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課程目標

作為一個管理者，每天都需要解決各種各樣的問題。能否合理解決問題，是衡量管理者能力的一個重要標準。然而，當前技術(shù)、競爭、社會、政策不斷變化，讓管理者解決問題的環(huán)境更加模糊，復(fù)雜，多變，因此對解決問題的能力提出了更高的要求。

如何讓管理者思考更加全面，能夠在做出正確判斷前，了解更多的信息，避免遺漏？

如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力，讓解決問題本身不再是管理者一個人的責(zé)任，而是全體團隊責(zé)任應(yīng)該做到的？

如何調(diào)動所有利益相關(guān)方的力量，參與到問題的解決中來，讓問題得到徹底的解決？

如何突破思維障礙，產(chǎn)生創(chuàng)新的解決方案？

如何在眾多的解決方案中篩選出最佳的方案？

本課程將針對管理者面對的工作中的實際業(yè)務(wù)問題，在解決該問題的過程中，學(xué)習(xí)到具體的解決問題的流程，思考方式，工具和方法。

培訓(xùn)方式和成果

課前，培訓(xùn)師從組織方獲得一個需要解決的具體實際工作中的問題。課堂上，學(xué)員在培訓(xùn)師的帶領(lǐng)下，按照流程，分步驟解決。課程結(jié)束時，將獲得一套或者幾套問題的解決方案計劃書。方案中，將對解決問題的時間、里程碑進行約定，促使責(zé)任人承擔相應(yīng)責(zé)任。

本課程為體驗式教學(xué)，在問題的解決過程中，學(xué)員學(xué)習(xí)問題的解決流程：戰(zhàn)略理解和分解，重構(gòu)問題，梳理現(xiàn)狀，制定目標，差距分析，產(chǎn)生創(chuàng)意，篩選方案。過程中，掌握業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型，魚骨圖，5WHY法，SMART法，以及發(fā)散思維工具和收斂思維工具，如書寫式頭腦風(fēng)暴，2X2矩陣等。

課堂上的需要解決的問題具體而真實，學(xué)員將會在培訓(xùn)師的帶領(lǐng)下，全身心投入到問題的解決過程中。因此，學(xué)員會獲得深刻的記憶，學(xué)到的方法立刻就可以掌握，課堂產(chǎn)生的成果馬上可以運用。

培訓(xùn)對象

中高層干部

課程收益

課堂中獲得一套或幾套工作方案；

掌握解決問題流程：戰(zhàn)略分解，重構(gòu)問題，梳理現(xiàn)狀，制定目標，差距分析，產(chǎn)生創(chuàng)意，篩選策略；

掌握業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型以及分析現(xiàn)狀和制定SMART目標的方法；

掌握頭腦風(fēng)暴法、世界咖啡等方法，獲取個人、團隊和跨部門創(chuàng)意；

掌握2X2矩陣、投票等篩選創(chuàng)意，進行決策的方法；

掌握制作工作計劃的方法；

課程分組：4組

課程大綱

模塊一、心態(tài)與思維（1小時）

目標：引導(dǎo)學(xué)員理解本次課程以及工作中解決問題，所需的心態(tài)與思維：積極主動。

上帝規(guī)則：給痛苦，然后給解決方案

積極主動的好處和消極被動的壞處

關(guān)注圈與影響圈

熱身活動：“名字的由來”，每位學(xué)員手持自己桌簽，向本組組員介紹自己名字的由來。迅速熟悉，培養(yǎng)積極溝通的心態(tài)

模塊二、戰(zhàn)略理解與目標分解（5小時）

目標：讓學(xué)員全面了解戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略分析→戰(zhàn)略制定→戰(zhàn)略實施→戰(zhàn)略評價/控制。

掌握公司戰(zhàn)略體系/層次的不同， 學(xué)習(xí)如何制定公司戰(zhàn)略，如何根據(jù)集團戰(zhàn)略因地制宜制定部門戰(zhàn)略等。

什么是戰(zhàn)略

主要的戰(zhàn)略種類

戰(zhàn)略分析與制定

小組探討

模塊三、業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型（BLM） 之戰(zhàn)略要素（3小時）

目標：業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型（BLM）是用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的方法，利用BLM作為思維框架，通過行動學(xué)習(xí)的方式來挑戰(zhàn)傳統(tǒng)思維，在更高層面理解戰(zhàn)略和執(zhí)行的關(guān)系，逐步提升業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)在各方面的戰(zhàn)略思維能力。

