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【培訓(xùn)背景：】

在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更多個(gè)性化、差異性的服務(wù)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)，取得更好的經(jīng)營(yíng)效益。其實(shí)無(wú)論是資本、盈利的現(xiàn)實(shí)需要，還是經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化趨勢(shì)，在跨向國(guó)際化的今天，一個(gè)好的具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的銀行決不僅是追求規(guī)模大上、速度快上的銀行，而是效益最好、質(zhì)量最高、服務(wù)最佳、品牌最優(yōu)的銀行。做為服務(wù)的先行載體，銀行廳堂營(yíng)銷(xiāo)是銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。本培訓(xùn)內(nèi)容是針對(duì)銀行廳堂各類(lèi)人員開(kāi)發(fā)的顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)課程，更好幫助銀行提升服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷(xiāo)能力。

【培訓(xùn)收益：】

了解柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理角色及勝任能力；

掌握現(xiàn)場(chǎng)管理及識(shí)別推薦技巧；

學(xué)習(xí)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)管理

由感覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)變?yōu)楦袆?dòng)營(yíng)銷(xiāo)

【培訓(xùn)對(duì)象：】

銀行大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等

【課程大綱：】

前言：

很多時(shí)候，我們不能做好，是因?yàn)槲覀儧](méi)有真的明白我們的“角色“，如何從“左右為難—同事和顧客都埋怨”轉(zhuǎn)向“左右逢源—同事與顧客都喜歡”呢？

一、銀行營(yíng)銷(xiāo)崗關(guān)鍵能力

1.與時(shí)俱進(jìn)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

2.產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力

3.敏銳精準(zhǔn)的商機(jī)挖掘嗅覺(jué)

4.一對(duì)一顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)的能力

二、 廳堂崗位需具備的過(guò)硬素質(zhì)

（一）禮儀百分百得體

1.儀容儀表禮儀

2.表情神態(tài)禮儀

3.接待禮儀

4.電話(huà)禮儀

5.服務(wù)用語(yǔ)禮儀

演練：大堂經(jīng)理的服務(wù)與行為規(guī)范

（二）表達(dá)百分百清楚

1.有效表達(dá)的基本要素

2.體態(tài)語(yǔ)言的基本認(rèn)知

3.靈活運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言

（三）傾聽(tīng)百分百專(zhuān)注

1.傾聽(tīng)的內(nèi)容

2.提升傾聽(tīng)能力

3.學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)

三、銀行顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)六步驟

（一）五大準(zhǔn)備動(dòng)作和工具包

（二）專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)必備營(yíng)銷(xiāo)指南

1、二八定律

2、專(zhuān)業(yè)形象

3、心理學(xué)應(yīng)用很必要

4、案例：睜大贊美的眼睛

（三）需求挖掘

1、提問(wèn)與傾聽(tīng)在挖掘潛在需求中的應(yīng)用

2、客戶(hù)需求解析工具

3、挖掘面談技巧和4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

4、案例：如何營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)銀、理財(cái)產(chǎn)品、銀保產(chǎn)品...

5、個(gè)性風(fēng)格之自我調(diào)整策略

6、挖掘話(huà)術(shù)展示和演練

（四）產(chǎn)品推薦

1、FABE原則

2、三大推薦方式

3、產(chǎn)品推薦話(huà)術(shù)展示和演練

（五）異議處理

1、心態(tài)調(diào)整：嫌貨才是買(mǎi)貨人

2、三大典型異議情景和處理原則

3、異議處理3F法和4步驟

（六）營(yíng)銷(xiāo)促成

1、牢牢把握八大促成時(shí)機(jī)

2、靈活應(yīng)用八大促成方法

四、銀行顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)技能關(guān)鍵點(diǎn)

（一）識(shí)別推薦中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

1.識(shí)別推薦流程

2.第一時(shí)間關(guān)注進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)

