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【課程背景】

沖突難以把控。有時(shí)候我們深陷情緒之中無法自拔。盡管大多數(shù)人都希望能盡量規(guī)避沖突。在情緒的控制下，有些人可能會(huì)面紅耳赤張口結(jié)舌，另一些人則會(huì)采用古老的“沉默是金”的態(tài)度來應(yīng)對(duì)，無論怎樣，問題都沒有得到解決。

到底應(yīng)該如何做才能有效化解沖突解決問題呢？是放著不管聽之任之嗎？如果棄療的話，這些問題遲早會(huì)再找上門來。而沒有化解的沖突往往會(huì)以更激烈的形式迸發(fā)出來，毒化辦公環(huán)境，降低工作效率，并最終掌控你，從而讓你失去對(duì)問題的掌控。

事實(shí)上，沖突往往能拉近你和他人的距離。有效化解沖突之后，沖突雙方反而有機(jī)會(huì)更加正視彼此的觀點(diǎn)，并朝著共同的目標(biāo)共同邁進(jìn)，從而達(dá)成談判的共識(shí)。畢竟我們最終希望看到的是多贏的局面。因此沖突管理和談判技巧是當(dāng)今企業(yè)管理者的必修課。

本課程將帶大家站在公司管理的角度，從做人和做事兩個(gè)維度來討論沖突管理的各種機(jī)制，確保在達(dá)成組織目標(biāo)的基礎(chǔ)上維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定發(fā)展。

【課程收益】

主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別沖突

判斷沖突各方的沖突風(fēng)格并采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施

鼓勵(lì)良性沖突，控制惡性沖突

通過有效地心理干預(yù)和溝通實(shí)現(xiàn)多贏

【課程對(duì)象】

所有需要面對(duì)和管理沖突的員工

【課程大綱】

本課程將從一個(gè)空降的領(lǐng)導(dǎo)者的視角展開，以管理組織中對(duì)內(nèi)和對(duì)外的沖突事件所形成經(jīng)典案例的推演分析為主線，結(jié)合多維度教學(xué)手段幫助學(xué)員循序漸進(jìn)地掌握以下知識(shí)點(diǎn)：

模塊一【發(fā)現(xiàn)沖突】

案例背景：作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，如何在一個(gè)貌似風(fēng)平浪靜的組織當(dāng)中發(fā)現(xiàn)隱藏在平靜之下的暗流。

導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)：

沖突的定義

沖突的產(chǎn)生原理

好的沖突與壞的沖突

沖突周期

沖突升級(jí)

博弈論管理

模塊二【沖突風(fēng)格】

案例背景：在公司日常例會(huì)中識(shí)別交流對(duì)象的沖突風(fēng)格，從而采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方式，從而提高內(nèi)部溝通的效率，減少由于無效溝通而產(chǎn)生的浪費(fèi)。

導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)：

如何管理沖突

不同應(yīng)對(duì)沖突的方式以及相應(yīng)的效果

如何系統(tǒng)地基于彼此的利益來分析沖突的原因，并利用此信息來化解沖突

如何禮貌地拒絕他人避免沖突

高效的沖突化解流程

六步走化解沖突方程式

模塊三【管理情緒】

案例背景：公司組織了一場(chǎng)戶外拓展活動(dòng)，活動(dòng)中組織內(nèi)部跨部門的一些積怨被一些個(gè)人行為無意識(shí)地放大了，該如何先處理好心情再處理事情？這是管理者需要考慮的問題。

導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)：

管理情緒

情緒對(duì)沖突和談判的影響

如何避免情緒化的決策

憤怒管理在化解沖突中的應(yīng)用

一系列自我認(rèn)知和沖突管理的心理學(xué)技術(shù)

認(rèn)識(shí)沖突的15大起因，有的放矢

事態(tài)發(fā)展的應(yīng)對(duì)

如何在談判過程中化解沖突

如何應(yīng)對(duì)談判過程中產(chǎn)生的沖突

合理化解傲慢無禮、含糊不清、人身攻擊、夸大其詞以及其他常見的沖突風(fēng)格。

模塊四【沖突管理】

案例背景：結(jié)合之前的學(xué)習(xí)結(jié)合你的資深經(jīng)驗(yàn)，在管理層核心會(huì)議上化解內(nèi)部沖突，聚焦公司目標(biāo)。

關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：

規(guī)避沖突風(fēng)險(xiǎn)

