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課程背景：

當(dāng)今社會，在與人相處中，生活中，事業(yè)上就會寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤滑劑。

客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于企業(yè)、公司而言，對外交往品質(zhì)的要求更高。沒有高品質(zhì)商務(wù)禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的五星級金牌商務(wù)禮儀成為企業(yè)走向卓越的根本。

本課程將通過優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀九大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造企業(yè)之完美形象，使集團(tuán)人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對外交往的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗。

課程收益：

1.了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象;

2.學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象;

3.從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為;

4.了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重;

5.熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范;了解社交場合中的各種禮儀，適應(yīng)社交要求;

6.全面提升個人素質(zhì)、塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競爭中脫穎而出。

課程對象：

企業(yè)管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)經(jīng)理、行政秘書、銷售經(jīng)理、客服人員、辦公室人員、需要提升自我人士等。

課程大綱:

第一講：樹立卓越的商務(wù)交往意識和心態(tài)

一、重新認(rèn)識禮儀新概念

互動禮儀：什么是禮儀？

1.現(xiàn)代禮儀的核心思考？

2.商務(wù)禮儀的作用及重要性

3.商務(wù)人士的角色定位

二、商務(wù)禮儀優(yōu)質(zhì)的八大原則

三、首輪效應(yīng)、55387定律

1.形、氣神—瞬間感受的亮點(diǎn)

2.你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

3.讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)

授課方式：案例+視頻

四、自我認(rèn)可的重要性

1.自我接納的調(diào)查

2.什么是自我形象

3.自我形象如何形成

4.自我形象的錯誤依據(jù)

授課方式：自測表+案例

第二講：職場女性自信的秘訣——從頭開始

一、臉型識別

1.怎樣準(zhǔn)確檢測自己的臉型?

2.鵝蛋形臉（標(biāo)準(zhǔn)）、梨形臉

3.菱形臉、方形臉

4.長形臉、 圓形臉

二、眉型和臉型修飾的秘訣

1. 認(rèn)識不同的眉型

2. 不同臉型適合的眉型及修飾作用

3. 眉毛的畫法技巧

三、發(fā)型和臉型修飾的關(guān)系

1.發(fā)型和臉型的關(guān)系?

2.怎樣通過發(fā)型修飾你的臉型?

3.怎么通過發(fā)型去彌補(bǔ)頭型的缺陷?

4.你必須規(guī)避的五個發(fā)型誤區(qū)

四、領(lǐng)型和臉型修飾的秘密

1.長臉不能選擇的幾種領(lǐng)型?

2.短臉如何用領(lǐng)型拉長視覺?

3.“多邊形”臉如何選擇領(lǐng)型?

五、配飾和臉型的修飾的技巧

1. 首飾秘密與作用？

2. 如何選擇一款合適的耳環(huán)、項鏈?

3. 如何巧用首飾畫龍點(diǎn)睛?

六、妝容和氣色、氣場的技巧

1.五分鐘速成妝容

2.粉底的選擇

3.口紅的選擇

4.側(cè)影的打法

七、男性容表注意事項

八、職場儀容禁忌及注意事項

1.香水使用技巧及禁忌

2.面部妝容打造注意事項

3.體毛、面部毛發(fā)、指甲處理等注意事項

4.發(fā)式、發(fā)型、法色職業(yè)要求

5.面部、手部、皮膚的護(hù)理

6.口腔、身體異味處理等注意事項

第三講：職場商務(wù)形象塑造——穿出您的品味與風(fēng)采

一、職場女性著裝細(xì)節(jié)及注意事項

1.著裝TPO原則

2.職業(yè)套裝款式與顏色

3.女性著裝之裙裝與褲裝的較量

4.鞋、包色彩與款式的選擇

5.絲襪與職業(yè)著裝的極端搭配

6.絲巾選擇與搭配

7.服裝配飾原則、佩戴與禁忌

8.日常著裝及衣櫥必備

9.商務(wù)女性著裝禁忌

二、男士的著裝細(xì)節(jié)及禁忌——穿出您的風(fēng)度

1.著裝TPO原則

2.三色原則

3.三一定律

4.襯衣的穿著要領(lǐng)

5.領(lǐng)帶選擇及搭配

6.服裝配飾的金科玉律

7.皮鞋、襪子選擇與搭配

8.男士著裝的禁忌

第四講：職場儀態(tài)禮儀——恰到好處的神態(tài)

一、美目盼兮——面部目光禮儀

1.善用你的“目光”

