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【課程背景】

非暴力溝通（Nonviolent Communication，NVC）提供具體的方法來幫助我們友愛地生活及與人建立友愛的聯(lián)系。2003年，聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）將NVC列為全球正式教育和非正式教育領(lǐng)域非暴力解決沖突的最佳實(shí)踐之一。2009年，華夏出版社出版了《非暴力溝通》一書。

企業(yè)中有沒有因幾句話而產(chǎn)生的人際矛盾？內(nèi)部溝通有沒有良好的開放性？日常交流有沒有因誤解而產(chǎn)生的信息失真？非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式，讓我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明白自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用讓對方有安全感的語言。我們既誠實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人。這樣，在每一次互動中,我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時(shí)，它還促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求。它的方式雖然簡明，但能帶來根本性的變化。

有效溝通是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是提升員工滿意度從而提升員工工作效率的核心基石。如果我們可以在充滿尊重的環(huán)境下，真正看見對方的訴求和需求，發(fā)自內(nèi)心的理解、傾聽、允許不同觀點(diǎn)的并行、理智的面對批評，將如上原則和方法貫穿到企業(yè)中各個(gè)溝通的場景之中，那么我們收獲的，將是高質(zhì)量有效的溝通，同時(shí)還有溝通所帶來的和諧工作環(huán)境和氛圍。本課程幫助中層管理干部用非暴力溝通的簡明四步優(yōu)化溝通模式，提升溝通水平。

【課程收益】

1.干貨滿滿直接講非暴力溝通四步如何應(yīng)用

2.深刻理解客觀觀察而不是主觀評價(jià)，學(xué)會熟練應(yīng)用

3.深刻理解表達(dá)感受而不是個(gè)人想法，學(xué)會熟練應(yīng)用

4.深刻理解表達(dá)需要而不是批評指責(zé)，學(xué)會熟練應(yīng)用

5.深刻理解表達(dá)請求而不是強(qiáng)制命令，學(xué)會熟練應(yīng)用

6.大量現(xiàn)場練習(xí)，直至理解透徹并運(yùn)用熟練

【課程對象】

中層管理干部

【課程大綱】

一、非暴力溝通第一步：觀察

1.主觀評價(jià)帶來的溝通障礙

2.基于心智模式對他人的評價(jià)

3.超越二元對立——回歸整體的世界

4.放下“自我（GET）”

5.區(qū)分觀察和評論

6.自我觀察的運(yùn)用

實(shí)踐應(yīng)用：“經(jīng)理肯定對我有成見”是評論，而“在這幾次開會時(shí)，經(jīng)理都沒有問我的意見”是觀察。

案例：某管理者一句評論讓一位員工長期沒有自信，雙方關(guān)系緊張

深度領(lǐng)悟：非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評論。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。我們盡量去分辨事實(shí)和評論的不同。有一天也許你就會發(fā)現(xiàn)，你的想法也會隨著你的閱歷豐富而變化，我們每個(gè)人的視角，也不一定能觸達(dá)真實(shí)的邊界。

二、非暴力溝通第二步：感受

1.人們更重視他人的感受

2.認(rèn)清感受的來源

3.分清感受和想法

4.認(rèn)同的是對方的情緒, 而非事件本身。

5.學(xué)會與自己的感受相處，而不投射至外界

6..表達(dá)感受的豐富詞語

實(shí)踐應(yīng)用：我們習(xí)慣于服從權(quán)威而不是傾聽自己，習(xí)慣于思考人們期待我怎樣去做。

案例：人事專員對同事說，我經(jīng)常看到你沒有戴工牌，再有就罰你款了哦。改：你周二和周四沒有戴工牌，我感到很失望，配戴工牌是公司規(guī)范的象征，有利于公司形象，也方便同事之間相互了解，請你上班配戴工牌好嗎？

深度領(lǐng)悟：盡管因?yàn)椴煌髽I(yè)或許有不同的企業(yè)文化，不同人也有不同的溝通性格，但盡量說出自己的感受，在溝通中會積極的促進(jìn)彼此的理解和交流。

三、非暴力溝通第三步：需要

1.體會與感受相關(guān)的需要，并表達(dá)個(gè)人的需要

2.表達(dá)需要并不意味著指責(zé)別人

3.對他人的批評是在間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要

4.直接的說出需要更有可能得到積極的回應(yīng)

