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培訓對象

職場銷售人士

培訓目標

1.通過培訓，改善員工的職業(yè)心態(tài)。

2.通過培訓，提升員工的溝通能力。

3.通過培訓， 提高員工職場、商務接待中的禮儀能力。

培訓方法

知識講授、現場演練、互動、情景模擬、小組研討、課后練習等。

課程大綱

引子：認清自己并改善自己

1、何為職業(yè)素養(yǎng)？

2、職業(yè)素養(yǎng)的重要性

3、自查—提高職業(yè)素養(yǎng)目標與架構

模塊一：從優(yōu)秀到卓越的職業(yè)心態(tài)

一、四種職業(yè)意識

1、工作僅為了滿足個人需求

2、只滿足于安全需求的層次

3、考慮的完全是企業(yè)的要求

4、把工作跟自己的事業(yè)緊密的結合起來

二、良性的自我暗示：提高成就欲

1、成就欲自測

2、成功者與失敗者的成就欲特征

三、成就卓越人生的職業(yè)心態(tài)

1、心態(tài)與職業(yè)心態(tài)的區(qū)別

2、職業(yè)心態(tài)的培養(yǎng)

快速融入

快速歸零

學習心態(tài)

付出心態(tài)

合作心態(tài)

感恩心態(tài)

3、被領導的藝術

做有準備的被領導者

與領導建立和諧關系

達到領導期望的目標

第二模塊：銷售禮儀與溝通技巧

一 、禮儀在銷售中的作用

1、銷售禮儀的基本特征

2、銷售禮儀的功能

3、銷售禮儀的基本原則

二 、形象，銷售事業(yè)的敲門磚

1、首輪效應的重要性

2、銷售人員的儀容儀表

3、銷售人員的服裝配飾

3、活用肢體語言讓銷售倍增

三 、銷售中商務禮儀

1、微笑是交往的潤滑劑

2、握手禮儀與細節(jié)

3、名片使用的技巧

4、得體的自我介紹

5、掌握寒暄的藝術

6、掌握陳述的技巧

7、身送七步，掌握末輪效應

四 、銷售溝通技巧

1、先聲奪人 強化聲音的感染力 保持適當的談話音量、語調、節(jié)奏、語氣、技巧

讓語言更有魅力

2、做個到處受人歡迎的人

了解銷售員的四個等級。

與人溝通的三大關鍵。

如何做個顧客喜歡的人。

3、學會發(fā)問技巧

如何問開放式的問題。

開放式的問題在銷售中的作用。

如何問封閉式的問題。

封閉式的問題在銷售中的作用。

如何讓顧客說Yes!

第三模塊：商務活動中的中餐接待禮儀

1、用餐禮儀不得不知

用餐禮儀的個人修養(yǎng)

用餐中的具體細節(jié)

飲食文化特點須知

2、中餐接待的邀請方式

3、預定中餐的技巧及注意事項

4、中餐接待餐前準備

再次確認

點菜

酒水的準備

餐廳服務的確認

位次的準確安排

5、中餐餐中接待的禮儀與技巧

開餐

上菜、布菜的藝術

斟酒、敬酒、飲酒的藝術

餐中交流的話題選擇

與服務員的溝通技巧

6、結束用餐的工作

合理把握用餐時間

餐畢結賬的技巧

送客的細節(jié)

課程總結

胡老師

客戶服務效能提升專家/服務項目咨詢師

原外交部外事接待單位服務培訓導師

國家“十四五”規(guī)劃高等院校教材編委

第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎

EAP國際一級心理培訓師/咨詢師

FIT引導式培訓師培訓國際認證講師

新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師

粵港澳大灣區(qū)政府服務窗口合作講師

世界500強企業(yè)常年合作講師

美國（CHA）高級職業(yè)經理人

中國形象禮儀協(xié)會理事

1000場以上企業(yè)培訓實戰(zhàn)經驗

常駐地：廣州

【講師資歷與課程特色】

胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學公共關系、清華大學市場營銷專業(yè)研修經歷。曾擔任外交部外事接待部培訓導師，在國際五星級酒店精耕客戶關系22年，服務團隊高層管理11年，有著非常敏銳的客戶思維和獨到視角。曾擔任前國務院總理朱镕基先生接待團負責人，接待各級政要人士100余次以上，近幾年，輔導多次國家、國際政要接待服務工作，有非常豐富的客戶關系與商務接待實戰(zhàn)經驗。

胡爽姿老師通過國家權威的企業(yè)培訓師資格認證，多次參加國際課程培訓學習及版權認證，將國際先進的培訓理念引入課堂，授課風格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導式、咨詢式客戶關系培訓系統(tǒng)，關注人的內在提升與特質發(fā)掘。課程結合西方管理學、應用心理學、人際關系學、服務營銷學等，通過啟發(fā)人際關系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導體驗式的教學模式，理論結合工具、方法，學員充分參與體驗，讓培訓效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【版權課程】