2.把控目光的視線，三種注視部位及角度

3.交談時的目光注視時間及技巧

4.友善和藹目光練習(xí)法

二、巧笑倩兮——面部微笑禮儀

1.微笑的好處

2.微笑標(biāo)準(zhǔn)，真誠的語言

3.實用微笑練習(xí)法

呈現(xiàn)方式：好事法

第五講：職場語言表達(dá)禮儀——自信表達(dá)語出不凡

一、如何表達(dá)輕松不累？

1.氣息及發(fā)聲練習(xí)：字母法、打嘟法、咬蘋果法等

二、如何有節(jié)奏和有感情的表達(dá)？

1.朗誦和朗讀練習(xí)

三、如何有邏輯有內(nèi)容的表達(dá)？

1.即興表達(dá)與演講

2.克服心理障礙

3.追求內(nèi)容表達(dá)

4.即興口語表達(dá)練習(xí)

5.演講五部技巧

四、如何表達(dá)更有感染力和氣場？

1.活動、會議、主持

2.晚會主持注意事項

五、自信表達(dá)與溝通

1.口有敬語、秒口生花

2.語音語調(diào)、輕聲細(xì)語不刺耳

3.吐字清晰、注意場合

第六講：職場自信儀態(tài)禮儀——恰到好處的舉止

一、亭亭玉立——讓你站出自信和挺拔

1.職場女性的三種常用站姿及手位

2.身體復(fù)位站姿訓(xùn)練

3.十一點(diǎn)站姿訓(xùn)練

二、端莊典雅——讓你坐出高貴和優(yōu)雅

1.職場女性常用的五種坐姿

2.職場男士常用的四種坐姿

3.坐姿注意事項及禁忌

三、款步姍姍——讓你走出風(fēng)度和氣質(zhì)

1.走姿的注意事項

2.出行順序及位置

四、溫文爾雅——讓你蹲的安全和優(yōu)美

1. 職場女性\男性兩種蹲姿禮儀

2. 蹲姿禮儀及注意事項

五、手如柔黃——讓你舉手投足的盡顯優(yōu)雅美態(tài)

1.指引手勢禮儀

2.請入座手勢禮儀

3.邀請手勢禮儀

4.清點(diǎn)人數(shù)手勢禮儀

第七講：職場通訊溝通禮儀——未謀其面素養(yǎng)已現(xiàn)

一、電話溝通禮儀

1.電話溝通禮儀

溝通、咨詢技巧

電話溝通核心——通過電話增強(qiáng)顧客的信賴感

電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量

電話溝通時長

哪只手拿電話更顯專業(yè)？

誰先掛斷電話？

2. 接聽電話

三個三原則

內(nèi)外部電話接聽方法

3. 撥打電話

撥打電話前的準(zhǔn)備

打出電話的注意事項和禁忌

4. 轉(zhuǎn)接電話四原則

5. 手機(jī)使用禮儀

二、微信溝通禮儀

1. 微信形象打造五維度

微信昵稱

微信頭像

微信背景墻

個性簽名

朋友圈

2.微信添加五部曲

3.人脈建檔五部曲

4. 微信溝通與社交

時間

禮節(jié)、稱謂

低效開場

合理使用表情包文字優(yōu)先

微信格式符號運(yùn)用

文字優(yōu)先

文件收發(fā)

及時回復(fù)

撤回、提醒

轉(zhuǎn)賬備注

微信會議、工作群

投票轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊

半月互動原則

節(jié)假日祝福

朋友圈發(fā)布互動

三、郵件禮儀

1. 郵箱名稱

2. 郵件名字

3. 稱呼得當(dāng)

4.注意格式

5.信紙簡潔

6. 用詞得當(dāng)

7. 避免跑題

8. 強(qiáng)調(diào)附件

9. 署名清楚，落款有禮

10. 檢查確認(rèn)

11. 延遲發(fā)送

12. 標(biāo)記已讀

13. 及時回復(fù)

第八講：職場會面禮儀——錦上添花

一、拜訪禮儀

1. 拜訪的意義

2. 拜訪的流程

3、敲門、開關(guān)門禮儀

二、會面禮儀

1. 乘車禮儀

2. 問候禮

3. 稱謂禮

4. 鞠躬禮

5. 握手禮

6. 擁抱禮

7. 介紹禮

8. 名片禮

9. 洗手禮

三、接待禮儀

1. 來訪接待禮

2. 上下樓梯禮

3. 上下電梯禮

4. 奉茶禮

5. 物品遞送禮

6. 簽字禮儀

7. 告別送客禮

四、商務(wù)會議禮儀

1. 會議的理念與類型

2. 大中型會議座次排序

3. 座次排列中外有別

五、中餐禮儀

1.類型劃分

根據(jù)用餐規(guī)模3種

格局餐具使用4種

2.中餐位次

中餐位次禮儀

中餐桌次禮儀

3.點(diǎn)菜技巧

點(diǎn)餐前準(zhǔn)備

誰來點(diǎn)菜

點(diǎn)菜搭配和數(shù)量

酒水和飲料

4.餐具使用

筷子使用禁忌

湯勺

盤子

湯盅

水杯酒杯位置

5.敬酒禮儀

敬酒順序

敬酒儀態(tài)

