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【課程背景】

傳統(tǒng)的溝通課程，只是教授溝通技巧，或者現(xiàn)場(chǎng)做一些演練，缺乏真實(shí)性、場(chǎng)景性、實(shí)體物。學(xué)員學(xué)習(xí)的技巧僅僅是理論知識(shí)，缺乏帶入感和真實(shí)性，更重要的是，忽略了不同的人天生的性格差異。而面對(duì)著越來(lái)越多的90甚至是00后，傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式已然不能吸引他們的興趣，企業(yè)花了錢(qián)，學(xué)員卻沒(méi)興趣學(xué)，這些問(wèn)題要怎么解？

DISC是一套風(fēng)靡全球的行為風(fēng)格分析理論，主要用于提升對(duì)人的敏感度。 DISC可以用來(lái)預(yù)測(cè)一個(gè)人的行為傾向性，讓使用者更好的管理自己和影響他人，深受世界500強(qiáng)企業(yè)歡迎并廣泛應(yīng)用。

《職場(chǎng)溝通地圖情景沙盤(pán)》這門(mén)課的開(kāi)發(fā)，是利用DISC行為風(fēng)格分析，結(jié)合企業(yè)中不同的真實(shí)情景，有針對(duì)性的推演和訓(xùn)練，從而真正而全面的提升員工的溝通能力，從而提高組織績(jī)效。本課程為版權(quán)課程，配套版權(quán)教材為上海交通大學(xué)出版社出版的《玩轉(zhuǎn)DISC—做職場(chǎng)與人生的贏家》一書(shū)。

【課程收益】

1．了解DISC，一個(gè)認(rèn)知自我、和他人互動(dòng)的高情商溝通工具。

2．通過(guò)測(cè)評(píng)，覺(jué)察自己的情緒，理解自己的行為，調(diào)整自己的行為模式。

3．通過(guò)演練，觀察他人的行為，尊重對(duì)方的需求，提高溝通的效率。

4．通過(guò)高情商溝通的解讀，建立和諧積極的溝通氛圍，提升管理者領(lǐng)導(dǎo)能力。

【課程對(duì)象】

想要提升職場(chǎng)人際互動(dòng)技能的所有人士

【課程大綱】

第一篇導(dǎo)論

1.性格和行為之間的關(guān)系是什么？

2.江山易改本性難移這是真的嗎？

第二篇DISC自我測(cè)評(píng)

1.DISC自我測(cè)評(píng)引導(dǎo)

2.DISC自我測(cè)評(píng)

3.DISC測(cè)評(píng)解析

第三篇DISC各型解析

1.DISC四型解析

2.DISC四型的優(yōu)勢(shì)與不足

3.DISC四型自我工作與溝通風(fēng)格認(rèn)知

第四篇沙盤(pán)模擬—團(tuán)隊(duì)融入階段

1、八大情景模擬討論

初識(shí)DISC在情景中的辨別技巧

提升對(duì)同事行為風(fēng)格的敏感度

第五篇沙盤(pán)模擬—團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力

1、沙盤(pán)模擬

2、領(lǐng)導(dǎo)力能力提升

領(lǐng)導(dǎo)力激勵(lì)模型

領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)模型

領(lǐng)導(dǎo)力反饋模型

第六篇沙盤(pán)模擬—高效匯報(bào)法階段

1、沙盤(pán)模擬

2、如何高效的匯報(bào)工作

結(jié)構(gòu)化工作匯報(bào)的原則

結(jié)構(gòu)化工作匯報(bào)的技巧

第七篇沙盤(pán)模擬—跨部門(mén)協(xié)作階段

1、沙盤(pán)模擬

2、提升跨部門(mén)協(xié)作效率

推掉部門(mén)墻

沖突管理

同理心溝通

第八篇沙盤(pán)模擬—客戶情緒

1、沙盤(pán)模擬

2、如何處理客戶異議，提升業(yè)務(wù)能力

掌握情緒起源的大腦原理

處理情緒的先跟后帶技巧

做一個(gè)高情商的職場(chǎng)人

第九篇沙盤(pán)模擬—八卦下午茶

1、沙盤(pán)模擬

2、影視劇中的DISC，聯(lián)想跨越情景應(yīng)用

第十篇情景模擬—情景附加題

1、綜合訓(xùn)練DISC，提升個(gè)人魅力

第十一篇課程總結(jié)

1.個(gè)人學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)

2.小組學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)