3.客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)識(shí)別判斷

4.客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)識(shí)別判斷

5.客戶(hù)等候時(shí)識(shí)別判斷

6.不同客戶(hù)針對(duì)性推薦

7.演練：

情景1：客戶(hù)瀏覽或關(guān)注外匯牌價(jià)時(shí)

情景2：客戶(hù)正在看基金凈值信息

情景3：大堂經(jīng)理識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)

情景4：大堂經(jīng)理識(shí)別推薦方法

情景5：貴賓客戶(hù)辦理小額存取款（價(jià)值判斷）

情景6：客戶(hù)辦理大額存取款業(yè)務(wù)

情景7：咨詢(xún)理財(cái)業(yè)務(wù)的客戶(hù)

情景8：辦理繳費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)

徐老師

徐良柱 ：

實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售系統(tǒng)建設(shè)專(zhuān)家、銀行業(yè)務(wù)外拓類(lèi)訓(xùn)練師

★營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)學(xué)士，工程碩士

★國(guó)家一級(jí)人力資源管理師

★銀行實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)外拓導(dǎo)師

★清華大學(xué)總裁班特邀講師

★上海財(cái)經(jīng)大學(xué)特邀金融類(lèi)講師

★銀行系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練專(zhuān)家

★原廣發(fā)銀行外拓訓(xùn)練流程化課程第一人

★工商銀行新疆分行私人銀行部集客教練

★暢銷(xiāo)書(shū)《銷(xiāo)售就這么簡(jiǎn)單》作者

★銀行業(yè)超百家家法人機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)、清收外拓實(shí)施落地，業(yè)績(jī)100%增長(zhǎng)

★多家銀行、金融公司高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)

★獨(dú)創(chuàng)2MT演講式銷(xiāo)售訓(xùn)練系統(tǒng)，幫助無(wú)數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員迅速提升業(yè)績(jī)，走向成功！

授課特色：

徐老師10年咨詢(xún)培訓(xùn)歷練，已為上百家銀行進(jìn)行過(guò)專(zhuān)項(xiàng)的咨詢(xún)及培訓(xùn)，歷任大型國(guó)有企業(yè)、上市公司、民企金融類(lèi)高層營(yíng)銷(xiāo)管理者，曾為廣發(fā)銀行組建專(zhuān)門(mén)外拓營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，并持續(xù)跟蹤兩年，切實(shí)提升其外拓能力，在整個(gè)過(guò)程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)與大量成功的銷(xiāo)售案例，在業(yè)界享有較高知名度與美譽(yù)度。

徐老師為工商銀行新疆分行私人銀行部集團(tuán)客戶(hù)教練，專(zhuān)為私人銀行部大客戶(hù)經(jīng)理提升營(yíng)銷(xiāo)能力做培訓(xùn)和輔導(dǎo)，滿(mǎn)意度高，落地性強(qiáng)，學(xué)員針對(duì)集團(tuán)大客戶(hù)有更多的營(yíng)銷(xiāo)模式和方法。

徐老師授課時(shí)用激情感染學(xué)員，善用各銀行實(shí)際案例進(jìn)行解析，并將多年銀行營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)中的實(shí)效落地工具移植于課堂，把抽象的知識(shí)簡(jiǎn)單化、實(shí)用化，理論與實(shí)踐完美結(jié)合，提高課程效果落地性，深受行業(yè)好評(píng)。

所有營(yíng)銷(xiāo)課程的落地性是徐老師的核心，幫助銀行企業(yè)一起去做外拓市場(chǎng)，走在市場(chǎng)最前線(xiàn)，獲得第一手資料，現(xiàn)場(chǎng)幫助學(xué)員糾正營(yíng)銷(xiāo)理念和方法，提升營(yíng)銷(xiāo)技能。

主要研究方向：

1.徐良柱老師主要針對(duì)銀行進(jìn)行《銀行銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升》的培訓(xùn)，并結(jié)合外拓的形式開(kāi)展。

