如何提升汽車行業(yè)的金融服務
【課程編號】:NX33792
如何提升汽車行業(yè)的金融服務
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【所屬類別】:市場營銷培訓
【培訓課時】:可根據客戶需求協(xié)商安排
【課程關鍵字】:金融服務培訓
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課程對象
經銷商管理層、總經理、銷售總監(jiān)、市場經理、營銷系統(tǒng)人員
授課方式
導師講解、大量案例分析,雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。
課程大綱
第一章節(jié):如何有效的提升金融業(yè)務量
1、增加業(yè)務合作伙伴的業(yè)務推廣與開口率
監(jiān)督與協(xié)同業(yè)務的推廣政策
績效考核體系的保障與制度估計策略
業(yè)務推廣的物質與精神獎勵
2、開源新的業(yè)務合作伙伴
拓展當地汽車行業(yè)占有率高的客戶群體
跨行業(yè)的異業(yè)聯(lián)合模式
汽車廠商的合作拓展
3、市場宣傳與互聯(lián)網推送技巧
構建天地人三網合一的推廣網絡
兩位營銷的技巧與思路
軟文編寫的技巧與案例分析
4、提升從業(yè)人員的綜合素質與能力
從業(yè)人員的硬實力打造
從業(yè)人員的軟實力打造
良好的心態(tài)塑造
從合格優(yōu)秀到卓越的能力提升
第二章節(jié):推薦金融產品的方法與技巧
1、溝通推薦技能---望聞問切
望(觀察)審美、修養(yǎng)、微表情、肢體語言等
聞(傾聽)思維方式、文化內涵、邏輯關系、細節(jié)解讀等
問(交流)封閉式、開放式、先肯定后否定、陳述反問等
切(診斷)結合溝通場景做出清晰的判斷
2、溝通推薦技能---客戶性格分析與對策(案例解析)
主導型性格特征與應對策略分析
社交型性格特征與應對策略分析
表現(xiàn)型性格特征與應對策略分析
分析型性格特征與應對策略分析
3、溝通推薦技能---核心要素解析
共同認知的文化,經銷商文化、
創(chuàng)造良好的溝通機制、制度的引導
控制彼此的沖突管理、轉換角度思考
第三章節(jié):如何降低客戶的逾期率,有效防范處理客戶投訴
1、降低客戶預期與投訴的技巧
標準化的文件梳理與作業(yè)流程執(zhí)行
文件審核與真實性的調研技巧
客戶逾期風險控制與預判
客戶到期的提醒與關懷
客戶的法律知識與誠信度知識普及
客戶逾期后的彌補與車輛的抵押催收技巧
2、處理客戶投訴的技巧與方法
預防客戶投訴的前饋管理模型分析
處理客戶投訴的技巧訓練
延遲法、補償法、轉移法、忽略法、
第二部分:區(qū)域金融業(yè)務開源管理
1、區(qū)域金融市場分析
國有金融機構的市場動態(tài)分析
汽車廠商的金融服務分析
自身金融的SWOT分析
2、區(qū)域目標客戶群體的鎖定
區(qū)域當地的產業(yè)結構與經濟結構
區(qū)域客戶對金融產品的熟悉度和認知度
區(qū)域目標客戶的畫像(343原則)
3、前期業(yè)務的風險控制分析
量與利的平衡(量:業(yè)務數量;利:利潤)
前期標準的信貸流程與體系的執(zhí)行
核心業(yè)務人員的綜合素質與能力提升
第二章節(jié):貸后的風控管理
1、貸款前期的法務,責權利知識普及
業(yè)務人員對整體法務的解讀與告知
明確客戶的責任與權力,云車的權利
逾期后應承擔的法律責任
2、合同文件的梳理,告知逾期的代價與后果
嚴格審核客戶的文件標準
預防比逾期處理更重要
逾期成本核算,個人信譽度的影響
3、客戶的風險級別分類管理
貸后客戶的分類標準(ABC標準法)
正常逾期客戶、惡意客戶、欺詐客戶的特征分析
3、電催、外訪、法催的操作技巧(現(xiàn)場互動講解)
電催的標準話術案例分析
外訪的時機,人員,話術分析
法催的公函遞送,第三方的介入,風險告知技巧分析
第三方擔保人員處置技巧
4、抵押物收回與處置方法
抵押物收回程序操作規(guī)范
抵押物處理的法律程序
案例分享(第三方房產的抵押處理)
馬老師
北京交通大學EMBA特聘講師
清大汽車研修班特聘講師
盛視空中商學院特聘講師
時代光華汽車學院特聘講師
汽車服務企業(yè)運營管理專家
中國汽車協(xié)會特聘講師
汽車技師、汽車營銷顧問
馬誠駿老師專業(yè)汽車工程院校畢業(yè),畢業(yè)后一直從事汽車行業(yè)相關工作,曾在汽車院校任教,(主講汽車營銷與管理)。后續(xù)創(chuàng)辦北京汽車工程學校,一直致力于汽車行業(yè)高端人才的培養(yǎng)。深入了解汽車行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,汽車經銷商運營管控、盈利模式、市場營銷、互聯(lián)網營銷等模式。現(xiàn)任北京華陽順通汽車集團執(zhí)行經理,清華大學汽車研修班特聘講師,中國汽車人才協(xié)會特聘講師。在與眾多汽車企業(yè)中高層、中層管理者的培訓中。相互交流經驗,碰撞思想,總結出一套權威的汽車企業(yè)管理課程內容,更貼近汽車企業(yè)發(fā)展和企業(yè)實際狀況。培訓中收到良好效果。老師結合企業(yè)管理經驗和資深的行業(yè)背景,引經據典,深入淺出的授課風格,深受企業(yè)尊重和喜愛。為企業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃帶來了巨大的收益。
馬誠駿講師汽車類培訓部分課程:
商用車經典課程:
《商用車經銷商運營與管理》《商用車市場營銷》《商用車大客戶開發(fā)與管理》《商用車售后服務管理》《商用車客戶服務體系建設》《商用車互聯(lián)網+》《行銷技巧與執(zhí)行策略》《團隊建設與人才管控》《區(qū)域經理如何管控經銷商》《區(qū)域經理的量利平衡策略》
參與的項目咨詢:
經銷商:運營與管理、行銷策劃與執(zhí)行、大客戶開發(fā)與管理、售后盈利能力提升、標準化管理與流程執(zhí)行、網電銷的開展與運營
廠商:區(qū)域經理能力提升、經銷商管理的量利平衡、輔導經銷商的業(yè)務能力、互聯(lián)網布局與提升
員工:個人能力提升、銷售流程技巧、客戶性格分析與策略
培訓過的品牌:
重卡:三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陜汽德龍、大運汽車、江淮格爾發(fā)、東風乘龍
輕卡:五十鈴、歐馬可、江鈴、江淮、時代、五征
皮卡:長城、江鈴、拓路者、帥鈴、五十鈴
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王佳騏老師 銀行營銷創(chuàng)新實戰(zhàn)導師 20年的銀行金融實戰(zhàn)經驗 CDCS資格認證 湖南財經學院國際金融專...
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張勇老師 互聯(lián)網營銷專家 北師大管理哲學博士 旗領文化傳媒董事長 CMC國際注冊管理咨詢師 創(chuàng)投決全...
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李成林老師 實戰(zhàn)型咨詢式營銷培訓專家 國家注冊高級咨詢顧問 中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家 《銷售與市場》、...