倒酒禮儀

拒酒禮儀

敬酒詞技巧

6.用餐細(xì)節(jié)

用餐儀態(tài)

餐桌轉(zhuǎn)盤

餐巾使用

六、西餐禮儀

1.西餐儀態(tài)

著裝

入座

手機(jī)包包位置

2.西餐座次

3.點(diǎn)餐順序及細(xì)節(jié)

4.西餐餐具使用

使用餐具順序

1)刀叉用法、擺放

5.西餐用餐細(xì)節(jié)

如何切牛排

如何喝湯、咖啡

面包、意面等怎么吃

餐巾用法擺放

6.西餐酒與酒杯禮儀

如何點(diǎn)酒、斟酒、醒酒

如何執(zhí)杯、品酒

酒杯擺放位置

七、合影禮儀

1. 與客戶合影留念

儀容儀表要求

姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化模式

表情掌控

2. 排位要求

中間高于兩側(cè)

前排座位高于其它

蹲姿前排小于座位一排

中外右別

李老師

李同玉 老師 （北京）

——商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

中國亞洲非遺工委淑女文化研究院副院長

中華淑女形象大使選拔組委會禮儀導(dǎo)師

2022冬奧會志愿者禮儀培訓(xùn)師

神州網(wǎng)美麗中國《華夏淑女》欄目副主編

央視網(wǎng)華人頻道《中國公益行》欄目編導(dǎo)

中國成功人士雜志社外聯(lián)部主任

全國農(nóng)聯(lián)盟名特優(yōu)新品牌孵化中心副秘書長

CCTV一鎮(zhèn)一品匠心培植項目禮儀指導(dǎo)師

北京亦莊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)黨群中心禮儀導(dǎo)師

【個人簡介】

李同玉老師從事禮儀培訓(xùn)形象培訓(xùn)行業(yè)多年，具備禮儀及形象綜合講課能力，內(nèi)外兼?zhèn)洹Ｔ诮鸹逝奂瘓F(tuán)擔(dān)任商學(xué)院院長期間，從0開始，搭建商學(xué)院的培訓(xùn)體系，負(fù)責(zé)商學(xué)院文化、形象、培訓(xùn)、會議、全國巡回路演等系統(tǒng)，參與集團(tuán)全國巡回路演100余場，人員超10000人，為各分院培養(yǎng)禮儀老師共20余位。

李老師總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)、政府窗口形象系統(tǒng)升級改造的方法論，提出了企業(yè)品牌形象升級的實戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多企業(yè)家及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。

2022冬奧會和冬殘會——志愿者禮儀培訓(xùn)項目

李同玉老師是2022冬奧會長期合作禮儀培訓(xùn)老師，冬奧會禮儀課程返聘率100%。

2022年冬奧會和殘奧會志愿者禮儀培訓(xùn)，以燃動青春 助力冬奧，燃燒的雪 舞動的冬奧，魅力冬奧 禮迎天下，相約冬奧一起向未來等為主題開展系列禮儀培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)方式傳播奧林匹克文化,普及奧林匹克知識,推廣志愿服務(wù)理念,倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神；提升志愿者對奧運(yùn)會的認(rèn)知水平和參與熱情；幫助提升志愿者的文明素質(zhì)和日常接待工作服務(wù)意識，全面塑造和展示冬奧會的新形象，以推動冬奧會和諧圓滿進(jìn)行。

淑女文化研究院大型培訓(xùn)輔導(dǎo)項目

主導(dǎo)研究院《女性魅力密碼》綜合素養(yǎng)提升項目，制定項目實施計劃和項目跟蹤監(jiān)測，以打造新時代新型淑女標(biāo)準(zhǔn)、如何塑造新時代新型淑女為目的，以國學(xué)人文與藝術(shù)審美為主導(dǎo)，以氣質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造為重點(diǎn)，全面提升女性的綜合素養(yǎng)。

參與研究院分院建立培訓(xùn)體系搭建、人才優(yōu)化項目，深入到研究院各分院進(jìn)行培訓(xùn)流程指導(dǎo)形象、禮儀課程相關(guān)輔導(dǎo)。