3.提問(wèn)與回答

4.行動(dòng)計(jì)劃

劉老師

劉書(shū)余（老師）

——企業(yè)中層管理（領(lǐng)導(dǎo)力）專(zhuān)家

曾任北京某化工企業(yè) 董事長(zhǎng)助理兼HR

曾任某國(guó)企下屬液壓設(shè)備公司 總經(jīng)理助理兼HR

上海交通大學(xué)客座教授

《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力®》認(rèn)證導(dǎo)師

企業(yè)績(jī)效教練/教練型培訓(xùn)師

國(guó)家SYIB創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

企業(yè)信用管理師

國(guó)家人力資源管理師

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、高級(jí)體驗(yàn)式培訓(xùn)師

WFA國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)認(rèn)證促動(dòng)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

曾在某集團(tuán)公司擔(dān)任董事長(zhǎng)助理及人力資源等職位，近十年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷，先后任職政府（交通局），民企，國(guó)企（南京晨光）等企業(yè)，精于人力資源管理、行政管控、制度建設(shè)等。現(xiàn)在從事專(zhuān)業(yè)研究與管理顧問(wèn)工作，專(zhuān)注于管理教練、行動(dòng)學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)力等研究領(lǐng)域。

劉老師是國(guó)內(nèi)較早開(kāi)始系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐行動(dòng)學(xué)習(xí)／引導(dǎo)（Facilitation）／教練的專(zhuān)業(yè)人士。在幫助客戶提升領(lǐng)導(dǎo)力、問(wèn)題分析與解決、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合、培訓(xùn)落地轉(zhuǎn)化及引導(dǎo)式培訓(xùn)等領(lǐng)域有自己獨(dú)特的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)將行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)、教練等多種不同的培訓(xùn)技術(shù)與方法進(jìn)行融合，大幅提高學(xué)員的參與度，確保達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目中結(jié)合中國(guó)大陸的實(shí)際情況，以行動(dòng)學(xué)習(xí)為主要方法論，融合引導(dǎo)、教練和培訓(xùn)，以刻意練習(xí)為輔助手段，最終以提升領(lǐng)導(dǎo)力／解決企業(yè)實(shí)際難題為主要目標(biāo)，形成了“三位一體”的獨(dú)特打法。

【授課風(fēng)格】

問(wèn)題導(dǎo)向，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和案例沉淀，將工作經(jīng)歷、培訓(xùn)授課有效融合。

理論結(jié)合實(shí)踐，擅長(zhǎng)將嚴(yán)肅枯燥的管理理論情景化，同時(shí)也能引導(dǎo)學(xué)員將現(xiàn)實(shí)的管理問(wèn)題代入理論體系，提升學(xué)員的管理意識(shí)和管理格局。

實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師，兼顧知識(shí)輸入和技能提升，操作性強(qiáng)，注重學(xué)以致用。

語(yǔ)言詼諧幽默，互動(dòng)性好，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性。

【主講課程】

1.管理類(lèi)（領(lǐng)導(dǎo)力）系列：

《成為教練式管理者-教練領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)題工作坊》

《新生代管理必修的激勵(lì)思維課》

《從精兵到強(qiáng)將的管理能力提升》

《目標(biāo)制定與計(jì)劃執(zhí)行》

《職場(chǎng)高效溝通》

《員工激勵(lì)與輔導(dǎo)》

《DISC知己解彼帶團(tuán)隊(duì)》

《情緒與壓力管理》

《績(jī)效教練》

2.行動(dòng)學(xué)習(xí)/引導(dǎo)系列：

《行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師培養(yǎng)》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)之—問(wèn)題分析與解決》

《AI欣賞式探尋-共創(chuàng)組織未來(lái)》

《用引導(dǎo)技術(shù)開(kāi)高效會(huì)議》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)—結(jié)構(gòu)化復(fù)盤(pán)》

3.沙盤(pán)系列

《團(tuán)隊(duì)協(xié)作》《職場(chǎng)溝通》《跨部門(mén)溝通》《沙漠掘金》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《石油大亨》《決戰(zhàn)市場(chǎng)》《重走長(zhǎng)征路》《吉他行星》

4.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)系列

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)之團(tuán)隊(duì)融合與凝聚力提升-歐卡工作坊》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理工作坊》

5.職業(yè)化系列

《高效職場(chǎng)人的七大思維》

《結(jié)構(gòu)化高效匯報(bào)及表達(dá)》

【課程優(yōu)勢(shì)】

一般的管理課程本管理課程

調(diào)研方面僅采用問(wèn)卷調(diào)研，或僅聽(tīng)HR的表述，或不調(diào)研采取兩個(gè)步驟（先問(wèn)卷調(diào)研，后電話訪談），三個(gè)層次的調(diào)研（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)HR，參訓(xùn)學(xué)員代表），全方位摸準(zhǔn)客戶需求。

內(nèi)容方面只給零散的方法，或者只談理論既有實(shí)用技能方法，也有背后的原理，讓學(xué)員知其然也知其所以然。

講授方面直接講道理給學(xué)員，填鴨式，學(xué)員被動(dòng)接受更多地是啟發(fā)式，教練式，來(lái)引導(dǎo)學(xué)員自己思考、反思，最后老師提煉概括，學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)，印象深刻。