針對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技能提升進(jìn)行全方面的解讀和提升，針對(duì)如何在銀行內(nèi)開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)，如何讓柜員和理財(cái)顧問(wèn)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、大堂致勝營(yíng)銷(xiāo)等有獨(dú)特的方法。

曾經(jīng)帶領(lǐng)銀行一線(xiàn)銷(xiāo)售人員，利用一天的時(shí)間拓展業(yè)務(wù)做到調(diào)研問(wèn)卷970份，存款1200萬(wàn)，手機(jī)銀行228個(gè)，POS機(jī)辦理68個(gè)，網(wǎng)上銀行102個(gè)。

2.徐良柱老師主要針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+下的銀商聯(lián)盟和家庭銀行有獨(dú)特研究，并在落地上有先進(jìn)的理念。

針對(duì)銀行的客戶(hù)群體首先進(jìn)行環(huán)境分析和識(shí)別，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分層分類(lèi)，以家庭為單位，提升客戶(hù)在銀行內(nèi)的資產(chǎn)規(guī)模和忠誠(chéng)度。深度研究社群周邊商區(qū)，形成有效的銀商互動(dòng)，增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)

3.徐良柱老師組建30人輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，在開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目、轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)項(xiàng)目上嚴(yán)格把關(guān)，以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，在執(zhí)行導(dǎo)入期，均超額完成銀行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，贏得客戶(hù)信任。

主要課程：

三量掘金網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升訓(xùn)練項(xiàng)目

淡季營(yíng)銷(xiāo)獲客產(chǎn)能提升訓(xùn)練項(xiàng)目

網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)外拓項(xiàng)目

網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升項(xiàng)目與具體執(zhí)行項(xiàng)目

銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)門(mén)紅產(chǎn)能提升項(xiàng)目

小微信貸批量渠道營(yíng)銷(xiāo)外拓

國(guó)有行貴賓客戶(hù)管理與維護(hù)

兩轉(zhuǎn)、三轉(zhuǎn)項(xiàng)目課程

部分服務(wù)銀行及案例：

中國(guó)工商銀行新疆省分行： 私人銀行部集客拓展項(xiàng)目

中國(guó)建設(shè)銀行深圳市分行： 龍崗支行大堂制勝項(xiàng)目

中國(guó)建設(shè)銀行深圳市分行： 寶安支行大堂制勝項(xiàng)目

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州市分行： 國(guó)際貿(mào)易部團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行亳州市分行： 網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行蚌埠市分行： 網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目

中國(guó)建設(shè)銀行淮南市分行： 網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目

中國(guó)銀行安徽省分行： 新員工綜合營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行宿州市分行： 網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目

克拉瑪依銀行業(yè)協(xié)會(huì)深圳大學(xué)班：5A支行長(zhǎng)全面素能提升培訓(xùn)

建湖農(nóng)商銀行上海財(cái)經(jīng)大學(xué)班：卓越營(yíng)銷(xiāo)力團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升培訓(xùn)

華夏銀行安徽省分行： 信用卡營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)外拓輔導(dǎo)項(xiàng)目

中國(guó)銀行合肥市分行： 對(duì)公條線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)外拓輔導(dǎo)項(xiàng)目

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行荊門(mén)市分行： 網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目

柳州銀行柳州市分行： 網(wǎng)格化外拓營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)項(xiàng)目

桂林銀行榕城分行： 旺季營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安慶市分行：“網(wǎng)點(diǎn)健診”—后進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行宣城市分行： “八步六法”網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行六安市分行：信用卡專(zhuān)項(xiàng)提升項(xiàng)目

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行三門(mén)峽市分行：五進(jìn)外拓能力提升項(xiàng)目

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行馬鞍山市分行：信用卡營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)外拓

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行宣城市分行：信用卡營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)外拓

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行亳州市分行：信用卡營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)外拓

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行合肥市分行：信用卡營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)外拓