如何避免破壞性沖突對(duì)企業(yè)和組織的影響

化解沖突所需的的資源

第三方干預(yù)以及相關(guān)應(yīng)用

模塊五【談判沖突】

案例背景：公司內(nèi)部和外部出現(xiàn)了一些涉及談判的沖突，應(yīng)該如何有效評(píng)估實(shí)現(xiàn)雙贏？

關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：

有效的沖突溝通

如何合理地談判實(shí)現(xiàn)雙贏

原則性談判

組織層面沖突的定義以及6種化解模式

如何采用成熟的談判技術(shù)來化解沖突

如何采用第三方干預(yù)來化解沖突

郭老師

沙盤設(shè)計(jì)專家（Leonardo Guo）

【專業(yè)資質(zhì)】

?商業(yè)模擬管理培訓(xùn)專家

?上海交大國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)力研究中心導(dǎo)師

?英國(guó)Change First變革管理專家

?前埃森哲內(nèi)訓(xùn)TTT講師

?職場(chǎng)給力互動(dòng)課程系統(tǒng)設(shè)計(jì)師

?中英同聲傳譯

?職業(yè)規(guī)劃師

?NLP執(zhí)行師

?員工發(fā)展導(dǎo)師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 郭力老師擁有超過20年教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，10年專注于人力資源和人才發(fā)展管理。曾經(jīng)在全球500強(qiáng)的歐美咨詢、化工和服務(wù)行業(yè)從事員工培訓(xùn)發(fā)展工作，出任大中華區(qū)和亞太區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。郭力中英雙語流利，曾主導(dǎo)多款國(guó)際課程的中國(guó)本土化開發(fā)，并能夠熟練開展雙語授課。

● 郭力老師擁有游戲化課程的開發(fā)能力，已經(jīng)開發(fā)出超過20款游戲化情境互動(dòng)模擬課程，獨(dú)立設(shè)計(jì)了《職場(chǎng)給力互動(dòng)課程管理系統(tǒng)》【軟著登記號(hào)2021SR1325222】及《職場(chǎng)給力互動(dòng)課程》【版權(quán)登記號(hào)：國(guó)作登字-2022-A-10121496】支持線上及線下互動(dòng)課程定制開發(fā)和實(shí)施。也可以根據(jù)客戶需求定制開發(fā)游戲化培訓(xùn)。

【主講課程】

《職場(chǎng)給力互動(dòng)課程》

《力斬亂麻——問題分析解決沙盤》

《超維腦力——全腦思維與表達(dá)沙盤》

《創(chuàng)新念力——創(chuàng)新思維與靈感探索沙盤》

《財(cái)力言商——全面經(jīng)營(yíng)和非財(cái)管理沙盤》

《領(lǐng)導(dǎo)定力——變革管理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》

《復(fù)盤慧力——項(xiàng)目管理沙盤 偏相關(guān)方管理導(dǎo)入》

《激活原力——情緒與壓力管理沙盤》

《逆境效力——高效時(shí)間管理與執(zhí)行力沙盤》

《無形引力——戰(zhàn)略性資源管理沙盤》

《聚力執(zhí)行——高效的團(tuán)隊(duì)融合與業(yè)績(jī)突破沙盤》

《力化干戈——沖突管理與談判競(jìng)合沙盤》

《是非人力——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理沙盤》

《選人配力——高效的招聘與面試管理》

《策力營(yíng)銷——市場(chǎng)營(yíng)銷管理沙盤》

《運(yùn)籌道力——項(xiàng)目管理沙盤 偏成本管理導(dǎo)入》

【授課風(fēng)格】

郭力老師在培訓(xùn)中特別注重體驗(yàn)和領(lǐng)悟，通過精心設(shè)計(jì)的情境互動(dòng)和游戲化體驗(yàn)式練習(xí)讓學(xué)員在探索的過程中獲得領(lǐng)悟，進(jìn)而再提綱挈領(lǐng)地導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)，確保學(xué)員能夠在輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍中充分掌握并學(xué)以致用。

【服務(wù)客戶】

郭力老師曾經(jīng)為多家世界知名企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供過各類專題培訓(xùn)。曾經(jīng)服務(wù)的客戶包括埃森哲、飛利浦、博世、龐巴迪、賽默飛世爾、強(qiáng)生制藥、卡瓦盛邦、迪士尼、家樂福、百聯(lián)集團(tuán)、紅星美凱龍、東方航空、南方航空、中航信、上海宇航科技、美團(tuán)、攜程、商湯科技、思必馳、拉卡拉、信用飛、上海交大MBA、同濟(jì)大學(xué)MBA、復(fù)旦大學(xué)MBA、新東方、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、中信銀行、平安銀行、花旗銀行、陸金所、匯添富、德迅投資、博時(shí)基金、江蘇有線、江蘇郵政、上海電氣、寶武鋼鐵集團(tuán)、中國(guó)鐵路總公司、西南鐵路設(shè)計(jì)院、友邦保險(xiǎn)、信誠(chéng)保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、中國(guó)中車集團(tuán)、遠(yuǎn)東國(guó)際、日立、吉利、上汽、奔馳、寶馬、通用、大眾、本田、萬科、復(fù)興、綠城、綠地、華僑城、上海地鐵、杭港地鐵等。

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