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管理情緒——非暴力溝通
【課程編號】:NX28326
管理情緒——非暴力溝通
【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:溝通技巧培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時】:1天
【課程關(guān)鍵字】:非暴力溝通培訓(xùn)
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【課程背景】
情緒是每個人與生俱來的,也是上天賜予我們最好的禮物。它可以幫助我們趨利避害,告訴我們什么可以接近、什么需要遠(yuǎn)離。它對我們有非常多的益處。但是在復(fù)雜的社會環(huán)境中,情緒與群體約束產(chǎn)生了很多沖突,這也是情緒變成"情緒問題"的主要原因了。
那么我們就來盤點(diǎn)一下這些情緒問題在我們身上是否也時有發(fā)生呢?
1.有時會因?yàn)橥碌囊痪湓挾y過很久
2.領(lǐng)導(dǎo)大會上表揚(yáng)了別人沒表揚(yáng)自己就會忍不住在背后說領(lǐng)導(dǎo)壞話
3.早上出門晚了沒趕上早會,挨批評后一天心情都非常差
4.和另外部門討論方案,爭到臉紅脖子粗最后還大打出手
5.總感覺別人在背后議論我
本課程將從情緒產(chǎn)生的源頭進(jìn)行分析,以理論奠根基、以提問引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習(xí)助掌握等方式循序漸進(jìn),幫助學(xué)員掌控自己情緒,走出人際關(guān)系、親密關(guān)系、社會關(guān)系中的各種困擾,獲得由內(nèi)而外的自由。
【課程收獲】
了解情緒產(chǎn)生的源頭
了解情緒背后的殺手
掌握規(guī)避玻璃心的方法
掌握如何救贖自己的憤怒情緒
掌握非暴力溝通的秘笈
【課程受眾】
企業(yè)所有人員
【課程大綱】
一、情緒來源于身體的哪個部件?
1.原始腦
案例:壁虎被發(fā)現(xiàn)后的反應(yīng)
2.皮質(zhì)腦
案例:人與動作的區(qū)別
視頻:人腦的結(jié)構(gòu)及功能
二、影響我們情緒的因素有哪些?
1.對事物的認(rèn)知過程不同
案例:相同藥物的3組實(shí)驗(yàn)
討論:如何快速了解認(rèn)知的差異
2.當(dāng)下的生理狀態(tài)不同
案例:吊橋與美女
3.外界刺激因素不同
案例:一個破了窗子的房間
三、拯救玻璃心的方法
1.不去計(jì)較,減少敏感
互動:舉一個你周圍朋友玻璃心的事件?
案例:喬任梁之死
2.放空自己,回歸初始
互動:當(dāng)你情緒不好時,你用什么方式調(diào)節(jié)自己
案例:屬于自己的冥想世界
四、如何應(yīng)對憤怒的情緒
1.我們?yōu)槭裁磻嵟?/p>
1)利益受到損害
案例:腳被踩的第三次
2.如何避免憤怒情緒?
1)建立邊界或規(guī)則
案例:戀人間的約法3章
五、如何用溝通解決問題?
1.描述客觀事實(shí)不帶感情色彩
案例:小孩子摔跤后(1)
互動:描述客觀事實(shí)最大困難是什么?
