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高端醫(yī)護禮儀培訓(xùn) ——醫(yī)護禮儀打造,贏得患者好感
【課程編號】:NX29354
高端醫(yī)護禮儀培訓(xùn) ——醫(yī)護禮儀打造,贏得患者好感
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【所屬類別】:商務(wù)禮儀培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時】:1-2天(6小時/天)
【課程關(guān)鍵字】:禮儀培訓(xùn)
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【課程背景】
近年來,在醫(yī)療服務(wù)中,患者不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量,而且更加關(guān)注醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。這就要求醫(yī)院不斷更新服務(wù)理念,改善服務(wù)態(tài)度,“以病人為中心”的理念正在為廣大醫(yī)務(wù)人員所接受。但要真正做到“以病人為中心”不是停留在口號上,更主要的是體現(xiàn)在對病人的人文關(guān)懷上,貫穿在醫(yī)療服務(wù)的細節(jié)之中。
醫(yī)院服務(wù)禮儀醫(yī)護人員服務(wù)意識提升,醫(yī)院服務(wù)是社會服務(wù)的窗口,隨著衛(wèi)生改革的不斷深入,部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放,再加上遍地的個體診所,加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說,面對眾多的醫(yī)院,要選擇就醫(yī),常常是“慕名而至”,這個“名”就是醫(yī)院的形象。
【課程收益】
了解禮儀核心本質(zhì),學(xué)習(xí)“以客為尊”的理念
提高醫(yī)護人員自身素質(zhì),塑造醫(yī)院良好形象
掌握醫(yī)護禮儀提升的五大方面,上百個知識點
調(diào)整、改善、完善與塑造醫(yī)護在工作中的形象打造,掌握規(guī)范的醫(yī)護禮儀常識、職業(yè)操守,提升醫(yī)護人員及醫(yī)院的形象
促使自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化,增強工作自信心
*心流模型:陳老師基于組織行為學(xué)基礎(chǔ)上創(chuàng)建,推導(dǎo)出決定現(xiàn)代職場人,快速成長,跳出舒適圈。該模型對企業(yè)培養(yǎng)、員工自我提升,產(chǎn)生深遠影響,進而提高員工職業(yè)素養(yǎng)水平,為發(fā)展的優(yōu)秀人才,提供重要參考依據(jù)。
【課程收益】
1.通過課程的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵;
2.通過課程中所涉及的方法,幫助學(xué)員提升在植入式禮儀技巧;
3.通過課程中的啟發(fā),塑造職業(yè)化形象;提升綜合素養(yǎng);提升情商能力
4.通過課程中的工具,讓學(xué)員建立自信,懂得提升業(yè)績從提升自己做起。
【課程對象】
醫(yī)院窗口服務(wù)人員以及醫(yī)護人員
【課程大綱】
第一章節(jié)、樹立“關(guān)注患者體驗”的服務(wù)理念,為患者發(fā)展帶來什么價值?
1、醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀
什么是服務(wù)
服務(wù)的三個層次
患者的期望管理
2、關(guān)注患者體驗的服務(wù)理念
什么是服務(wù)理念?
聽音樂講體驗案例分享
3、患者為核心-----尊重為本
尊重的三個境界
踢貓效應(yīng)
情勢管理
4、關(guān)注患者體驗服務(wù)回報------超值的服務(wù)
提升預(yù)判患者需求的先見能力
案例分享:超值服務(wù)的回報
第二章:醫(yī)務(wù)人員形象禮儀,為自身帶來什么不同?
1、職業(yè)形象塑造之發(fā)型規(guī)范
發(fā)型要求—簡單整潔大方
中分or偏分?
干練短發(fā)or優(yōu)雅長發(fā)?
披頭散發(fā)or清爽盤發(fā)?
2、韓國時尚發(fā)型分享—戴不戴帽子一樣美!
欣賞:太陽的后裔姜暮煙
第三章、一個好的職業(yè)形象塑造之妝容禮儀,有多么重要?
1.妝容要求—清新淡雅精致
2.自然光澤感裸妝化法—戴不戴口罩一樣美!
3.男士面容修飾四部曲
欣賞:韓劇里的美女醫(yī)生護士
第四章、如何塑造職業(yè)形象之著裝禮儀?
1.工作服也穿出美麗!
對待工作服的態(tài)度
工作服穿著細節(jié)與注意事項
2.同中求異—展現(xiàn)獨特魅力
款式相同,氣質(zhì)不同
鞋襪搭配,和諧舒服
著裝TPO原則
第五章:醫(yī)務(wù)人員形體儀態(tài)禮儀,有哪些?
1.優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練
2.醫(yī)務(wù)人員挺拔站姿
3.醫(yī)務(wù)人員端莊坐姿
4.醫(yī)務(wù)人員自然蹲姿
5.醫(yī)務(wù)人員平穩(wěn)走姿
演練:自然親和才是真正的氣質(zhì)美!
第六章、微笑,真的是一劑強心針嗎?
1.我們?yōu)槭裁次⑿Γ?/p>
欣賞:微笑與不笑的天壤之別
2.讓微笑成為職業(yè)習(xí)慣
討論:緩解醫(yī)患矛盾必備法寶—微笑的神奇魅力
3.真誠迷人的笑容怎樣煉成?
