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【課程背景】

企業(yè)的運營與發(fā)展就是一系列解決問題的解決的過程，問題效果將直接決定著企業(yè)的效益，一套可以復制的解決問題方法在企業(yè)內部得到良好的運用和推廣，可以極大提升企業(yè)效率和績效。可是團隊成員卻經常發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象：

做了很多工作，但是并不能解決問題，問題總是重復出現(xiàn)？

解決完一個問題，又出現(xiàn)新的問題，甚至更嚴重？

原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣如何改變？

有限的資源如何

無論你是一般員工還是管理人員，無論你的專業(yè)或職務，解決問題都是個人能力的體現(xiàn)，問題分析與解決都是個人的核心能力，一個能解決問題的上司，到哪里都受到尊敬和佩服，一個能解決問題的下屬，到哪里都受到歡迎。

在邏輯思考的基礎之上，建構出的問題解決體系，從理論和實務兩方面來幫助學員簡單明了快速掌握，只需要六步，就能讓你成為解決問題的大咖。

【課程收益】

幫助學員建立解決問題的框架思維

獲得解決問題所需的知識和技巧

掌握問題解決的6個工具

掌握問題分析與解決的6個步驟

培養(yǎng)個人與團隊分析及解決問題的能力

提高團隊決策能力

【課程對象】

員工、中基層管理人員

【課程大綱】

一、什么是問題，你真的知道嗎？

1、什么是問題？認準真正問題的重要性

2、如何準確定義問題（案例分析）

3、工作中發(fā)現(xiàn)問題的途徑

4、利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題

工具：優(yōu)先矩陣、頭腦風暴法

案例：一個剛上任的經理（課前作業(yè)）

討論：如何把200ML的水一滴不漏的裝進100ML的杯子里

二、如何分析能找到真正的問題？

1、解決問題的關鍵是找出影響問題的關鍵因素

2、系統(tǒng)思考方式 - 4W1H工具

3、兩個有效的分析工具

方法/工具：頭腦風暴法、魚骨圖、活動卡片

三、解決問題我們到底要把問題解決到什么程度？

1、有效目標的特點

2、如何設置有效的目標

目標設定的原則

目標設定的步驟

四、你知道選擇什么樣的方案能解決問題嗎？

1、設定選擇標準

2、提出備選方案（突破固有思維）

3、評估方案

4、挑選出最合適的方案

方法/工具：頭腦風暴法、方案優(yōu)選矩陣、活動卡片法、甘特圖

五、行動計劃要如何實施能取得預期目標？

1、制定行動計劃

2、實施與執(zhí)行

呈現(xiàn)方式：拼圖游戲

六、問題解決了嗎？

1、為什么復盤

2、復盤的方法

3、案例研討

案例：某民營軟件公司的企業(yè)經營

徐老師

徐德霞 老師

——中高層管理能力提升實戰(zhàn)導師

曾任沃爾瑪商場副總經理、北方區(qū)培訓專家

曾任國美集團培訓中心副總監(jiān)、人才發(fā)展副總監(jiān)

曾任萬達學院教學部副總經理

曾任物美集團運營督導

國投電力集團人力系統(tǒng)優(yōu)化和人才體系建設咨詢顧問

云南風電、保羅環(huán)保集團等知名企業(yè)中層管理指定講師

北京大學光華管理學院MBA

【個人簡介】

徐老師擁有二十年企業(yè)管理和人才發(fā)展建設經驗，擅長中、高層管理類課程講授，是企業(yè)金牌講師、管理者教練，豐富的中、高層管理人員的人才發(fā)展及混合式培養(yǎng)方案設計經驗，有大型國企和中小型民營企業(yè)的人才發(fā)展建設、培訓體系建設、零售運營等咨詢項目經驗。

為保羅環(huán)保集團的中高管開展2期特訓營，幫助提升處在集團管控轉型期的管理層，進行思維意識轉變和管理能力提升；

是國投鼎石電力集團的簽約講師。一開始為集團中層授課，后被邀請為其風電、火電分公司授課，再發(fā)展為風電子公司咨詢顧問，為其做人才體系、人才梯隊和培訓體系建設。為該集團中層管理人員開設了線上線下7期培訓，培養(yǎng)的內部講師在其集團的課程開發(fā)和講授比賽中榮獲第三名的好成績；

