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【課程背景】

市場(chǎng)不好、競(jìng)爭(zhēng)激烈、法規(guī)太嚴(yán)、戰(zhàn)略不暢、經(jīng)營(yíng)不力、績(jī)效太差、被動(dòng)投訴、召回風(fēng)險(xiǎn)等，太多企業(yè)家把企業(yè)發(fā)展的不順推脫給這些表層原因的影響，卻沒有深入的考慮過這其實(shí)是企業(yè)一系列的競(jìng)爭(zhēng)能力不足造成的；而競(jìng)爭(zhēng)能力不足的本質(zhì)實(shí)際上是知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)運(yùn)用的水平不夠，也就是沒有對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的管理，沒有讓知識(shí)創(chuàng)造有效的價(jià)值，沒有讓知識(shí)獲取績(jī)效。

知識(shí)管理的概念在中國(guó)企業(yè)界還缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。KPMG顧問公司的調(diào)查報(bào)告顯示，早在2000年，美國(guó)就有超過60%，歐盟一些國(guó)家含英國(guó)有高達(dá)70%的大型企業(yè)已經(jīng)導(dǎo)入知識(shí)管理。施樂公司（Xerox）早期通過知識(shí)共享節(jié)約了3億美元，IBM通過實(shí)施知識(shí)管理收益達(dá)10億美元，GE通過知識(shí)管理建立客訴數(shù)據(jù)庫(kù)150萬(wàn)個(gè)。

知識(shí)管理正在成為企業(yè)不得不面對(duì)的核心管理領(lǐng)域，知識(shí)資源正在成為企業(yè)最重要的資源。

與動(dòng)輒投資百萬(wàn)、千萬(wàn)、數(shù)億的硬件想比，中國(guó)的企業(yè)家極少投資決定企業(yè)命脈的軟實(shí)力資源即知識(shí)資源，實(shí)際上知識(shí)資本已經(jīng)成為投資回報(bào)率最高的資本。

一個(gè)組織機(jī)構(gòu)獲取知識(shí)以及將知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力是其最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

——原通用電氣公司首席執(zhí)行官 杰克韋爾奇

知識(shí)正逐漸成為當(dāng)今組織取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

什么是知識(shí)？什么是知識(shí)管理？為什么要對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理？如何進(jìn)行知識(shí)管理？

本課程從知識(shí)管理模式、知識(shí)管理流程和知識(shí)管理實(shí)施的不同層次講解如何進(jìn)行知識(shí)管理，通過針對(duì)性的案例分析和演練讓學(xué)員掌握知識(shí)的鑒別、創(chuàng)造、獲取、存儲(chǔ)、分享和應(yīng)用的知識(shí)管理流程，讓學(xué)員理解知識(shí)管理實(shí)施的PDCA模式，掌握知識(shí)管理的精髓，形成運(yùn)用知識(shí)資源提升組織整體績(jī)效的文化，最終持續(xù)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程收益】

1.理解知識(shí)管理的基本概念

2.掌握知識(shí)管理組織架構(gòu)

3.理解知識(shí)管理模式

4.掌握知識(shí)管理執(zhí)行流程六步法

5.理解知識(shí)管理常用的方法和工具：如KSP、知識(shí)地圖等

6.理解知識(shí)管理的實(shí)施及評(píng)估

7.能夠建立企業(yè)知識(shí)管理制度和文化。

【課程對(duì)象】

總經(jīng)理、首席知識(shí)官、知識(shí)管理部經(jīng)理、戰(zhàn)略經(jīng)理、知識(shí)管理專員等KM相關(guān)人員。

【課程大綱】

1.知識(shí)管理基礎(chǔ)

1.1什么是知識(shí)？

1.1.1知識(shí)的概念

1.1.2知識(shí)概念體系：數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧

1.1.3知識(shí)分類：知識(shí)資源晶體

Know-X分類法、顯性隱性分類法、個(gè)人組織分類法、內(nèi)外部分類法等

1.1.4知識(shí)原則：

知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)保護(hù)等八大原則

1.1.5知識(shí)特性

1.2為什么做知識(shí)管理？

1.2.1 知識(shí)管理的意義

1.2.2 知識(shí)管理地位

1.3 誰(shuí)來做知識(shí)管理？

1.3.1 知識(shí)管理架構(gòu)