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行蚌埠市分行：信用卡營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)外拓

新疆維吾爾自治區(qū)聯(lián)社： 家庭銀行增值服務(wù)發(fā)展項(xiàng)目

中國(guó)民生銀行合肥市分行：“實(shí)習(xí)生（第二期）專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練營(yíng)”—員工培養(yǎng)項(xiàng)目

中信銀行信用卡中心： 支行網(wǎng)點(diǎn)信用卡場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

黑龍江省寶清農(nóng)商行： 三量掘金之網(wǎng)點(diǎn)效能提升訓(xùn)練項(xiàng)目

黑龍江省雙鴨山信用社：三量掘金之網(wǎng)點(diǎn)效能提升訓(xùn)練項(xiàng)目

杭州富陽(yáng)農(nóng)商銀行：三量掘金之網(wǎng)點(diǎn)效能提升訓(xùn)練項(xiàng)目

江西鉛山農(nóng)商銀行：小微信貸批量渠道營(yíng)銷(xiāo)拓展項(xiàng)目

江西上高農(nóng)商銀行：小微信貸批量渠道營(yíng)銷(xiāo)拓展項(xiàng)目

阿勒泰農(nóng)商銀行：小微信貸批量渠道營(yíng)銷(xiāo)拓展項(xiàng)目

吉林白城農(nóng)商銀行：小微信貸批量渠道營(yíng)銷(xiāo)拓展項(xiàng)目

黑龍江安達(dá)聯(lián)社：小微信貸批量渠道營(yíng)銷(xiāo)拓展項(xiàng)目

郵儲(chǔ)銀行青海省分行：零售信貸客戶(hù)經(jīng)理狼性營(yíng)銷(xiāo)封閉團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)

通化農(nóng)商銀行：小微信貸批量渠道營(yíng)銷(xiāo)拓展項(xiàng)目

湖南城步農(nóng)商銀行：旺季營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)門(mén)紅輔導(dǎo)項(xiàng)目

貴州盤(pán)縣農(nóng)商銀行：旺季營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)門(mén)紅輔導(dǎo)項(xiàng)目

河南永城農(nóng)商銀行：旺季營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)門(mén)紅輔導(dǎo)項(xiàng)目

新疆疏附縣信用聯(lián)社：不良資產(chǎn)依法清收訓(xùn)練項(xiàng)目

新疆精河縣信用聯(lián)社：不良資產(chǎn)依法清收訓(xùn)練項(xiàng)目

烏魯木齊農(nóng)商銀行：小微信貸批量渠道營(yíng)銷(xiāo)拓展項(xiàng)目

廣東稠州村鎮(zhèn)銀行：綜合營(yíng)銷(xiāo)能力提升訓(xùn)練

漣水太商村鎮(zhèn)銀行：開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)項(xiàng)目

柳銀融水村鎮(zhèn)銀行：外拓營(yíng)銷(xiāo)能力提升訓(xùn)練

……

以上列舉為徐老師近些年較多項(xiàng)目案例，所有項(xiàng)目均100%落地，為銀行客戶(hù)經(jīng)理帶去新的理念，并帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理一同進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)落地執(zhí)行，返聘率超過(guò)70%以上，無(wú)論是從營(yíng)銷(xiāo)理念還是營(yíng)銷(xiāo)技巧，無(wú)論是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理還是項(xiàng)目推進(jìn)流程，無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)策劃還是本行產(chǎn)品定位，徐老師都有著豐富的理論基礎(chǔ)和深厚的實(shí)踐功底。說(shuō)完就帶著大家一起做是徐老師奉行的教學(xué)理念。

課程見(jiàn)證：

徐老師與臺(tái)灣營(yíng)銷(xiāo)大師杜云生、管理學(xué)大師余世維同臺(tái)演講，并出版暢銷(xiāo)書(shū)《銷(xiāo)售就這么簡(jiǎn)單》

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