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醫(yī)者仁心尚禮興醫(yī)
【課程編號】:NX34802
醫(yī)者仁心尚禮興醫(yī)
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【所屬類別】:商務(wù)禮儀培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時】:可根據(jù)客戶需求協(xié)商安排
【課程關(guān)鍵字】:禮儀培訓(xùn)
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課程大綱
一、服務(wù)意識 ——服務(wù)就在你身邊
1、服務(wù)的內(nèi)涵與外延
你在為誰工作? (開場大互動 體驗啟發(fā)討論)
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與普通服務(wù)的區(qū)別(案例 視頻 提問討論 引導(dǎo))
3、醫(yī)護服務(wù)工作者的職業(yè)心態(tài)(圖片 故事對比引導(dǎo))
4、禮儀與醫(yī)護服務(wù)的關(guān)系( 案例故事 互動游戲啟發(fā)引導(dǎo))
5、仁心仁術(shù)與全職服務(wù)意識
6、醫(yī)護禮儀的核心(提問 游戲 案例 引導(dǎo))
7、尊重“尊”什么?
8、心懷仁愛 行有禮儀
二、醫(yī)護人員職業(yè)化形象塑造——內(nèi)強素質(zhì) 外塑形象
1、形于內(nèi):精神形象 、心理形象 、氣質(zhì)形象
形于外:視覺形象 、語言形象、體態(tài)形象
2、首映效應(yīng)——7秒定律 (案例故事分享提問互動)
一切從“頭”開始
3、制服的意義(互動 儀容自檢 互檢)
你的著裝與職業(yè)相符嗎?(互檢提升改變)
4、醫(yī)護人員著裝五原則六禁忌
5、角色與服飾——從規(guī)范到權(quán)威(圖片示范 大互動)
6、性別與著裝——從美麗到魅力
7、不同崗位的著裝要點
8、面部修飾及飾品佩戴的禁忌
9. 專業(yè)形象帶來接納信任
三、贏在舉手投足間——儀態(tài)禮儀
1、無聲的語言——體態(tài)
2、100—1=0 丑態(tài) 常態(tài) 美態(tài)(視頻分享)
3、服務(wù)中目光的運用
4、微笑的內(nèi)涵
5、基本服務(wù)手勢規(guī)范
6、不同服務(wù)場景的站姿站位要求
7、基本儀態(tài)與特殊場景體態(tài)規(guī)范(實操演練)
(站、坐、行、蹲 、持、遞、接、指引、 指示.輪椅使用等)
8、別讓細節(jié)出賣你——舉止是情緒的延伸表達
四、醫(yī)院服務(wù)溝通技巧之——患者投訴與抱怨處理技巧
先處理心情在處理事情
1、患者投訴與抱怨的原因
2、患者投訴與抱怨的實質(zhì)
3、患者投訴與抱怨的處理步驟
4、患者投訴與抱怨的處理步驟
5、應(yīng)對投訴的話術(shù)
6、練習(xí):困難場景溝通訓(xùn)練
結(jié)尾:共同誦讀特蕾莎修女的詩歌《不管怎樣》回顧初心
王老師
王瑞清 老師 ——十年禮學(xué)應(yīng)用課題培訓(xùn)師,職業(yè)素養(yǎng)提升專家
講師資歷:
IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師 導(dǎo)師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)專家委員會 委員
ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師
華夏盛德.禮商書院(上海總部高級講師)
2019年度禮儀公益中國行十大杰出人物
2021年度金牌服務(wù)講師
培訓(xùn)經(jīng)驗:
自然親切,理性與感性并重,用“學(xué)員體驗,情景模擬.互動游戲等多樣化的教學(xué)方法,調(diào)動輕松活躍的氣氛,使學(xué)員積極主動地參與培訓(xùn)活動中,極具感染力和影響力,注重實操訓(xùn)練和行為轉(zhuǎn)化。
擅長項目與主講課程:
【禮贏商運——企業(yè)員工軟實力增值密碼】
《禮贏商運 政商接待禮儀》
《商務(wù)禮儀——不可不知的禮儀細節(jié)》
《風(fēng)清氣正——公仆形象與職業(yè)素養(yǎng)》
【禮商創(chuàng)績效 服務(wù)贏未來】
《五星服務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)》
《情理交會.語義傳心——服務(wù)溝通技巧》