選擇:從4個場景中選擇哪個是正確的描述客觀事實(shí)
2.描述事實(shí)的感受不帶夸張因素
案例:小孩子摔跤后(2)
3.了解自己的心理預(yù)期
案例:女朋友未回復(fù)的消息
4.提出你的合理要求
互動:面對女朋友說的我沒事,你做何反應(yīng)
課程總結(jié)
孫老師
孫倩 老師(北京)
——企業(yè)培訓(xùn)與管理實(shí)戰(zhàn)專家
國家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師,管理專家
原河貍家(阿里系企業(yè)) 培訓(xùn)總監(jiān)
原美菜網(wǎng)(獨(dú)角獸公司) 高級培訓(xùn)經(jīng)理
原藝龍網(wǎng)信息技術(shù)(北京) 培訓(xùn)經(jīng)理
原去哪兒網(wǎng) 培訓(xùn)經(jīng)理
【個人簡介】
孫老師擁有16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn),成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從0到1搭建企業(yè)培訓(xùn)體系。
幫助美菜網(wǎng)從0-1搭建1000+城市總經(jīng)理的培訓(xùn)體系并落地實(shí)施。從新建構(gòu)該企業(yè)從基層、中層到高層的基礎(chǔ)勝任力模型及人才供應(yīng)鏈培訓(xùn)體系。主導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系搭建,用半年的時間,完成120位內(nèi)部培訓(xùn)師的篩選、培養(yǎng)及落地實(shí)施。
孫老師多次帶領(lǐng)美菜網(wǎng)高管到阿里巴巴做采訪學(xué)習(xí)。期間阿里OD(組織發(fā)展)團(tuán)隊(duì),也多次到美菜網(wǎng)與孫老師交流參觀學(xué)習(xí)。就阿里的經(jīng)典課題如何在美菜網(wǎng)落地做了深入的探討,并把優(yōu)化后的課程,在美菜網(wǎng)落地。
主導(dǎo)河貍家搭建手藝人培訓(xùn)體系,完成平臺手藝人自培訓(xùn),自成長的培訓(xùn)體系,該體系用一個月的時間增加平臺手藝人收入,從4315元提升至4500元。不滿意度從6%降低至3%。完成內(nèi)訓(xùn)師體系搭建,用半年時間,挖掘培養(yǎng)專職11位講師;兼職20位講師(3位白銀、5位高博、12位爵士) ,完成“千題千庫”、“線上商學(xué)院”的體系搭建。
主導(dǎo)開發(fā)適用于企業(yè)的《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》等經(jīng)典阿里課程,并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,進(jìn)行優(yōu)化,該課程作為河貍家全國總經(jīng)理及高管的必學(xué)課程,培訓(xùn)超過500人次。
孫老師根據(jù)自己近16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)、完成上千場內(nèi)訓(xùn)課程、培訓(xùn)學(xué)員5萬人次+,主導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目十余個。對于企業(yè)如何通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地及整體績效提升進(jìn)行了深入研究,尤其是當(dāng)前比較熱的阿里文化及體系如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際內(nèi)化,也有非常成功的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
【授課方式】案例分析+實(shí)戰(zhàn)方法+角色扮演+提問互動+分組討論+精彩點(diǎn)評+課堂練習(xí)
【授課特色】講師,風(fēng)趣幽默;邏輯,環(huán)環(huán)相扣;案例,情境帶入;工具,毫無保留
【主講課程】
阿里系課題:《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》
管理類課題:《中層管理者M(jìn)TP訓(xùn)練營》《打破崗位邊界的5項(xiàng)修煉——快速提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《七個習(xí)慣》《教練式領(lǐng)導(dǎo)》《目標(biāo)管理》《時間管理》《00后員工管理》
培訓(xùn)類課題:《年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施》《培訓(xùn)體系搭建與內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍養(yǎng)成》《培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理》《從企業(yè)績效角度構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》《TTT》(入門版/進(jìn)階版)《如何讓你的PPT出彩》《像演說家一樣演繹》《課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》
體驗(yàn)類課題:《無領(lǐng)導(dǎo)小組討論》《圓桌教練》《4票人生》《紅黑游戲》
——詳見孫倩老師80余門課程清單
【學(xué)員評價(jià)】
孫老師的課程非常系統(tǒng),從溝通的聽、說、提問以案例層層深入,并加以互動幫助學(xué)員理解并掌握所學(xué)內(nèi)容,學(xué)員受益匪淺。——美菜網(wǎng)開城負(fù)責(zé)人 劉浩
課程理論和實(shí)踐都非常豐富,條理清晰,具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性!——字節(jié)跳動某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 張暢
孫老師的課程深入淺出,課堂上能很好的調(diào)動學(xué)員的積極性。讓學(xué)員在練中學(xué),學(xué)員由于都是培訓(xùn)工作者,好幾位都希望請孫老師去企業(yè)講授,我為能請到這么優(yōu)秀的老師而深感榮幸。期待以后多合作!——云學(xué)堂全國銷售負(fù)責(zé)人 范艷玉
孫老師的課程是會讓你像看了上集期待下集一樣,內(nèi)容純干貨。大贊!——小米培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 夏曉博
和孫老師是老朋友了,她的授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默,讓學(xué)員全程不摸機(jī),重點(diǎn)是后續(xù)對工作的幫助也非常的明顯。——美團(tuán)網(wǎng)運(yùn)營高級經(jīng)理 周善
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