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【課程背景】

一個(gè)人能否做好工作，能否與人友好相處20%靠智商，80%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。由于組織變革加劇，客戶要求提高，工作節(jié)奏加快，工作的壓力越來越大、過度壓力使員工、企業(yè)都蒙受巨大的損失。

壓力造成的不良的情緒，可能導(dǎo)致員工工作倦怠，使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升；本課程為了幫助企業(yè)管理人員掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法，引導(dǎo)良好的學(xué)習(xí)氛圍，可以促使員工精神愉悅，互相激勵(lì)，低耗而高效。

今天的課程將以理論奠根基、以提問引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習(xí)助掌握等方式循序漸進(jìn)，幫助您找到壓力與情緒管理中的解決方法。

【課程收獲】

1.學(xué)習(xí)放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣，找到生活與工作的平衡；

2.消除壓力來源，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生；

3.掌握行之有效的情緒壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法；

4.增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本解決心理的不當(dāng)信念，快樂生活工作。

【課程受眾】

企業(yè)所有層級(jí)員工

【課程大綱】

一、為什么要進(jìn)行壓力管理？

1.什么是壓力

2.什么是壓力管理

思考：不進(jìn)行壓力管理會(huì)怎樣？

3.女性面對(duì)壓力的反應(yīng)

4.男性面對(duì)壓力的反應(yīng)

分享：不同人承受壓力程度不同

5.過度壓力帶來的危害

思考：壓力一定是壞事嗎？

案例：用生命在工作的中國白領(lǐng)

二、如何提高壓力管理能力？

1.壓力管理技巧——改變壓力來源

2.壓力管理技巧——發(fā)展相關(guān)技能

1)學(xué)會(huì)拒絕的方法（SAY-NO 的技巧）

2)分清重要與緊急

3)管理好自己的時(shí)間（時(shí)間4象限）

3.壓力管理技巧——對(duì)思維進(jìn)行改造

1)建立積極生活態(tài)度

A.努力不一定成功，不努力一定不成功

B.。。。。。。等等

2)改變不實(shí)際的信條

A.作為成年人，就當(dāng)受到所有贊揚(yáng)

B.當(dāng)被要求做額外工作或加班時(shí)，我必須說”是”

C.。。。。。。等等

3)避免使用消極詞語

A.不可以

B.我不會(huì)

C.他的錯(cuò)

D.。。。。。。等等

案例：死囚實(shí)驗(yàn)

4)保持積極心理暗示

A.我能夠處理這種情況

B.我很好，并不比別人差

C.。。。。。。等等

案例：笑一笑，十年少

練習(xí)一（積極思維）：采購主管與某暢銷商品的供應(yīng)商個(gè)性互相抵觸，導(dǎo)致會(huì)談經(jīng)常出現(xiàn)爭(zhēng)吵

練習(xí)二（積極思維）：張小姐不善于在大家面前表達(dá)自己的想法，而下周三她要參加一個(gè)報(bào)告會(huì)

練習(xí)三（積極思維）：本來的工作已經(jīng)夠忙了，現(xiàn)在一位同事住院了，他的工作要我來做

三、緩解壓力的方法？

1.如何養(yǎng)成良好的習(xí)慣

分享：先處理心情，再處理事情

2.食物療法的步驟

3.音樂療法的步驟

四、為什么要管理我們的情緒？

1.能夠控制情緒是一個(gè)人成熟的標(biāo)志

分享：能把脾氣拿出來是本能，能把脾氣壓回去才是本事

案例1：千古奇冤-周瑜到底是怎么死的？

案例2：曹操VS孫策-成功之人必有其成功之處

2.情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動(dòng)

案例：成吉思汗“盛怒殺愛鷹”

3.控制不了情緒，會(huì)導(dǎo)致不可挽回的后果

4.惡劣的情緒具有傳染性，會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)

案例：心理咨詢師之死

5.善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒

案例：斗雞是怎樣煉成的

6.控制情緒4法

1)方法一：靜、慢、松、悅

2)方法二：同理心

3)方法三：傾聽三層次

4)方法四：培養(yǎng)幽默感

五、如何管理員工的壓力？

1.招聘中的管理——選人環(huán)節(jié)

2.員工配置中的管理——用人環(huán)節(jié)

3.培訓(xùn)中的管理——育人環(huán)節(jié)

4.定期溝通管理——育人環(huán)節(jié)

5.薪酬管理——留人環(huán)節(jié)

6.保障制度管理——留人環(huán)節(jié)

7.職業(yè)生涯規(guī)劃管理——留人環(huán)節(jié)

課程總結(jié)