5.多數(shù)人并不習(xí)慣從需要的角度來考慮問題，而傾向于思考別人有什么錯(cuò)

6.表達(dá)我們的需要，而不是指責(zé)和批評，就很有可能找到辦法來滿足雙方的需要

實(shí)踐應(yīng)用： 看上去，是別人的行為造成了我們的各類感受，但其實(shí)行為和情緒的主人恰恰是我們自己。別人的行為可能會刺激到我們，但并不是我們感受的根源。

案例：在管理中，因?yàn)轫?xiàng)目成果匯報(bào)給上司遲了，我們可能會埋怨是同事準(zhǔn)備資料時(shí)一拖再拖。但如果我們從一開始就說明白我們需要在第二天的中午12點(diǎn)之前把資料備齊，也許就對方會更清楚應(yīng)該如何配合我們。

深度領(lǐng)悟：如果以批評對方為出發(fā)點(diǎn)去溝通，容易造成對方的反感或申辯，而如果從我們自身的需要出發(fā)，對方更容易感同身受，從而做出積極的反應(yīng)。

四、非暴力溝通第四步：請求

1.清楚、具體地告訴對方，我們希望他們做什么，不做什么

2.我們有時(shí)候說出了我們不想要什么，但是卻沒有說清楚我們想要什么。

3.是明確的請求，而不是強(qiáng)制的命令

4.目的不是改變或控制別人，而是用來幫助我們在誠實(shí)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)接

5.如果對方認(rèn)為不答應(yīng)我們就會受到責(zé)罰，他們就會把我們的請求看作是命令

6.收到命令，基本的選擇就是服從或反抗，如收到請求會有相對積極的互動

實(shí)踐應(yīng)用： 父母和孩子之間、老板和下屬之間、老師和同學(xué)之間，似乎自上而下的“命令”要多于“請求”。

案例：當(dāng)我看到你一個(gè)月考勤遲到8次，我感到很失望，因?yàn)槲蚁Ｍ蹅儾块T每一位同事都能按時(shí)出勤，你愿意下次提早出門，不再遲到嗎？

深度領(lǐng)悟：請求目的要明確;內(nèi)容具體勿抽象;必要反饋不可少;從心出發(fā)益處多。

高老師

高睿可 老師

—企業(yè)管理干部素質(zhì)養(yǎng)成訓(xùn)練導(dǎo)師

現(xiàn)任河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)副教授

中國人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘教授

北清智庫商學(xué)院總裁班特聘教授

曾任河北省企業(yè)家協(xié)會特邀高級講師、河北省人力資源開發(fā)研究會專家顧問團(tuán)特邀專家、中國電子科技集團(tuán)公司第五十四研究所心理健康顧問

中科院心理所心理學(xué)研究生，管理學(xué)碩士

三十年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，二十一年職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)

2012年出版專著《不糾結(jié)的職場》

【個(gè)人簡介】

高老師曾幫助多家不同類型的企業(yè)成功進(jìn)行管理人員素質(zhì)養(yǎng)成培訓(xùn)，突破成長瓶頸達(dá)到業(yè)績提升，被多家知名企業(yè)返聘：國家電網(wǎng)公司管理人員培訓(xùn)193期；蒙牛乳業(yè)集團(tuán)股份有限公司管理人員培訓(xùn)20期（常溫事業(yè)部、液態(tài)奶事業(yè)部、技術(shù)中心、奶源事業(yè)部等）；伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司管理人員培訓(xùn)18期（冷飲事業(yè)部、原奶事業(yè)部、奶粉事業(yè)部、廣州分公司、上海分公司、北京分公司等）；中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司河北省分公司員工和管理人員培訓(xùn)54期；中國人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院醫(yī)院院長班培訓(xùn)10期；中石化石家莊煉化分公司員工和管理人員培訓(xùn)30期。