討論:易買得的微笑服務(wù)
演練:微笑與好感表情訓(xùn)練
第七章、目光接觸的神奇力量—你的眼睛會說話?
1.有目光接觸障礙?
全體學(xué)員演練
2.真誠的目光勝似千言萬語
目光交流3個三角區(qū)
注視角度與注視時間
第八章、醫(yī)務(wù)人員手勢禮儀,有哪些要點?
1.常用手勢規(guī)范集錦
引導(dǎo)與指引標準手勢
握手與打招呼手勢
介紹與讓請手勢
注意手勢頻率與幅度
演練:無言信號傳遞的威力
陳老師
陳俐君 老師
——形象美學(xué)與禮儀培訓(xùn)專家
曾任500強騰訊娛樂藝人經(jīng)紀負責(zé)人
曾任航天科工航天泰坦(央企)外聯(lián)經(jīng)理
時光匯智魅力女性成長學(xué)員形象美學(xué)研修院院長
環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)合創(chuàng)始人
國家A級形象管理師、國家A級禮儀培訓(xùn)師
GFA國際形象管理師、國際禮儀培訓(xùn)師
RGPT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師
【個人簡介】
陳老師擁有近十多年形象禮儀的經(jīng)驗,曾帶領(lǐng)很多藝人主播完成形象打造,提升形象力,并完成上百場商務(wù)接待,提升公司品牌力。
4年半時間,打造了600+藝人主播,通過形象禮儀的系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn),主播整體粉絲量,提升了51%,直播收益,整體提升70%,成為業(yè)內(nèi)行業(yè)的傳奇。
3年多時間,完成400+場商務(wù)接待,通過專業(yè)的禮儀形象的展現(xiàn),完成了出色的接待,客戶反饋滿意率,高達100%。
與中礦建設(shè)有限公司緊密合作,制定輔導(dǎo)計劃,研發(fā)并梳理《新員工形象禮儀改進方案》
陳老師總結(jié)了近十年,帶領(lǐng)藝人主播,進行形象禮儀升級、持續(xù)賦能經(jīng)驗,對于藝人主播,如何實現(xiàn)直播形象的完美打造,進行了深入的研究,總結(jié)出了一套關(guān)于藝人主播形象轉(zhuǎn)變,快速獲得粉絲的方法論,提出了形象轉(zhuǎn)變升級的實戰(zhàn)系統(tǒng)模型,獲得眾多藝人主播的高度認同并用于實戰(zhàn),取得良好的效果。
陳老師現(xiàn)全身心的致力于,藝人形象美學(xué)升級打造,為幫助素人藝人、主播,通過形象的蛻變,完成粉絲量和收入的提升,推動美學(xué)事業(yè)的傳播和推廣。
【授課風(fēng)格】
陳老師的課,實戰(zhàn)性,現(xiàn)場演練、專業(yè)定制,精準對接。
陳老師的課,輕松幽默,將深奧的形象美學(xué)體系,以及禮儀系統(tǒng)、管理以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員,燒腦又輕松的學(xué)到專業(yè)知識。
陳老師的講授充滿激情,點燃學(xué)員的內(nèi)心,注重心靈的解剖,在傳授學(xué)員知識和技能的同時幫助學(xué)員,建立自己的美學(xué)體系和觀點。
【主講課程】
《商務(wù)禮儀與溝通技巧》
《新員工入職培訓(xùn)禮儀提升》
《銀行服務(wù)禮儀》
《職場商務(wù)禮儀》
《高端醫(yī)護禮儀》
《餐飲服務(wù)禮儀》
《形象美學(xué)助力企業(yè)品牌文化》
【服務(wù)客戶】
知名企業(yè):
騰訊娛樂、航天科工、風(fēng)尚圈禮儀協(xié)會、山東市政府信息系統(tǒng)、青島進出口貿(mào)易聯(lián)盟、山東遠東股份、中曠建設(shè)集團、都麥居、時光匯智等
高校合作:
河北傳媒、崇州商學(xué)院、西安交大總裁班、銀川總裁班、泰山總裁班、英景商學(xué)院瀚諾商學(xué)院等
銀行客戶:
萊商銀行、齊魯銀行、 青島商業(yè)銀行、臨商銀行、浙商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等。
【學(xué)員評價】
陳老師的課程非常系統(tǒng),從美學(xué)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),尋找到形象價值的蛻變,以及如何系統(tǒng)的進行講授形象禮儀,全面而落地,學(xué)員受益匪淺。
——騰訊娛樂總經(jīng)理何文靖
課程理論和實踐都非常豐富,條理清晰,具備很強的實戰(zhàn)性!
——航天科工財務(wù)總監(jiān)趙越
陳老師的課程深入淺出,通過實戰(zhàn)經(jīng)驗以及跟蹤輔導(dǎo),提升了整體員工素質(zhì)形象。
——中礦建設(shè)集團CEO陳建文
這兩天聽課受益匪淺,如有陳老師的幫助,可持續(xù)打造員工職業(yè)形象,為企業(yè)帶來新風(fēng)貌。
——山東 遠東股份 董事長 李保民
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* 國家企業(yè)培訓(xùn)師 * 中國電力服務(wù)營銷專家、商務(wù)禮儀專家 * 中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者 * ...
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徐燦老師 應(yīng)用禮學(xué)專家 中國政法大學(xué)民商法碩士 東盟國際禮儀大賽評委 國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師 國際禮...