案例方面用多年周知的案例，或古代故事，有些脫離現(xiàn)實(shí)全部用目前企業(yè)中常見(jiàn)的問(wèn)題做案例，讓學(xué)員如身臨其境，有利于課后在企業(yè)中解決類(lèi)似問(wèn)題。

培訓(xùn)焦點(diǎn)只講行為方式，忽視思維方式的引導(dǎo)不僅講實(shí)用方法，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員的正確的思維方式，這樣讓學(xué)員學(xué)到“根”

點(diǎn)評(píng)方面只點(diǎn)評(píng)學(xué)員行為方面的問(wèn)題，讓學(xué)員只看到自己的缺點(diǎn)，而沒(méi)看到盲點(diǎn)。老師運(yùn)用教練技術(shù)的精髓對(duì)學(xué)員的發(fā)言和表現(xiàn)做點(diǎn)評(píng)，句句到位，直指人心，讓學(xué)員看到自己的盲點(diǎn)，讓學(xué)員看到自己一貫以來(lái)的模式是否有問(wèn)題，這樣讓學(xué)員受益終生。

課后支持只對(duì)課程現(xiàn)場(chǎng)做反饋調(diào)查。課后給企業(yè)做綜合評(píng)價(jià)和建議，并支持企業(yè)做培訓(xùn)后的行動(dòng)改善計(jì)劃，讓培訓(xùn)真正落地。

【授課形式】

& 案例研討、情景模擬；

& 積極參與，以世界著名管理游戲的演練體驗(yàn)管理原理；

& 鼓勵(lì)分享，以小組集體學(xué)習(xí)促進(jìn)管理者相互間的經(jīng)驗(yàn)交流。

& 采用互動(dòng)的培訓(xùn)方式來(lái)體驗(yàn)管理者的角色，感悟位置的不同，有不同的感觸故事、案例分析、投影演示等。

【課程特點(diǎn)】

1.課程開(kāi)發(fā)以解決企業(yè)實(shí)際任務(wù)為導(dǎo)向，以提升企業(yè)績(jī)效為目標(biāo)。

2.課程講授以實(shí)戰(zhàn)為基礎(chǔ)靠訓(xùn)練出效果，訓(xùn)練以改變行為為目標(biāo)。

3.課程落地以企業(yè)實(shí)際案例為基礎(chǔ)，形成個(gè)人或團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃為目標(biāo)。

【服務(wù)客戶】

國(guó)網(wǎng)南通供電公司、國(guó)網(wǎng)四川省黨校、國(guó)網(wǎng)浙江省公司、國(guó)網(wǎng)江蘇省公司、國(guó)網(wǎng)常州供電公司、中車(chē)集團(tuán)、上海交通大學(xué)、法國(guó)格勒諾布爾大學(xué)MBA班、吉林萬(wàn)通藥業(yè)集團(tuán)、江蘇永信醫(yī)療、北森測(cè)評(píng)、圓通速遞、華東天荒坪抽水蓄能公司、中國(guó)制造網(wǎng)（焦點(diǎn)科技）、建科股份、常州市第一人民醫(yī)院、常州市人才中心、常高新集團(tuán)、科蒂集團(tuán)、江蘇易瑞智新專(zhuān)利代理事務(wù)所、常州通用自來(lái)水有限公司、建設(shè)銀行、常州市信用辦、金鷹海洋世界、特克諾能源、嬉戲谷、安費(fèi)諾、常州促動(dòng)師協(xié)會(huì)、常州擔(dān)保行業(yè)協(xié)會(huì)、江蘇中和信工程咨詢(xún)有限公司、常州安科特電機(jī)、江蘇萬(wàn)泰電機(jī)、江蘇感動(dòng)未來(lái)文化、常州市委黨校、上海嘉定鎮(zhèn)街道、科學(xué)家咖啡等企業(yè)。

【精彩瞬間】

常高新集團(tuán)-新蘇環(huán)保

《企業(yè)文化建設(shè)-行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》法國(guó)格勒諾布爾大學(xué)MBA班

《成為教練型管理者》

安康醫(yī)療

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作坊》常州電網(wǎng)

《360溝通實(shí)戰(zhàn)》

蘇州國(guó)家電網(wǎng)

《問(wèn)題的分析與解決》常州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總裁班

《重走長(zhǎng)征路-沙盤(pán)模擬》

建科股份

《從學(xué)生人到職場(chǎng)人》工作坊某法院黨支部

《目標(biāo)與計(jì)劃管理-沙漠掘金沙盤(pán)》

常州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總裁班

《核心管理五步專(zhuān)題工作坊》店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

《成為教練型管理者》

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