孫老師

孫倩 老師（北京）

——企業(yè)培訓(xùn)與管理實(shí)戰(zhàn)專家

國家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師，管理專家

原河貍家（阿里系企業(yè)） 培訓(xùn)總監(jiān)

原美菜網(wǎng)（獨(dú)角獸公司） 高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

原藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京） 培訓(xùn)經(jīng)理

原去哪兒網(wǎng) 培訓(xùn)經(jīng)理

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

孫老師擁有16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從0到1搭建企業(yè)培訓(xùn)體系。

幫助美菜網(wǎng)從0-1搭建1000+城市總經(jīng)理的培訓(xùn)體系并落地實(shí)施。從新建構(gòu)該企業(yè)從基層、中層到高層的基礎(chǔ)勝任力模型及人才供應(yīng)鏈培訓(xùn)體系。主導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年的時(shí)間，完成120位內(nèi)部培訓(xùn)師的篩選、培養(yǎng)及落地實(shí)施。

孫老師多次帶領(lǐng)美菜網(wǎng)高管到阿里巴巴做采訪學(xué)習(xí)。期間阿里OD（組織發(fā)展）團(tuán)隊(duì)，也多次到美菜網(wǎng)與孫老師交流參觀學(xué)習(xí)。就阿里的經(jīng)典課題如何在美菜網(wǎng)落地做了深入的探討，并把優(yōu)化后的課程，在美菜網(wǎng)落地。

主導(dǎo)河貍家搭建手藝人培訓(xùn)體系，完成平臺(tái)手藝人自培訓(xùn)，自成長(zhǎng)的培訓(xùn)體系，該體系用一個(gè)月的時(shí)間增加平臺(tái)手藝人收入，從4315元提升至4500元。不滿意度從6%降低至3%。完成內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年時(shí)間，挖掘培養(yǎng)專職11位講師；兼職20位講師(3位白銀、5位高博、12位爵士) ，完成“千題千庫”、“線上商學(xué)院”的體系搭建。

主導(dǎo)開發(fā)適用于企業(yè)的《阿里三板斧》《阿里六個(gè)盒子組織診斷》等經(jīng)典阿里課程，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行優(yōu)化，該課程作為河貍家全國總經(jīng)理及高管的必學(xué)課程，培訓(xùn)超過500人次。

孫老師根據(jù)自己近16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)、完成上千場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)課程、培訓(xùn)學(xué)員5萬人次+，主導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目十余個(gè)。對(duì)于企業(yè)如何通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地及整體績(jī)效提升進(jìn)行了深入研究，尤其是當(dāng)前比較熱的阿里文化及體系如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際內(nèi)化，也有非常成功的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【授課方式】案例分析＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)＋課堂練習(xí)

【授課特色】講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無保留

【主講課程】

阿里系課題：《阿里三板斧》《阿里六個(gè)盒子組織診斷》

管理類課題：《中層管理者M(jìn)TP訓(xùn)練營》《打破崗位邊界的5項(xiàng)修煉——快速提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《七個(gè)習(xí)慣》《教練式領(lǐng)導(dǎo)》《目標(biāo)管理》《時(shí)間管理》《00后員工管理》

培訓(xùn)類課題：《年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施》《培訓(xùn)體系搭建與內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍養(yǎng)成》《培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理》《從企業(yè)績(jī)效角度構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》《TTT》（入門版/進(jìn)階版）《如何讓你的PPT出彩》《像演說家一樣演繹》《課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》

體驗(yàn)類課題：《無領(lǐng)導(dǎo)小組討論》《圓桌教練》《4票人生》《紅黑游戲》

——詳見孫倩老師80余門課程清單

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

孫老師的課程非常系統(tǒng)，從溝通的聽、說、提問以案例層層深入，并加以互動(dòng)幫助學(xué)員理解并掌握所學(xué)內(nèi)容，學(xué)員受益匪淺。——美菜網(wǎng)開城負(fù)責(zé)人 劉浩

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！——字節(jié)跳動(dòng)某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 張暢

孫老師的課程深入淺出，課堂上能很好的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性。讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)員由于都是培訓(xùn)工作者，好幾位都希望請(qǐng)孫老師去企業(yè)講授，我為能請(qǐng)到這么優(yōu)秀的老師而深感榮幸。期待以后多合作！——云學(xué)堂全國銷售負(fù)責(zé)人 范艷玉

孫老師的課程是會(huì)讓你像看了上集期待下集一樣，內(nèi)容純干貨。大贊！——小米培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 夏曉博

和孫老師是老朋友了，她的授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，讓學(xué)員全程不摸機(jī)，重點(diǎn)是后續(xù)對(duì)工作的幫助也非常的明顯。——美團(tuán)網(wǎng)運(yùn)營高級(jí)經(jīng)理 周善

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