戰(zhàn)略要素的四部分：戰(zhàn)略意圖、市場洞察力、創(chuàng)新焦點、業(yè)務(wù)設(shè)計（商業(yè)模式）

完成業(yè)務(wù)設(shè)計：

客戶選擇

價值主張

價值獲得

活動范圍

持續(xù)價值

風(fēng)險管理

小組探討

模塊四、業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型（BLM） 之執(zhí)行要素（3小時）

目標：學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型（BLM）執(zhí)行要素的四個部分，了解業(yè)務(wù)設(shè)計落地的條件，根據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計的要求重新全面思考調(diào)整影響執(zhí)行的各個要素，使戰(zhàn)略不是紙上談兵，而是切實保證組織的長短期收益與持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

執(zhí)行要素的四部分：關(guān)鍵任務(wù)和依賴關(guān)系、正式組織、人才和文化

分析戰(zhàn)略和執(zhí)行的一致性

業(yè)績差距分析

小組探討

模塊五、確定課題（1小時）

目標：讓學(xué)員了解找到“問題”或者提出一個好問題是解決問題的前提，甚至是最關(guān)鍵一步。同時，讓學(xué)員掌握重構(gòu)問題的方法。

為什么提出一個好問題非常重要

問題的種類

重構(gòu)問題的方法：思維導(dǎo)圖

每位學(xué)員提出希望探討的課題

小組探討課題本身

模塊六、梳理現(xiàn)狀（1小時）

目標：讓學(xué)員了解需要解決問題的前提，明晰的現(xiàn)實狀況。學(xué)習(xí)區(qū)分觀點與事實的方法，以及搜尋現(xiàn)狀、整理數(shù)據(jù)、擯除觀點的方法。

辨析事實與觀點

根據(jù)上一模塊的問題，呈現(xiàn)現(xiàn)狀

學(xué)習(xí)整理工具：同類整理。

對現(xiàn)狀進行分類

學(xué)習(xí)命名方法：對分類后的現(xiàn)狀命名

模塊七、制定目標（1小時）

目標：讓學(xué)員了解并掌握制定目標SMART方法，確定和共識解決問題的目標。

SMART的五項原則；

根據(jù)上一模塊的結(jié)果，為每一類問題設(shè)定SMART目標；

模塊八、差距分析（1小時）

目標：讓學(xué)員掌握分析問題方法，魚骨圖，5WHY法。

根據(jù)上一模塊的結(jié)果，分析需要克服的難題

學(xué)習(xí)5WHY法分析產(chǎn)生難題的原因

學(xué)習(xí)魚骨圖法分析產(chǎn)生難題的原因

模塊九、產(chǎn)生創(chuàng)意 （1小時）

目標：學(xué)習(xí)并掌握頭腦風(fēng)暴，書寫式頭腦風(fēng)暴等發(fā)散工具。學(xué)習(xí)運用團隊力量解決問題的世界咖啡、漫游掛圖等集體思考工具。

頭腦風(fēng)暴的基本原則

書寫式頭腦風(fēng)暴的方法

根據(jù)上一模塊的結(jié)果，以小組為單位撰寫“解決措施”

介紹激發(fā)集體創(chuàng)造的基本方法：世界咖啡，漫游掛圖等

以小組創(chuàng)造的解決方案為基礎(chǔ)，展開集體創(chuàng)造獲得：世界咖啡或漫游掛圖

模塊十、篩選方案（1小時）

目標：學(xué)習(xí)并掌握2x2矩陣、投票等收斂工具。掌握制作工作計劃的方法。

收斂工具：2X2矩陣，點投法

制作2X2矩陣

制作工作計劃表

實戰(zhàn)演練（6小時）

課程流程

培訓(xùn)成果：個人能力提升

課堂輸出：戰(zhàn)略分解和小組工作計劃

規(guī)則：共10關(guān)，每一關(guān)由觀察員對每一個小組進行評分。

第一天：

1.熱身：營造小組群策群力氛圍

2.讓學(xué)員全面了解戰(zhàn)略管理的理論和概念

3.分析企業(yè)戰(zhàn)略的體系和層次的不同， 練習(xí)制定公司戰(zhàn)略以及根據(jù)集團戰(zhàn)略因地制宜制定部門戰(zhàn)略等。

