太原CSM培訓公開課

物業(yè)管理專業(yè)化與服務創(chuàng)新技巧高級實戰(zhàn)培訓班 北京：2024年09月07日

隨著《物權法》和《物業(yè)管理條例》（國家和各省市）的陸續(xù)出臺與實施，國內房地產開發(fā)與物業(yè)管理服務的市場競爭進一步加劇，房地產開發(fā)開始進入專業(yè)化、品牌化、規(guī)模化的時代，物業(yè)管理進入服務創(chuàng)新與企業(yè)再造的時代，激烈的市場競爭呼吁房地產開發(fā)企業(yè)與物業(yè)管理企業(yè)實施“藍海戰(zhàn)略”，呼吁房地產開發(fā)與物業(yè)管理服務同......

運營秘籍——人工智能前景下客戶聯(lián)絡中心數(shù)字化運營 北京：2024年09月07日

第一篇 寫在數(shù)據(jù)分析之前---數(shù)字化管理體系的建設過程目標：了解數(shù)字化管理在呼叫中心的價值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模塊2)什么是平衡的績效管理體系3)績效管理體系建設的兩大步驟和五個環(huán)節(jié)數(shù)字化管理帶來的價值1.明確追蹤指標2.合理設定目標3.有效數(shù)據(jù)收集4.綜合數(shù)據(jù)分析5.持續(xù)績效提升第二篇寫在數(shù)據(jù)分析之前-......

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 北京：2024年09月25日

1、 業(yè)務發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務外包的管理人員2、 服務供應商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經營和運營管理人員課程大綱：第一講：服務外包產業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢1、 服務外包的起源與價值2、 中國服務外包產業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)3、 BPO產業(yè)調研報告的分析與思考- 通過產業(yè)調研報告內容、分析數(shù)據(jù)和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2024年09月25日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

FMEA&SPC&MSA失效模式分析、統(tǒng)計過程控制與測量系統(tǒng)分析【特價】 上海：2024年09月09日

使學員能融會貫通質量工具，為企業(yè)能夠持續(xù)改進提供有力的支持；了解IATF16949在制程管制中，強調之注意事項，為企業(yè)培訓合格的工具使用者；學習核心技術，增加問題解決能力；強調事前預防重于事后改善；培訓對象負責產品項目開發(fā)的副總/總監(jiān)、研發(fā)/工程經理、質量經理、項目經理、生產經理等； 工程師：設計/工藝工程師、制造工程......

SPC統(tǒng)計過程控制實戰(zhàn)訓練營 深圳：2024年09月28日

各企業(yè)從事質量、生產和工程工作的中高層技術及管理人員。課程大綱：第一部部份：識別關鍵控制因子（VOC\CTP\CTQ）1、顧客需求（VOC）的識別和轉換。2、過程關鍵（CTP）與輸入、輸出。3、量化關鍵質量指標（CTQ）。4、識別你的業(yè)務VOC\CTP\CTQ第二部份：統(tǒng)計基礎1、誤差及其類別。2、計量值和計數(shù)值。3、......