現(xiàn)已開展《女性魅力密碼》32期，為千名來自企業(yè)及政府學(xué)員完成禮儀、形象指導(dǎo)。

李同玉老師總結(jié)了5余年帶領(lǐng)企業(yè)形象升級、品牌價值提升的經(jīng)驗，現(xiàn)致力于中國企業(yè)、政府窗口的形象升級改造事業(yè)，通過幫助企業(yè)形象品牌塑造與提升，進(jìn)而提升企業(yè)的美譽(yù)度，品牌力，影響力。

【課程特點(diǎn)】

系統(tǒng)性：內(nèi)容豐滿，理論扎實，課程內(nèi)容擁有完整、成體系的理論支撐；

實用性：課程內(nèi)容實用有效，學(xué)習(xí)相關(guān)課程之后可以立即落地實操；

延展性：課程內(nèi)容可以和各行業(yè)具體實際相結(jié)合，適用于多種場景；

【授課風(fēng)格】

瞄準(zhǔn)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對接。

靶心：理論+實際相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實操難點(diǎn)。

拆解：知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運(yùn)用。

強(qiáng)化：體驗式訓(xùn)練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】

【商務(wù)禮儀類】

《商務(wù)禮儀》

《網(wǎng)絡(luò)公司商務(wù)禮儀》

《職場禮儀與員工職業(yè)素養(yǎng)》

《金牌商務(wù)禮儀—提升企業(yè)綜合軟實力》

【形象精品類】

《魅力女性形象密碼》

《社交禮儀與生活儀式感》

【校園成長類】

《德高為師之教師禮儀》

《大學(xué)生禮儀素養(yǎng)與實踐》

《青少年校園禮儀與成長》系列

【政府政務(wù)類】

《政務(wù)禮儀與形象塑造》

《公務(wù)員禮儀》系列

【服務(wù)客戶】

政府：北京亦莊黨群中心、朝陽市場質(zhì)量監(jiān)督局、農(nóng)業(yè)部全國加工產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、中國國風(fēng)書畫研究院、淑女文化研究院、北京大牛坊社區(qū)、陜西榆林質(zhì)量監(jiān)督站、阜南縣政府、環(huán)保局、水利局等。

企業(yè)：CTTV商城、中禮集團(tuán)、陜西瑞峰集團(tuán)、金黃袍集團(tuán)、全民集團(tuán)、跨海龍公司、北京沃森生物、北京塞為斯商貿(mào)、美圖秀秀、北京達(dá)人說文化公司、北京大杰致遠(yuǎn)信息技術(shù)公司、郵政銀行、北京原肽研究院、九尊傳媒、紅星美凱龍、尚品本色木門、久盛木地板、阜南第三人民醫(yī)院、萬生醫(yī)院等。

學(xué)校：北大EMBA班、北京現(xiàn)代管理大學(xué)、阜陽師范大學(xué)、卡魯學(xué)院。

【學(xué)員評價】

同玉老師認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身為范，處處高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。緊跟時代步伐，所講授內(nèi)容新穎、精彩，學(xué)生常常入迷。在講授過程中不僅注重學(xué)生知識的普及，還注重培養(yǎng)學(xué)生的愛國情操。課堂互動非常高效，教學(xué)效果極其明顯，深受同學(xué)們喜歡。

————中央黨校王教授

同玉老師整堂課思路清晰，重難點(diǎn)突出，設(shè)計合理。同玉老師本人也是親和力強(qiáng)、儀態(tài)得體，自信大方，而且課堂氣氛特別好，每個人都能積極的參與到課堂中，學(xué)以致用。

————世界人類命運(yùn)共同體聯(lián)合會總干事劉興

同玉老師課程內(nèi)容通俗易懂、新穎，獨(dú)特，有個性。授課時激情、自信、大方、優(yōu)雅的精神深深吸引并打動學(xué)員，培訓(xùn)過的很多企業(yè)學(xué)員都同玉老師的忠實粉絲。

————中國國風(fēng)書畫研究院劉副院長

同玉的講課風(fēng)格靈活，語言幽默，生動，深得學(xué)生喜愛，授課內(nèi)容所選擇的角度，即切入點(diǎn)新穎，很有新意，符合學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

————全國農(nóng)聯(lián)盟陳躍龍秘書長

初次見你，是在禮儀課上，頓感莫名親切，有一種春暖花開，萬物可期的歡喜感，原來你是我朝朝暮暮想成為的人，可甜可咸可可愛愛，活成自己喜歡的樣子我羨慕的模樣。現(xiàn)在的我也在不斷努力，爭取可以早日與玉姐您并肩前行。

————淑女文化研究院第二期學(xué)員王沫萱

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