《引導式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓練》2天

【核心課程】

禮儀修養(yǎng)課程

《完美客戶關系——高端商務禮儀應用》

《政商大客戶營銷商務禮儀實戰(zhàn)應用》

《職場禮儀與形象塑造》

《商務接待與談判禮儀》

《VIP接待流程及服務禮儀規(guī)范》

《企事業(yè)單位會務、會議接待統(tǒng)籌與組織》

客戶服務管理系列

《服務致勝—客戶服務營銷效能提升》

《用心留客客心留—服務補救與客戶挽留》

《動心服務、贏心溝通--服務意識與高效溝通》

《服務親和力打造與有效溝通》

《心動力、星服務—銀行大堂經理服務營銷與投訴抱怨處理》

《極致服務—新時代下的客戶服務與投訴抱怨處理》

《金牌服務官--國賓接待服務流程與禮儀規(guī)范》可企業(yè)定制

《客戶服務流程開發(fā)設計與優(yōu)化》引導式工作坊

《新服務時代中高層領導力提升》

職業(yè)素養(yǎng)提升課程

《溝通藝術與關系協(xié)調》

《職場賦能—職場溝通與高情商培養(yǎng)》

《管理幸福力——新生代員工高質量溝通》

《心晴驛站——積極情緒與壓力管理》

咨詢顧問

針對服務型企業(yè)，在企業(yè)實際運營情況的基礎上，進行定制化咨詢顧問服務，包括：服務規(guī)范流程設計與梳理，服務團隊建設，服務人員培養(yǎng)，服務手冊設計與制作等工作與課程定制。

【部分客戶見證】

咨詢顧問項目：

中國外交部外事接待服務及人才培養(yǎng)項目、2017廣州《財富》全球論壇服務接待項目、大同東小城商務綜合體服務項目、中海油中層干部培養(yǎng)年度項目、中國金融服務行業(yè)年度論壇執(zhí)行總統(tǒng)籌

央、國、政府單位、世界500強、企業(yè)客戶：

外交部、上海進博會、人民日報、粵港澳大灣區(qū)政務系統(tǒng)、華潤集團總部、國電投上海人才學院、中通服系統(tǒng)、深高速、廣州交通、中海漁、中化集團、中石化集團、中海油集團、華電國際、吉利集團、南方電網、中建三局、中建四局、中垚建設、上海中南建投、南方建投、格力集團、越秀集團、珠江實業(yè)、利新（香港）、利豐（香港）集團、奧園集團總部、中國鐵塔公司、上海中駿集團、中國移動、中國電信、中國聯通、廣東煙草、港華燃氣、佛山燃氣、佛山水務、廣州水務、中山水務、全國水務系統(tǒng)培訓、廣州市交通公司、溫氏集團、正佳集團、立白集團、粵北醫(yī)院、粵北二院、武漢婦幼、南陽醫(yī)療系統(tǒng)、湘潭市人民醫(yī)院、三三一南方醫(yī)院、佛山禪城中心醫(yī)院、華南理工大學、西安電子科技研究院、農工商學院、廣州番禺區(qū)人才、粵港澳大灣區(qū)服務中心、佛山禪城區(qū)人社局、佛山環(huán)保局、梅州財稅、億訊電子、廣汽豐田、川汽集團、國通控股、廣州國際輕紡城、中創(chuàng)產業(yè)園區(qū)、長沙國際會展中心、原上集團國際招商會、華閱縱橫營銷中心、《國家地理》探險家中心、深圳五洲賓館、廣州酒家集團、長沙華天酒店、碧桂園鳳凰酒店、蘇州中華園酒店、廈門海岸國際酒店、中恒國際酒店、金橋國際酒店、一智通物流供應鏈、祥祥源酒店家居、廣州珠江夜游、張家界武陵源景區(qū)、深特地產、志誠地產、安居樂物業(yè)、中金茂物業(yè)、上海豐誠物業(yè)、尚品宅配、歐神諾陶瓷、蒙拉麗莎集團、駿鵬物流…

金融行業(yè)：

中國銀行（甘肅）總行、招商（東莞、太原）銀行、平安（深圳、貴陽、廣州）銀行、工商（上海、南寧、唐山）銀行、建設（上海、韶關、武漢）銀行、民生（廣州、武漢）銀行、廣發(fā)（廣州、珠海、佛山）銀行、深圳中信銀行、天津銀行、中信期貨、郵政（貴陽、合肥）銀行、農業(yè)（合肥、長沙）、華夏（天津）銀行、蘇州銀行、農商（上海、貴陽、長沙）行、省聯社銀信中心、微眾私人銀行、眾邦銀行、中投證券、廣州證券、世紀證券、廣州期貨、瑞達期貨、東海期貨、深圳軒鴻控股、新華保險、富德生命人壽…

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