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【培訓(xùn)對象】

企業(yè)骨干員工、中基層管理者

【課程簡介】

《360°組織溝通與協(xié)調(diào)》課程根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時代需要進行快速、高效溝通的特點，以經(jīng)典的《溝通的藝術(shù)》為理論基礎(chǔ)，結(jié)合了金字塔原理和教練技術(shù)，將經(jīng)典的溝通管理理論和實戰(zhàn)中的案例進行了整合，通過對不同性格的深入剖析和不同對象（上級、下級、同事、客戶）的需求分析，幫助學(xué)員掌握高效的溝通技巧。

通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員可以：加強溝通意識、打牢溝通基礎(chǔ)、掌握溝通技巧。

【課程背景】

溝通是我們工作、生活的潤滑油。

在這個高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，作為企業(yè)中流砥柱的中基層管理者，我們每天都要跟企業(yè)內(nèi)部的上級、下級、平級之間進行大量的溝通和交流，部分崗位還要與外部的客戶進行專業(yè)的交流、解答。因此，溝通的效率對企業(yè)的發(fā)展和員工的績效起了非常關(guān)鍵的作用。用最短的時間達到最佳的溝通效果，是中基層管理者們急需要掌握的一項技能。

【課程收益】

通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員可以：

1. 加強溝通意識：理解溝通的本質(zhì)，意識到高效溝通對績效和效率的重大影響。

2. 打牢溝通基礎(chǔ)：掌握清晰表達、認(rèn)真傾聽和積極反饋的技巧和訓(xùn)練方法，樹立高效溝通的信心，掌握高效溝通的技巧。

3. 掌握溝通技巧：掌握與上級、下屬、同事和外部客戶溝通的方法和技巧。

【課程目標(biāo)】

1.學(xué)員能夠意識到溝通的重要性，理解溝通的模型。

2.學(xué)員理解高效溝通的三大技巧，掌握清晰表達、認(rèn)真傾聽和積極反饋的要點和日常訓(xùn)練方法。

3.學(xué)員能夠說出一到三個與上級、下屬、同事以及客戶之間溝通的方法。

【課程大綱】

一、打開高效溝通的大門

【視頻賞析】溝通陷阱

1. 80%的問題在于溝通：名人談溝通、視頻分析、溝通的五大價值

2. 溝通是如何發(fā)生的？溝通含義、圖解溝通過程

3. 溝通為何這么困難？溝通漏斗模型

二、高效溝通的三大基石

1. 清晰簡潔的表達

【案例分析】請假申請

1）表達的框架——金字塔結(jié)構(gòu)

2）表達時要注意的四大細(xì)節(jié)

3） 提升表達的“聽說讀寫”法

2. 走心共情的傾聽

【傾聽游戲】多頭專家

1）傾聽比表達重要

2）傾聽的三個層次

3）深度傾聽的DEEP模型

4）四招做到Deep深度傾聽

3. 積極主動的反饋

【角色扮演】對“杠精”的反饋

1）消極反饋VS積極反饋

2）積極反饋的三明治法則

3）使用FFIE嘉許式反饋法

三、不同對象的溝通妙招

1. 向上溝通：讓領(lǐng)導(dǎo)放心

【頭腦風(fēng)暴】領(lǐng)導(dǎo)最想聽到什么樣的匯報？

1）向上溝通≠拍馬屁

2）理解聽匯報的心理

3）與上級溝通的注意事項

2. 平級溝通：讓同事欣賞

【案例研討】能干的李經(jīng)理為什么總受同事的排擠？

1）同級溝通好，事半又功倍

2）五招讓跨部門溝通更順暢

3. 向下溝通：讓下屬信任

【數(shù)據(jù)分析】新生代員工跳槽原因大盤點

1）后浪們需要高情商的領(lǐng)導(dǎo)

2）與下級溝通中常犯的錯誤

3）四招獲得下屬信任和支持

4. 向外溝通：讓客戶滿意

【視頻賞析】跟王曼妮學(xué)如何拿下百萬大單

1）客戶關(guān)系決定了績效高低

2）三招輕松獲得客戶的好感

3）對癥下藥，滿足客戶需求

內(nèi)容回顧

陳老師

一、陳詩彤講師介紹

上海財經(jīng)大學(xué) 碩士研究生

結(jié)構(gòu)思考力® 高級講師

效能教練學(xué)院®PCtt 高級效能教練

上海對外經(jīng)貿(mào)進修學(xué)院 客座教授

上海市青浦區(qū)“上善講堂”特聘講師

國際培訓(xùn)學(xué)會（ITS） 執(zhí)行秘書長

中國成人教育協(xié)會 高級企業(yè)培訓(xùn)師

全國職業(yè)能力等級考試高級培訓(xùn)師 測評導(dǎo)師

英國在華國際培訓(xùn)師協(xié)會 (ITT) BCT導(dǎo)師

美國認(rèn)證協(xié)會（ACI）注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師

職業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定委員會(IVESC) 高級培訓(xùn)師

二、工作經(jīng)歷

客戶服務(wù)——2年（外資企業(yè)）

2006年—2008年 中國惠普有限公司大連公司 售后客服主管

銷售及培訓(xùn)管理——2年（外資企業(yè)）

2008年—2010年 玫琳凱（中國）有限公司大連分公司 培訓(xùn)&銷售管理

培訓(xùn)管理——6年（中韓合資企業(yè)、民營企業(yè)）

2010——2014 上海現(xiàn)代家有電視購物商務(wù)有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理

