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汽車售后服務(wù)概述
【課程編號】:NX33773
汽車售后服務(wù)概述
【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:客戶服務(wù)培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】:可根據(jù)客戶需求協(xié)商安排
【課程關(guān)鍵字】:售后服務(wù)培訓(xùn)
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課程對象
售后服務(wù)相關(guān)人員
授課模式
導(dǎo)師講解、大量案例分析,雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。
課程大綱
一節(jié):售后流程執(zhí)行與售后質(zhì)量監(jiān)管(量利平衡)
1、如何提升服務(wù)站的量利平衡(量:服務(wù)質(zhì)量/維修質(zhì)量;利:利潤)
服務(wù)站的盈利預(yù)算公式(進(jìn)廠臺次x單車產(chǎn)值x頻次)
廠家的政策支持與解讀
影響服務(wù)站的盈利核心要素有哪些?
服務(wù)站盈利要素執(zhí)行解析
增加服務(wù)救援與上門服務(wù)的業(yè)務(wù)開展
大客戶的回廠檢查等外拓開源
2、服務(wù)站的成本控制與優(yōu)化管理
優(yōu)化售后流程與部門溝通協(xié)調(diào)問題,提升商用車服務(wù)感知
成本控制與工時(shí)配件管理
成本控制的工具落實(shí)與執(zhí)行
維修的工單標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與成本降低
3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的工作標(biāo)準(zhǔn)
增加服務(wù)顧問的核心崗位
有針對性的管理客戶數(shù)據(jù)與信息
客戶的精準(zhǔn)服務(wù)于精準(zhǔn)服務(wù)營銷
各個工單的填寫標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行
標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行
4、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程工具的使用(案例:服務(wù)流程分享,找到服務(wù)的重點(diǎn))
流程分享:主動關(guān)聯(lián)---客戶接待---制單報(bào)價(jià)---客休關(guān)懷---派工維修---質(zhì)量監(jiān)控---交車結(jié)算—客戶跟蹤。
沒一個環(huán)節(jié)的重點(diǎn)事宜分析和注意事項(xiàng)
售后服務(wù)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與關(guān)鍵步驟執(zhí)行分析
各個流程環(huán)節(jié)的工具表格表單的梳理
5,售后關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)分析,為企業(yè)管理提供支持
SA接待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析,KPI管控(維修工單準(zhǔn)確率/客戶維系率等)
車間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析。KPI管控(一次性修復(fù)率/交車延誤率等)
配件關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析,KPI管控(庫存比例/周期配件存量等)
人員關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析,KPI管控(績效考核標(biāo)準(zhǔn))
馬老師
北京交通大學(xué)EMBA特聘講師
清大汽車研修班特聘講師
盛視空中商學(xué)院特聘講師
時(shí)代光華汽車學(xué)院特聘講師
汽車服務(wù)企業(yè)運(yùn)營管理專家
中國汽車協(xié)會特聘講師
汽車技師、汽車營銷顧問
馬誠駿老師專業(yè)汽車工程院校畢業(yè),畢業(yè)后一直從事汽車行業(yè)相關(guān)工作,曾在汽車院校任教,(主講汽車營銷與管理)。后續(xù)創(chuàng)辦北京汽車工程學(xué)校,一直致力于汽車行業(yè)高端人才的培養(yǎng)。深入了解汽車行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,汽車經(jīng)銷商運(yùn)營管控、盈利模式、市場營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷等模式。現(xiàn)任北京華陽順通汽車集團(tuán)執(zhí)行經(jīng)理,清華大學(xué)汽車研修班特聘講師,中國汽車人才協(xié)會特聘講師。在與眾多汽車企業(yè)中高層、中層管理者的培訓(xùn)中。相互交流經(jīng)驗(yàn),碰撞思想,總結(jié)出一套權(quán)威的汽車企業(yè)管理課程內(nèi)容,更貼近汽車企業(yè)發(fā)展和企業(yè)實(shí)際狀況。培訓(xùn)中收到良好效果。老師結(jié)合企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和資深的行業(yè)背景,引經(jīng)據(jù)典,深入淺出的授課風(fēng)格,深受企業(yè)尊重和喜愛。為企業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃帶來了巨大的收益。
馬誠駿講師汽車類培訓(xùn)部分課程:
商用車經(jīng)典課程:
《商用車經(jīng)銷商運(yùn)營與管理》《商用車市場營銷》《商用車大客戶開發(fā)與管理》《商用車售后服務(wù)管理》《商用車客戶服務(wù)體系建設(shè)》《商用車互聯(lián)網(wǎng)+》《行銷技巧與執(zhí)行策略》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管控》《區(qū)域經(jīng)理如何管控經(jīng)銷商》《區(qū)域經(jīng)理的量利平衡策略》
參與的項(xiàng)目咨詢:
經(jīng)銷商:運(yùn)營與管理、行銷策劃與執(zhí)行、大客戶開發(fā)與管理、售后盈利能力提升、標(biāo)準(zhǔn)化管理與流程執(zhí)行、網(wǎng)電銷的開展與運(yùn)營
廠商:區(qū)域經(jīng)理能力提升、經(jīng)銷商管理的量利平衡、輔導(dǎo)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)能力、互聯(lián)網(wǎng)布局與提升
員工:個人能力提升、銷售流程技巧、客戶性格分析與策略
培訓(xùn)過的品牌:
重卡:三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陜汽德龍、大運(yùn)汽車、江淮格爾發(fā)、東風(fēng)乘龍
輕卡:五十鈴、歐馬可、江鈴、江淮、時(shí)代、五征
皮卡:長城、江鈴、拓路者、帥鈴、五十鈴
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企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...
檀嫻穎老師
檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...
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李忠美老師 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)專家 Alibaba阿里學(xué)院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學(xué)講師 14年互聯(lián)...