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【課程背景】

隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人口的不斷增加，越來(lái)越多的環(huán)境問(wèn)題擺在了我們面前：溫室效應(yīng)加劇、酸雨不斷蔓延、臭氧空洞的出現(xiàn)、水體不斷遭到嚴(yán)重污染、土地大量荒漠化、草原退化、森林銳減、許多珍稀野生動(dòng)植物瀕臨滅絕……這一系列的環(huán)境問(wèn)題中，可以說(shuō)有大部分是由于人為對(duì)自然的破壞造成的。這些問(wèn)題已經(jīng)危及到了我們?nèi)祟惿鐣?huì)的健康生存和可持續(xù)發(fā)展，面對(duì)如此嚴(yán)重的形勢(shì)，人類將如何應(yīng)對(duì)，人類不得已要開始考慮采取一種行之有效的辦法來(lái)約束自己的行為，使各種各樣的組織重視自己的環(huán)境行為和環(huán)境形象；并希望以一套比較系統(tǒng)、完善的管理方法來(lái)規(guī)范人類自身的環(huán)境活動(dòng)，以求達(dá)到改善生存環(huán)境的目的。ISO14001正是解決如何應(yīng)對(duì)環(huán)境危機(jī)的系統(tǒng)管理方法，給不同的組織提供了一套行之有效的系統(tǒng)的解決方案，讓組織從法律法規(guī)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境方案、環(huán)境績(jī)效等方面預(yù)防環(huán)境污染，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

【課程收益】

1.掌握ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的目的及詳細(xì)要求

2.掌握法律法規(guī)及其它要求

3.能應(yīng)用系統(tǒng)的方法對(duì)企業(yè)的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理

4.掌握環(huán)境體系文件的制作管理及應(yīng)用

5.了解環(huán)境體系審核的種類,特點(diǎn)及要求

6.掌握環(huán)境體系審核的流程,技巧和方法

【課程對(duì)象】

內(nèi)審員、體系專員、品質(zhì)人員、企業(yè)骨干、制造人員、希望深入了解審核的人員

【課程大綱】

1.ISO14001系列標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

1.1 全球環(huán)境問(wèn)題現(xiàn)狀

1.2 環(huán)境管理的發(fā)展

1.3 ISO14001的目的

2.ISO14001環(huán)境管理體系模式

3.有關(guān)環(huán)境的術(shù)語(yǔ)及定義

4.組織所處的環(huán)境

4.1理解組織及其所處的環(huán)境

4.2理解相關(guān)方的需求和期望

4.3確定環(huán)境管理體系的范圍

4.4環(huán)境管理體系

5.領(lǐng)導(dǎo)作用

5.1領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾

5.2環(huán)境方針

5.3組織的角色、職責(zé)和權(quán)限

6. 策劃

6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施

6.1.1總則

6.1.2環(huán)境因素

6.1.2.1環(huán)境因素識(shí)別及評(píng)價(jià)周期

6.1.2.2環(huán)境因素評(píng)估辦法

6.1.2.3重要環(huán)境因素的判定

6.1.2.4重要環(huán)境因素管理方式

6.1.3合規(guī)義務(wù)

3.2.1.法的基本知識(shí)

3.2.2.環(huán)境保護(hù)法體系簡(jiǎn)介

3.2.3.適用法律法規(guī)的搜集

3.2.4.法律法規(guī)要求事項(xiàng)符合性判定

3.2.5.法律法規(guī)要求的修訂

3.2.6.通常適用的相關(guān)法律法規(guī)

6.1.4措施策劃

6.2環(huán)境目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的策劃

6.2.1環(huán)境目標(biāo)

6.2.2實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)措施的策劃

7.支持

7.1資源

7.2能力

7.3意識(shí)

7.4信息交流

7.4.1總則

7.4.2內(nèi)部信息交流

7.4.3外部信息交流

7.5文件化信息

7.5.1總則

7.5.2創(chuàng)建和更新

7.5.3文件化信息的控制

8.運(yùn)行

8.1運(yùn)行策劃和控制

8.2應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)

9.績(jī)效評(píng)價(jià)

9.1監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)

9.2內(nèi)部審核

9.3管理評(píng)審

10.改進(jìn)

10.1總則

10.2不符合和糾正措施

10.3持續(xù)改進(jìn)

11.ISO14001審核

11.1.審核的術(shù)語(yǔ)

