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【培訓(xùn)背景】

職業(yè)化是專業(yè)化的基礎(chǔ)，也是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力！作為企業(yè)一員，必須具備符合品牌文

化、契合職能要求的職業(yè)形象、掌握職場工作和商務(wù)往來必知的禮儀通識(shí)！呈現(xiàn)規(guī)范有禮的

職業(yè)化言行，是體現(xiàn)自身職業(yè)素養(yǎng)、彰顯企業(yè)軟實(shí)力的必備能力！

【培訓(xùn)目標(biāo)】

ü 明確職場禮儀的自我管理要素，符合和品牌發(fā)展一致的職業(yè)化要求；

ü 明確職場禮儀通識(shí)，掌握商務(wù)往來、客戶接待禮儀規(guī)范，維護(hù)品牌聲譽(yù)、提升客戶印象、

促進(jìn)工作伙伴和部門間的協(xié)作共進(jìn)。

【課程設(shè)計(jì)】

ü 涵蓋：職業(yè)化的意識(shí)建立、形象管理、 儀態(tài)神情 客戶接待 溝通禮儀

ü 目標(biāo)：符合企業(yè)需求、符合品牌形象、符合職能要求

【培訓(xùn)形式】

要點(diǎn)講解、視頻分析、規(guī)范演示、小組共創(chuàng)、現(xiàn)場演練

【課程大綱】

第一講 職場禮念養(yǎng)成

一、 職業(yè)意識(shí)與素養(yǎng)組成

二、 職場禮儀的效能和作用

三、 職場禮儀的基本原則

第二講 職場禮儀基本

一、 個(gè)人儀容是基礎(chǔ)：儀容管理 633 模型

二、 神情比語言先開口：

Ø 不同對(duì)象，不同的視線和眼神

Ø 避免引發(fā)誤解和反感

三、 笑容讓關(guān)系更融合：

Ø 常用的五度笑容和適用場合

Ø 公眾場合應(yīng)避免的表情禁忌

第三講 職業(yè)化形象管理

一、職場和商務(wù)往來的基本姿態(tài)

Ø 挺拔站姿 基本要求與要領(lǐng)

n 基本站姿 / 交流站姿 / 迎賓站姿

Ø 端莊坐姿 基本要求與要領(lǐng)

n 職場和商務(wù)會(huì)談的無聲語言

Ø 自然走姿 基本要求與要領(lǐng)

n 公共場合的行姿禮儀、序位規(guī)則

Ø 優(yōu)雅蹲姿 基本要求與要領(lǐng)

n 職業(yè)場合的蹲姿，個(gè)人修養(yǎng)的細(xì)節(jié)

二、 不容忽視的手勢(shì)禮儀

Ø 指引的三種手勢(shì)

Ø 遞接與持物的禮儀

Ø 禁用的手勢(shì)

三、 符合品牌形象的著裝禮儀：

Ø 著裝從來就是職場智慧：

不是遵守，而是領(lǐng)悟——職場著裝原則

懂得區(qū)分，才是關(guān)鍵——職業(yè)化 VS 個(gè)性化

Ø 商務(wù)活動(dòng)著裝禁忌：不同場合背景的服飾選配

第四講 商務(wù)往來禮節(jié)

一、賓客見面禮儀：

1、招呼——

Ø 稱謂、問候、致意的禮儀

2、介紹——

Ø 介紹的三種類型

Ø 介紹的禮儀規(guī)則

Ø 介紹時(shí)應(yīng)避免的情形

3、握手——

Ø 握手的禮儀原則

Ø 握手禮儀之“五度”

Ø 握手的禮儀之禁忌

4、名片——

Ø 名片的禮儀規(guī)則

Ø 名片的禮儀要點(diǎn)及禁忌

二、來賓接待禮儀

1、引領(lǐng)——

Ø 迎接及指引

Ø 上下樓順序

Ø 電梯禮儀

2、奉茶——

Ø 奉茶的方式和方位

Ø 奉茶和續(xù)斟的要點(diǎn)

3、會(huì)務(wù)——

Ø 席位禮儀

Ø 會(huì)前準(zhǔn)備

Ø 餐飲招待

Ø 用車禮儀

第五講 職場禮商提升

一、溝通與聯(lián)絡(luò)禮儀

Ø 客戶也在公司里：職場聯(lián)系之“三語”

Ø 撥打接聽皆有禮：電話往來的禮儀規(guī)則

Ø 工作郵件有規(guī)范：

郵件禮儀始于通訊錄編撰

撰寫的格式、幾種發(fā)送的注意事項(xiàng)

工作郵件禁忌

Ø 微信往來更注意：

Ø 微信發(fā)送和回復(fù)的禮儀要點(diǎn)

Ø 表情使用的合適選擇

Ø 朋友圈的形象管理

二、 防護(hù)有禮：新形勢(shì)下的禮儀細(xì)節(jié)問題

三、 張弛有度：職場商務(wù)禮贈(zèng)注意事項(xiàng)

四、 職場行為四忌：四大紅線，人設(shè)底線

如老師

15年+金融行業(yè)社交禮儀專項(xiàng)講師

私人銀行客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)師

銀行廳堂服務(wù)禮儀規(guī)范授證培訓(xùn)師

全國高級(jí)銀行服務(wù)禮儀規(guī)范督導(dǎo)師

上海銀行10年+服務(wù)禮儀導(dǎo)師

上海銀行服務(wù)禮儀大賽評(píng)委

上海銀行主題演講賽演講教練

教育部 CVCC 全國高級(jí)禮儀指導(dǎo)師

《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理&溝通協(xié)作》《情緒管理/情商提升》雙沙盤認(rèn)證講師