4.小組戰(zhàn)略匯報，每組10分鐘

第二天：

5.學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型，實戰(zhàn)演練戰(zhàn)略制定與執(zhí)行

6.從戰(zhàn)略理解到業(yè)務(wù)模式設(shè)計

7.關(guān)鍵任務(wù)和關(guān)系分析

8.小組戰(zhàn)略和執(zhí)行方案設(shè)計匯報，每組15分鐘

第三天：

9.第一關(guān)-定義問題，分小組討論“在團隊協(xié)作、結(jié)構(gòu)思維、項目管理上，我們現(xiàn)在工作中有哪些不足”。全班總結(jié)出4-8個待改進的問題 。

觀察者評分要點（10分）：問題的討論是否投入？

選擇課題:每個小組根據(jù)興趣，選擇一個課題作為小組課題

10.第二關(guān)-解決問題：“針對課題，我們曾經(jīng)有哪些成功經(jīng)驗可以借鑒” 觀察者評分要點（10分）：成功案例是否有價值？

11.第三關(guān)-總結(jié)經(jīng)驗：抽取經(jīng)驗中最值得學(xué)習(xí)的知識，總結(jié)8個好辦法。

觀察者評分要點（10分）：總結(jié)的是否到位

12.第四關(guān)-小組匯報：每組5分鐘 。

觀察者評分要點(40分)：匯報的展現(xiàn)力

第四天：

13.熱身任務(wù)：三對獅子過河

14.第五關(guān)：小組討論，選擇一個問題的業(yè)務(wù)問題作為課題。

觀察者評分要點（10分）：問題是否有代表性？

15.第六關(guān)-設(shè)定目標：針對課題，我們期待解決的目標是什么？SMART方式”

觀察者評分要點（10分）：組員的思維嚴謹程度？

16.第七關(guān)-現(xiàn)狀分析：反饋目前遇到的實際情況，用事實而非判斷。

觀察者評分要點（10分）：數(shù)據(jù)的準確程度

17.第八關(guān)-解決措施：基于目標和現(xiàn)狀之間的差距，我們措施有哪些？

18.第九關(guān)-形成方案：根據(jù)責(zé)任人、時間、具體動作等要求，按照2X2矩陣的方法，總結(jié)并形成具體方案。

觀察者評分要點（10分）：貢獻度

19.世界咖啡：以小組為單位，按照澄清、質(zhì)疑和補充三步驟進行探討。

20.修補：根據(jù)世界咖啡的結(jié)果，對自己的方案進行修改。

21.第十關(guān)-小組匯報：每組15分鐘

觀察者評分要點(40分)：匯報的展現(xiàn)力

22.個人總結(jié)：待改進的地方，100天目標，具體措施。（見附件）

第一階段：課堂學(xué)習(xí)

一、我的課題與能力

1、課題名稱：

2、重構(gòu)后的問題：

二、我的行動計劃：

行動內(nèi)容時間監(jiān)督人

開始結(jié)束

1.

2.

3.

三、我的反思：

我的學(xué)習(xí)：

我將如何應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容：

第二階段（實踐期）學(xué)習(xí)日志：

康老師

戰(zhàn)略營銷與領(lǐng)導(dǎo)力專家—康建鵬老師

【背景介紹】

?15+年世界五百強外企（GE，IBM，雅培，施耐德）的中國區(qū)副總裁、行業(yè)負責(zé)人、BU總經(jīng)理等高級管理經(jīng)驗

?現(xiàn)任鈦資本醫(yī)療健康組董事總經(jīng)理

?美國伊利諾伊大學(xué)芝加哥商學(xué)院MBA

?歐洲工商管理學(xué)院（INSEAD）商學(xué)院 高級管理經(jīng)理研修班

?中歐商學(xué)院 高級管理經(jīng)理研修班

?著名青少年志愿者組織-Junior Achivement 青年成就的資深導(dǎo)師

?10+年企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新業(yè)務(wù)/組織的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

歷任GE醫(yī)療中國區(qū)副總裁/數(shù)字業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、美國雅培診斷中國區(qū)新興業(yè)務(wù)總經(jīng)理/醫(yī)療方案總監(jiān)、施耐德電氣的行業(yè)總監(jiān)、IBM的高級顧問和高級行業(yè)經(jīng)理。