中層危機(jī)是企業(yè)難以回避的痛楚，是企業(yè)效率墮落的重災(zāi)區(qū)，企業(yè)和中層管理人員自身都有希望通過培訓(xùn)全面提升管理素養(yǎng)。高老師是心理學(xué)、管理學(xué)科班出身，憑借多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，基于企業(yè)中層管理人員存在的現(xiàn)實(shí)問題，運(yùn)用心理學(xué)和管理學(xué)理論和實(shí)用工具，結(jié)合中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和自身多年冥想練習(xí)的實(shí)踐，創(chuàng)新性總結(jié)出了內(nèi)容實(shí)用實(shí)操性強(qiáng)的企業(yè)中層管理人員素質(zhì)養(yǎng)成課程體系，并在數(shù)百家企業(yè)實(shí)際講課，課程滿意度在97%以上。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課現(xiàn)場最高聽課人數(shù)700人，企業(yè)主會場加視頻分會場最高聽課人數(shù)17000人。2012年出版了《不糾結(jié)的職場》詳細(xì)論述其理念體系及案例應(yīng)用，獲得眾多企業(yè)及管理機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同。

【授課風(fēng)格】

娓娓道來，親和力強(qiáng)

落地性強(qiáng)，工具清晰，學(xué)完即可實(shí)操應(yīng)用

具備溫和堅(jiān)定的內(nèi)在力量，身心一致，踐行所學(xué)，感染力強(qiáng)

善于將理論用生活化的案例呈現(xiàn)，深入淺出，更易理解，課堂氣氛輕松

注重互動，課堂參與度高，聯(lián)系實(shí)際工作的應(yīng)用，容易達(dá)成共鳴甚至高峰體驗(yàn)

老師配合度高，深入了解客戶需求，量身定做授課大綱，課程最大限度契合客戶需求

采用案例與場景分析，將工具方法嵌入實(shí)際溝通場景，讓學(xué)員有身臨其境的感悟和啟發(fā)