負責國美集團總部及分公司高管及總部中層培養(yǎng)，先后進行了中層“職場加速計劃”40多期，“高管繼任計劃”10多期、“分公司總經理人大EDP學習項目”等，累計為公司培養(yǎng)了近1000名的中高管理層人才，5年時間累計培訓時長達600小時；

為國美集團打造內部通用課程講師隊伍，開展課程認證，培養(yǎng)通用課程講師近200人；

從0-1搭建了國美子公司安迅物流培訓體系，籌建3個大區(qū)實體培訓基地，成功揭牌1個，制定了全套基地培訓管理規(guī)范、制度流程和操作手冊，建立了講師隊伍；

輔導萬達金融集團、網絡科技集團制定年度培訓計劃，開展集團的勝任力培訓、中層管理人員培訓、管培生培養(yǎng)等；

幫助沃爾瑪完成新開的10多家商場和收購轉型商場的管理層和員工培訓，5期高管繼任人才培養(yǎng)，3年時間為公司培養(yǎng)和輸送副總級高管人才近200余人；

輔導上海外國語大學MBA案例大賽一支參賽隊伍，獲得了校內第一名，華東區(qū)優(yōu)秀獎。

徐老師總結了二十年企業(yè)運營、團隊管理、人才發(fā)展經驗，對于企業(yè)如何打造新任中層管理人員、成熟中高管理層的勝任能力進行了深入研究，打磨的課程能夠幫助新任中層管理人員快速進入角色，幫助成熟中高管理層提升從優(yōu)秀到卓越的管理能力，輸出管理理念、思維以及工具方法，大量的真實案例，貼近業(yè)務，利用拓展游戲等教學方式，課堂活潑，寓教于樂，獲得學員及企業(yè)客戶的認可。

徐老師現(xiàn)致力于幫助各類企業(yè)的提升中、高管理層的管理勝任能力，優(yōu)秀的經理帶來敬業(yè)的員工，從而使得企業(yè)擁有可持續(xù)發(fā)展的軟實力！

【授課風格】

實戰(zhàn)型導師：案例契合、深入淺出、條理清晰、準確把握學員需求，20年的運營管理和團隊管理經驗運用到課程講授中，將所學的理論知識通過場景化的教學轉化為實際能力；

寓教于樂：課程中有大量的互動演練、案例討論、拓展、沙盤，課程氛圍輕松，學員在愉快的氛圍中快速掌握知識；

術道結合：徐老師在授課過程中，不僅幫助學員提升專業(yè)能力，更多提升系統(tǒng)思維、全局思維，讓學員不僅掌握管理之術，更掌握管理之道；

【主講課程】

管理類課程

《跨越新任中層最初的90天-新任管理者角色認知》

《從優(yōu)秀到卓越-中層管理者角色認知》

《問題分析與解決》

《PDP性格解析與溝通》

《打造高績效團隊》

人力類課程

《非人力資源經理的人力資源管理》

《尋找千里馬-校園招聘》

《TTT》

【服務客戶】

知名企業(yè)：國投鼎石集團、沃爾瑪、國美控股集團、萬達網絡科技集團、萬達金融集團、保羅環(huán)保集團、云南風電、珠江橋、南陽仲景、維爾達軟件、云倉配物流、萬達廣場

【學員評價】

參加徐老師的課程，分明是一場修行呀！一場激蕩于管理領導力的酣暢淋漓，一場從實戰(zhàn)出發(fā)，歸于系統(tǒng)理論的自我剖析審視，再向實踐的思維方法更新訓練。一個字，爽！

——上品商業(yè)營銷運營中心高級總監(jiān) 趙凱

徐老師的課大家參與度非常高，互動多，故事性強，貼切的游戲設計極大的激發(fā)了我們的學員的熱情，讓他們樂于反思和總結。

——保羅環(huán)保集團HRD

徐老師的課程工具方法多，能從根上進行分析，邏輯清晰，且能從思維方面給學員提升。

——折扣牛零售 創(chuàng)始人 馬昕彤

徐老師的課程理論和實踐都非常豐富，案例多，邏輯清晰，非常專業(yè)，且具備很強的實戰(zhàn)性！

——維爾達軟件股份有限公司 董事長 房紅記

徐老師的課程深入淺出，通過案例不斷給人啟發(fā)，收益很大。 ——云倉配物流公司 學員

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