1.3.2 CKO首席知識(shí)管

1.3.3 知識(shí)管理組織

2.知識(shí)管理模式

2.1 知識(shí)管理概念模式：六步法

2.2 知識(shí)管理過程模式：PDCA

3.知識(shí)管理流程：ICASSU六步法

3.1 知識(shí)鑒別

3.1.1 知識(shí)鑒別定義

3.1.2 知識(shí)鑒別目標(biāo)

3.1.3 知識(shí)鑒別內(nèi)容

3.1.4 知識(shí)鑒別方法介紹：

KSP知識(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃、BPA業(yè)務(wù)流程分析、KM知識(shí)地圖、BS頭腦風(fēng)暴

3.1.5 知識(shí)鑒別過程

練習(xí)一：請(qǐng)分組列出你部門的KM知識(shí)地圖

3.2 知識(shí)創(chuàng)造

3.2.1 知識(shí)創(chuàng)造定義

3.2.2 知識(shí)創(chuàng)造目標(biāo)

3.2.3 知識(shí)創(chuàng)造內(nèi)容

3.2.4 知識(shí)創(chuàng)造方法介紹：

TRIZ萃思、SECI四化模式

3.2.5 知識(shí)創(chuàng)造過程

3.3 知識(shí)獲取

3.3.1 知識(shí)獲取定義

3.3.2 知識(shí)獲取目標(biāo)

3.3.3 知識(shí)獲取內(nèi)容

3.3.4 知識(shí)獲取方法介紹：

搜索、購(gòu)買、編碼、整理

3.3.5 知識(shí)獲取過程

3.4 知識(shí)存儲(chǔ)

3.4.1 知識(shí)存儲(chǔ)定義

3.4.2 知識(shí)存儲(chǔ)目標(biāo)

3.4.3 知識(shí)存儲(chǔ)內(nèi)容

3.4.4 知識(shí)存儲(chǔ)方法介紹：

數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、知識(shí)管理系統(tǒng)、專家黃頁(yè)

3.4.5 知識(shí)存儲(chǔ)過程

3.5 知識(shí)共享

3.5.1 知識(shí)共享定義

3.5.2 知識(shí)共享目標(biāo)

3.5.3 知識(shí)共享內(nèi)容

3.5.4 知識(shí)共享方法介紹：

研討會(huì)、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會(huì)議、實(shí)踐社區(qū)、師徒制

3.5.5 知識(shí)共享過程

3.6 知識(shí)應(yīng)用

3.6.1 知識(shí)應(yīng)用定義

3.6.2 知識(shí)應(yīng)用目標(biāo)

3.6.3 知識(shí)應(yīng)用內(nèi)容

3.6.4 知識(shí)應(yīng)用過程

4.知識(shí)管理案例

4.1 聯(lián)想人力資源知識(shí)管理系統(tǒng)介紹

4.2汽車業(yè)產(chǎn)品知識(shí)管理：APQP五階段介紹

練習(xí)二：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)貴司的產(chǎn)品知識(shí)管理系統(tǒng)

5.知識(shí)管理實(shí)施

5.1 實(shí)施準(zhǔn)備：P

5.1.1 識(shí)別變化因素

5.1.2 定義實(shí)施目標(biāo)

5.1.3 定義實(shí)施基準(zhǔn)

5.1.4 準(zhǔn)備初步設(shè)計(jì)

5.1.5 建立組織架構(gòu)

5.2實(shí)施階段:D

5.2.1 認(rèn)知

5.2.2 規(guī)劃：

戰(zhàn)略級(jí)（PDC分析等）、流程級(jí)、崗位級(jí)

5.2.3 試點(diǎn)