【主講課程】

溝通技巧方向

《基于心理學(xué)的七大高效溝通術(shù)》

《團(tuán)隊(duì)溝通與心理疏導(dǎo)七步曲》

《高情商溝通的七個(gè)黃金法則》

《非暴力溝通四個(gè)步驟》

心理建設(shè)方向

《員工壓力情緒疏導(dǎo)技術(shù)》

《心理資本與壓力應(yīng)對》

《克服職業(yè)倦怠，塑造陽光心態(tài)》

《幸福生活快樂工作》

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方向

《帶隊(duì)伍六大問題與應(yīng)對策略》

《激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能的六大技巧》

《培育部屬七大實(shí)用方法》

《團(tuán)隊(duì)凝聚力》

《崗位與責(zé)任擔(dān)當(dāng)》

《深度工作的有效方法》

管理智慧方向

《國學(xué)中的管理智慧》

《道德經(jīng)與管理智慧》

《正念領(lǐng)導(dǎo)力》

《齊家智慧》

職業(yè)素養(yǎng)方向

《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《管理人員必備職業(yè)素養(yǎng)》

新員工方向

《激發(fā)個(gè)人職業(yè)發(fā)展內(nèi)動力》

《角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換》

《職業(yè)道德提升》

《克服職業(yè)倦怠，塑造陽光心態(tài)》

《幸福生活快樂工作》

《正念減壓訓(xùn)練課程》

女性方向

《風(fēng)雨彩虹鏗鏘玫瑰---職場女性六大核心成長力》

《正念遇見最美的自己》

《智慧母親：家有考生親子溝通術(shù)》

《智慧女性齊家之道》

【典型培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】

公司行業(yè)問題/挑戰(zhàn)課程及核心辦法項(xiàng)目成果

茅臺集團(tuán)食品飲料工會管理人員培訓(xùn)班

管理人員心態(tài)積極，但溝通方法不到位，希望能做更多入心的溝通，而不是浮于表面《員工思想溝通》

埃利斯ABCDE理論

心理學(xué)讀心術(shù)冰山理論應(yīng)用

著名心理學(xué)實(shí)驗(yàn)“定位速效法”應(yīng)用滿意度98%

課程現(xiàn)場學(xué)員積極提問，對課題非常感興趣

國家能源集團(tuán)能源2021青年干部培訓(xùn)班

提升溝通技巧，解決員工過早躺平問題、負(fù)面情緒問題、團(tuán)隊(duì)中的隱性沖突問題《青年干部深度管理溝通》

心理學(xué)歸因理論應(yīng)用

沖突時(shí)情緒互動步驟

Rain旁觀負(fù)面情緒法滿意度99%

課上引發(fā)激烈討論，學(xué)員積極咨詢現(xiàn)實(shí)問題

海南省郵政 通信及物流2021正處級干部培訓(xùn)班

業(yè)績壓力大，心力不足

員工負(fù)面情緒，部門協(xié)調(diào)不暢

表面和氣，內(nèi)部有隱含矛盾《心理資本與壓力管理》

心理學(xué)著名實(shí)驗(yàn)布雷迪的猴子提示管理者心理壓力

心理學(xué)著名實(shí)驗(yàn)：阿維森納情緒實(shí)驗(yàn)應(yīng)用

沖突時(shí)情緒互動步驟

心理解壓三步驟

滿意度98%

學(xué)員反饋內(nèi)容實(shí)用方法落地

蒙牛乳業(yè)集團(tuán)股份有限公司食品飲料常溫事業(yè)部、技術(shù)中心、奶源事業(yè)部、沈陽特侖蘇等部門

中層管理干部班

管理人員工作積極方法貧乏

找不到工作重點(diǎn)

溝通問題嚴(yán)重

員工輔導(dǎo)難《帶隊(duì)伍六大問題與應(yīng)對策略》

認(rèn)識統(tǒng)一、目標(biāo)一致、責(zé)任明晰、溝通到位、領(lǐng)導(dǎo)有方、邊界清楚 滿意度98%

學(xué)員寫的工作改進(jìn)計(jì)劃有了大局觀

該課程返聘20次

伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司食品飲料冷飲事業(yè)部、原奶事業(yè)部、奶粉事業(yè)部、廣州分公司、上海分公司、北京分公司中層干部班

太累沒有幸福感

職業(yè)倦怠

心理不平衡《自動自發(fā)的職業(yè)素養(yǎng)》

付出心態(tài)、積極心態(tài)、責(zé)任心態(tài)、主動心態(tài)

投入心態(tài)、使命心態(tài)99%的學(xué)員反饋良好

課后問題解答環(huán)節(jié)氣氛熱烈

該課程返聘18次

北清智庫商學(xué)院教育華商女性班

提升齊家智慧

提升個(gè)人格局

提升內(nèi)在力量《齊家智慧》一天

《道德經(jīng)中的管理智慧》兩天

《正念遇見最美的自己》兩天一夜

加入了大量訓(xùn)練正念訓(xùn)練內(nèi)容

一年半的時(shí)間內(nèi)內(nèi)給同一批學(xué)員上了三門課，學(xué)員反饋能夠給她們提供精神成長的內(nèi)在力量支持，而不只是專業(yè)知識的傳遞。

2021山東省醫(yī)院管理高級研修班醫(yī)療衛(wèi)生人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主辦醫(yī)院院長班

管理理念和格局需要提升

各科室之間、科室內(nèi)部利益分配矛盾問題《國學(xué)中的管理智慧》

跟佛家學(xué)靜氣

跟道家學(xué)大氣

跟儒家學(xué)正氣課上課下討論氣氛熱烈

97%的院長反饋學(xué)到的內(nèi)容實(shí)用落地

此課程在人民大學(xué)主辦的院長班返聘16次

【部分培訓(xùn)客戶】

總裁班：人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院、內(nèi)蒙古大學(xué)、中睿商學(xué)院、北清智庫商學(xué)院

企業(yè)集團(tuán)：茅臺集團(tuán)、蒙牛乳業(yè)集團(tuán)股份有限公司、伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司、國家能源集團(tuán)、萬向集團(tuán)、正泰集團(tuán)、中糧集團(tuán)、山東龍大食品集團(tuán)、冀中能源、廣東廣晟有色金屬集團(tuán)、山東大海集團(tuán)、山東魯能集團(tuán)、紅劍集團(tuán)、承德交通集團(tuán)、中建二局、中建八局

電力：華北電網(wǎng)公司、河北電力、云南電力、吉林電力、浙江電力、寧夏電力、內(nèi)蒙古電力、蒙東電力、福建電力、天津電力、北京電力、遼寧電力、陜西電力、無錫電力、常州電力