15+年世界500強IT/制造業(yè)/醫(yī)療高科技企業(yè)全面管理（BU）的工作經(jīng)歷，熟悉矩陣多條線組織的運營管理，既包括管理大中華區(qū)100多人的成熟團隊，也包括作為企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)單元負責(zé)人，從零開始創(chuàng)立團隊，三年內(nèi)從開始組建發(fā)展到40多人組織的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。在領(lǐng)導(dǎo)組織制定戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、解決方案/顧問式營銷、開拓新客戶群、新產(chǎn)品開發(fā)NPD以及組織快速建立方面有豐富的經(jīng)驗。

作為外部顧問為多家大型集團客戶提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，涵蓋戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、高階領(lǐng)導(dǎo)力/人力資源轉(zhuǎn)型、研發(fā)轉(zhuǎn)型、IT戰(zhàn)略規(guī)劃等。

【特點風(fēng)格】

講課富于激情，有感染力，授課過程中會用自身經(jīng)歷的實例、經(jīng)驗與教訓(xùn)來闡述理念，用言簡意賅的語言講解企業(yè)成功運營的本質(zhì)，讓學(xué)員在實戰(zhàn)的氛圍中學(xué)習(xí)體會得到發(fā)展。

?為人謙虛善于分享，會通過虛擬實戰(zhàn)，結(jié)合案例給學(xué)員提供切身的實操感受，工作坊、行動式學(xué)習(xí)、沙盤演練以及策略游戲等多種教學(xué)方式幫助學(xué)員體驗式實踐。

【主講課程】

針對企業(yè)高層和中層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略、創(chuàng)新與卓越運營提升課程：

卓越領(lǐng)導(dǎo)力課程

卓越領(lǐng)導(dǎo)力之領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型/業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型（BLM）、

情境領(lǐng)導(dǎo)力

4D領(lǐng)導(dǎo)力

非職權(quán)影響力

MTP（管理九項修煉）

七步打造高績效團隊/部署培育輔導(dǎo)與激勵

戰(zhàn)略管理課程

企業(yè)戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略與執(zhí)行（戰(zhàn)略解碼）

戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略格局

戰(zhàn)略目標分解與年度計劃

創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)投資培訓(xùn)課程

創(chuàng)新思維與變革管理培訓(xùn)

創(chuàng)新模式與方法（IPD、TRIZ、群策群力等）

如何跨越創(chuàng)業(yè)公司的生命周期(5x5 SLM-五維模型)

（如何平衡創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展的五個維度：戰(zhàn)略、產(chǎn)品與技術(shù)開發(fā)、組織發(fā)展、業(yè)務(wù)模式、財務(wù)與融資，確保公司的成功）

投資實踐培訓(xùn)（募、投、管、退）

卓越運營提升

總經(jīng)理全面運營培訓(xùn)

卓越運營與盈利提升

解決方案/顧問式營銷

價值營銷

【服務(wù)客戶】

中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國郵政、中國工商銀行、中國銀行、廣東全省農(nóng)業(yè)銀行、蘇州農(nóng)商行、浙江農(nóng)業(yè)銀行、寧波建設(shè)銀行、中國電子集團、中國石油化工集團、國家電網(wǎng) 、南方電網(wǎng)、中建集團、戴姆勒集團、上海大眾、東風(fēng)汽車集團、華為、中興通訊、愛立信、大唐電信、北京電信研究院、南方電網(wǎng)集團、協(xié)和醫(yī)院、遼寧中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院、中國傳媒大學(xué)、中科院研究生院、國藥集團、上海醫(yī)藥集團、廣州醫(yī)藥集團、美國雅培診斷、GE醫(yī)療、施耐德電氣、日本富士電機、日本羅姆半導(dǎo)體集團、韓國LG集團、德國阿爾塔納集團(ALTANA AG)、荷蘭豪氏威馬集團、中航光電、天音通信、太極計算機集團、科大訊飛、上海可耐福、上海四極網(wǎng)絡(luò)、中原證券、實達科技、鵬力科技、上海地鐵集團、無錫地鐵集團、回天集團、朗能、普飛電器、友達光電、上海紡織、廣州豐通鋼業(yè)、美爾雅期貨、成都金達房地產(chǎn)、美的集團、方太電器、老板電器、東軟集團、杭州合眾科技、深圳亞洲商學(xué)院、武漢大學(xué)總裁班、鄭州大學(xué)總裁班、東呈酒店集團、美的高爾夫、全球頂級視效公司-點石視效、獨角獸全球平行加速器、杭州博圣生物等

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