)營(yíng)意識(shí)與管理》沙盤(pán)課程；

2021年10月交付寧波農(nóng)業(yè)領(lǐng)軍人才《團(tuán)隊(duì)協(xié)同與管理》課程；

2022年2月交付中旭重慶《九段經(jīng)理人》課程；

2022年3月交付中旭合肥《九段經(jīng)理人》課程；

2022年3月交付中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙《領(lǐng)導(dǎo)力教練》課程；

2022年4月交付中旭深圳《九段經(jīng)理人》課程；

2022年5月交付重慶川維石化《九段經(jīng)理人》課程；

2022年6月交付中旭長(zhǎng)沙《九段經(jīng)理人》課程；

2022年6月交付華友鈷業(yè)《九段經(jīng)理人》課程；

2022年6月交付TCL科技集團(tuán)《九段經(jīng)理人》課程；

2022年7月交付金隅集團(tuán)《九段經(jīng)理人》課程；

2022年7月交付寧波經(jīng)理人學(xué)院《沙漠掘金》沙盤(pán)課程

2022年7月交付中信銀行《勇攀高峰》沙盤(pán)課程

2022年7月交付渤海銀行《溝通與執(zhí)行》課程

2022年8月交付南方電網(wǎng)《高效能工作》課程

2022年8月交付南方電網(wǎng)《管理技能提升》課程

2022年8月交付興業(yè)銀行《勇攀高峰》沙盤(pán)課程

主講課程

《九段經(jīng)理人TM》

《溝通密鑰TM》

《U啟教練®》

《問(wèn)題分析與解©》

《TTTCS—教練式培訓(xùn)師培訓(xùn)©》

《新晉管理者必修課》

《教練型目標(biāo)管理》

《讓熱情轉(zhuǎn)換成效能-新員工角色轉(zhuǎn)換》

《經(jīng)營(yíng)意識(shí)與管理》沙盤(pán)

《勇攀高峰》沙盤(pán)

《沙漠掘金》沙盤(pán)

授課風(fēng)格

混合式教學(xué)，學(xué)員參與度高：將引導(dǎo)教練、即興討論、視覺(jué)呈現(xiàn)、游戲設(shè)計(jì)等前沿教學(xué)手法融入課堂中，形式豐富多彩，學(xué)員積極參與，課堂引人入勝。

課后可轉(zhuǎn)化，績(jī)效改進(jìn)度高：課上內(nèi)容均經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)，簡(jiǎn)單易操作，可復(fù)制性強(qiáng)，學(xué)員訓(xùn)后可立即運(yùn)用于工作中，改進(jìn)績(jī)效。

培訓(xùn)宗旨：“培訓(xùn)前必須了解培訓(xùn)需求，不講千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)化課程。”同一個(gè)主題課程，由于學(xué)員和組織者需求的差異，培訓(xùn)師會(huì)呈現(xiàn)不同的內(nèi)容。

客戶見(jiàn)證

中歐國(guó)際工商學(xué)院、 長(zhǎng)江大學(xué)EMBA、長(zhǎng)江總裁班、北京大學(xué)EMBA、清華大學(xué)EMBA、人民大學(xué)EMBA、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)EMBA、南開(kāi)大學(xué)EMBA、航天一院、混沌商學(xué)院、格局商學(xué)、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、渤海銀行、天津銀行、浦發(fā)銀行、華潤(rùn)、百盛、迪卡儂、中環(huán)股份、山西煤監(jiān)局、中建六局、中國(guó)進(jìn)出口、中國(guó)聯(lián)通、濟(jì)南煙草、津酒集團(tuán)、百事可樂(lè)、聯(lián)合礦產(chǎn)、施耐德、諾和諾德、忠旺鋁業(yè)、紅日藥業(yè)、京東、58同城、美的、網(wǎng)易、中糧集團(tuán)、艾默生、TNT物流、約翰迪爾、捷爾杰、融創(chuàng)地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、華僑城、保利地產(chǎn)等院校和公司。

部分授課評(píng)價(jià)

課程邊指導(dǎo)邊總結(jié)，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題及時(shí)指出，讓大家更多了解到自身的壁壘，和團(tuán)隊(duì)影響力的巨大作用。之前我們都知道木桶原理的短板與長(zhǎng)板，今天我們更深刻領(lǐng)悟到“縫隙”才是決定成敗的關(guān)鍵。希望我們團(tuán)隊(duì)能像魔方一樣，各自在自己的軌跡上運(yùn)轉(zhuǎn)，相互“借位、補(bǔ)空”但彼此咬合無(wú)嫌隙，大大提升我們的“運(yùn)轉(zhuǎn)”速度！

聯(lián)合礦產(chǎn)副總——陸存紅

第四組中有位學(xué)員之前在網(wǎng)絡(luò)視頻教材中自學(xué)過(guò)魔方復(fù)原，自認(rèn)為起點(diǎn)高于別人。但之后的學(xué)習(xí)及比賽發(fā)現(xiàn)，如果之前所學(xué)與今天不能形成統(tǒng)一，反而會(huì)成為絆腳石。個(gè)人大魔王爭(zhēng)霸賽中，一直在臺(tái)下優(yōu)秀的學(xué)員，最終沒(méi)能取得勝利。是因?yàn)樵谂_(tái)下每次鍛煉都有人提醒要慢，別著急。到臺(tái)上比賽沒(méi)有了提醒，第二層復(fù)原錯(cuò)了三次才最終完成。目標(biāo)不正確，執(zhí)行力越強(qiáng)，錯(cuò)的越多。

津亞電子高管——張巧麗

參與此次培訓(xùn)的學(xué)員為通用半導(dǎo)體中高層領(lǐng)導(dǎo)。在緊張而有序的兩天培訓(xùn)中，學(xué)員高度配合。第一天很多年齡偏大的管理者帶著自己的認(rèn)知來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，在培訓(xùn)的促動(dòng)環(huán)節(jié)中認(rèn)真主動(dòng)，將隨時(shí)的所感所想發(fā)于公司培訓(xùn)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)。

——通用半導(dǎo)體培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

2019年進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)公司的領(lǐng)導(dǎo)趨于年輕化。在管理經(jīng)驗(yàn)不足的前提下，經(jīng)過(guò)兩天的魔方復(fù)原各個(gè)階段，使管理者革新思維，創(chuàng)建管理模式。過(guò)程中引用“復(fù)盤(pán)”進(jìn)行回顧，不僅帶領(lǐng)大家使用管理工具，同時(shí)，更加深對(duì)于刻意練習(xí)的認(rèn)知。從而更好的提高管理能力。

——58同城高管

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