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引言：從組織架構(gòu)圖和供應(yīng)鏈的表達(dá)看管理者在企業(yè)中的位置

第一單元：員工行為強化

一、概念

1、正強化(廣義獎勵)

2、負(fù)強化(廣義懲罰)

3、強化使用的常見錯誤

二、正負(fù)強化的形式

1、正強化十種形式舉例分析

2、負(fù)強化十種形式舉例分析

三、正負(fù)強化的原則

1、對部屬的行為進行仔細(xì)分析，對其中希望加強和保持的行為給予正強化，對于不希望再次出現(xiàn)的行為給予負(fù)強化

2、正、負(fù)強化交替使用

3、正、負(fù)強化頻繁使用

第二單元：如何布置任務(wù)

一、布置任務(wù)概述

二、布置任務(wù)PTSC原則

1、責(zé)任一定要分?jǐn)偟骄唧w人身上，一件事一個人負(fù)責(zé)(Person)

2、一般要限定完成任務(wù)的時間，除非不言自明(Time)

3、要告訴部下，完成任務(wù)的好壞標(biāo)準(zhǔn)是什么，這個標(biāo)準(zhǔn)要具有可操作性(Standard)

4、要形成"領(lǐng)導(dǎo)可能會去檢查"的氣氛(Check)

三、項目管理四要素

四、布置任務(wù)其它事項

第三單元：獎罰藝術(shù)

一、獎罰的功能

1、調(diào)整被獎罰者行為

2、調(diào)整眾人行為

二、獎罰的共性原則

1、多獎少罰

2、獎罰分明

3、獎罰公平

4、獎罰規(guī)則盡量明確

5、獎罰指向具體行為

三、獎罰的個性原則

1、該做的事情不獎勵

2、獎勵應(yīng)大張旗鼓進行

3、正確區(qū)分工資、周期獎金、福利、年終獎、提成的功能

四、獎罰的個性原則

1、個性問題悄悄處罰，共性問題要公開處罰

2、重復(fù)犯錯加重處罰

3、罰款費進員工福利

4、建立降低處罰抵觸情緒的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)

第四單元：表揚與批評的藝術(shù)

一、三種錯誤態(tài)度

1、只表揚不批評

2、只批評不表揚

3、不表揚不批評

二、表揚與批評的十大原則

1、批評要及時

2、批評不可以上升到人的基本素質(zhì)

3、當(dāng)眾表揚，個別批評

4、表揚要真心實意，具體實在，切忌亂戴高帽子

5、表揚為主，批評為輔

6、功過分清，就事論事

7、表揚可以適當(dāng)重復(fù)，批評盡量少重復(fù)（除非對方不改）

8、對于心理素質(zhì)差的員工（特別是基層職員）應(yīng)注意批評最好夾在表揚中

9、分清"表現(xiàn)進步表揚"和"表現(xiàn)卓越表揚"

10、該做的事情不表揚

三、表揚與批評的案例

第五單元：主持討論會的藝術(shù)

一、如果議題復(fù)雜，要事先通知參加討論會議者以免討論不夠深刻

二、要明確宣布是討論會，并選擇輕松的開會形式，否則會抑制大家思想

三、主持者不要首先發(fā)表自己的見解以免為會議定調(diào)子

四、應(yīng)當(dāng)適時地終止大同小異的辯論

五、時刻注意會議方向，防止會議走題

六、對于好的建議應(yīng)鼓勵，對于不高明的建議千萬不可批評，否則沒人敢發(fā)言

七、討論會的一般弊端是小事情占據(jù)大時間，因為小事情懂的人多，發(fā)言的人多，主持者應(yīng)盡力消除這種弊端

八、會議結(jié)束時，應(yīng)有結(jié)論。這個結(jié)論應(yīng)盡可能結(jié)合多方面的意見

九、討論會發(fā)言的真實性與參加會議的人數(shù)成反比，所以與會的人數(shù)不能太多

十、會議做出討論會的決議時，應(yīng)按布置任務(wù)的程序布置任務(wù)

十一、常見的討論會錯誤

1、會而不議：開了會，卻走了題

2、議而不決：討論了，卻沒結(jié)論

3、決而不行：雖有結(jié)論，但沒分?jǐn)側(cè)蝿?wù)

4、行而無果：分?jǐn)側(cè)蝿?wù)，卻沒有檢查

第六單元：平級同事協(xié)調(diào)藝術(shù)

一、組織協(xié)調(diào)水平管理方法

二、平級同事協(xié)調(diào)五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

三、同級溝通藝術(shù)

四、沖突處理的藝術(shù)

第七單元：建立威信藝術(shù)

一、影響力構(gòu)成

1、權(quán)力性影響力

2、非權(quán)力性影響力：道德、學(xué)識、判斷力、 心理距離、信守諾言、創(chuàng)新精神、心理素質(zhì)

3、認(rèn)知性影響力

二、提高威信的方法

三、影響他人的方法

第八單元：思想工作的藝術(shù)

一、思想工作原則

1、漸進原則

2、重復(fù)原則

3、拉近心理距離原則

4、調(diào)整原子價值觀原則

5、實事求是原則

二、思想工作方法

1、從眾心理法

2、啟發(fā)法

3、言行一致法

4、熟人法

5、外部權(quán)威法

第九單元：高情緒沖突平穩(wěn)心理的技巧

一、情緒管理理論

二、平穩(wěn)情緒四步驟

1、讓對方低位坐下

2、反饋式傾聽

3、重復(fù)對方的話

4、誠意處理

三、情緒平穩(wěn)后收場

第十單元：情景領(lǐng)導(dǎo)