5.2.4 推廣

5.3 知識(shí)管理評(píng)估:C

5.3.1 評(píng)估原則

5.3.2 評(píng)估框架

結(jié)果態(tài)（知識(shí)資產(chǎn)、BSC）和中間態(tài)（PDC、成熟度）

5.4 知識(shí)管理改進(jìn):A

5.4.1 BPT最佳經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移

5.4.2 DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)介紹

6.知識(shí)管理制度

7.問答

王老師

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)/精益六西格瑪專家 王緒旺

【專業(yè)資質(zhì)】

?國(guó)家CCAA注冊(cè)認(rèn)證人員繼續(xù)教育六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

?中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ認(rèn)證六西格瑪黑帶培訓(xùn)教師(MBB)

?深圳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

?中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ注冊(cè)全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教師（TQM）

?中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ注冊(cè)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員（PEM）

?國(guó)際研發(fā)方法協(xié)會(huì)RDMI認(rèn)證TRIZ三級(jí)專家

?國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)AITA注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（PTT）

?深圳市 QC 質(zhì)量管理小組診斷師（QCC）

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 20年企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、200多家企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、全國(guó)1000多場(chǎng)公開課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、研發(fā)設(shè)計(jì)及質(zhì)量策劃等

【主講課程】

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)：

《TQM全面質(zhì)量管理》（美好質(zhì)量經(jīng)營(yíng)之道）

《6σ六西格瑪改善綠帶/黑帶》(企業(yè)改善之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪設(shè)計(jì)綠帶/黑帶》(企業(yè)突破之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪資深黑帶MBB》(企業(yè)突破之道-經(jīng)營(yíng)管理師)

《PEM卓越績(jī)效模式GB/T19580》（卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)之道）

研發(fā)設(shè)計(jì)與質(zhì)量策劃：

《SPC統(tǒng)計(jì)過程控制/Cpk過程能力指數(shù)》 《QCM質(zhì)量成本管理》

《DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)突破之道）》 《PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》

《QFD質(zhì)量機(jī)能展開 （產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)）》 《MSA測(cè)量系統(tǒng)分析》

《Poka-Yoke防錯(cuò)管理（零缺陷質(zhì)量預(yù)防）》 《TRIZ發(fā)明問題解決理論》

《FMEA潛在失效模式和后果分析 （風(fēng)險(xiǎn)管理之道）》

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)輕松 清晰條理 活躍互動(dòng) 透徹易懂 系統(tǒng)實(shí)用

【咨詢項(xiàng)目成果】

公司：群光電子 產(chǎn)品：相機(jī)、鍵盤

咨詢項(xiàng)目：六西格瑪/DOE/FMEA/MSA/NUDD質(zhì)量改善

效果：鼠標(biāo)壓力不良由11.5%降至0缺陷，

自動(dòng)鎖螺絲良率由6%降到0.12%，

SMT掉點(diǎn)28.2%降到1.2%，

BGA維修拆裝掉點(diǎn)26.6%降到2.3%，

支架松動(dòng)不良率由8.3%降到1.61%。

公司：中航光電 產(chǎn)品：連接器 咨詢項(xiàng)目：六西格瑪黑帶

效果：降低中航光電光纖高度不良：由20%降至5%，年收益897萬(wàn)元。

提升2mm彎母產(chǎn)品合格率：由80.6%提升至93%，年收益177萬(wàn)元。

公司：允發(fā)玩具 產(chǎn)品：麥當(dāng)勞玩具 咨詢項(xiàng)目：精益六西格瑪改善

效果：換線時(shí)間縮短30%，

五款產(chǎn)品的產(chǎn)量達(dá)成率提升到112%，

移印初期品質(zhì)降低至0.03%以內(nèi)。

幫助企業(yè)建立了中國(guó)第一本精益管理手冊(cè)。

公司：嘉得電能 產(chǎn)品：電源 咨詢項(xiàng)目：DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)