2014——2016 上海旗計智能科技有限公司 培訓(xùn)部 高級講師

職業(yè)培訓(xùn)師 & 效能教練——4年（2016——至今）

四、研究領(lǐng)域和成果

陳老師從事培訓(xùn)工作12年，曾在五百強外企、合資企業(yè)和民營企業(yè)的從事培訓(xùn)管理工作，負(fù)責(zé)過新員工入職訓(xùn)、管理者素養(yǎng)提升訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)項目，有豐富的課程講授和輔導(dǎo)經(jīng)驗。

陳老師將高效能的理念融入到職業(yè)素養(yǎng)的課程中，幫助員工轉(zhuǎn)變工作態(tài)度、掌握目標(biāo)管理、時間管理、情緒管理等新時代必須具備的職場軟技能。培訓(xùn)經(jīng)理、高級內(nèi)訓(xùn)師和職業(yè)培訓(xùn)師的工作經(jīng)歷，讓陳老師對職業(yè)素養(yǎng)有深刻的見解，有一篇她談“職業(yè)素養(yǎng)“的專題報道登上了網(wǎng)易、新浪、搜狐、360等各大平臺。

在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方面，8年內(nèi)訓(xùn)師和4年職業(yè)培訓(xùn)師工作經(jīng)驗，讓陳老師非常了解內(nèi)訓(xùn)師的需求——邏輯清晰且高效地完成課程開發(fā)和講授。2019年，陳老師策劃并參與了國際培訓(xùn)學(xué)會（ITS）的磨課項目——幫助新講師打磨課程，獲得了眾多會員的一致好評。同年，她輔導(dǎo)的三位小組成員均晉級全國20強，其中一人榮獲亞軍。2020年，陳老師成為了全國職業(yè)能力高級培訓(xùn)師的測評導(dǎo)師。同年，她為企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師量身定制了《高效內(nèi)訓(xùn)師》系列課程，該課程無論是在中國電網(wǎng)（濟寧分公司）、中國煙草（上海松江分公司）這樣的大型國企，還是圓通快遞、云鵲醫(yī)療這樣的大型民企都獲得了一致好評。

五、主講課程：

《高效溝通——360°組織協(xié)調(diào)與溝通》（升級版）

《用對精力，績效倍增——后疫情時代的精力管理》（升級版）

《提高職商，游刃職場——基層員工職業(yè)素養(yǎng)提升》（升級版）

《向上溝通——讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的溝通法寶》

《當(dāng)OKR撞上KPI——用OKR激活組織績效目標(biāo)》

《教練領(lǐng)導(dǎo)力》

《高情商管理者的八項修煉》

《高效表達—工作匯報與演講技巧》

《高效能目標(biāo)與計劃管理》

《高效工作行為與習(xí)慣》

七、課程特點

1. 理論扎實，工具實用：課程中，陳老師會給到學(xué)員一些實用的工具卡片或表格，并采用邊學(xué)邊練的教學(xué)方法，講完理論后馬上就進行現(xiàn)場演練，保證絕大多數(shù)學(xué)員都能夠掌握模型或工具的使用要點，達到實用、落地的效果。

2. 形式多樣，氣氛活躍：授課過程中，陳老師會穿插使用分組搶答、案例分析、角色扮演、視頻賞析、世界咖啡等不同的互動形式，用豐富的教學(xué)形式來吸引學(xué)員的注意力，使整堂培訓(xùn)的氣氛持續(xù)保持一定的活躍度。

3. 注重引導(dǎo)，關(guān)注學(xué)員：陳老師非常重視培養(yǎng)學(xué)員的獨立思考能力，經(jīng)常使用MEWEUS法則，積極引導(dǎo)學(xué)員進行單獨思考、小組深度討論和集體共同探討。內(nèi)容精煉實用，授課幽默風(fēng)趣，保證學(xué)員的學(xué)習(xí)效果達到最優(yōu)。

八、客戶評價

我對陳老師的《時間管理》課程印象深刻，理論方面邏輯到位、令人信服，工具方面豐富且便捷實用，案例貼近工作與生活，互動有趣又發(fā)人深省。她的課程與她的人一樣，親切、自然，又凸顯價值感！

——ITS國際培訓(xùn)學(xué)會秘書長 于君國博士

有幸參加陳老師的《目標(biāo)管理》線上課，第一次聽到這么新穎的目標(biāo)分類和管理方法，在外面沒有WIFI了, 用流量也得把陳老師的微課聽完！太棒了，回去就要用起來！

