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跨部門溝通提升技巧
【課程編號】:NX32106
跨部門溝通提升技巧
【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:溝通技巧培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時】:1天6小時
【課程關(guān)鍵字】:溝通技巧培訓(xùn)
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課程背景:
你的組織里面是否存在以下問題呢:
不容忽視的“部門墻”;
客觀存在的個體差異;
溝通能力與技巧有問題;
企業(yè)良好溝通文化未形成等等。
跨部門溝通是建立在同一個層次不同部門的個體或群體之間的溝通,目的在于協(xié)調(diào)任務(wù),解決問題及沖突、分享信息等。由于涉及不同部門往往由于職責(zé)劃分不明確、本位主義作怪以及雙方信息不對等原因,導(dǎo)致溝通障礙的產(chǎn)生,分析跨部門溝通障礙產(chǎn)生的原因,制定相應(yīng)的對策使溝通更有效值。
本課程可以讓你企業(yè)內(nèi)部的信息更對稱、溝通更順暢!同時,可以把組織內(nèi)部因溝通不良,協(xié)作不到位的風(fēng)險降到最低。并掌握溝通中的方法與技巧,更加得心應(yīng)手!
課程目標(biāo):
● 掌握高效溝通中的兩個核心重點
● 熟練掌握工作過程中的溝通七步曲
● 找到與上、下、平級之間溝通不暢的因素
● 找到與上、下、平溝通順暢的方法與要點
● 學(xué)會高效溝通的核心要點負(fù)起你的責(zé)任
課程特點:
特點1:案例豐富,通過案例研討與分析,引導(dǎo)學(xué)員主動思維,幫助學(xué)員從內(nèi)心自我生發(fā)。
特點2:氣氛活躍,通過課堂提問、角色體驗、現(xiàn)場訓(xùn)練等多種互動方式,加深學(xué)員對知識的理解,強化學(xué)員對實操技能的掌握,突出課程的趣味性和實用性。
課程對象:
企業(yè)高層管理者、中基層管理者及儲備干部
課程提綱:
第一講:溝通與人際關(guān)系
1、溝通的本質(zhì)
2、溝通與人際關(guān)系的相互影響
第二講:高效溝通的行為建立
1、一切從“心”開始
(1)口乃心之門戶
(2)心態(tài)、心境、心性、的變遷
2、高效溝通的行為特征
(1)溝通行為的主動性
(2)溝通對象的多樣性
3、高效溝通的底層邏輯建立
(1) 捭闔之道的運作原理
(2) 捭闔之道在溝通中的應(yīng)用
(3)高效溝通的修煉法門
案例:鬼谷子的溝通之術(shù)
第三講:組織溝通的三種境界
1、溝而不通
(1)無預(yù)期效果
(2)聽者的反駁
(3)敷衍
2、溝而能通
(1)關(guān)系、交情、場合
(2)妥當(dāng)性大于真實性
(3)共情性大于同理性
3、不溝而通
(1)彼此之間的默契
(2)站在對方的立場去思考
第四講:跨部門溝通的三個前提
1、溝通時的氣氛
(1)和諧氣氛
(2)尊重共贏
2、溝通的環(huán)境
(1)場景、場面、場合的控制
3、雙方的情緒
(1)把注意力放在結(jié)果上而非情緒
視頻解析:溝通中氛圍、情緒、技巧的把控
第五講:跨部門溝通的五個技巧
1、認(rèn)同、肯定對方
(1)先求同、再存異
(2)先相同一致、再過渡不一致
(3)心理學(xué)中認(rèn)同的概念
2、人際溝通的忌諱點
(1)相由心生、境由心造
3、高效表達(dá)技巧
(1)結(jié)構(gòu)化表達(dá)
(2)總結(jié)性表達(dá)
練習(xí):結(jié)構(gòu)化表達(dá)模型
4、有效的傾聽技巧
(1)初級聆聽
(2)中級傾聽
(3)高級—?
(4)傾聽的六個步驟
6、適時的回應(yīng)技巧
練習(xí):溝通高手的策略
第六講:跨部門溝通的七個要素
1、同理心
2、柔軟度與自信度
3、溝通中的三視
(1)俯視、平視、仰視
4、禁傷害性語言
(1)管理者講話的四個禁忌
5、辨溝通對象
(1)DISC行為風(fēng)格測試
(2)分析和解讀測評報告
(3)DISC四個剖像的行為風(fēng)格特點
6、溝通中的冷暴力
7、采用六多一少的溝通宗旨
第七講:跨部門溝通的五大法則
1、喜悅心溝通法
2、同理心溝通法
角色模擬:快速達(dá)成共識
3、包容心溝通法
4、贊美心溝通法
5、愛心溝通法
第八講:溝通在各層級中的應(yīng)用
1、如何與上級進(jìn)行高效的溝通
2、跨部門溝通須掌握的原則
3、如何與下屬良好的溝通
視頻解析:溝通的核心技能解碼
4、管理者的表揚與否定藝術(shù)
情景模擬:實戰(zhàn)模擬體驗
巨老師
近20年企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)歷
清華大學(xué)EMBA總裁班核心講師
世界500強谷歌(中國)執(zhí)行力訓(xùn)練導(dǎo)師
曾任:立邦中國(世界500強)|事業(yè)部總經(jīng)理
曾任:生命力控股集團 |安徽公司總經(jīng)理
現(xiàn)任清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、華中科技大學(xué)、時代光華、前沿講座、名家大講壇等高校特約講師,并在中國心理咨詢網(wǎng)、中國營銷傳播網(wǎng)、中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)等多家網(wǎng)站上設(shè)有專欄及特約撰稿;
巨老師擁有近20年企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)歷,長期致力于中高層管理、團隊建設(shè)與打造、執(zhí)行力提升訓(xùn)練。多年的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷讓巨老師的課程具有實戰(zhàn)系統(tǒng)的特點,擅長將多年的所思、所學(xué)、所悟和企業(yè)管理經(jīng)驗運用在課程內(nèi);授課中采用“以道馭術(shù)”的思維維度,讓學(xué)員在思想上得到升華,在行動上得以提高,實現(xiàn)正真意義上的“知行合一”。因此在培訓(xùn)效果方面深受培訓(xùn)機構(gòu)、高校、企業(yè)及參訓(xùn)學(xué)員的高度認(rèn)可,目前在全國兼任多家企業(yè)管理咨詢顧問。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
世界500強外企立邦(中國)事業(yè)部總經(jīng)理
全面組建并帶領(lǐng)近百人的區(qū)域團隊負(fù)責(zé)區(qū)域市場的銷售開展及管理工作,實現(xiàn)公司年度任務(wù)的120%業(yè)績指標(biāo)增長;負(fù)責(zé)公司的年度指標(biāo)制定與分解,公司大客戶的協(xié)同談判、公關(guān),渠道目標(biāo)的設(shè)定及規(guī)劃以及經(jīng)銷商的日常管理與指導(dǎo);與總部進(jìn)行有效的溝通,完成總部的各項任務(wù)和指標(biāo),負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上市的管理、新產(chǎn)品促銷方案的規(guī)劃與設(shè)計。
上市公司生命力控股集團安徽公司總經(jīng)理
全面主持公司300多人團隊的日常運營與管理以及對外業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)工作,包括年度經(jīng)營指標(biāo)制定與落實,公司的組織架構(gòu)的完善,工作崗位標(biāo)準(zhǔn)的制定,各級管理人員的職責(zé)權(quán)限的明確。利用2年的時間,實現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)百分之三百的增速。
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