-審核、審核證據(jù)、審核準(zhǔn)則、審核發(fā)現(xiàn)等

11.2.審核的種類

11.3.審核的特點(diǎn)及目的

-測(cè)試：客觀性

11.4.ISO14001對(duì)內(nèi)部審核的要求

11.5.審核流程

11.5.1PDCA16步驟

11.5.2審核準(zhǔn)備: 審核方案、查檢表、年度審核計(jì)劃

-查檢表、年度審核計(jì)劃編寫練習(xí)

11.5.3執(zhí)行審核/審核技巧ROLA: 評(píng)審查核表

11.5.4不符合事項(xiàng)報(bào)告 / 審核報(bào)告(效果確認(rèn)/徹底改善)

練習(xí)：不符合事項(xiàng)報(bào)告

11.5.5案例分析及練習(xí)

11.6.審核員態(tài)度

11.6.1知識(shí)和技能

11.6.2個(gè)人屬性

11.6.3軟性技能

11.7.審核技巧

11.7.1 ROLA

11.7.2提問(wèn)技巧

11.7.2.1開放式、引導(dǎo)式、封閉式、澄清式

11.7.2.2 5W2H

11.7.3應(yīng)對(duì)技巧

11.8.審核演練和點(diǎn)評(píng)

12.問(wèn)答

王老師

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)/精益六西格瑪專家 王緒旺

【專業(yè)資質(zhì)】

?國(guó)家CCAA注冊(cè)認(rèn)證人員繼續(xù)教育六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

?中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ認(rèn)證六西格瑪黑帶培訓(xùn)教師(MBB)

?深圳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

?中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ注冊(cè)全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教師（TQM）

?中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ注冊(cè)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員（PEM）

?國(guó)際研發(fā)方法協(xié)會(huì)RDMI認(rèn)證TRIZ三級(jí)專家

?國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)AITA注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（PTT）

?深圳市 QC 質(zhì)量管理小組診斷師（QCC）

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 20年企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、200多家企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、全國(guó)1000多場(chǎng)公開課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、研發(fā)設(shè)計(jì)及質(zhì)量策劃等

【主講課程】

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)：

《TQM全面質(zhì)量管理》（美好質(zhì)量經(jīng)營(yíng)之道）

《6σ六西格瑪改善綠帶/黑帶》(企業(yè)改善之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪設(shè)計(jì)綠帶/黑帶》(企業(yè)突破之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪資深黑帶MBB》(企業(yè)突破之道-經(jīng)營(yíng)管理師)

《PEM卓越績(jī)效模式GB/T19580》（卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)之道）

研發(fā)設(shè)計(jì)與質(zhì)量策劃：

《SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制/Cpk過(guò)程能力指數(shù)》 《QCM質(zhì)量成本管理》

《DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)突破之道）》 《PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》

《QFD質(zhì)量機(jī)能展開 （產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)）》 《MSA測(cè)量系統(tǒng)分析》

《Poka-Yoke防錯(cuò)管理（零缺陷質(zhì)量預(yù)防）》 《TRIZ發(fā)明問(wèn)題解決理論》

《FMEA潛在失效模式和后果分析 （風(fēng)險(xiǎn)管理之道）》

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)輕松 清晰條理 活躍互動(dòng) 透徹易懂 系統(tǒng)實(shí)用

【咨詢項(xiàng)目成果】

公司：群光電子 產(chǎn)品：相機(jī)、鍵盤

咨詢項(xiàng)目：六西格瑪/DOE/FMEA/MSA/NUDD質(zhì)量改善

效果：鼠標(biāo)壓力不良由11.5%降至0缺陷，

自動(dòng)鎖螺絲良率由6%降到0.12%，

SMT掉點(diǎn)28.2%降到1.2%，

BGA維修拆裝掉點(diǎn)26.6%降到2.3%，

支架松動(dòng)不良率由8.3%降到1.61%。

公司：中航光電 產(chǎn)品：連接器 咨詢項(xiàng)目：六西格瑪黑帶

效果：降低中航光電光纖高度不良：由20%降至5%，年收益897萬(wàn)元。

提升2mm彎母產(chǎn)品合格率：由80.6%提升至93%，年收益177萬(wàn)元。

公司：允發(fā)玩具 產(chǎn)品：麥當(dāng)勞玩具 咨詢項(xiàng)目：精益六西格瑪改善

效果：換線時(shí)間縮短30%，

五款產(chǎn)品的產(chǎn)量達(dá)成率提升到112%，

移印初期品質(zhì)降低至0.03%以內(nèi)。

幫助企業(yè)建立了中國(guó)第一本精益管理手冊(cè)。

公司：嘉得電能 產(chǎn)品：電源 咨詢項(xiàng)目：DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)