銀行：中國銀行（山西分行、珠海分行、承德分行等）、中國建設(shè)銀行（河北分行、安徽分行、溫州分行、鄭州分行、商丘分行、鶴壁分行、哈爾濱分行等）、工商銀行（云南分行、玉林分行、桂林分行、金華分行、廣西分行、甘肅分行等）、中信銀行（南京分行、上海分行、鄭州分行等）、農(nóng)業(yè)銀行（泉州分行等）、招商銀行（長沙招行、沈陽招行、深圳招行等）、民生銀行（洛陽分行、長沙分行、湘潭分行、濟(jì)南分行等）、浦發(fā)銀行長沙分行

醫(yī)院：上海第七人民醫(yī)院、海口市人民醫(yī)院、廣州中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、南通人民醫(yī)院、南寧婦幼醫(yī)院、西安婦幼醫(yī)院、山東醫(yī)院院長班、遼寧醫(yī)院院長班、河南醫(yī)院院長班、江蘇醫(yī)院院長班等

保險(xiǎn)：中國人壽保險(xiǎn)公司、河北人保財(cái)險(xiǎn)、幸福人壽河北分公司、中國人壽河北分公司、天津人壽、保定人保壽險(xiǎn)

石油：中國石油化工股份有限公司潤滑油分公司、華北油田有限公司、新疆克拉瑪依油田井下作業(yè)公司、中海油深圳分公司、中石油研究院廊坊分院、中石油天然氣股份有限公司勘探開發(fā)研究遼西北分院、中原油田

郵政：北京郵政、天津郵政、山西郵政、海南郵政、中山郵政、國家郵政培訓(xùn)中心（客戶經(jīng)理班、郵政營銷師資班、縣局長培訓(xùn)班）、福建莆田郵政、江蘇速遞物流、郵政航空、石家莊郵政、菏澤郵政、呼倫貝爾郵政、德州郵政

煙草：內(nèi)蒙煙草、呼和浩特?zé)煵荨①F州中煙、池州市煙草專賣局、鄭州卷煙廠、西雙版納煙草、紅云紅河煙草集團(tuán)、長沙卷煙廠

通信：中國通信建設(shè)股份有限公司、中國通信建設(shè)股份有限公司第四分公司、金華移動公司、云南昭通移動公司、福建南安電信

【課堂反饋】

高老師的課程可操作性非常強(qiáng)，在潛移默化中將深奧的心理學(xué)理論和實(shí)用的心理學(xué)工具落實(shí)于團(tuán)隊(duì)管理中，經(jīng)驗(yàn)和方法講的很到位。高老師2016年就給我們講過心態(tài)課，反饋非常好，今天的課程同樣給我們中層干部賦予了能量，讓我們的工作更有章法了。

------湘潭民生銀行辦公室主任陳麗

五年來我們一直邀請高老師為我們的企業(yè)中高層和員工授課，每次我們的參課人員評價(jià)都很高，學(xué)員深感課程實(shí)用，能夠解決實(shí)際問題，深入淺出，非常接地氣。

------人保財(cái)險(xiǎn)河北分公司人資部主任蒲國珍

我們2013年以來就開始請高老師為我們公司授課，我們都很欣賞高老師的課程，敬業(yè)專注、恪守職業(yè)操守，非常有感染力！

------中建二局人資部主任于震中

高老師的課內(nèi)容涉及自動自發(fā)、職業(yè)素養(yǎng)之學(xué)會用心、如何對待工作、付出、高標(biāo)準(zhǔn)要求、積極的思想、自我激勵(lì)、善待自己等多個(gè)方面。課程深入淺出，引典喻今，生動而富有哲理，使廣大員工不僅在工作和心靈上獲得啟迪和熏陶，更在人生上有所啟發(fā)，摒棄浮躁心靈，擁有更多的正向思維和積極向上的理念，奮勇前行。

------伊利集團(tuán)商學(xué)院負(fù)責(zé)人

中國人壽三八節(jié)女性班反饋山東醫(yī)院管理研修班反饋

人大主辦山東醫(yī)院管理高級研修班反饋煙臺郵政反饋

網(wǎng)課反饋

學(xué)員反饋北清智庫商學(xué)院反饋

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