效果：SMT產(chǎn)品過爐焊接氣泡比例改善由50%降至3%。

公司：住友電工（世界500強(qiáng)企業(yè)） 產(chǎn)品：FPC 咨詢項(xiàng)目：六西格瑪

效果：8DDKN SR返修率降低：由0.64%降至0.09%，年收益145萬(wàn)元。

10DSMN 樹脂涂布良率改善：由9.82%降至3%，年收益77萬(wàn)元。

J171HES 壓傷破損良率改善：由7.62%降至0.49%，年收益66萬(wàn)元。

Sensata 錫球改善：由1.1%降至0.01%，年收益52萬(wàn)元。

降低Leo B接著劑溢出不良：由2.66%降至0.0015%，年收益50萬(wàn)元。

【服務(wù)客戶】

松下電子，LG化學(xué)，偉創(chuàng)力，比亞迪汽車，廣汽汽車，江鈴汽車，東風(fēng)本田，現(xiàn)代汽車，

上汽華域大陸，賽諾菲-巴斯德，南洋煙草，常德煙草，深圳煙草，住友鋼材，住友電工，安徽中鼎，風(fēng)華高科，中南實(shí)業(yè)，振華通信，國(guó)人通信，藍(lán)思科技，方正電路板，富士康，

航嘉集團(tuán)，美泰玩具，群光電子，廈門信達(dá)，邁瑞醫(yī)療，信濃馬達(dá)，美的制冷，格力凌達(dá)，亞倫集團(tuán)，建業(yè)集團(tuán)，沃爾核材，宏仁電子，中聯(lián)水泥，中國(guó)船舶，中國(guó)建材，中國(guó)重汽，三諾集團(tuán)，安佰集團(tuán)，安費(fèi)諾集團(tuán)，裕同印刷，中廣核，日立集團(tuán)，TCL王牌，中興新材，

偉易達(dá)，美維電路，湘鋼，人本集團(tuán)，欣旺達(dá)，光寶集團(tuán)，創(chuàng)維集團(tuán)，艾默生，中國(guó)航天。

【客戶評(píng)價(jià)】

很滿意，通過案例帶動(dòng)積極性，知識(shí)豐富。

---陳利華 美的家用空調(diào)

這次講的深，我拓展了很多思維，也讓我對(duì)品質(zhì)有了新的更高層次的認(rèn)識(shí)。

---創(chuàng)維集團(tuán)創(chuàng)維精密 品質(zhì)經(jīng)理 白洲祥

老師在最短的時(shí)間內(nèi)給我們上了完整的一課，結(jié)合他的經(jīng)驗(yàn)和見解進(jìn)行授課，非常好。對(duì)本職工作的部分（經(jīng)營(yíng)策劃）幫助最大。

---松下電子部品（江門）有限公司 譚惠清

老師這樣講我們?nèi)菀桌斫猓瑢W(xué)員也反映很不錯(cuò)，不過學(xué)員比較統(tǒng)一的意見是下次培訓(xùn)要求還是由您來講。

---富士康 深超光電 孫中一

我們?cè)谖錈煂ｉT聽過這個(gè)課，在學(xué)六西格瑪時(shí)又學(xué)過一次，但王老師能講的這么系統(tǒng)，理清了我以前的很多困惑。尤其是FMEA這部分，能講到這個(gè)深度，確實(shí)讓我感到不易，這次是講的最好的。

--- 湖南中煙常德卷煙廠工藝質(zhì)量部部長(zhǎng) 伍政文

講的很好，很專業(yè)。

---廣州美維 TTM集團(tuán) 陳學(xué)民

講師知識(shí)面廣，講解條理清晰，要點(diǎn)解釋明確。案例得當(dāng)，容易理解，列出了很多具體開展案例，啟發(fā)如何導(dǎo)入。

---比亞迪精密 品質(zhì)經(jīng)理 劉波

大家反應(yīng)非常好，很實(shí)用，我們之前請(qǐng)過很多老師培訓(xùn)，這次是最好的，講完后馬上就在工作中應(yīng)用上了，甚至一邊講著一邊就在課堂上用上了，這對(duì)我們有很大的幫助。

---宏柏化學(xué)廠長(zhǎng) 朱壽旺

課程內(nèi)容充足，便于理解。

---偉創(chuàng)力珠海 杜美榮

應(yīng)用很多案例，對(duì)我很有幫助，開闊了眼見！

---風(fēng)華高科 李愛花

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