《“訴”手有策——正向溝通與投訴處理技巧》
【禮悅職場——新員工職業(yè)化塑造】
《從“心”而動 禮悅職場》
《以業(yè)為謀 相處有道》
《禮樂職場——高情商社交》
客戶見證(部分):
1、金融行業(yè)
中國銀行(江蘇分行、黑龍江分行、河北分行、廣州分行、新疆分行)、中國光大銀行(呼和浩特分行)、招商銀行(江蘇分行、廣州分行)、中國郵政儲蓄銀行(青島分行、南通分行)、浦發(fā)銀行(廣州分行)、光大銀行(北京分行)、南京銀行(總行)、煙臺銀行(總行)、齊商銀行(總行)、漢口銀行(總行)、鄭州銀行(總行)、興業(yè)銀行(太原分行)、中國交通銀行(山西分行、海南分行)重慶銀行(總行)、廣發(fā)銀行(湖北分行、廣州分行、珠海分行)、農(nóng)商銀行、中原銀行、光大證券(總部)、海通證券(總部)、廣發(fā)證券、中信證券 、中國人壽、中國人保、太保、中意人壽、工銀安盛人壽、中信保誠人壽、銀雁金融(總部)、厚本金融 (總部)、中郵消費金融(總部)
2、大型國企
中糧、中鐵、中建、中電 、中車、萬力集團、伊利 、中國電信、中國移動、井神股份、深圳鵬能、魯商集團、廣州南方投資集團、廣州交通投資集團、廣州地鐵、深圳巴士集團、中國石油化工、京東方科技集團、國家電網(wǎng)
3、生產(chǎn)制造業(yè)
東風(fēng)本田、廣汽豐田、上汽集團 、廣汽集團、東風(fēng)、寶馬、海拉、美的、富士康、林德、巴德富、明治、新中源集團、鷹牌集團、喜威燃氣、帝晶光電、金發(fā)科技
4、地產(chǎn)行業(yè)
融創(chuàng)中國、 方圓地產(chǎn)、易居、合景泰富、美好集團、美的置業(yè)
5、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
阿里巴巴、京東、滴滴、字節(jié)跳動、云公司
6、其他
東呈國際、匯桔網(wǎng)、內(nèi)蒙古機場、瑞幸咖啡、曉教育集團、正大天晴、歡樂谷、歐萊雅、縱騰集團、廣州市政府培訓(xùn)中心
部分授課評價
王老師授課很有親和力,課程內(nèi)容邏輯嚴(yán)謹(jǐn).觀點鮮明.訓(xùn)練細致,學(xué)員們很享受上課的時間
——某國企人力資源負責(zé)人
感謝王老師的精彩授課,在為期兩天的訓(xùn)練中小伙伴們掌握了大賽的評分標(biāo)準(zhǔn),禮儀操動作的展示編排,服務(wù)劇本練習(xí),我們的支行在12支代表隊中禮儀操展示第一名,情景劇第一名,總成績第一名這是我們從未有過得榮譽,感謝老師的付出
——郵儲銀行某支行長
感謝王老師1天精彩的分享,課程干貨滿滿,同學(xué)們都向我反映課特別好,我也很喜歡你的風(fēng)格授課專業(yè),表達到位,舉止優(yōu)雅得體。
——著名企業(yè)培訓(xùn)負責(zé)人
王老師,特別感謝您兩天的課程和支持,學(xué)員們都覺得您特別好,收獲特別大!
——知名培訓(xùn)公司項目負責(zé)人
王老師從前期課前溝通,到課堂講授與輔導(dǎo),都盡心盡力,非常專業(yè)。授課經(jīng)驗豐富,授課進度與風(fēng)格把控非常到位,學(xué)員很喜歡。期待再次合作!
——知名培訓(xùn)公司項目負責(zé)人
疫情期間我們能頂著壓力在影劇院做一場600人的干部培訓(xùn)壓力是非常大的,感謝王老師專業(yè)的呈現(xiàn),干貨滿滿 氣氛活躍 讓我們得到了學(xué)員們的一致好評,謝謝王老師
——知名甲方企業(yè)項目負責(zé)人
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企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
企業(yè)培訓(xùn)公開課日歷
2024年
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名課堂培訓(xùn)講師團隊
檀嫻穎老師
檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實踐經(jīng)驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...
陳毓慧老師
* 國家企業(yè)培訓(xùn)師 * 中國電力服務(wù)營銷專家、商務(wù)禮儀專家 * 中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者 * ...
徐燦老師
徐燦老師 應(yīng)用禮學(xué)專家 中國政法大學(xué)民商法碩士 東盟國際禮儀大賽評委 國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師 國際禮...