一、員工發(fā)展階段

二、管理者風(fēng)格

三、對不同的員工實施不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

四、管理者性格分析及管理過程中的注意事項

1、和平型

2、力量型

3、活潑型

4、完美型

朱老師

朱華老師（孝感）

★北京大學(xué)EMBA,TSDC銷售主管訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人

★國家一級培訓(xùn)師

★北京大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)等十多家高等院校特聘講師

★曾任于中國農(nóng)業(yè)銀行職員

★大連珍奧集團區(qū)域經(jīng)理

★老人家科技發(fā)展有限公司營銷經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)

簡介

朱老師現(xiàn)專注于微觀營銷實操技巧、政策對醫(yī)藥營銷的影響及企業(yè)營銷管理的研究驗證工作；曾主導(dǎo)老人家科技發(fā)展有限公司全國會所營銷模式的籌建；主導(dǎo)恒天藥業(yè)包裝全國大客戶營銷體系的建立；參與西鳳酒純釀系列大客戶事業(yè)部的籌建在營銷專業(yè)報刊、網(wǎng)站發(fā)表文章數(shù)十篇。

朱老師從大型國企、跨國公司業(yè)務(wù)員做起，歷經(jīng)區(qū)域經(jīng)理、營銷經(jīng)理、營銷總監(jiān)，曾擔(dān)任過大型企業(yè)總經(jīng)理，從一線業(yè)務(wù)員到高階團隊領(lǐng)導(dǎo)，朱華老師積蘊下了十分豐富實戰(zhàn)的大客戶銷售及團隊訓(xùn)練經(jīng)驗，曾經(jīng)帶領(lǐng)團隊屢次創(chuàng)造集團企業(yè)最佳，是真正的實戰(zhàn)專家。在實踐的錘煉下，朱華老師十分精于大客戶銷售技術(shù)與銷售策略制定，極其擅長客戶需求開發(fā)與解決方案呈現(xiàn)，能快速地把握到問題的本質(zhì)并給出實用性的解決方法，風(fēng)格生動、幽默、激情四射，具有極大的吸引力和感染力，內(nèi)容豐富實用，案例真實生動、實效顯著，歷經(jīng)培訓(xùn)反饋，學(xué)員綜合評分在90分以上。

授課風(fēng)格

語言幽默、生動流暢、充滿激情，感染力強；關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點，采用靈活的教學(xué)方式，達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的效果

朱老師從基層做起，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，廣博的知識，讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識點。

案例豐富，觀點鮮明，見解獨特。朱老師從追求實戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個性和從不同角度闡述觀點，具有很強的系統(tǒng)性和實操性，贏得參訓(xùn)學(xué)員一致好評。

注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果，從動作到理念，魚漁兼顧，崇尚學(xué)員學(xué)習(xí)完成后能自動自發(fā)的分析問題，解決問題。

主講課程

《如何打造高績效營銷團隊》

《顧問式銷售技巧》

《贏在溝通》

《高品質(zhì)客戶服務(wù)》

《銷售人員的招、選、育、用、留》

《渠道管理》

《區(qū)域市場的精耕細(xì)作》

《創(chuàng)新營銷》

《如何打造金牌經(jīng)銷商》

《大客戶的開發(fā)與維護》

《客戶關(guān)系管理》

《營銷管理》

《心理學(xué)在銷售中的應(yīng)用》

《銷售人員的情緒壓力管理》

《提問式銷售》

《營銷會議管理》

服務(wù)客戶

【金融服務(wù)業(yè)】中國農(nóng)業(yè)銀行黃岡市分行、農(nóng)行英山縣支行、平安保險孝感分公司、貴州省財政干部學(xué)校、孝感郵政儲蓄銀行、工行太原支行、安徽中行、江蘇鹽城農(nóng)行、江蘇淮安農(nóng)行、石家莊工行等

【醫(yī)療醫(yī)藥、化工】安科醫(yī)療器械、大連珍奧集團、山東科爾、河南春都藥業(yè)、湖北老人家健康科技、湖北達(dá)圣元、江蘇恒瑞制藥、江蘇黃河制藥、西安瀾泰藥業(yè)、應(yīng)城恒天藥業(yè)、湖北御金丹藥業(yè)、孝感中藥材公司、錦華苑口腔、佑爾康大藥房（連鎖）、孝感血防醫(yī)院、泰維醫(yī)療器械、富邦科技、恒天藥業(yè)、邦德化工、新都化工、久大制鹽。

【房地產(chǎn)、家居建材】湖北民邦集團、海山應(yīng)置城、利群集團、孝感市家居建材行業(yè)協(xié)會、保利廣場、浩峰裝飾、嘉禾裝飾、圣象地板、皮阿諾櫥柜、金一華府、歐派櫥柜、紅塔地板、索菲亞櫥柜、東鵬陶瓷、箭牌衛(wèi)浴、紅蘋果家私、桂橋家私、海天裝飾、卡米亞陶瓷、安居樂櫥柜、三江航天物業(yè)公司、鐵軍新苑物業(yè)公司、錦和家居、涌泉地產(chǎn)營銷策劃、福新科技、萬佳裝飾廣場。

【政府國企】華工科技 、惠維科技、湖北孝武集團、中燃集團、松林光電、漢光科技（4404） 、駿騰發(fā)自動焊接裝備制造、天潤產(chǎn)業(yè)布、湖北愛康汽車集團、華中光電（238）、原創(chuàng)食品、應(yīng)城市經(jīng)信局 、萬事達(dá)國際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊、孝感市城管執(zhí)法大隊 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、航天三江集團 、大禹電氣、中石油孝感銷售分公司、中石油潛江分公司、中石油隨州銷售分公司、總裁網(wǎng)湖北運營中心、科訊時代、青云鞋城、中商集團、繼瑞商貿(mào)。

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