《高效會(huì)議管理》TAF 引導(dǎo)師

STA（上培協(xié)）常務(wù)理事

ACL 注冊(cè)國際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

上海進(jìn)博會(huì)會(huì)展禮儀培訓(xùn)師

禮儀培訓(xùn)師專業(yè)大賽（全國）評(píng)委

高端商務(wù)會(huì)議&VIP 客戶活動(dòng)形象禮儀顧問

商會(huì)企業(yè)家演講大賽形象指導(dǎo)&特邀評(píng)委

【專業(yè)背景】：

多年來，為近百家企業(yè)的逾兩萬名學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，深受好評(píng)、屢獲授課反饋高評(píng)分，在品牌形象、商務(wù)服務(wù)禮儀、情商溝通提升等方面，都助力學(xué)員有不同程度的明顯提升

十五年金融銀證業(yè)<職業(yè)素養(yǎng)/商務(wù)禮儀/客服品質(zhì)/社交禮儀>類各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)講師

20 年企業(yè)運(yùn)營管理、行政人事團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)帶教實(shí)踐；18 年專項(xiàng)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)； 于國企文旅集團(tuán)、外企商業(yè)中心、時(shí)尚日化品牌、歐洲輕奢品牌、金融服務(wù)業(yè)、 培訓(xùn)咨詢業(yè)，歷任中國區(qū) HRD&品牌發(fā)言人、全面品質(zhì)管理部主任、培訓(xùn)總監(jiān)、人事總監(jiān)、集團(tuán) 行政人事副總；

長期致力管理團(tuán)隊(duì)和各級(jí)員工在職業(yè)素養(yǎng)、職場禮儀、溝通技能、客戶服務(wù)、情商禮商的提升培訓(xùn)，幫助企業(yè)在品牌形象、 員工素養(yǎng)、服務(wù)品質(zhì)、客戶體驗(yàn)?zāi)K的持續(xù)提升。

【主講課程】：

銀行禮儀

《銀行客戶接待服務(wù)禮儀》

《魅力形象，價(jià)值無限-銀行高管的形象和禮商素養(yǎng)》

《好感度帶來好客戶——客戶經(jīng)理的客戶接訪禮儀》

《高凈值客戶的社交與餐宴禮儀》

職場禮商

《職業(yè)化的形象管理與溝通禮儀》

《職場商務(wù)活動(dòng)與會(huì)展禮儀|

《客戶服務(wù)品質(zhì)與效能提升》

《管理者的形象領(lǐng)導(dǎo)力》

職場情景模擬沙盤

《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理與達(dá)成》

《有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

《情緒識(shí)別&情商提升》

情緒管理

《 職海起航 — 職場角色與職業(yè)心態(tài)》

《 心想事呈 — 情緒管理與壓力調(diào)解》

職場技能

《話語影響力 — 職場演講表達(dá)技能》

《能做會(huì)講更高效 — 精準(zhǔn)工作匯報(bào)》

《向會(huì)議要結(jié)果 — 高效會(huì)議管理與引導(dǎo)》

【授課風(fēng)格】：

業(yè)務(wù)導(dǎo)向，情禮相融，端而不裝，規(guī)而不拘，成熟穩(wěn)重, 溫文爾雅,

深入淺出：將豐富的內(nèi)容提煉為容易消化的關(guān)鍵要素，幫助學(xué)員快速建立知識(shí)框架。

實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)向，為學(xué)員提供可落地的工具方法。

趣味性強(qiáng)：體驗(yàn)式教學(xué)，激情有張力，互動(dòng)頻繁有活力。

【服務(wù)過的客戶但不僅限于】：

銀證金融 （中國銀行、工商銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行、上海銀行、泰隆銀行、中原銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、國泰基金、國信證券、上海清算所、金幣集團(tuán)、銀葉投資、聚永投資…)

政府培訓(xùn)項(xiàng)目（區(qū)政府文化干部集訓(xùn)班、區(qū)街道青年干部集訓(xùn)班、市大學(xué)生職業(yè)培訓(xùn)…）

中外行業(yè) （央視動(dòng)漫集團(tuán)、中航貨運(yùn)、寶鋼集團(tuán)、華東電網(wǎng)、中車集團(tuán)、中國通服、中國 西電集團(tuán)、 江南船業(yè)、強(qiáng)生眼力健、中山醫(yī)院、瑞金醫(yī)院、德國施奈德、雅培中國、中化 道達(dá)爾、 百聯(lián)黨校培訓(xùn)中心、現(xiàn)代物流集團(tuán)、法國蘇伊士集團(tuán)、上海國際集團(tuán)、山崎馬扎克、三菱電機(jī)、諾貝爾瓷磚…）

房地產(chǎn)業(yè) （珠江地產(chǎn)、亞新集團(tuán)、華發(fā)集團(tuán)、中海集團(tuán)、香港新昌集團(tuán)、上海地礦物業(yè)…）

星級(jí)酒店 （JW 萬豪、金茂、萬達(dá)、麗笙、富悅酒店、洲海酒店、瀚海酒店…）

商業(yè)消費(fèi) （百盛購物中心、豫園集團(tuán)中心、安利雅姿、東華美鉆…）

高新研發(fā) （中國郵電研究院、增材創(chuàng)新研究院、凱思普環(huán)測(cè)、醫(yī)藥股份…）

咨詢培訓(xùn) （市北高新、凱洛格咨詢、上海健康醫(yī)學(xué)院、匯人商學(xué)院、交大徐匯軟件園…）

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