效果：SMT產(chǎn)品過(guò)爐焊接氣泡比例改善由50%降至3%。

公司：住友電工（世界500強(qiáng)企業(yè)） 產(chǎn)品：FPC 咨詢項(xiàng)目：六西格瑪

效果：8DDKN SR返修率降低：由0.64%降至0.09%，年收益145萬(wàn)元。

10DSMN 樹脂涂布良率改善：由9.82%降至3%，年收益77萬(wàn)元。

J171HES 壓傷破損良率改善：由7.62%降至0.49%，年收益66萬(wàn)元。

Sensata 錫球改善：由1.1%降至0.01%，年收益52萬(wàn)元。

降低Leo B接著劑溢出不良：由2.66%降至0.0015%，年收益50萬(wàn)元。

【服務(wù)客戶】

松下電子，LG化學(xué)，偉創(chuàng)力，比亞迪汽車，廣汽汽車，江鈴汽車，東風(fēng)本田，現(xiàn)代汽車，

上汽華域大陸，賽諾菲-巴斯德，南洋煙草，常德煙草，深圳煙草，住友鋼材，住友電工，安徽中鼎，風(fēng)華高科，中南實(shí)業(yè)，振華通信，國(guó)人通信，藍(lán)思科技，方正電路板，富士康，

航嘉集團(tuán)，美泰玩具，群光電子，廈門信達(dá)，邁瑞醫(yī)療，信濃馬達(dá)，美的制冷，格力凌達(dá)，亞倫集團(tuán)，建業(yè)集團(tuán)，沃爾核材，宏仁電子，中聯(lián)水泥，中國(guó)船舶，中國(guó)建材，中國(guó)重汽，三諾集團(tuán)，安佰集團(tuán)，安費(fèi)諾集團(tuán)，裕同印刷，中廣核，日立集團(tuán)，TCL王牌，中興新材，

偉易達(dá)，美維電路，湘鋼，人本集團(tuán)，欣旺達(dá)，光寶集團(tuán)，創(chuàng)維集團(tuán)，艾默生，中國(guó)航天。

【客戶評(píng)價(jià)】

很滿意，通過(guò)案例帶動(dòng)積極性，知識(shí)豐富。

---陳利華 美的家用空調(diào)

這次講的深，我拓展了很多思維，也讓我對(duì)品質(zhì)有了新的更高層次的認(rèn)識(shí)。

---創(chuàng)維集團(tuán)創(chuàng)維精密 品質(zhì)經(jīng)理 白洲祥

老師在最短的時(shí)間內(nèi)給我們上了完整的一課，結(jié)合他的經(jīng)驗(yàn)和見解進(jìn)行授課，非常好。對(duì)本職工作的部分（經(jīng)營(yíng)策劃）幫助最大。

---松下電子部品（江門）有限公司 譚惠清

老師這樣講我們?nèi)菀桌斫猓瑢W(xué)員也反映很不錯(cuò)，不過(guò)學(xué)員比較統(tǒng)一的意見是下次培訓(xùn)要求還是由您來(lái)講。

---富士康 深超光電 孫中一

我們?cè)谖錈煂ｉT聽過(guò)這個(gè)課，在學(xué)六西格瑪時(shí)又學(xué)過(guò)一次，但王老師能講的這么系統(tǒng)，理清了我以前的很多困惑。尤其是FMEA這部分，能講到這個(gè)深度，確實(shí)讓我感到不易，這次是講的最好的。

--- 湖南中煙常德卷煙廠工藝質(zhì)量部部長(zhǎng) 伍政文

講的很好，很專業(yè)。

---廣州美維 TTM集團(tuán) 陳學(xué)民

講師知識(shí)面廣，講解條理清晰，要點(diǎn)解釋明確。案例得當(dāng)，容易理解，列出了很多具體開展案例，啟發(fā)如何導(dǎo)入。

---比亞迪精密 品質(zhì)經(jīng)理 劉波

大家反應(yīng)非常好，很實(shí)用，我們之前請(qǐng)過(guò)很多老師培訓(xùn)，這次是最好的，講完后馬上就在工作中應(yīng)用上了，甚至一邊講著一邊就在課堂上用上了，這對(duì)我們有很大的幫助。

---宏柏化學(xué)廠長(zhǎng) 朱壽旺

課程內(nèi)容充足，便于理解。

---偉創(chuàng)力珠海 杜美榮

應(yīng)用很多案例，對(duì)我很有幫助，開闊了眼見！

---風(fēng)華高科 李愛花

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