——上海銘心房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理 卿向東

陳老師的《職業(yè)素養(yǎng)》課是我進入職場的第一堂課，陳老師的課程非常震撼，不像學(xué)校里高談闊論的教授，她的課上有很多有趣的活動，每次活動后老師都會帶領(lǐng)我們思考、討論，感覺時間過的特別快。讓我收獲最大的三點是：職場上需要關(guān)注的細(xì)節(jié)、如何挖掘自身的潛能和如何合理安排時間。非常感謝陳老師，讓我實現(xiàn)了從大學(xué)生到職場人的角色轉(zhuǎn)變。

——寧波大唐烏沙山發(fā)電廠新員工 李曉明

陳老師的《新生代管理》課不僅內(nèi)容實用，用詞和視頻也非常新鮮時尚接地氣兒，課程中的許多活動有趣也很引人深思，一天下來，一點都不覺得累。太喜歡這樣的學(xué)習(xí)了。

——上海楊浦區(qū)建設(shè)銀行 張行長

陳老師的《目標(biāo)管理》課的內(nèi)容特別贊~ 我終于找到了目標(biāo)總是不能實現(xiàn)的原因，很開心！由OKR衍生出的全腦ORA目標(biāo)設(shè)定法簡單實用，我當(dāng)堂就設(shè)定了未來三個月的學(xué)習(xí)目標(biāo)。陳老師還貼心的介紹了保證目標(biāo)實現(xiàn)的方法和技巧。這樣的課程，愛了愛了！

——鄭州地鐵公司 李班長

陳老師的《高效內(nèi)訓(xùn)師》課程，邏輯清晰，方法實用，非常適合我們內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)，在課程的設(shè)計邏輯、素材的收集整理、教學(xué)形式的設(shè)計和克服緊張的方面，有很大的收獲！

——上海中儲外運 王主管

詩彤老師全程都很認(rèn)真地參與和記錄，并時不時地挑戰(zhàn)一下選手，課后還把改進建議的電子版發(fā)給我，真是為了選手的成長用心良苦，一絲不茍。其實在我課程中有個體驗環(huán)節(jié)，詩彤老師兩次發(fā)言，也讓我發(fā)現(xiàn)了她身上這些特質(zhì)。開口前已經(jīng)讓我有所收益，必須給她點贊。建議中，讓我收益最大的是詩彤老師對提問技巧的諸多探討，真的幫助我解決了“親和力”方面的困惑。

——逆商系列課程導(dǎo)師 孫天璐

九、主要客戶

大型國企：中國石化、山東電網(wǎng)、湖南電網(wǎng)、振華重工、中建八局、上海國土局、上海煙印、申通地鐵、鄭州地鐵、上海市國土局、上海虹口區(qū)服務(wù)就業(yè)中心、上海浦東第四房屋征收所、商飛集團、大唐電力、湖南中煙、江蘇鎮(zhèn)江規(guī)劃局、寧波烏沙山發(fā)電廠、湖北襄陽電力、安徽亳州建工集團、和匯集團、濟南中建、青島中建、上海中儲外運等

政府機關(guān)：上海虹口區(qū)服務(wù)就業(yè)中心、上海浦東第四房屋征收所、上海青浦區(qū)市場監(jiān)督管理局、上海市青浦區(qū)醫(yī)療保障局、上海市青浦區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村委員會、江蘇鎮(zhèn)江規(guī)劃局、江蘇張家港善港村、上海虹口區(qū)城市管理局等

電力行業(yè)：煙臺電網(wǎng)、菏澤電網(wǎng)、岳陽電網(wǎng)、張家界電網(wǎng)、龍口電網(wǎng)、棲霞電網(wǎng)、君山電網(wǎng)、汨羅電網(wǎng)、云溪電網(wǎng)、平江電網(wǎng)、淄博電網(wǎng)、濟寧電網(wǎng)、湘能電力、大唐電力、寧波烏沙山發(fā)電廠、湖北襄陽電力等

煙草行業(yè)：上海卷煙、松江煙草、楊浦煙草、靜安煙草、湖南中煙等公司

金融行業(yè)：RFP中國、建設(shè)銀行、招商銀行、長江證券、中國平安、人民保險、中國人壽、新華保險、民生保險、大新銀行、富維金屬等

外資企業(yè)：玫琳凱、日本理光、日本岡谷鋼機、3M集團、普諾邁機電、希瑞適制藥等

科技企業(yè)：上海同濟科技園、上海巨人網(wǎng)絡(luò)、上海移為通信、融利科技、安徽合肥移順、沈陽曬悅、上海麥騰等

教育培訓(xùn)：貴州財經(jīng)大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、南寧信息職教院、上海文華集團、匯人商學(xué)院、歐風(fēng)教育、格宇教育、創(chuàng)就教育、上海金蘋果雙語學(xué)校等

服務(wù)行業(yè)：圓通快遞、斗品膳集團、老廟黃金、頂信醫(yī)療、伊摩爾國際美學(xué)、北人集團、上海棕櫚高爾夫、銘心地產(chǎn)等

其他：延峰內(nèi)飾、ITS國際培訓(xùn)學(xué)會、櫟昂咨詢、凡敏咨詢、上海富鄉(xiāng)味油脂食品等

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